[郯城縣]2025臨沂郯城縣社情民意調(diào)查中心招聘部分話務(wù)員筆試歷年題庫(kù)含答案分析言語理解與表達(dá)1.依次填入下列各句橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是（）。（1）針對(duì)眾多作家指責(zé)百度文庫(kù)侵權(quán)的問題，百度提出了解決的辦法：將百度文庫(kù)中文學(xué)作品附帶廣告的大部分______回報(bào)給版權(quán)方。（2）對(duì)學(xué)生的教育，如果在生活上“懷里抱著走”，在課業(yè)上“鞭子趕著走”，那么將______無窮，很難培養(yǎng)出國(guó)家需要的人才。（3）每次會(huì)議，閆書記都鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的見解，他常說：人民的事業(yè)需要我們講真話，而不負(fù)責(zé)任的______是事業(yè)的絆腳石。A.效益禍害附和B.收益禍害附會(huì)C.收益貽害附和D.效益貽害附會(huì)答案：C分析：“效益”強(qiáng)調(diào)效果和利益，“收益”側(cè)重于獲得的利潤(rùn)等。這里說將附帶廣告的部分回報(bào)給版權(quán)方，用“收益”合適?！暗満Α笨勺髅~和動(dòng)詞，“貽害”主要指留下禍害，“貽害無窮”是固定搭配?！案胶汀敝笇?duì)別人的言行隨聲應(yīng)和，“附會(huì)”指把不相聯(lián)系的事物說成有聯(lián)系。結(jié)合語境，不負(fù)責(zé)任地隨聲應(yīng)和是事業(yè)絆腳石，用“附和”。2.下列各句中，沒有語病的一句是（）。A.他有說不清的后悔，道不明的愧疚，怎么就和自己同過患難，共過生死的朋友分道揚(yáng)鑣了呢？B.一個(gè)人從一些甜美的回憶中得到的某種難以言傳的慰藉和快樂，恐怕不下于地質(zhì)學(xué)家和歷史學(xué)家追溯某個(gè)興衰史和自然界的演化史所得到的樂趣。C.據(jù)了解，這種碳酸飲料是專門為年輕時(shí)尚一族設(shè)計(jì)的，其發(fā)布活動(dòng)也別出心裁地利用流行的身體彩繪來表達(dá)。D.當(dāng)喧囂繁雜的都市生活和跟車輪一樣單調(diào)壓抑的忙碌令你滿臉倦容的時(shí)候，朋友，請(qǐng)讀一點(diǎn)泰戈?duì)柊桑麜?huì)讓陽光重新灑滿你的胸膛。答案：D分析：A項(xiàng)，“和自己”前缺少介詞“與”；B項(xiàng)，“興衰史”和“演化史”順序不當(dāng)，應(yīng)先“自然界的演化史”后“某個(gè)興衰史”；C項(xiàng)，“活動(dòng)”與“表達(dá)”搭配不當(dāng)。3.中國(guó)消費(fèi)者對(duì)轎車的了解和要求已經(jīng)有了很大的變化，他們的價(jià)值觀念以及對(duì)汽車?yán)斫獾淖兓紩?huì)左右其購(gòu)車意向。在對(duì)多個(gè)購(gòu)車指標(biāo)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，大家不再?gòu)?qiáng)調(diào)某個(gè)單一指標(biāo)，但安全性能依然是消費(fèi)者購(gòu)買轎車最關(guān)心的指標(biāo)，關(guān)注程度在我們的調(diào)查中占8.6%；其次關(guān)注的是轎車的操控性能；第三是質(zhì)量耐久性能；然后是外觀造型、舒適程度、品牌口碑、形象、動(dòng)力性能以及二手車價(jià)值等，即使是排在后邊的關(guān)于品牌的指標(biāo)比重也達(dá)到了8.1%。下列說法與文意相符的是（）。A.消費(fèi)者對(duì)汽車安全性能的關(guān)注度沒有變化B.中國(guó)消費(fèi)者對(duì)轎車的價(jià)值觀念差異并不大C.轎車主流消費(fèi)群的構(gòu)成發(fā)生了較大變化D.消費(fèi)者對(duì)轎車品牌的關(guān)注度呈下降趨勢(shì)答案：A分析：文段提到安全性能依然是消費(fèi)者購(gòu)買轎車最關(guān)心的指標(biāo)，說明關(guān)注度沒有變化，A項(xiàng)正確。B項(xiàng)，文中未提及價(jià)值觀念差異大?。籆項(xiàng)，“主流消費(fèi)群的構(gòu)成”文段未涉及；D項(xiàng)，文段只是給出品牌關(guān)注度的比重，未體現(xiàn)下降趨勢(shì)。判斷推理4.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。