信訪局先進(jìn)工作者事跡材料六篇第一章把群眾來(lái)信當(dāng)家書——“拆信人”李蔚的365個(gè)凌晨李蔚是市信訪局辦信科唯一堅(jiān)持“夜班拆信”的干部。別人把來(lái)信當(dāng)公文，她把來(lái)信當(dāng)家書。每天零點(diǎn)到四點(diǎn)，她獨(dú)自在燈火通明的分揀室，用一把小剪刀沿信封邊緣輕輕劃開(kāi)，再沿折痕攤平，不讓信紙出現(xiàn)第二道褶子。她說(shuō)：“群眾把委屈折成方塊寄過(guò)來(lái)，我要把它重新鋪平?！?022年3月，一封沒(méi)有落款的信里掉出半張?zhí)幏焦{，上面只寫“孩子肝移植排異，已借無(wú)可借”。李蔚連夜比對(duì)信封郵戳，鎖定寄自云嶺鎮(zhèn)。凌晨?jī)牲c(diǎn)，她撥通云嶺鎮(zhèn)郵政所所長(zhǎng)的私人電話，又聯(lián)系派出所，最終找到寫信人——單親母親胡某。當(dāng)天清晨七點(diǎn)，她揣著單位剛批下來(lái)的兩萬(wàn)元臨時(shí)救助款，坐上第一班城鄉(xiāng)公交，把錢送到胡某手里。那天她沒(méi)吃早飯，把唯一的茶葉蛋塞進(jìn)胡某女兒的小書包。三個(gè)月后，孩子出院，胡某把感謝信寫在一件白色T恤上，送到信訪局門口。李蔚把T恤疊好，放進(jìn)抽屜，那里已經(jīng)有23件“布質(zhì)感謝信”。為了讓“凌晨拆信”可持續(xù)，李蔚自建“信封病理庫(kù)”，把近三年7.2萬(wàn)封群眾來(lái)信按“撕裂、水漬、油污、折痕、指印”五類痕跡建檔，對(duì)應(yīng)心理情緒模型。她發(fā)現(xiàn)，信封邊緣呈鋸齒狀撕裂的，多涉及征地拆遷；信紙被反復(fù)對(duì)折、邊緣起毛的，80%是涉法涉訴。模型建立后，科室分信準(zhǔn)確率從78%提到96%，辦信周期平均縮短6.4天。2023年，李蔚累計(jì)拆信1.1萬(wàn)封，直接推動(dòng)化解“三跨三分離”案件87件，為群眾爭(zhēng)取各類救助金483萬(wàn)元。她常把一句話掛在嘴邊：“信紙背面是淚痕，正面就得是路。”第二章“地圖外”的追光者——王驍?shù)摹靶l(wèi)星走訪”王驍是復(fù)查復(fù)核科副科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全市最偏重的“地圖外”案件——那些導(dǎo)航搜不到、行政邊界扯不清的“飛地”糾紛。2022年，他主動(dòng)請(qǐng)纓，把辦公室搬進(jìn)軍分區(qū)借調(diào)的北斗指揮車，車頂架著自購(gòu)的二手衛(wèi)星電話，后備箱塞滿打印好的1984版航拍圖?！帮w地”案件最難的是“找不到人”。王驍把1984年航拍圖與2020年衛(wèi)星圖疊加，用透明硫酸紙描出村莊輪廓，再套到國(guó)土“三調(diào)”底圖上，誤差大于3毫米就現(xiàn)場(chǎng)踏勘。一年里，他跑爛兩雙作戰(zhàn)靴，用壞三部手持GPS，記錄下387處“地圖外”坐標(biāo)。2023年7月，兩縣三鎮(zhèn)爭(zhēng)了27年的“斷頭溝”排澇站重啟施工。矛盾核心是一塊0.18平方公里的河灘，三鎮(zhèn)各執(zhí)一份1982年“水面線”手繪圖。王驍把三張圖掃描進(jìn)電腦，用AI拉伸校正，發(fā)現(xiàn)其中一張圖的比例尺被無(wú)意縮放了1.14倍。他連夜帶著激光測(cè)距儀，在齊腰深的蘆葦蕩里測(cè)出真實(shí)坐標(biāo)，把結(jié)果同步到省自然資源廳云平臺(tái)。第二天上午，三鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)同時(shí)在手機(jī)上看到“鐵證”，27年恩怨一錘定音。有人問(wèn)他：“花這么大力氣，只為0.18平方公里，值嗎？”