家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________

家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)協(xié)議

第一章總則

第一條訂立目的

為維護(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全穩(wěn)定，保障用戶個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)不受網(wǎng)絡(luò)威脅，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的健康發(fā)展，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

第二條適用范圍

本協(xié)議適用于甲乙雙方就家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)所達(dá)成的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)。本協(xié)議所稱家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)、病毒及惡意軟件防護(hù)、數(shù)據(jù)加密傳輸、隱私信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備安裝與維護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。

第三條法律依據(jù)

甲乙雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保本協(xié)議的履行符合國家法律政策要求。

第四條解釋順序

本協(xié)議未盡事宜，按照《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行解釋；若相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本協(xié)議有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二章定義與釋義

第五條關(guān)鍵術(shù)語

（一）家庭網(wǎng)絡(luò)：指用戶為家庭生活需要搭建的內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)及智能家居設(shè)備互聯(lián)形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)：指乙方向甲方提供的，旨在防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、設(shè)備安裝、安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備：指用于實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)功能的技術(shù)裝置，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密軟件等。

（四）個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

第六條術(shù)語適用

本協(xié)議中凡涉及“家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)”的條款，均指乙方向甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備”的安裝與維護(hù)，應(yīng)遵循國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范及行業(yè)最佳實(shí)踐。

第三章甲乙雙方基本信息

第七條甲方信息

甲方（服務(wù)接受方）：姓名/名稱

身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

聯(lián)系地址

聯(lián)系電話

電子郵箱

其他補(bǔ)充信息（如家庭成員網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣等，供乙方服務(wù)參考）

第八條乙方信息

乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼

注冊(cè)地址

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

電子郵箱

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)資質(zhì)證明編號(hào)

第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第九條服務(wù)項(xiàng)目

乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)：

（一）網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)：配置并維護(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)防火墻，阻止未經(jīng)授權(quán)的外部訪問；

（二）終端安全防護(hù)：為甲方家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的終端設(shè)備（如電腦、手機(jī)、平板等）安裝及更新殺毒軟件、反間諜軟件等安全工具；

（三）無線網(wǎng)絡(luò)加密：優(yōu)化家庭Wi-Fi設(shè)置，采用WPA3等高強(qiáng)度加密算法，防止無線網(wǎng)絡(luò)被竊聽或破解；

（四）數(shù)據(jù)傳輸加密：為甲方重要數(shù)據(jù)傳輸提供端到端加密服務(wù)，保障數(shù)據(jù)在傳輸過程中的機(jī)密性；

（五）安全監(jiān)測(cè)與預(yù)警：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)家庭網(wǎng)絡(luò)流量，對(duì)異常行為進(jìn)行預(yù)警并通知甲方；

（六）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，協(xié)助甲方恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)。

第十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方承諾其提供的服務(wù)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求，并持續(xù)遵循ISO27001信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)指標(biāo)如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)準(zhǔn)確率不低于98%，誤報(bào)率不高于5%；

（二）惡意軟件清除效率：在標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試環(huán)境下，清除率不低于95%；

（三）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：普通問題響應(yīng)不超過30分鐘，緊急問題響應(yīng)不超過15分鐘；

（四）服務(wù)可用性：核心防護(hù)服務(wù)全年可用性不低于99.9%。

第五章權(quán)利與義務(wù)

第十一條甲方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供持續(xù)、有效的家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)；

（二）甲方應(yīng)向乙方提供必要的家庭網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單等信息，以便乙方優(yōu)化服務(wù)方案；

（三）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)工作，確保服務(wù)環(huán)境符合要求；

（四）甲方有義務(wù)妥善保管網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的登錄密碼，并對(duì)因密碼泄露導(dǎo)致的損失自行承擔(dān)責(zé)任；

（五）甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)甲方有此類行為，乙方有權(quán)立即中止服務(wù)并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

第十二條乙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按時(shí)足額支付；

（二）乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備國家認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)（如CISSP、CISP等）；