（本題不考慮圖形題，此為示例排除題）5.所有的聰明人都是近視眼，我近視得很厲害，所以我很聰明。以下哪項(xiàng)與上述推理的邏輯結(jié)構(gòu)一致？A.我是個(gè)笨人，因?yàn)樗械穆斆魅硕际墙曆郏业囊暳δ敲春?。B.所有的豬都有四條腿，但這種動(dòng)物有八條腿，所以它不是豬。C.小陳十分高興，所以小陳一定長(zhǎng)得很胖；因?yàn)楦吲d的人都能長(zhǎng)胖。D.所有的雞都是尖嘴，這種總在樹上呆著的鳥是尖嘴，所以它是雞。答案：D分析：題干的推理形式是：聰明人→近視眼，我近視，所以我聰明，即A→B，C是B，所以C是A。A項(xiàng)推理形式是：聰明人→近視眼，我視力好（非近視），所以我笨（非聰明），與題干不同；B項(xiàng)推理形式是：豬→四條腿，這種動(dòng)物八條腿（非四條腿），所以它不是豬，與題干不同；C項(xiàng)推理形式是：高興→長(zhǎng)胖，小陳高興，所以小陳長(zhǎng)胖，與題干推理順序不同；D項(xiàng)推理形式是：雞→尖嘴，這種鳥尖嘴，所以它是雞，與題干一致。6.某單位共有20名工作人員。①有人是本科學(xué)歷；②單位的負(fù)責(zé)人不是本科學(xué)歷；③有人不是本科學(xué)歷。上述三個(gè)判斷中只有一個(gè)是真的。以下哪項(xiàng)正確表示了該單位具有本科學(xué)歷的工作人員的人數(shù)？A.20個(gè)人都是本科學(xué)歷B.只有1個(gè)人是本科學(xué)歷C.20個(gè)人都不是本科學(xué)歷D.只有1個(gè)人不是本科學(xué)歷答案：A分析：①“有人是本科學(xué)歷”和③“有人不是本科學(xué)歷”是反對(duì)關(guān)系，兩個(gè)“有的”必有一真。因?yàn)槿齻€(gè)判斷中只有一個(gè)是真的，所以②“單位的負(fù)責(zé)人不是本科學(xué)歷”為假，即單位負(fù)責(zé)人是本科學(xué)歷，由此可推出①為真，③為假。③的矛盾命題“所有人都是本科學(xué)歷”為真，所以20個(gè)人都是本科學(xué)歷。常識(shí)判斷7.下列關(guān)于我國(guó)古代文化常識(shí)的表述，不正確的一項(xiàng)是（）。A.我國(guó)古代繪畫常用朱紅色、青色，故稱畫為“丹青”。B.我們常說“十八般武藝”最初指的是使用十八種兵器的技能。C.現(xiàn)在拍電影常用“殺青”來表示拍攝的完成。其實(shí)，“殺青”在我國(guó)古代的原意是指制作竹簡(jiǎn)的一道工序。D.古代“六藝”（禮、樂、射、御、書、數(shù)）中的“御”指的是騎馬。答案：D分析：古代“六藝”中的“御”指的是駕車，而不是騎馬，D項(xiàng)表述錯(cuò)誤。A、B、C項(xiàng)表述均正確。8.下列關(guān)于地理常識(shí)的表述，不正確的是（）。A.蘇伊士運(yùn)河溝通了地中海與紅海B.格陵蘭島是世界上最大的島嶼，位于北美洲C.地球儀上緯線圈的緯度越小，長(zhǎng)度越長(zhǎng)D.西藏是我國(guó)陸地鄰國(guó)最多的?。ㄗ灾螀^(qū)）答案：D分析：新疆是我國(guó)陸地鄰國(guó)最多的?。ㄗ灾螀^(qū)），與俄羅斯、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、巴基斯坦、蒙古、印度、阿富汗8個(gè)國(guó)家接壤，而不是西藏，D項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C項(xiàng)表述正確。9.下列關(guān)于醫(yī)學(xué)常識(shí)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.臨床上一般以血紅蛋白的濃度值作為診斷貧血的依據(jù)B.卡介苗是一種疫苗，一般在嬰兒出生后接種，可以預(yù)防結(jié)核病C.游泳時(shí)應(yīng)避免將水咽入口中，以免水通過鼻咽部進(jìn)入中耳引發(fā)中耳炎D.人體骨密度在達(dá)到高峰值后會(huì)逐年下降，男性下降幅度較女性大答案：D分析：人體骨密度在達(dá)到高峰值后會(huì)逐年下降，女性在絕經(jīng)后骨密度下降幅度比男性大，D項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C項(xiàng)表述正確。資料分析（一）根據(jù)以下資料，回答1013題。