(2025年)懷化市鶴城區(qū)社工考試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，社工小王在得知情況后，第一時間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心協(xié)調(diào)床位，并聯(lián)系張奶奶的遠親說明情況。小王的行為最能體現(xiàn)社會工作價值觀中的（）。A.接納B.個別化C.服務D.非評判2.根據(jù)《湖南省社區(qū)社會工作服務站管理辦法（試行）》，鶴城區(qū)某街道社工站在年度評估中需重點考核的指標不包括（）。A.服務對象滿意度B.社工專業(yè)督導次數(shù)C.社區(qū)志愿者培訓時長D.街道辦事處經(jīng)費撥付進度3.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童課后無人看管的問題，社工小李計劃開展“四點半課堂”。在需求評估階段，小李通過問卷調(diào)查、家長訪談和實地觀察收集數(shù)據(jù)，這種評估方法屬于（）。A.定量評估B.定性評估C.綜合評估D.過程評估4.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導致部分居民停車位減少，引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾。社工介入后，組織居民代表、物業(yè)、施工方召開協(xié)商會議，引導各方表達需求并尋找平衡點。這種社區(qū)工作模式屬于（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會策劃模式C.社會行動模式D.社區(qū)照顧模式5.社工在為困境兒童小宇提供個案服務時，發(fā)現(xiàn)其父親因失業(yè)長期酗酒，對小宇有打罵行為。根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，社工應首先（）。A.聯(lián)系公安機關介入B.為小宇申請臨時庇護C.對小宇父親進行心理輔導D.向民政部門報告情況6.鶴城區(qū)推行“五社聯(lián)動”機制（社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），其中社工的核心作用是（）。A.整合資源B.發(fā)起公益項目C.監(jiān)督機制運行D.提供專業(yè)服務7.某社區(qū)社工在建立居民檔案時，需遵循保密原則。下列做法中違反保密原則的是（）。A.在個案研討會上匿名討論服務對象情況B.經(jīng)服務對象同意后向督導提供個案記錄C.將服務對象信息用于社區(qū)統(tǒng)計報表（隱去姓名）D.因服務需要將資料交給未經(jīng)授權的實習生8.針對社區(qū)老年人群體，社工計劃開展“銀齡互助”項目，鼓勵低齡老人幫助高齡老人。這種服務設計的理論依據(jù)是（）。A.社會支持理論B.優(yōu)勢視角理論C.認知行為理論D.生態(tài)系統(tǒng)理論9.某社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動后，社工通過問卷調(diào)查統(tǒng)計參與人數(shù)、收集活動反饋，這種評估屬于（）。A.結果評估B.過程評估C.效益評估D.影響評估10.社工在處理家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)夫妻雙方因育兒觀念差異爭吵，社工引導雙方梳理各自成長經(jīng)歷對育兒觀的影響，這種介入技巧屬于（）。A.現(xiàn)實情況反思B.人格發(fā)展反思C.直接影響D.支持性技巧11.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社工在服務中應避免的行為是（）。A.與服務對象建立專業(yè)界限B.對服務對象的隱私嚴格保密C.利用服務對象資源解決個人需求D.尊重服務對象的自決權12.鶴城區(qū)某社區(qū)存在流浪犬擾民問題，社工聯(lián)合社區(qū)民警、寵物醫(yī)院制定“流浪犬收置-絕育-領養(yǎng)”方案。這種解決問題的策略屬于（）。A.問題解決模式B.任務中心模式C.危機介入模式D.社會策劃模式13.某低保家庭因家庭成員患病需長期治療，經(jīng)濟壓力增大。社工協(xié)助其申請醫(yī)療救助，并聯(lián)系公益組織獲得藥品援助。這種服務屬于（）。A.危機干預B.資源鏈接C.心理輔導D.能力建設14.社工在小組工作中發(fā)現(xiàn)，某組員頻繁打斷他人發(fā)言，影響小組進程。此時社工最適宜的做法是（）。A.直接批評該組員行為B.忽略該行為繼續(xù)推進小組C.引導其他組員表達感受D.暫停小組并單獨溝通15.某社區(qū)推行“社工+網(wǎng)格長”聯(lián)動機制，社工主要負責（）。A.