（三）乙方應(yīng)定期（至少每季度一次）向甲方出具網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)報(bào)告，包含但不限于安全事件統(tǒng)計(jì)、防護(hù)措施效果評(píng)估等內(nèi)容；

（四）乙方應(yīng)對(duì)甲方個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露，法律另有規(guī)定的除外；

（五）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方反映的問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)提供解決方案并明確處理時(shí)限。

第六章服務(wù)費(fèi)用與支付

第十三條服務(wù)費(fèi)用

（一）家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.基礎(chǔ)防護(hù)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元/年；

2.高級(jí)防護(hù)服務(wù)費(fèi)（含設(shè)備安裝）：人民幣_(tái)_____元/年；

3.加急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元/次，每次服務(wù)不超過______小時(shí)。

（二）如甲方需要增加服務(wù)范圍或提高服務(wù)等級(jí)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第十四條支付方式

（一）甲方應(yīng)通過以下方式之一支付服務(wù)費(fèi)用：

1.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶，賬戶信息如下：

開戶行：____________________

戶名：____________________

賬號(hào)：____________________

2.在線支付：通過乙方提供的支付平臺(tái)完成支付；

3.現(xiàn)場(chǎng)支付：在乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)支付。

（二）首期服務(wù)費(fèi)用于本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用于每個(gè)服務(wù)周期開始前______日內(nèi)支付。逾期支付超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按日加收未付款項(xiàng)5‰的滯納金。

第七章違約責(zé)任

第十五條甲方的違約責(zé)任

（一）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的5‰向乙方支付違約金，但違約金總額不超過服務(wù)費(fèi)用的20%；

（二）甲方因未配合乙方進(jìn)行安全設(shè)備安裝或維護(hù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常開展，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；

（三）甲方利用乙方服務(wù)從事違法活動(dòng)，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，甲方還應(yīng)賠償因此給乙方造成的損失，包括但不限于罰款、聲譽(yù)損失等。

第十六條乙方的違約責(zé)任

（一）乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量明顯低于標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期不超過______日；

（二）逾期未整改或整改效果不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)按未達(dá)標(biāo)服務(wù)天數(shù)的3倍扣除服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除協(xié)議；

（三）因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)被攻擊或數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過甲方因該事件直接損失的100萬元人民幣。

第八章保密條款

第十七條保密信息

保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露，并標(biāo)明“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營信息、個(gè)人信息等。

保密信息包括但不限于：家庭網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)、用戶使用習(xí)慣數(shù)據(jù)、服務(wù)方案細(xì)節(jié)、安全漏洞信息等。

第十八條保密義務(wù)

接收方同意：

（一）僅將保密信息用于本協(xié)議約定的家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)目的；

（二）采取不低于保護(hù)自身同類信息的安全級(jí)別的措施防止信息泄露；

（三）未經(jīng)披露方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外；

（四）在協(xié)議終止后______年內(nèi)，繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息公開于公眾。

第九章協(xié)議的變更、解除與終止

第十九條協(xié)議變更

本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第二十條協(xié)議解除

除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情形之一的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：

（一）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；

（二）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；

（三）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。

第二十一條協(xié)議終止

本協(xié)議在以下情形下終止：

（一）服務(wù)期限屆滿，甲方未續(xù)約的；

（二）雙方協(xié)商一致同意終止的；

（三）本協(xié)議依法解除或被宣告無效的。

協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方提供完整的服務(wù)記錄，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行設(shè)備回收或數(shù)據(jù)銷毀工作。

第十章爭(zhēng)議解決

第二十二條爭(zhēng)議解決方式

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第十一章其他

第二十三條法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。

第二十四條通知與送達(dá)

雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何書面通知均可通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式送達(dá)。

第二十五條完整協(xié)議

本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。

第二十六條可分割性

若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

第二十七條協(xié)議生效

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

（以下無正文）

一、高凈值家庭網(wǎng)絡(luò)防護(hù)場(chǎng)景

特殊應(yīng)用說明：此類家庭通常擁有大量智能設(shè)備、遠(yuǎn)程辦公需求，且對(duì)隱私保護(hù)有極高要求。服務(wù)需強(qiáng)化針對(duì)勒索軟件、APT攻擊的防護(hù)，并建立分級(jí)訪問控制機(jī)制。需特別注意個(gè)人信息保護(hù)條款及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效。