2019年，某省全年糧食作物播種面積253.85萬公頃，比上年增長(zhǎng)1.5%；糖蔗種植面積13.58萬公頃，下降0.2%；油料種植面積33.14萬公頃，增長(zhǎng)2.3%；蔬菜種植面積113.84萬公頃，增長(zhǎng)2.3%。2019年某省各類產(chǎn)品產(chǎn)量情況如下表所示：|產(chǎn)品類型|產(chǎn)量（萬噸）|同比增長(zhǎng)率（%）||||||糧食|1314.50|5.7||糖蔗|1116.11|3.4||油料|84.64|3.8||蔬菜|2567.17|5.6||水果|1061.89|8.0||茶葉|5.14|6.2||肉類|426.99|3.6||水產(chǎn)品|702.81|3.3||其中：海洋捕撈|152.75|0.7||海水養(yǎng)殖|234.62|5.2||淡水捕撈|12.65|1.3||淡水養(yǎng)殖|302.79|4.0|10.以下三種作物按2019年畝產(chǎn)從高到低排序正確的是（）。A.糖蔗油料蔬菜B.糖蔗蔬菜油料C.蔬菜油料糖蔗D.蔬菜糖蔗油料答案：B分析：畝產(chǎn)=產(chǎn)量÷種植面積。糖蔗畝產(chǎn)=1116.11÷13.58≈82.19；蔬菜畝產(chǎn)=2567.17÷113.84≈22.55；油料畝產(chǎn)=84.64÷33.14≈2.55。所以從高到低排序?yàn)樘钦?、蔬菜、油料?1.下列作物2019年比2018年增產(chǎn)量最多的是（）。A.糧食B.糖蔗C.蔬菜D.水果答案：C分析：增產(chǎn)量=現(xiàn)期量×增長(zhǎng)率÷（1+增長(zhǎng)率）。糧食增產(chǎn)量=1314.50×5.7%÷（1+5.7%）≈70.8；糖蔗增產(chǎn)量=1116.11×3.4%÷（1+3.4%）≈36.7；蔬菜增產(chǎn)量=2567.17×5.6%÷（1+5.6%）≈136.6；水果增產(chǎn)量=1061.89×8.0%÷（1+8.0%）≈78.7。所以增產(chǎn)量最多的是蔬菜。12.2018年，海水養(yǎng)殖占水產(chǎn)品的比重約為（）。A.27.5%B.33.4%C.35.6%D.39.0%答案：B分析：2018年海水養(yǎng)殖產(chǎn)量=234.62÷（1+5.2%）≈223；2018年水產(chǎn)品產(chǎn)量=702.81÷（1+3.3%）≈680.4。則2018年海水養(yǎng)殖占水產(chǎn)品的比重=223÷680.4≈32.8%，最接近B選項(xiàng)。13.若保持2019年的增長(zhǎng)速度，哪一年水果的年產(chǎn)量開始超過糖蔗？A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案：B分析：設(shè)經(jīng)過n年水果年產(chǎn)量開始超過糖蔗。則1061.89×（1+8.0%）?＞1116.11×（1+3.4%）?。當(dāng)n=1時(shí)，1061.89×1.08=1146.84，1116.11×1.034=1154.06，水果產(chǎn)量未超過糖蔗；當(dāng)n=2時(shí)，1061.89×1.082≈1238.6，1116.11×1.0342≈1193.3，水果產(chǎn)量超過糖蔗。所以是2021年。綜合分析14.對(duì)于社情民意調(diào)查工作，以下說法正確的是（）。A.調(diào)查內(nèi)容只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面B.調(diào)查結(jié)果不需要反饋給相關(guān)部門C.調(diào)查過程要保證樣本的隨機(jī)性和代表性D.調(diào)查人員不需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)答案：C分析：社情民意調(diào)查內(nèi)容應(yīng)廣泛，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等多方面，A錯(cuò)誤；調(diào)查結(jié)果需要反饋給相關(guān)部門，以便其決策參考，B錯(cuò)誤；調(diào)查人員需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以保證調(diào)查質(zhì)量，D錯(cuò)誤；調(diào)查過程保證樣本的隨機(jī)性和代表性，才能使調(diào)查結(jié)果更準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，C正確。15.