2025年高職（旅游管理綜合實訓）體驗標準化實操測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個選項符合題意，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）w1.旅游景區(qū)在游客心中樹立良好形象的關(guān)鍵在于（）A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.獨特的景觀C.合理的價格D.便利的交通w2.旅游團隊接待中，全陪的主要職責不包括（）A.安排旅游活動B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)C.導游講解D.保障安全w3.旅游市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模w4.以下不屬于旅游產(chǎn)品特點的是（）A.無形性B.不可轉(zhuǎn)移性C.穩(wěn)定性D.生產(chǎn)與消費同步性w5.旅游飯店星級評定的主要依據(jù)是（）A.設(shè)施設(shè)備B.服務(wù)質(zhì)量C.管理水平D.以上都是w6.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的核心是（）A.旅游線路B.服務(wù)項目C.價格D.促銷手段w7.旅游交通的主要特點不包括（）A.綜合性B.區(qū)域性C.季節(jié)性D.穩(wěn)定性w8.旅游購物的作用不包括（）A.增加旅游收入B.傳播旅游地文化C.提高游客滿意度D.減少旅游成本w9.旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計的原則不包括（）A.特色原則B.經(jīng)濟原則C.隨意性原則D.保護原則w10.旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)環(huán)境D.服務(wù)價格w11.旅游市場競爭的主要形式不包括（）A.價格競爭B.質(zhì)量競爭C.品牌競爭D.人員競爭w12.旅游消費者購買行為的特點不包括（）A.復雜性B.多樣性C.穩(wěn)定性D.可誘導性w13.旅游企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容不包括（）A.招聘B.培訓C.財務(wù)管理D.績效考核w14.旅游目的地形象塑造的途徑不包括（）A.廣告宣傳B.口碑傳播C.負面事件D.旅游節(jié)慶活動w15.旅游行業(yè)管理的手段不包括（）A.法規(guī)手段B.經(jīng)濟手段C.行政手段D.個人手段w16.旅游資源開發(fā)的原則不包括（）A.特色原則B.市場導向原則C.破壞原則D.保護原則w17.旅游市場營銷組合策略不包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.人員策略D.促銷策略w18.旅游飯店客房服務(wù)的內(nèi)容不包括（）A.清潔衛(wèi)生B.送餐服務(wù)C.商務(wù)服務(wù)D.景區(qū)講解w19.旅游團隊餐飲服務(wù)的要求不包括（）A.衛(wèi)生標準B.營養(yǎng)搭配C.個性化服務(wù)D.高價收費w20.旅游安全管理的方針是（）A.安全第一，預防為主B.質(zhì)量第一，服務(wù)至上C.效益第一，發(fā)展優(yōu)先D.游客至上，滿意為本第II卷（非選擇題共60分）w21.（10分）簡述旅游產(chǎn)品的生命周期及其各階段的特點。w22.（10分）分析旅游景區(qū)游客投訴的原因及處理方法。材料題閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅行社推出了一條“海濱度假七日游”線路，包含了多個海濱景點和豐富的娛樂活動。但在實際接待過程中，游客反映住宿條件較差，餐飲質(zhì)量不高，導游服務(wù)也不夠?qū)I(yè)。w23.（15分）請分析該旅行社產(chǎn)品存在的問題，并提出改進措施。材料題材料：近年來，隨著人們生活水平的提高，旅游市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。但同時，旅游市場也存在著一些亂象，如宰客、強制消費等。w24.（15分）針對旅游市場亂象，提出加強旅游市場監(jiān)管的建議。w25.（10分）闡述旅游管理綜合實訓對提升旅游專業(yè)學生能力的重要性。答案：w1.Aw2.Aw3.Dw4.Cw5.Dw6.Aw7.Dw8.Dw9.Cw10.Dw11.Dw12.Cw13.Cw14.Cw15.Dw16.Cw17.Cw18.Dw19.Dw20.Aw21.旅游產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長期、成熟期和衰退期。投入期：產(chǎn)品剛進入市場，知名度低，銷量增長緩慢，成本高，利潤低。成長期：產(chǎn)品被市場接受，銷量迅速增長，利潤上升，競爭開始出現(xiàn)。成熟期：銷量穩(wěn)定，利潤達到高峰，競爭激烈，市場份額穩(wěn)定。衰退期：銷量下降，利潤減少，產(chǎn)品逐漸被市場淘汰。w22.投訴原因：景區(qū)設(shè)施問題、服務(wù)質(zhì)量問題、管理問題等。處理方法：耐心傾聽、誠懇道歉、及時解決、反饋處理結(jié)果、改進工作。w23.問題：住宿餐飲差，導游服務(wù)不專業(yè)。改進措施：更換優(yōu)質(zhì)住宿餐飲供應商，加強導游培訓與管理，建立游客反饋