修正條款說明：

1.在第九條服務(wù)項(xiàng)目中增加"零日漏洞響應(yīng)機(jī)制"條款，明確乙方需建立高危漏洞信息共享通道，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。

2.修改第十二條乙方義務(wù)中增加"家庭網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清單管理"條款，要求乙方每季度協(xié)助甲方梳理智能設(shè)備安全狀況。

3.在第十六條乙方違約責(zé)任中增加"數(shù)據(jù)跨境傳輸合規(guī)條款"，明確涉及個(gè)人信息出境需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十條要求。

二、企業(yè)家庭辦公網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景

特殊應(yīng)用說明：此類場(chǎng)景下家庭網(wǎng)絡(luò)需承載企業(yè)業(yè)務(wù)流量，需重點(diǎn)防范內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露及外部攻擊。服務(wù)應(yīng)包含遠(yuǎn)程接入安全管控，并建立與企業(yè)IT部門的安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

修正條款說明：

1.在第九條服務(wù)項(xiàng)目中增加"VPN安全接入服務(wù)"條款，明確采用MFA多因素認(rèn)證及IP白名單技術(shù)。

2.修改第十一條甲方義務(wù)中增加"辦公設(shè)備安全管理制度"條款，要求甲方建立辦公設(shè)備安全使用規(guī)范。

3.在第二十二條爭(zhēng)議解決中增加"行業(yè)仲裁優(yōu)先條款"，建議采用網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會(huì)仲裁機(jī)制。

三、多代同堂家庭網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景

特殊應(yīng)用說明：此類家庭網(wǎng)絡(luò)使用者為不同年齡段成員，需平衡安全防護(hù)與易用性需求。服務(wù)應(yīng)提供分級(jí)權(quán)限管理，并對(duì)老年用戶提供專項(xiàng)安全指導(dǎo)。

修正條款說明：

1.在第九條服務(wù)項(xiàng)目中增加"分級(jí)權(quán)限管理系統(tǒng)"條款，明確可設(shè)置不同安全級(jí)別賬戶。

2.修改第十二條乙方義務(wù)中增加"老年用戶安全培訓(xùn)"條款，要求每年至少提供2次線下安全知識(shí)普及服務(wù)。

3.在第十五條甲方違約責(zé)任中增加"未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條款"，明確不得利用服務(wù)傳播不良信息。

四、智能家居生態(tài)防護(hù)場(chǎng)景

特殊應(yīng)用說明：此類家庭網(wǎng)絡(luò)連接大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，需重點(diǎn)防范設(shè)備漏洞攻擊及數(shù)據(jù)竊取。服務(wù)應(yīng)包含設(shè)備安全基線檢查，并提供統(tǒng)一管理平臺(tái)。

修正條款說明：

1.在第九條服務(wù)項(xiàng)目中增加"物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全評(píng)估"條款，明確每半年進(jìn)行一次設(shè)備漏洞掃描。

2.修改第十一條甲方義務(wù)中增加"智能設(shè)備接入管理"條款，要求甲方建立設(shè)備白名單制度。

3.在第十六條乙方違約責(zé)任中增加"供應(yīng)鏈安全責(zé)任條款"，明確乙方需對(duì)第三方設(shè)備提供安全擔(dān)保。

五、電競(jìng)/直播家庭網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景

特殊應(yīng)用說明：此類家庭對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求極高，需重點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包等問題。服務(wù)應(yīng)提供QoS優(yōu)先級(jí)保障，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路由策略。

修正條款說明：

1.在第九條服務(wù)項(xiàng)目中增加"游戲?qū)＞€優(yōu)化服務(wù)"條款，明確采用BGP智能選路技術(shù)。

2.修改第十二條乙方義務(wù)中增加"網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控"條款，要求提供實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)表。