采集基礎民生信息B.處理居民日常事務C.提供專業(yè)服務方案D.協(xié)調(diào)街道部門資源二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、多選不得分，少選每個正確選項得0.5分）16.社會工作者在社區(qū)服務中需遵守的倫理原則包括（）。A.尊重服務對象的隱私權B.優(yōu)先考慮機構利益C.避免雙重關系D.促進社會公平17.鶴城區(qū)推進“社區(qū)食堂”建設，社工在需求評估階段可采用的方法有（）。A.問卷調(diào)查老年人群體B.訪談社區(qū)餐飲商戶C.分析街道人口老齡化數(shù)據(jù)D.觀察社區(qū)現(xiàn)有就餐場所18.針對社區(qū)青少年網(wǎng)絡成癮問題，社工可開展的干預措施包括（）。A.組織線下興趣小組B.聯(lián)合學校開展網(wǎng)絡素養(yǎng)教育C.為家長提供親子溝通技巧培訓D.直接沒收服務對象電子設備19.根據(jù)《湖南省社區(qū)社會組織培育發(fā)展辦法》，社區(qū)社會組織的功能包括（）。A.承接政府購買服務B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.開展志愿服務D.代替居委會行使行政職能20.社工在個案管理中需完成的核心任務有（）。A.評估服務對象需求B.協(xié)調(diào)多方資源C.制定服務計劃D.代替服務對象做決策21.社區(qū)工作中“社區(qū)參與”的主要形式包括（）。A.居民投票選舉居委會B.參與社區(qū)議事會討論C.報名成為社區(qū)志愿者D.向街道反映衛(wèi)生問題22.社工在為殘疾人提供服務時，應遵循的原則有（）。A.尊重其獨立生活意愿B.強調(diào)其生理缺陷需重點干預C.促進社會融入D.保護其隱私和尊嚴23.鶴城區(qū)某社區(qū)開展“紅色物業(yè)”試點，社工可發(fā)揮的作用有（）。A.組織業(yè)主與物業(yè)協(xié)商議事B.設計物業(yè)滿意度調(diào)查問卷C.指導物業(yè)制定服務標準D.協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主糾紛24.小組工作中，社工的角色包括（）。A.領導者B.協(xié)調(diào)者C.旁觀者D.資源提供者25.社工在評估服務效果時，需考慮的維度有（）。A.服務對象的改變程度B.服務成本與效益C.利益相關方的滿意度D.服務過程的合規(guī)性三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）（一）鶴城區(qū)迎豐街道某社區(qū)近日接到居民反映：3棟2單元樓道內(nèi)長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患。社區(qū)工作人員多次上門勸說，但部分居民以“沒地方放”“東西還能用”為由拒絕清理。社工小周介入后，首先走訪了該單元12戶居民，發(fā)現(xiàn)：7戶為租戶（租期1-3年），認為“不是自己家，沒必要管”；3戶為老年住戶（70歲以上），表示“搬不動，子女不在身邊”；2戶為業(yè)主，但因工作繁忙無暇處理。小周還了解到，該單元沒有公共儲物空間，社區(qū)此前未提供過雜物回收服務。問題：1.分析該案例中雜物堆放問題的成因。（8分）2.請為社工小周設計介入策略。（12分）（二）服務對象李女士，45歲，鶴城區(qū)某國企下崗職工，丈夫因工傷喪失勞動能力，兒子在讀高中。李女士曾嘗試做家政、擺攤等工作，但因時間不固定、收入低，難以支撐家庭開支。她表示“每天忙得腳不沾地，可日子還是過不好”，近期出現(xiàn)失眠、情緒低落等癥狀。社工小王初次訪談時，李女士多次說“我文化低，沒本事，什么都做不好”。問題：1.運用優(yōu)勢視角理論，分析李女士的潛在優(yōu)勢。（8分）2.設計一份個案服務計劃（需包含服務目標、介入策略、時間安排）。（12分）四、實務操作題（共1題，30分）鶴城區(qū)坨院街道擬在轄區(qū)內(nèi)3個老舊小區(qū)（均無物業(yè)管理）開展“共建共享型社區(qū)”服務項目，目標是提升居民參與意識，改善小區(qū)環(huán)境（衛(wèi)生、綠化、公共設施維護）。請你以社工身份，設計一份項目實施方案（需包含項目背景、需求分析、服務目標、實施步驟、保障措施、預期成果）。參考答案一、單項選擇題1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.D8.B9.A10.B11.C12.A13.B14.C15.C二、多項選擇題16.ACD17.ABCD18.ABC19.ABC20.ABC21.ABCD22.ACD23.ABD24.ABD25.ABCD三、案例分析題（一）1.成因分析：（1）利益主體多元：租戶流動性強，缺乏責任意識；老年住戶體力不足且子女支持缺失；業(yè)主時間精力有限。