2025年高職（旅游管理）導(dǎo)游服務(wù)技能階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi))1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.接待服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。A.旅游者要求去海濱浴場(chǎng)游泳B.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，旅游者要求去當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)游覽C.旅游者要求去不對(duì)外開放的地區(qū)游覽D.旅游者要求去治安復(fù)雜的地方購物3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.全陪在陪同旅游團(tuán)旅行期間，應(yīng)做好（）工作。A.景點(diǎn)講解B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下列不屬于目光運(yùn)用方法的是（）。A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)C.目光的分配D.目光的呆滯6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性，下列說法中正確的是（）。A.講解內(nèi)容要符合客觀實(shí)際B.講解內(nèi)容要符合游客的文化水平C.講解內(nèi)容要符合游客的興趣愛好D.講解內(nèi)容要符合游客的年齡層次7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，下列說法中不正確的是（）。A.運(yùn)用比喻的修辭手法B.運(yùn)用夸張的修辭手法C.運(yùn)用擬人化的手法D.運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，下列說法中正確的是（）。A.講解內(nèi)容要條理清晰B.講解內(nèi)容要層次分明C.講解內(nèi)容要前后連貫D.以上都是9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的規(guī)范性，下列說法中不正確的是（）。A.講解內(nèi)容要符合語法規(guī)則B.講解內(nèi)容要符合語言習(xí)慣C.講解內(nèi)容要使用文明用語D.講解內(nèi)容要使用方言土語10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，下列說法中正確的是（）。A.運(yùn)用形象化的語言B.運(yùn)用情感化的語言C.運(yùn)用懸念化的語言D.以上都是11.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，下列說法中不正確的是（）。A.講解內(nèi)容要雜亂無章B.講解內(nèi)容要前后矛盾C.講解內(nèi)容要條理不清D.以上都是12.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的規(guī)范性，下列說法中正確的是（）。A.講解內(nèi)容要使用生僻詞匯B.講解內(nèi)容要使用不規(guī)范的語言C.講解內(nèi)容要使用錯(cuò)別字D.講解內(nèi)容要使用文明用語13.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，下列說法中不正確的是（）。A.運(yùn)用平淡無奇的語言B.運(yùn)用枯燥乏味的語言C.運(yùn)用毫無感染力的語言D.以上都是14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，下列說法中正確的是（）。A.講解內(nèi)容要條理清晰B.講解內(nèi)容要層次分明C.講解內(nèi)容要前后連貫D.以上都是15.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的規(guī)范性，下列說法中不正確的是（）。A.講解內(nèi)容要符合語法規(guī)則B.講解內(nèi)容要符合語言習(xí)慣C.講解內(nèi)容要使用文明用語D.講解內(nèi)容要使用方言土語16.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，下列說法中正確的是（）。A.運(yùn)用形象化的語言B.運(yùn)用情感化的語言C.運(yùn)用懸念化的語言D.以上都是17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，下列說法中不正確的是（）。A.講解內(nèi)容要雜亂無章B.講解內(nèi)容要前后矛盾C.將講解內(nèi)容條理不清D.以上都是18.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的規(guī)范性，下列說法中正確的是（）。A.講解內(nèi)容要使用生僻詞匯B.講解內(nèi)容要使用不規(guī)范的語言C.講解內(nèi)容要使用錯(cuò)別字D.將講解內(nèi)容要使用文明用語19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的生動(dòng)性，下列說法中不正確的是（）。A.運(yùn)用平淡無奇的語言B.運(yùn)用枯燥乏味的語言C.運(yùn)用毫無感染力的語言D.以上都是20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語言的邏輯性，下列說法中正確的是（）。A.講解內(nèi)容要條理清晰，并層次分明B.講解內(nèi)容要前后連貫C.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題：簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。(10分)22.簡答題：簡述地陪導(dǎo)游服務(wù)的程序。(10分)23.案例分析題：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，有一位游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？(20分)24.材料分析題：閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)去張家界旅游，在旅游過程中，導(dǎo)游人員李某為了增加收入，擅自增加了兩個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，并強(qiáng)迫游客參加。游客們對(duì)此非常不滿，紛紛向旅行社投訴。問題：導(dǎo)游人員李某的行為違反了哪些規(guī)定？應(yīng)該如何處理？(20分)答案1.A2.BCD3.A4.D5.D6.A7.B8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.C21.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括：獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員需獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)；腦體高度結(jié)合，既要進(jìn)行腦力勞動(dòng)如講解，又要進(jìn)行體力勞動(dòng)如引導(dǎo)游客；復(fù)雜多變，服務(wù)對(duì)象、場(chǎng)景、需求等都可能變化；跨文化性，涉及不同文化背景的交流；直接面對(duì)游客，服務(wù)質(zhì)量直接影響游客體驗(yàn)。22.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括：準(zhǔn)備工作，熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備等；接站服務(wù)，提前到達(dá)接站地點(diǎn)、迎接旅游團(tuán)、核實(shí)人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合登車等；入住飯店服務(wù)，協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、帶領(lǐng)游客用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排等；參觀游覽服務(wù)，出發(fā)前準(zhǔn)備、途中導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、注意游客安全等；其他服務(wù)，社交娛樂活動(dòng)、購物服務(wù)、餐飲服務(wù)等；送站服務(wù)，核實(shí)交通票據(jù)、商定集合出發(fā)時(shí)間、協(xié)助飯店辦理退房手續(xù)、集合登車、致歡送辭、結(jié)賬等。23.導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取以下措施：讓患者就地坐下或躺下，不要隨意搬動(dòng)；及時(shí)聯(lián)系景區(qū)工作人員或撥打急救電話；向其他游客說明情況，穩(wěn)定游客情緒；若患者病情較輕，可提供一些常用藥品；配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治，如提供患者病史等信息；若患者需要住院治療，安排好其他游客的后續(xù)行程；通知患者家屬，并做好溝通解釋工作。24.導(dǎo)游人員李某的行為違反了以下規(guī)定：擅自增加自費(fèi)景點(diǎn)，違反了導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)的規(guī)定；強(qiáng)迫游客