3.在第十五條甲方違約責(zé)任中增加"網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量承諾條款"，明確延遲超過30ms需承擔(dān)違約責(zé)任。

實(shí)際問題及解決辦法：

1.智能設(shè)備兼容性問題：

-注意事項(xiàng)：部分智能家居設(shè)備可能存在安全漏洞或協(xié)議不兼容

-解決辦法：在第九條中增加"設(shè)備兼容性測(cè)試"條款，要求乙方提供設(shè)備適配方案清單

2.遠(yuǎn)程訪問控制難題：

-注意事項(xiàng)：家庭辦公場(chǎng)景下難以平衡安全與便利需求

-解決辦法：在第十二條中增加"動(dòng)態(tài)訪問控制機(jī)制"條款，允許根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)調(diào)整訪問權(quán)限

3.服務(wù)升級(jí)糾紛：

-注意事項(xiàng)：甲方可能對(duì)服務(wù)升級(jí)內(nèi)容存在異議

-解決辦法：在第二十五條中增加"升級(jí)版本說明義務(wù)"，要求乙方提供詳細(xì)升級(jí)說明

4.數(shù)據(jù)泄露取證困難：

-注意事項(xiàng)：家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，難以追蹤攻擊源頭

-解決辦法：在第二十條中增加"取證協(xié)助條款"，要求乙方提供技術(shù)支持配合調(diào)查

5.老年用戶操作障礙：

-注意事項(xiàng)：安全設(shè)置復(fù)雜可能導(dǎo)致老年用戶抵觸

-解決辦法：在第十二條中增加"適老化設(shè)計(jì)條款"，要求提供圖文化操作指南

原始合同所需附件清單：

1.家庭網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及設(shè)備清單（附件一）

2.個(gè)人信息保護(hù)承諾書（附件二）

3.網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備配置清單（附件三）

4.分級(jí)權(quán)限管理方案（附件四）

5.遠(yuǎn)程接入安全策略（附件五）

6.智能設(shè)備白名單（附件六）

7.服務(wù)質(zhì)量保證承諾函（附件七）

8.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案（附件八）

9.安全培訓(xùn)簽到表（附件九）

10.年度安全評(píng)估報(bào)告模板（附件十）

特別提示：實(shí)際操作中建議根據(jù)具體場(chǎng)景需求，在附件清單中增加以下內(nèi)容：

-對(duì)于企業(yè)辦公場(chǎng)景：需增加與公司OA系統(tǒng)的對(duì)接說明

-對(duì)于電競(jìng)場(chǎng)景：需增加網(wǎng)絡(luò)測(cè)速報(bào)告樣本

-對(duì)于智能家居場(chǎng)景：需增加設(shè)備協(xié)議兼容性測(cè)試報(bào)告

建議在簽訂協(xié)議前，由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全顧問協(xié)助雙方審閱條款，特別是針對(duì)特殊場(chǎng)景增加的補(bǔ)充條款，確保服務(wù)內(nèi)容滿足實(shí)際需求。同時(shí)建議定期（建議每半年）對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行回顧更新，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的快速發(fā)展。

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

第十三章甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款

第一條項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)

甲方作為家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)項(xiàng)目的需求方與主導(dǎo)方，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)方案、實(shí)施計(jì)劃及交付成果進(jìn)行全流程監(jiān)督與驗(yàn)收。乙方應(yīng)建立專項(xiàng)對(duì)接機(jī)制，確保甲方在服務(wù)全周期內(nèi)享有不低于80%的決策參與權(quán)。

第二條方案定制要求

甲方有權(quán)根據(jù)自身家庭網(wǎng)絡(luò)的具體需求，提出定制化服務(wù)方案要求，包括但不限于特定功能模塊開發(fā)、第三方系統(tǒng)集成等。乙方應(yīng)在收到甲方需求后______個(gè)工作日內(nèi)提供可行性分析報(bào)告，雙方就定制方案達(dá)成一致后，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第三條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

甲方有權(quán)自行制定服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并可在服務(wù)完成后______日內(nèi)組織第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及協(xié)議解除的重要依據(jù)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不得違反國家強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范。