在社情民意調(diào)查中，遇到調(diào)查對(duì)象不愿意配合的情況，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行要求調(diào)查對(duì)象配合B.直接放棄該調(diào)查對(duì)象C.耐心解釋調(diào)查目的和意義，爭(zhēng)取其配合D.威脅調(diào)查對(duì)象必須配合答案：C分析：強(qiáng)行要求、威脅調(diào)查對(duì)象配合以及直接放棄都不是合適的做法，耐心解釋調(diào)查目的和意義，爭(zhēng)取其配合才是正確的處理方式，C正確。職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)16.話務(wù)員在工作中應(yīng)該具備的基本職業(yè)道德不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.敷衍了事C.熱情服務(wù)D.保守秘密答案：B分析：誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)、保守秘密都是話務(wù)員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德，而敷衍了事違背了職業(yè)道德要求，B選項(xiàng)符合題意。17.話務(wù)員在接聽電話時(shí)，以下做法正確的是（）。A.一邊接聽電話一邊和同事聊天B.對(duì)調(diào)查對(duì)象惡語相向C.認(rèn)真傾聽調(diào)查對(duì)象的意見和想法D.隨意打斷調(diào)查對(duì)象的發(fā)言答案：C分析：一邊接聽電話一邊和同事聊天、對(duì)調(diào)查對(duì)象惡語相向、隨意打斷調(diào)查對(duì)象發(fā)言都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，認(rèn)真傾聽調(diào)查對(duì)象的意見和想法是正確的，C選項(xiàng)正確。語言表達(dá)能力18.請(qǐng)將以下句子組成一段連貫的話，排序最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。①在南坡，帶狀分布的原始云杉林海連綿不斷，棵棵巨杉像一把把利劍，直插云天。②在北坡五花甸草原上，你可以看見新疆細(xì)毛羊群和奔馳的伊犁馬群。③在遮天蔽日的杉林下，馬鹿、狍鹿、棕熊、雪豹等野生動(dòng)物出沒其間。④吃完早飯后，繼續(xù)南下，就進(jìn)入喀什河和鞏乃斯河的草原帶和森林帶。⑤各種森林鳥類，鳴聲不斷。A.④②①③⑤B.④①⑤②③C.⑤④①②③D.①④⑤②③答案：A分析：④句點(diǎn)明時(shí)間和行程，引出下文，應(yīng)為首句；②句“在北坡”與①句“在南坡”對(duì)應(yīng)，且②在①前；③句“在遮天蔽日的杉林下”承接①句的“原始云杉林?！保虎菥洹案鞣N森林鳥類”承接③句的“野生動(dòng)物”。所以正確順序是④②①③⑤。19.下列句子中，表達(dá)最得體的一項(xiàng)是（）。A.我很榮幸能和您一起探討問題，您的高見讓我受益匪淺。B.你盡管放心，你的困難就是我的困難，我一定會(huì)鼎力相助的。C.咱們分別時(shí)你送我的禮物，我一直惠存著。D.請(qǐng)你明天在家里等候，我會(huì)按時(shí)光臨的。答案：A分析：B項(xiàng)“鼎力相助”是敬辭，用于請(qǐng)別人幫助自己，不能用于自己；C項(xiàng)“惠存”是敬辭，用于請(qǐng)別人保存自己的東西，不能用于自己保存別人的禮物；D項(xiàng)“光臨”是敬辭，用于稱別人到自己這里來，不能用于自己去別人那里。A項(xiàng)表達(dá)得體。邏輯思維能力20.某公司舉行優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，候選人有張三、李四、王五三人，選舉結(jié)果是：張三的票數(shù)比李四多，王五的票數(shù)比張三少但比李四多。那么獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的是（）。A.張三B.李四C.王五D.無法確定答案：A分析：根據(jù)題意可得：張三＞李四，張三＞王五＞李四，所以張三的票數(shù)最多，獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的是張三。21.甲、乙、丙三人中，只有一人會(huì)開車。甲說：“我會(huì)開車?！币艺f：“我不會(huì)開車。”