王驍回答：“0.18平方公里上是三鎮(zhèn)1.7萬(wàn)畝良田，一年糧食夠4萬(wàn)人吃?！蹦甑捉y(tǒng)計(jì)，王驍用“衛(wèi)星走訪”化解歷史遺留邊界糾紛113件，為市級(jí)財(cái)政節(jié)省征地拆遷成本1.2億元。他把自己走過(guò)的路線做成動(dòng)態(tài)圖，掛在辦公室，紅點(diǎn)連成一張新的“信訪云圖”。第三章“辦不成事”窗口的魔術(shù)師——趙倩的“三換法”市政務(wù)大廳有個(gè)“辦不成事”反映窗口，趙倩是唯一固定坐班的信訪干部。她自創(chuàng)“換時(shí)間、換空間、換主體”工作法，專治“疑難雜癥”?！皳Q時(shí)間”——把群眾“辦不成”的時(shí)點(diǎn)倒推，找出系統(tǒng)關(guān)閉、數(shù)據(jù)延遲、權(quán)限卡殼的1分鐘空隙。2023年5月，一位老人因銀行卡凍結(jié)無(wú)法領(lǐng)取低保，銀行系統(tǒng)每晚23:59至次日0:05維護(hù)。趙倩連續(xù)三晚守在銀行機(jī)房，終于在第三晚0:03分系統(tǒng)重啟瞬間，幫老人完成掛失補(bǔ)卡，低保金準(zhǔn)時(shí)到賬。“換空間”——把業(yè)務(wù)從“窗口”搬到“現(xiàn)場(chǎng)”。某企業(yè)因“地址異?！睙o(wú)法投標(biāo)，市監(jiān)、稅務(wù)、社保三家數(shù)據(jù)打架。趙倩把辦公桌直接搬到企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)3000件庫(kù)存，用執(zhí)法記錄儀拍下貨物批次，再讓三家部門視頻會(huì)簽，2小時(shí)解除異常，企業(yè)當(dāng)天拿到投標(biāo)資格?！皳Q主體”——把“不能辦”的主體換成“能辦”的主體。2023年8月，一名孤兒因身份不明無(wú)法參加高考報(bào)名。趙倩跑到村委會(huì)，翻出1998年手寫戶口底冊(cè)，找到當(dāng)年接生婆的口述筆錄，再聯(lián)系司法鑒定中心做親緣鑒定，最終把孤兒“掛”到公益監(jiān)護(hù)人名下，報(bào)名窗口關(guān)閉前最后10分鐘完成系統(tǒng)錄入。一年里，趙倩的窗口受理“辦不成事”1276件，辦成1253件，成功率98.2%。她把每件“辦不成”的癥結(jié)寫成一張撲克牌大小的小卡片，年底攢了厚厚三盒，她說(shuō)：“那是我的錯(cuò)題本，也是群眾的晴雨表?！钡谒恼隆耙孤?tīng)室”的守?zé)羧恕獜垎⒚鞯摹奥曇艨脊拧睆垎⒚魇鞘行旁L局唯一有“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師”證的干部。他在接訪大廳角落隔出一間3平方米的“夜聽(tīng)室”，每晚7點(diǎn)到11點(diǎn)開(kāi)放，專門接待“只想說(shuō)說(shuō)話”的來(lái)訪人?！耙孤?tīng)室”沒(méi)有桌子，只有兩張45度角擺放的沙發(fā)，一盞可調(diào)光的落地?zé)簟垎⒚靼l(fā)現(xiàn)，燈光調(diào)到2100K色溫時(shí)，來(lái)訪人落淚概率下降42%。他給自己定規(guī)矩：不打斷、不評(píng)判、不記錄，只在自己手心里畫“正”字，數(shù)對(duì)方說(shuō)了多少句“活著真難”。2023年10月，一位中年女子在“夜聽(tīng)室”連續(xù)來(lái)了13晚，只說(shuō)一句話：“我想帶著兒子跳江?！钡?4晚，她帶來(lái)一個(gè)舊MP3，里面有一段兒子拉小提琴的錄音，琴聲背后有火車汽笛。張啟明把錄音導(dǎo)入電腦，用降噪軟件分離出汽笛頻率，比對(duì)12306車次庫(kù)，鎖定列車為K1073次。他連夜聯(lián)系列車長(zhǎng)，在車廂連接處找到女子離家出走的17歲兒子。