第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

對(duì)于甲方提出的定制化需求所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬權(quán)歸甲方所有。乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方協(xié)商確定，但乙方不得將涉及甲方核心需求的解決方案提供給其他客戶。

第五條數(shù)據(jù)所有權(quán)

甲方對(duì)其家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)擁有最終所有權(quán)，乙方僅作為數(shù)據(jù)處理服務(wù)提供商，不得擅自使用、復(fù)制或向第三方提供甲方數(shù)據(jù)，法律另有規(guī)定的除外。服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按甲方要求刪除所有個(gè)人數(shù)據(jù)。

第六條服務(wù)調(diào)整權(quán)

甲方有權(quán)根據(jù)家庭網(wǎng)絡(luò)使用需求的變化，隨時(shí)提出服務(wù)調(diào)整要求，乙方應(yīng)在收到調(diào)整請(qǐng)求后______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。涉及重大調(diào)整的服務(wù)變更費(fèi)用，由雙方協(xié)商確定。

第七條保密條款特別約定

除本協(xié)議已約定內(nèi)容外，甲方對(duì)其提出的技術(shù)需求方案、預(yù)算明細(xì)等具有高度保密價(jià)值的商業(yè)信息，乙方應(yīng)簽訂專項(xiàng)保密協(xié)議，并承諾采用不低于軍事級(jí)的數(shù)據(jù)保護(hù)措施。

第八條緊急變更流程

在發(fā)生可能影響家庭網(wǎng)絡(luò)安全的重大威脅時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)方案，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。乙方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)提供詳細(xì)說明及費(fèi)用清單。

第二十條甲方為主導(dǎo)時(shí)的條款說明

第一項(xiàng)條款說明：在家庭網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大或存在特殊安全需求的情況下，甲方可能作為家庭網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的發(fā)起者與主導(dǎo)者。此時(shí)甲方不僅是服務(wù)接受方，更是項(xiàng)目需求方與監(jiān)督方。本條款通過明確甲方在方案制定、實(shí)施過程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等方面的主導(dǎo)權(quán)，確保服務(wù)內(nèi)容真正滿足甲方需求。實(shí)踐中，建議甲方在簽訂協(xié)議前準(zhǔn)備詳細(xì)的家庭網(wǎng)絡(luò)需求文檔，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、安全目標(biāo)、預(yù)算范圍等，作為本條款履行的依據(jù)。

第二項(xiàng)條款說明：針對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)安全需求的個(gè)性化特點(diǎn)，本條款賦予甲方定制化服務(wù)的權(quán)利。特別適用于需要集成智能家居安全系統(tǒng)、與企業(yè)IT安全體系對(duì)接等復(fù)雜場(chǎng)景。需要注意的是，定制化服務(wù)可能涉及額外費(fèi)用和技術(shù)難度，雙方應(yīng)在協(xié)商時(shí)充分溝通資源投入與預(yù)期效果，避免后期產(chǎn)生糾紛。

第三項(xiàng)條款說明：傳統(tǒng)的服務(wù)驗(yàn)收往往由乙方單方面制定標(biāo)準(zhǔn)，可能導(dǎo)致甲方需求落空。本條款通過引入第三方評(píng)測(cè)機(jī)制，建立客觀的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，特別適用于高安全要求場(chǎng)景。甲方應(yīng)選擇具備CISP、CISSP等專業(yè)資質(zhì)的評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，乙方應(yīng)積極配合提供必要的技術(shù)支持。

第四項(xiàng)條款說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬是定制化服務(wù)中的核心問題。本條款明確甲方對(duì)于其提出的創(chuàng)新性需求享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)甲方商業(yè)投入。乙方在提供技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)確保其解決方案不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證方案的獨(dú)特性。

第五項(xiàng)條款說明：數(shù)據(jù)所有權(quán)條款是保護(hù)用戶隱私的關(guān)鍵。實(shí)踐中，乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限體系，采用數(shù)據(jù)脫敏、加密存儲(chǔ)等技術(shù)手段。甲方也應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，避免過度收集敏感數(shù)據(jù)。

