(2025年)南寧市青秀區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.南寧市青秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《南寧市消防條例》及社區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)定，正確的處理流程是（）。A.直接扣押貨物并罰款B.當場批評教育，拍照記錄后上報街道消防部門C.聯(lián)系商鋪負責人自行整改，3日內復查D.聯(lián)合城管部門強制清理答案：C（網(wǎng)格員無行政處罰權，應督促整改并跟進復查）2.青秀區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理模式，網(wǎng)格員在與物業(yè)對接時，核心職責是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.監(jiān)督物業(yè)履行服務合同，收集居民對物業(yè)的意見并反饋C.參與物業(yè)內部管理會議D.協(xié)調物業(yè)與業(yè)委會的所有矛盾答案：B（網(wǎng)格員負責監(jiān)督協(xié)調，非越權管理）3.某網(wǎng)格內有一名獨居高齡老人（82歲），子女長期在外地，網(wǎng)格員的重點服務內容是（）。A.每日上門陪同聊天B.建立“健康檔案+安全巡查”機制，對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供定期體檢，聯(lián)系志愿者每周至少2次探訪C.要求老人搬入養(yǎng)老院D.僅在節(jié)日期間送慰問品答案：B（注重常態(tài)化服務與資源鏈接）4.青秀區(qū)某社區(qū)啟動“智慧網(wǎng)格”平臺試點，網(wǎng)格員使用該平臺時，禁止操作的行為是（）。A.實時錄入居民疫苗接種信息B.上傳居民家庭隱私照片（如室內環(huán)境）C.標注重點關注人員動態(tài)D.同步更新網(wǎng)格內商鋪營業(yè)執(zhí)照信息答案：B（涉及居民隱私，違反《個人信息保護法》）5.網(wǎng)格員在開展“防電信詐騙”宣傳時，針對老年群體的核心策略是（）。A.發(fā)放圖文手冊后完成任務B.用方言講解本地近期詐騙案例，演示“國家反詐中心APP”安裝及預警功能C.要求子女代替老人學習D.僅在社區(qū)微信群發(fā)通知答案：B（注重互動性與實用性）6.根據(jù)《南寧市青秀區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員每月入戶走訪覆蓋率應不低于（）。A.30%B.50%C.80%D.100%答案：C（文件明確要求每月至少覆蓋80%住戶，重點戶100%）7.某網(wǎng)格內發(fā)生鄰里糾紛（因空調外機安裝位置爭吵），網(wǎng)格員介入調解時，首要步驟是（）。A.直接判定哪一方違規(guī)B.分別傾聽雙方訴求，核實《民法典》關于相鄰權的規(guī)定C.聯(lián)系社區(qū)民警強制處理D.建議雙方去法院訴訟答案：B（先了解情況，再依法調解）8.青秀區(qū)推進“一老一小”服務網(wǎng)格精細化，網(wǎng)格員針對0-3歲嬰幼兒家庭的服務重點是（）。A.定期組織親子活動B.宣傳社區(qū)托育機構信息，對接衛(wèi)生部門提供育兒指導C.統(tǒng)計家庭收入并判定是否低保D.要求家長參加育兒培訓答案：B（聚焦公共服務資源鏈接）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），正確處理方式是（）。A.立即驅離租客B.核實租賃合同，向住建部門上報“群租”違規(guī)情況，督促房東整改C.收取“管理費”后允許繼續(xù)D.告知租客自行找其他房源答案：B（網(wǎng)格員負責信息上報與督促整改）10.南寧市青秀區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在會議中的角色是（）。A.決策拍板者B.記錄員與協(xié)調者，收集議題并推動落實C.旁觀監(jiān)督者D.代替居民表達訴求答案：B（推動基層協(xié)商民主，非決策主體）11.某網(wǎng)格內一名精神障礙患者（已納入管理）近期情緒波動大，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系家屬加強看管B.上報街道綜治中心，協(xié)調社區(qū)醫(yī)生、民警共同評估風險C.自行上門安撫D.要求家屬送至精神病院答案：B（需多部門協(xié)同，避免單獨處理風險）12.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點更新的動態(tài)信息是（）。