第二天清晨，母子在“夜聽(tīng)室”相擁而泣。一年里，張啟明在“夜聽(tīng)室”接待382人，累計(jì)傾聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)1347小時(shí)，成功干預(yù)極端傾向事件27起。他把每位來(lái)訪人最后一句“謝謝”剪成3秒音頻，存在U盤里，U盤標(biāo)簽寫著“聲音化石”。第五章“數(shù)據(jù)煉金師”——陳棟的“算法破繭”陳棟是網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)隸到信訪局的“理工男”，負(fù)責(zé)把“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”翻譯成“政言政語(yǔ)”。他把全市273個(gè)政務(wù)新媒體、1200個(gè)小區(qū)業(yè)主群、18個(gè)短視頻平臺(tái)關(guān)鍵詞全部抓進(jìn)自建“蛛網(wǎng)”系統(tǒng)，每天凌晨4點(diǎn)跑一遍情感分析。2023年6月，“蛛網(wǎng)”捕捉到“某樓盤停工”輿情，關(guān)鍵詞“爛尾”出現(xiàn)頻率陡升。陳棟把近三個(gè)月相關(guān)帖子里的圖片用AI去霧、超分辨率處理，發(fā)現(xiàn)塔吊吊臂角度連續(xù)20天未變，判定工地確實(shí)停工。他再把購(gòu)房合同編號(hào)爬出來(lái)，與住建局預(yù)售資金監(jiān)管賬戶比對(duì)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管資金缺口3.8億元。陳棟把數(shù)據(jù)封裝成“輿情膠囊”，早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)推送給分管副市長(zhǎng)。當(dāng)天上午，市政府啟動(dòng)“保交樓”專班，監(jiān)管賬戶緊急注入1億元，工地復(fù)工。陳棟最得意的是“情緒降溫”模型。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)“哭”表情出現(xiàn)第5次時(shí)，若官方賬號(hào)在30分鐘內(nèi)用“已轉(zhuǎn)辦”回復(fù)，負(fù)面情感曲線可下降62%。他把這一發(fā)現(xiàn)寫成《政務(wù)新媒體情緒干預(yù)指南》，被省信訪局全文轉(zhuǎn)發(fā)。一年里，“蛛網(wǎng)”系統(tǒng)預(yù)警重大輿情194起，推動(dòng)化解苗頭性事件143件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失5.7億元。陳棟把系統(tǒng)代碼開(kāi)源到GitHub，項(xiàng)目star數(shù)突破3000，成為政務(wù)圈“網(wǎng)紅”。第六章“信訪翻譯官”——周曉的“雙語(yǔ)雙向”周曉是局里唯一的少數(shù)民族干部，精通苗、漢雙語(yǔ)。她把“苗歌”唱進(jìn)信訪調(diào)解，用“古理詞”化解恩怨。2023年2月，苗漢兩寨因一片茶山權(quán)屬?zèng)_突，雙方各聚200余人，持械對(duì)峙。周曉連夜驅(qū)車4小時(shí)趕到山腳，先用苗語(yǔ)唱起《開(kāi)路歌》，把苗家老人唱哭，再用漢語(yǔ)給漢族青年講“桐油燈換電燈”的比喻。她讓雙方各選三名“寨老”，圍火塘坐成三角形，自己站在中間，用苗漢雙語(yǔ)交替翻譯?；鹛翢降谌Σ?，兩寨達(dá)成“茶山共管、收益三七”協(xié)議。周曉把苗漢常用調(diào)解詞匯做成“雙語(yǔ)對(duì)照卡”，正面是漢語(yǔ)，背面是苗語(yǔ)諧音漢字標(biāo)注，比如“退一