（2）社區(qū)服務缺位：無公共儲物空間，未提供雜物回收、搬運等便民服務。（3）溝通機制失效：此前僅靠行政勸說，未針對不同群體需求制定個性化方案。2.介入策略：（1）分類動員：①針對租戶：聯(lián)合房東簽訂《居住公約》，將樓道維護納入租賃合同；②針對老年住戶：聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)提供免費搬運服務；③針對業(yè)主：組織“樓道美化”積分兌換活動（如清理雜物可兌換社區(qū)服務券）。（2）完善服務：協(xié)調(diào)社區(qū)劃出臨時儲物區(qū)（如小區(qū)角落搭建帶鎖儲物棚）；聯(lián)系廢品回收企業(yè)定期進社區(qū)，提供免費上門回收舊家具服務。（3）建立長效機制：成立“樓道自治小組”（由居民代表、志愿者組成），負責日常巡查；每月開展“最美樓道”評選，增強居民參與感。（二）1.優(yōu)勢分析：（1）個人優(yōu)勢：李女士具備勞動意愿（嘗試家政、擺攤）、抗壓能力（長期支撐家庭）；（2）社會支持：兒子處于學齡期（潛在的家庭希望）、丈夫雖喪失勞動能力但可提供情感支持；（3）社區(qū)資源：鶴城區(qū)有下崗職工再就業(yè)培訓、困難家庭救助政策等外部支持。2.個案服務計劃：（1）服務目標：短期（1-2個月）：緩解李女士情緒困擾（失眠頻率降低50%），鏈接1-2項穩(wěn)定增收資源；長期（3-6個月）：幫助其找到適合的工作（如社區(qū)便民服務點管理員），建立家庭支持系統(tǒng)。（2）介入策略：①情緒疏導：通過個案訪談運用“心理社會治療模式”，引導李女士表達情緒，教授放松技巧（如正念呼吸）；②資源鏈接：聯(lián)系區(qū)人社局獲取“4050”人員就業(yè)補貼政策，推薦參加家政技能提升培訓（可獲職業(yè)資格證，提高接單價格）；③家庭支持：邀請李女士丈夫參與訪談，強化夫妻情感支持；與兒子學校溝通，申請教育補助減輕經(jīng)濟壓力；④能力建設：開展“優(yōu)勢視角”主題輔導，幫助李女士重新認識自身價值（如“能同時兼顧多份工作說明時間管理能力強”）。（3）時間安排：第1-2周：完成需求評估與情緒疏導；第3-4周：鏈接就業(yè)培訓資源，開始參加培訓；第5-6周：協(xié)助申請政策補貼，探索社區(qū)崗位；第7-8周：跟進工作適應情況，鞏固家庭支持。四、實務操作題（示例）“共建共享型社區(qū)”服務項目實施方案一、項目背景坨院街道3個老舊小區(qū)（A、B、C）均無物業(yè)管理，存在衛(wèi)生死角多（垃圾清運不及時）、綠化破壞（公共綠地被私種蔬菜）、公共設施損壞（路燈、健身器材缺失）等問題，居民因“沒人管”逐漸喪失參與積極性，社區(qū)凝聚力薄弱。二、需求分析通過問卷調(diào)查（發(fā)放200份，回收185份）、居民訪談（20戶）發(fā)現(xiàn)：82%居民認為“環(huán)境差影響生活質(zhì)量”，65%表示“愿意參與但不知道怎么做”，43%希望“有固定的溝通平臺”。核心需求為：建立居民參與機制、解決環(huán)境問題、提升社區(qū)歸屬感。三、服務目標總目標：3個月內(nèi)實現(xiàn)“環(huán)境明顯改善、居民參與率提升至60%”。具體目標：①清理衛(wèi)生死角12處，設置分類垃圾桶30個；②恢復公共綠地50㎡，拆除私種蔬菜區(qū)域；③維修路燈15盞、健身器材8套；④成立3支“小區(qū)自治隊”（每隊10-15人）。四、實施步驟1.籌備階段（第1-2周）：組建項目團隊（社工2名、社區(qū)工作者3名、志愿者5名）；召開“小區(qū)環(huán)境改善”動員會（每戶派代表參加），講解項目內(nèi)容；公示環(huán)境問題清單（通過社區(qū)公告欄、微信群），收集居民改造建議。2.實施階段（第3-10周）：環(huán)境整治：聯(lián)合街道環(huán)衛(wèi)部門開展“清潔家園”集中行動（第3周）；聯(lián)系公益組織捐贈分類垃圾桶（第4周）；組織居民投票決定綠地改造方案（如建小花園或休閑區(qū)，第5周）；協(xié)調(diào)市政部門維修公共設施（第6-7周）。組織建設：招募“環(huán)境監(jiān)督隊”（負責日常巡查，第4周）、“綠化養(yǎng)護隊”（負責澆水修剪，第6周）、“設施維護隊”（收集損壞信息，第8周）；開展“自治隊”培訓（包括溝通技巧、基礎維護知識，第5、7、9周）。文化營造：舉辦“我家小區(qū)我來拍”攝影展（展示改造前后對比，第9周）；開展“最美樓門”評選（獎勵綠植、日用品，第10周）。3.總結階段（第11-12周）：組織居民評估項目效果（滿意度調(diào)查）；召開總結大會，表彰優(yōu)秀志愿者；形成《小區(qū)自治手冊》（包含自治隊職責、環(huán)境維護公約等），移交社區(qū)持續(xù)執(zhí)行。五、保障措施1.資源保障：申請街道專項經(jīng)費5萬元（用于購買垃圾桶、維修材料）；鏈接公益基金會捐贈綠植200盆；協(xié)