2026年公關(guān)專員面試題及媒體關(guān)系維護含答案一、單選題（共5題，每題2分，共10分）考察方向：公關(guān)基礎(chǔ)理論、危機應(yīng)對能力1.題干：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿情，公關(guān)專員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即發(fā)布聲明否認問題B.聯(lián)系核心媒體發(fā)布道歉信C.內(nèi)部調(diào)查前暫不回應(yīng)公眾關(guān)切D.要求經(jīng)銷商暫停銷售產(chǎn)品答案：B解析：危機公關(guān)中，及時回應(yīng)核心媒體能掌握輿論主動權(quán)，避免謠言發(fā)酵。否認或拖延只會加劇信任危機。2.題干：公關(guān)專員在撰寫新聞稿時，以下哪項要素最不重要？A.客戶證言B.媒體聯(lián)系方式C.公司財務(wù)數(shù)據(jù)D.新聞事件亮點答案：C解析：新聞稿需突出事件價值，財務(wù)數(shù)據(jù)除非與事件直接相關(guān)（如融資），否則不適合公開。3.題干：某城市企業(yè)需推廣本地活動，最適合使用的媒體渠道是？A.全國性電視廣告B.微信公眾號+本地生活A(yù)PPC.國際財經(jīng)媒體D.付費KOL直播答案：B解析：本地活動需精準觸達目標人群，微信公眾號和本地APP覆蓋更高效。4.題干：公關(guān)專員在處理負面評論時，以下哪項做法最不可??？A.引導(dǎo)用戶私信溝通B.主動刪除不實言論C.發(fā)布官方解釋澄清事實D.邀請第三方機構(gòu)介入調(diào)查答案：B解析：直接刪除可能被質(zhì)疑“逃避”，應(yīng)通過溝通或官方聲明解決。5.題干：衡量公關(guān)活動效果的關(guān)鍵指標是？A.投資回報率（ROI）B.媒體曝光量C.社交媒體點贊數(shù)D.品牌美譽度提升答案：D解析：公關(guān)的核心目標是提升品牌形象，曝光量僅是手段之一。二、多選題（共4題，每題3分，共12分）考察方向：媒體資源整合、跨部門協(xié)作能力6.題干：公關(guān)專員維護媒體關(guān)系時，以下哪些行為有助于建立長期信任？A.定期提供行業(yè)報告B.個人拜訪核心記者C.拒絕媒體負面選題D.危機時主動提供信息支持答案：A、B、D解析：行業(yè)報告體現(xiàn)專業(yè)性，拜訪和主動支持體現(xiàn)誠意，拒絕負面會損害公信力。7.題干：某科技公司公關(guān)專員需策劃新品發(fā)布會，以下哪些內(nèi)容需重點準備？A.媒體邀請函定制B.投資者關(guān)系簡報C.互動體驗環(huán)節(jié)設(shè)計D.競品對比數(shù)據(jù)答案：A、C解析：發(fā)布會核心是吸引媒體和用戶，互動設(shè)計能提升體驗，投資者關(guān)系和競品數(shù)據(jù)非發(fā)布會必需。8.題干：處理媒體投訴時，公關(guān)專員需注意哪些原則？A.24小時內(nèi)初步回應(yīng)B.法務(wù)部門全程參與C.避免與投訴媒體直接溝通D.承諾具體解決時限答案：A、D解析：及時回應(yīng)能安撫媒體，承諾時限體現(xiàn)責任感。法務(wù)參與視情況，直接溝通可避免誤解。9.題干：以下哪些屬于新媒體時代的公關(guān)工具？A.短視頻平臺合作B.媒體監(jiān)測系統(tǒng)C.企業(yè)官網(wǎng)SEO優(yōu)化D.傳統(tǒng)紙媒廣告投放答案：A、B、C解析：短視頻和監(jiān)測系統(tǒng)是新媒體特征，官網(wǎng)SEO也是數(shù)字公關(guān)手段，紙媒廣告屬于傳統(tǒng)方式。三、簡答題（共3題，每題5分，共15分）考察方向：實操能力、策略思維10.題干：簡述如何通過社交媒體提升企業(yè)品牌聲量。