第六項(xiàng)條款說明：家庭網(wǎng)絡(luò)需求可能隨時(shí)間變化，如增加智能設(shè)備、調(diào)整使用場(chǎng)景等。本條款賦予甲方靈活調(diào)整服務(wù)的權(quán)利，但設(shè)置了合理的響應(yīng)時(shí)限，避免影響乙方正常運(yùn)營。甲方提出調(diào)整需求時(shí)，應(yīng)盡可能提前，并說明調(diào)整原因及預(yù)期效果。

第七項(xiàng)條款說明：針對(duì)甲方商業(yè)秘密的保護(hù)，本條款要求乙方簽訂更嚴(yán)格的保密協(xié)議。建議明確保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等具體內(nèi)容，并采用區(qū)塊鏈等技術(shù)手段進(jìn)行存證。

第八項(xiàng)條款說明：應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)是家庭網(wǎng)絡(luò)安全的重要保障。本條款通過賦予甲方緊急變更請(qǐng)求權(quán)，確保在突發(fā)安全事件時(shí)能夠快速獲得支持。雙方應(yīng)事先約定合理的費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制，避免爭(zhēng)議。

第十四章乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款

第一條方案主導(dǎo)權(quán)

乙方作為家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)的專業(yè)提供方，有權(quán)根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)及行業(yè)最佳實(shí)踐，主導(dǎo)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。但乙方應(yīng)在收到甲方需求后______個(gè)工作日內(nèi)提供初步方案，并充分聽取甲方意見。

第二條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)遵從

乙方承諾其提供的服務(wù)方案、技術(shù)選型及實(shí)施過程均遵循國家《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》GB/T22239-2019標(biāo)準(zhǔn)，并符合ISO27001信息安全管理體系要求。乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。

第三條預(yù)留升級(jí)空間

乙方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮未來技術(shù)發(fā)展及甲方需求變化，在服務(wù)架構(gòu)中預(yù)留合理的升級(jí)空間。服務(wù)升級(jí)后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前公示，并采用階梯式定價(jià)策略。

第四條技術(shù)培訓(xùn)義務(wù)

乙方應(yīng)定期（至少每季度一次）為甲方提供家庭網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：安全設(shè)備使用方法、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培養(yǎng)、應(yīng)急事件處置等。培訓(xùn)效果應(yīng)納入服務(wù)考核體系。

第五條服務(wù)回訪制度

乙方應(yīng)建立服務(wù)回訪制度，每月至少進(jìn)行一次主動(dòng)回訪，了解甲方使用情況及存在問題?；卦L結(jié)果應(yīng)記錄在案，并作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考。

第六條技術(shù)支持承諾

乙方承諾提供7×24小時(shí)緊急技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于非緊急問題應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。技術(shù)支持人員應(yīng)具備中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。

第七條質(zhì)量承諾

乙方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，承諾核心防護(hù)服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，惡意軟件清除率不低于98%。服務(wù)質(zhì)量不符合承諾的，應(yīng)采取補(bǔ)救措施并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條增值服務(wù)

乙方應(yīng)向甲方提供至少____項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)，包括但不限于：安全資訊訂閱、漏洞預(yù)警通知、安全工具推薦等。增值服務(wù)內(nèi)容應(yīng)定期更新。

第二十一條乙方為主導(dǎo)時(shí)的條款說明

第一項(xiàng)條款說明：乙方作為家庭網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的專業(yè)提供方，通常在技術(shù)領(lǐng)域具有天然優(yōu)勢(shì)。本條款通過賦予乙方方案主導(dǎo)權(quán)，充分發(fā)揮其專業(yè)能力，但同時(shí)要求乙方充分尊重甲方需求，避免出現(xiàn)“技術(shù)強(qiáng)賣”現(xiàn)象。實(shí)踐中，建議乙方在方案設(shè)計(jì)階段邀請(qǐng)甲方參與需求討論會(huì)，確保方案既專業(yè)又實(shí)用。