丙說：“甲不會(huì)開車?！比绻酥兄挥幸蝗苏f的是真話，那么會(huì)開車的是（）。A.甲B.乙C.丙D.無法確定答案：B分析：甲說的“我會(huì)開車”和丙說的“甲不會(huì)開車”相互矛盾，必有一真一假。因?yàn)槿酥兄挥幸蝗苏f的是真話，所以乙說的是假話，即乙會(huì)開車。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)22.下列軟件中，屬于系統(tǒng)軟件的是（）。A.辦公軟件B.殺毒軟件C.操作系統(tǒng)D.繪圖軟件答案：C分析：系統(tǒng)軟件是管理計(jì)算機(jī)硬件與軟件資源的程序，操作系統(tǒng)屬于系統(tǒng)軟件，辦公軟件、殺毒軟件、繪圖軟件都屬于應(yīng)用軟件，C選項(xiàng)正確。23.在Windows系統(tǒng)中，要將當(dāng)前窗口的內(nèi)容復(fù)制到剪貼板，應(yīng)按（）鍵。A.PrintScreenB.Alt+PrintScreenC.Ctrl+CD.Ctrl+V答案：B分析：PrintScreen是截取整個(gè)屏幕內(nèi)容到剪貼板；Alt+PrintScreen是截取當(dāng)前窗口內(nèi)容到剪貼板；Ctrl+C是復(fù)制選中內(nèi)容；Ctrl+V是粘貼內(nèi)容。所以選B。社情民意調(diào)查專業(yè)知識(shí)24.社情民意調(diào)查的主要目的不包括（）。A.了解民眾的需求和意見B.為政府決策提供依據(jù)C.制造輿論壓力D.促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展答案：C分析：社情民意調(diào)查的目的是了解民眾需求和意見，為政府決策提供依據(jù)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，而不是制造輿論壓力，C選項(xiàng)符合題意。25.在設(shè)計(jì)社情民意調(diào)查問卷時(shí)，問題的設(shè)置應(yīng)該（）。A.盡量復(fù)雜，讓調(diào)查對(duì)象深入思考B.具有誘導(dǎo)性，引導(dǎo)調(diào)查對(duì)象給出特定答案C.簡(jiǎn)潔明了，易于理解D.只關(guān)注熱點(diǎn)問題答案：C分析：調(diào)查問卷問題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解，方便調(diào)查對(duì)象回答，A項(xiàng)復(fù)雜問題可能讓調(diào)查對(duì)象產(chǎn)生困惑；B項(xiàng)誘導(dǎo)性問題會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性；D項(xiàng)不能只關(guān)注熱點(diǎn)問題，應(yīng)全面涵蓋相關(guān)內(nèi)容。所以選C。溝通能力26.話務(wù)員與調(diào)查對(duì)象溝通時(shí)，使用的語言應(yīng)該（）。A.生硬刻板B.粗俗隨意C.禮貌親切D.模棱兩可答案：C分析：話務(wù)員與調(diào)查對(duì)象溝通時(shí)，語言應(yīng)禮貌親切，才能讓調(diào)查對(duì)象愿意配合，生硬刻板、粗俗隨意、模棱兩可的語言都不合適，C選項(xiàng)正確。27.當(dāng)調(diào)查對(duì)象提出不合理要求時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。A.立即拒絕，態(tài)度強(qiáng)硬B.一味迎合，滿足要求C.耐心解釋，說明原因D.直接掛斷電話答案：C分析：立即拒絕、態(tài)度強(qiáng)硬和直接掛斷電話可能會(huì)引起調(diào)查對(duì)象不滿，一味迎合可能違反規(guī)定，耐心解釋說明原因是比較合適的做法，C選項(xiàng)正確。應(yīng)變能力28.電話調(diào)查過程中突然中斷，話務(wù)員應(yīng)該（）。A.不再管該調(diào)查對(duì)象B.馬上重新?lián)艽蛟撎?hào)碼，繼續(xù)調(diào)查C.等待一段時(shí)間后，確認(rèn)對(duì)方方便時(shí)再撥打D.隨意編造調(diào)查結(jié)果答案：C分析：不再管該調(diào)查對(duì)象和隨意編造調(diào)查結(jié)果都是錯(cuò)誤的做法，馬上重新?lián)艽蚩赡軐?duì)方不方便，等待一段時(shí)間后，確認(rèn)對(duì)方方便時(shí)再撥打是合適的，C選項(xiàng)正確。