答案：-精準定位目標平臺（如微博話題、抖音短視頻）；-結(jié)合熱點策劃互動內(nèi)容；-與KOL合作擴大傳播圈；-實時監(jiān)測輿情并調(diào)整策略。11.題干：公關(guān)專員如何評估媒體活動的ROI？答案：-媒體曝光量（閱讀/播放數(shù)）；-品牌提及正面率；-轉(zhuǎn)化率（如官網(wǎng)流量增長）；-成本控制（預(yù)算與實際支出對比）。12.題干：企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言時，公關(guān)專員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：-快速核實信息真?zhèn)危?發(fā)布官方聲明澄清事實；-引導(dǎo)權(quán)威媒體發(fā)聲；-適時法律手段維權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）考察方向：綜合分析、問題解決能力13.題干：某餐飲連鎖因后廚衛(wèi)生問題被曝光，導(dǎo)致多門店客流量下降30%。公關(guān)專員應(yīng)如何處理？答案：-短期措施：立即關(guān)閉涉事門店，發(fā)布停業(yè)整改聲明并承諾復(fù)業(yè)時間；-中期措施：邀請第三方檢測機構(gòu)公開透明調(diào)查，直播后廚整改過程；-長期措施：推出食品安全承諾計劃，加強員工培訓并持續(xù)公示改進成果。14.題干：某汽車品牌計劃在一線城市舉辦技術(shù)發(fā)布會，但媒體關(guān)注度遠低于預(yù)期。公關(guān)專員如何補救？答案：-重新定位目標媒體：聚焦行業(yè)垂直媒體而非泛大眾媒體；-內(nèi)容差異化：突出技術(shù)亮點（如自動駕駛數(shù)據(jù)），制作深度解讀視頻；-渠道組合：聯(lián)合當?shù)乜萍忌缛航M織線下體驗活動；-口碑營銷：邀請早期車主分享真實使用感受。五、開放題（1題，15分）考察方向：創(chuàng)新思維、行業(yè)洞察15.題干：假設(shè)你是一名公關(guān)專員，某傳統(tǒng)零售企業(yè)計劃進軍直播電商領(lǐng)域，如何通過媒體關(guān)系推動這一轉(zhuǎn)型？答案：-媒體調(diào)研：篩選關(guān)注零售和電商的財經(jīng)/生活類記者；-合作策劃：邀請媒體參與首場直播，撰寫深度報道；-數(shù)據(jù)透明：定期發(fā)布直播銷售數(shù)據(jù)與媒體反饋；-行業(yè)標桿案例：邀請頭部主播合作，制造話題；-危機預(yù)案：準備主播言行規(guī)范手冊，避免輿情風險。答案解析單選題1.B：危機公關(guān)核心是“控制節(jié)奏”，主動回應(yīng)能搶占道德高地。2.C：新聞稿需簡潔有力，財務(wù)數(shù)據(jù)除非涉及融資等重大事件，否則非必要。3.B：本地APP的精準推送效果優(yōu)于全國性廣告。4.B：刪除言論可能引發(fā)“包庇”質(zhì)疑，應(yīng)溝通或公開澄清。5.D：品牌美譽度是長期目標，曝光量是短期指標。多選題6.A、B、D：行業(yè)報告體現(xiàn)專業(yè)性，拜訪和主動支持是建立信任關(guān)鍵。7.A、C：發(fā)布會重點是媒體和用戶體驗，競品對比非必需。8.A、D：及時回應(yīng)和承諾時限能安撫媒體，法務(wù)參與視情況。9.A、B、C：短視頻、監(jiān)測系統(tǒng)和SEO是新媒體工具，紙媒廣告屬傳統(tǒng)渠道。簡答題10.社交媒體提升聲量需結(jié)合平臺特性、熱點互動和KOL合作。11.ROI評估需結(jié)合曝光、轉(zhuǎn)化和成本控制，以品牌美譽度為核心。12.網(wǎng)絡(luò)謠言需快速澄清、權(quán)威發(fā)聲，必要時法律維權(quán)。案例分析題13.衛(wèi)生問題處理