第二項(xiàng)條款說明：本條款通過要求乙方遵循國家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)達(dá)到法定最低要求。甲方在簽訂協(xié)議前，可要求乙方提供相關(guān)證明材料，如等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告、ISO27001認(rèn)證證書等，作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

第三項(xiàng)條款說明：家庭網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展迅速，本條款要求乙方預(yù)留升級(jí)空間，避免服務(wù)過早淘汰。甲方在選擇服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注乙方的技術(shù)路線圖，確保未來能夠平滑升級(jí)。階梯式定價(jià)策略有利于控制甲方升級(jí)成本。

第四項(xiàng)條款說明：提升甲方安全意識(shí)是家庭網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的重要組成部分。本條款通過強(qiáng)制培訓(xùn)義務(wù)，幫助甲方建立正確的安全觀念。培訓(xùn)效果可通過問卷調(diào)查、知識(shí)測(cè)試等方式進(jìn)行評(píng)估，并作為乙方考核指標(biāo)。

第五項(xiàng)條款說明：主動(dòng)回訪制度有助于乙方及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并改進(jìn)。甲方應(yīng)積極配合提供真實(shí)反饋，乙方應(yīng)建立問題跟蹤機(jī)制，確保所有問題得到妥善處理。

第六項(xiàng)條款說明：7×24小時(shí)技術(shù)支持是高端家庭網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的重要特征。本條款通過明確支持時(shí)效，保障甲方在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。甲方應(yīng)測(cè)試技術(shù)支持渠道的暢通性，如客服熱線、在線客服等。

第七項(xiàng)條款說明：服務(wù)質(zhì)量承諾是乙方責(zé)任的重要體現(xiàn)。本條款通過量化指標(biāo)，使服務(wù)質(zhì)量可衡量、可考核。甲方在評(píng)估服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可參考乙方提供的服務(wù)報(bào)告、系統(tǒng)日志等數(shù)據(jù)。

第八項(xiàng)條款說明：增值服務(wù)能夠提升甲方的滿意度和粘性。本條款要求乙方提供免費(fèi)增值服務(wù)，但具體內(nèi)容可由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)關(guān)注增值服務(wù)的實(shí)用性和時(shí)效性，避免被過多無關(guān)信息干擾。

第十五章有第三方中介時(shí)的特殊條款

第一條中介角色界定

第三方中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱“中介”）在本協(xié)議中僅作為家庭網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的推廣與咨詢方，不參與服務(wù)提供、費(fèi)用收取及爭(zhēng)議解決。中介應(yīng)向甲方如實(shí)介紹服務(wù)內(nèi)容，不得進(jìn)行虛假宣傳。

第二條信息披露義務(wù)

中介應(yīng)向甲方提供乙方真實(shí)有效的聯(lián)系方式、資質(zhì)證明文件及服務(wù)報(bào)價(jià)單。中介不得隱瞞或歪曲服務(wù)信息，導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤決策。

第三條服務(wù)推薦權(quán)

甲方有權(quán)要求中介推薦至少____家符合資質(zhì)的乙方供其選擇，中介應(yīng)提供客觀的對(duì)比分析報(bào)告。

第四條推廣費(fèi)結(jié)算

乙方應(yīng)向中介支付推廣費(fèi)，支付標(biāo)準(zhǔn)為甲方服務(wù)費(fèi)用的____%（最低不少于____%，最高不超過____%），支付方式為______。

第五條爭(zhēng)議協(xié)調(diào)

若發(fā)生與中介相關(guān)的爭(zhēng)議，由甲方與中介直接協(xié)商解決。乙方不參與協(xié)調(diào)過程，但應(yīng)配合甲方處理服務(wù)相關(guān)事宜。

第六條賬戶管理

中介不得以甲方名義開設(shè)服務(wù)賬戶或收取服務(wù)費(fèi)用，所有交易均應(yīng)通過乙方官方渠道進(jìn)行。

第七條責(zé)任限制

除因中介欺詐性陳述直接導(dǎo)致的損失外，中介對(duì)甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。中介的推薦意見僅供參考，不構(gòu)成