29.調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查內(nèi)容提出質(zhì)疑，話務(wù)員應(yīng)該（）。A.不理會(huì)質(zhì)疑，繼續(xù)調(diào)查B.與調(diào)查對(duì)象爭(zhēng)吵C.詳細(xì)解釋，消除質(zhì)疑D.直接結(jié)束調(diào)查答案：C分析：不理會(huì)質(zhì)疑、與調(diào)查對(duì)象爭(zhēng)吵、直接結(jié)束調(diào)查都不利于調(diào)查進(jìn)行，詳細(xì)解釋消除質(zhì)疑是正確的做法，C選項(xiàng)正確。信息處理能力30.話務(wù)員在記錄調(diào)查信息時(shí)，應(yīng)該（）。A.隨意記錄，不注重準(zhǔn)確性B.只記錄自己感興趣的內(nèi)容C.準(zhǔn)確、完整地記錄調(diào)查信息D.故意篡改調(diào)查信息答案：C分析：隨意記錄、只記錄自己感興趣的內(nèi)容、故意篡改調(diào)查信息都不符合要求，應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄調(diào)查信息，C選項(xiàng)正確。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力31.在社情民意調(diào)查團(tuán)隊(duì)中，成員之間應(yīng)該（）。A.各自為政，互不交流B.相互推諉責(zé)任C.密切配合，相互支持D.只關(guān)注自己的業(yè)績(jī)答案：C分析：各自為政、相互推諉責(zé)任、只關(guān)注自己的業(yè)績(jī)都不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員之間應(yīng)密切配合，相互支持，C選項(xiàng)正確。法律法規(guī)知識(shí)32.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利不包括（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.無限索賠權(quán)D.安全保障權(quán)答案：C分析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)等，但沒有無限索賠權(quán)，C選項(xiàng)符合題意。33.下列關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的說法，正確的是（）。A.可以隨意泄露調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息B.只要經(jīng)過上級(jí)同意，就可以公開調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息C.應(yīng)該嚴(yán)格保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息，不得泄露D.可以將調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息賣給第三方答案：C分析：隨意泄露、公開、賣給第三方調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息都是違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的，應(yīng)該嚴(yán)格保護(hù)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息，不得泄露，C選項(xiàng)正確。心理調(diào)適能力34.話務(wù)員在工作中遇到調(diào)查對(duì)象的辱罵，應(yīng)該（）。A.立即回罵調(diào)查對(duì)象B.情緒崩潰，無法繼續(xù)工作C.保持冷靜，理解對(duì)方情緒，繼續(xù)溝通D.向上級(jí)抱怨，要求更換工作答案：C分析：立即回罵、情緒崩潰、要求更換工作都不是正確的應(yīng)對(duì)方式，保持冷靜，理解對(duì)方情緒，繼續(xù)溝通才是合適的，C選項(xiàng)正確。數(shù)據(jù)分析能力（二）根據(jù)以下調(diào)查數(shù)據(jù)，回答3537題。