人力資源咨詢公司咨詢顧問(wèn)滿意度與效果考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量方案創(chuàng)新性40%達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平由客戶和內(nèi)部專家評(píng)審，根據(jù)方案的創(chuàng)新性、實(shí)用性評(píng)分，滿分10分，8分及以上為優(yōu)秀方案落地率80%實(shí)際實(shí)施成果與方案的符合程度，按比例計(jì)算得分，例如達(dá)到90%得9分（滿分10分）客戶反饋滿意度客戶滿意度評(píng)分≥90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分項(xiàng)目按時(shí)交付率95%按項(xiàng)目計(jì)劃完成交付的比例，每低1%扣1分，最低扣至0分問(wèn)題解決能力100%項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中客戶問(wèn)題的解決率，未解決或解決不徹底按比例扣分，例如解決率90%得9分（滿分10分）客戶關(guān)系維護(hù)客戶回訪頻率20%每月至少1次根據(jù)實(shí)際回訪記錄評(píng)分，每月1次得10分，每月2次得15分，每月3次及以上得20分客戶增購(gòu)率20%新項(xiàng)目或服務(wù)的增長(zhǎng)比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶投訴率0%發(fā)生投訴按次數(shù)扣分，每次扣2分，最低扣至-10分客戶推薦率30%通過(guò)老客戶推薦的新客戶比例，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶留存率85%續(xù)約客戶比例，每低1%扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率內(nèi)部溝通順暢度25%95%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通反饋評(píng)分，每低1%扣1分，最低扣至0分項(xiàng)目協(xié)作完成率100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成的比例，未完成按比例扣分，例如完成率90%得9分（滿分10分）知識(shí)共享貢獻(xiàn)度20篇/年年度內(nèi)貢獻(xiàn)的知識(shí)文檔或案例數(shù)量，每少1篇扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力100%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的解決率，未解決或解決不徹底按比例扣分，例如解決率90%得9分（滿分10分）跨部門(mén)協(xié)作滿意度85%其他部門(mén)對(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)的評(píng)分，每低1%扣1分，最低扣至0分業(yè)務(wù)能力提升專業(yè)培訓(xùn)完成率15%100%年度內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)課程完成的比例，未完成按比例扣分，例如完成率90%得9分（滿分10分）新技能掌握度3項(xiàng)年度內(nèi)掌握的新技能數(shù)量，每少1項(xiàng)扣2分，最低扣至0分行業(yè)知識(shí)更新率80%年度內(nèi)更新的行業(yè)知識(shí)比例，每低1%扣1分，最低扣至0分個(gè)人績(jī)效提升率15%與上一年度個(gè)人績(jī)效對(duì)比的增長(zhǎng)比例，每低1%扣1分，最低扣至0分業(yè)務(wù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)1項(xiàng)年度內(nèi)提出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議被采納的數(shù)量，每少1項(xiàng)扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估人力資源咨詢顧問(wèn)在項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率及業(yè)務(wù)能力提升四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分別為：項(xiàng)目交付質(zhì)量40%、客戶關(guān)系維護(hù)20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率25%、業(yè)務(wù)能力提升15%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：