某社情民意調(diào)查中心對(duì)某社區(qū)居民的生活滿意度進(jìn)行調(diào)查，共調(diào)查了200人，調(diào)查結(jié)果如下表：|滿意度等級(jí)|人數(shù)|||||非常滿意|30||滿意|80||一般|60||不滿意|20||非常不滿意|10|35.該社區(qū)居民生活滿意度達(dá)到滿意及以上的比例是（）。A.35%B.40%C.55%D.70%答案：C分析：滿意及以上包括非常滿意和滿意，人數(shù)為30+80=110人。比例=110÷200×100%=55%。36.該社區(qū)居民生活滿意度為一般及以下的比例是（）。A.30%B.45%C.50%D.60%答案：B分析：一般及以下包括一般、不滿意、非常不滿意，人數(shù)為60+20+10=90人。比例=90÷200×100%=45%。37.若要提高該社區(qū)居民的生活滿意度，重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注（）。A.非常滿意的居民B.滿意的居民C.一般的居民D.不滿意和非常不滿意的居民答案：D分析：要提高生活滿意度，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不滿意和非常不滿意的居民，了解他們的需求和問題并加以解決，D選項(xiàng)正確。文化知識(shí)38.下列文學(xué)作品中，不屬于中國(guó)古典四大名著的是（）。A.《西游記》B.《聊齋志異》C.《紅樓夢(mèng)》D.《水滸傳》答案：B分析：中國(guó)古典四大名著是《西游記》《紅樓夢(mèng)》《水滸傳》《三國(guó)演義》，《聊齋志異》不屬于四大名著，B選項(xiàng)符合題意。39.下列哪項(xiàng)不屬于我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日？A.圣誕節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.春節(jié)答案：A分析：圣誕節(jié)是西方節(jié)日，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，A選項(xiàng)符合題意。政治知識(shí)40.中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是（）。A.實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義B.全心全意為人民服務(wù)C.建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)D.維護(hù)世界和平答案：B分析：中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，A項(xiàng)實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義是黨的最高理想和最終目標(biāo)；C項(xiàng)建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)是奮斗目標(biāo)；D項(xiàng)維護(hù)世界和平是外交方面的理念。所以選B。41.我國(guó)的根本政治制度是（）。A.人民代表大會(huì)制度B.中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C.民族區(qū)域自治制度D.基層群眾自治制度答案：A分析：人民代表大會(huì)制度是我國(guó)的根本政治制度，B、C、D項(xiàng)是我國(guó)的基本政治制度。所以選A。經(jīng)濟(jì)知識(shí)42.下列屬于宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控目標(biāo)的是（）。A.充分就業(yè)B.穩(wěn)定物價(jià)C.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)D.以上都是答案：D分析：宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控目標(biāo)包括充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、國(guó)際收支平衡等，所以選D。43.下列關(guān)于通貨膨脹的說法，正確的是（）。A.通貨膨脹會(huì)導(dǎo)致物