A.居民身份證號（靜態(tài)信息）B.房屋產權歸屬（靜態(tài)信息）C.租戶變動、就業(yè)情況、健康狀況D.社區(qū)綠化面積（公共設施信息）答案：C（動態(tài)信息需高頻更新）13.青秀區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”專項網(wǎng)格巡查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶將廚余垃圾混入其他垃圾，正確處理是（）。A.罰款50元B.現(xiàn)場指導分類方法，記錄后納入“紅黑榜”公示C.拍照發(fā)業(yè)主群批評D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門拒收該戶垃圾答案：B（以教育引導為主，結合社區(qū)公約）14.網(wǎng)格員參與社區(qū)“民生微實事”項目時，核心工作是（）。A.決定項目內容與預算B.收集居民需求，協(xié)助項目申報、監(jiān)督實施及效果評估C.代替居民投票D.負責項目施工答案：B（聚焦需求收集與過程監(jiān)督）15.臺風季來臨前，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內危舊房屋巡查的重點是（）。A.統(tǒng)計房屋建造年代B.檢查門窗加固情況、住戶轉移意愿，上報存在安全隱患的房屋C.要求住戶立即搬離D.聯(lián)系開發(fā)商維修答案：B（注重風險評估與預警）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.南寧市青秀區(qū)網(wǎng)格員需建立的基礎臺賬包括（）。A.常住人口與流動人口信息臺賬B.特殊群體（低保、獨居老人、殘疾人）服務臺賬C.網(wǎng)格內商鋪、企業(yè)安全生產臺賬D.個人家庭收支臺賬答案：ABC（D屬于個人隱私，不在網(wǎng)格臺賬范圍）2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應遵守的規(guī)范有（）。A.提前電話預約，避免打擾居民B.主動出示工作證件，表明身份C.記錄信息時需經(jīng)居民同意D.隨意拍攝居民家中物品答案：ABC（D侵犯隱私）3.青秀區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法傳銷窩點B.居民反映下水道堵塞多次未解決C.夫妻因家庭瑣事爭吵D.商鋪油煙擾民經(jīng)多次調解無效答案：ABD（C屬于一般家庭矛盾，優(yōu)先自行調解）4.網(wǎng)格員在宣傳“南寧市電動自行車管理條例”時，需重點告知居民的內容有（）。A.電動車需上牌，禁止改裝B.充電時不得入戶或飛線C.騎行需佩戴頭盔D.電動車可停放在消防通道答案：ABC（D違反消防規(guī)定）5.針對網(wǎng)格內的留守兒童家庭，網(wǎng)格員可提供的服務包括（）。A.聯(lián)系學校關注孩子學習情況B.對接志愿者開展課后輔導C.定期與孩子父母視頻溝通，反饋孩子動態(tài)D.代替父母管教孩子答案：ABC（D越權）6.網(wǎng)格員參與社區(qū)應急處置時，職責包括（）。A.第一時間到達現(xiàn)場，疏散群眾B.拍攝記錄現(xiàn)場情況并上報C.參與專業(yè)救援（如滅火、急救）D.安撫受影響居民情緒答案：ABD（C需專業(yè)人員，網(wǎng)格員不參與）7.青秀區(qū)推進“涉外網(wǎng)格”服務（如東盟商務區(qū)周邊社區(qū)），網(wǎng)格員需掌握的技能有（）。A.基礎外語（英語、東盟國家語言）溝通能力B.了解涉外政策（如外國人居住登記）C.熟悉國際社區(qū)服務流程（如簽證咨詢）D.代替外國人辦理所有手續(xù)答案：ABC（D越權）8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.記錄投訴內容、時間、投訴人信息B.當場承諾“一定解決”，避免居民不滿C.核實情況后，反饋處理進度D.對不合理投訴耐心解釋政策答案：ACD（B需客觀，避免過度承諾）9.網(wǎng)格內“僵尸車”長期占用公共車位，網(wǎng)格員的處理步驟包括（）。A.查找車主信息（通過物業(yè)、車管所）B.張貼通知要求限期挪走C.直接聯(lián)系拖車公司拖走D.上報城管部門協(xié)助處理答案：ABD（C無執(zhí)法權）10.網(wǎng)格員在“民族團結進步”創(chuàng)建工作中的任務有（）。A.統(tǒng)計網(wǎng)格內少數(shù)民族居民數(shù)量及需求B.組織民族文化交流活動（如壯族三月三、穆斯林開齋節(jié)）C.宣傳民族政策，化解民族間矛盾D.要求少數(shù)民族居民“入鄉(xiāng)隨俗”，放棄自身習俗答案：ABC（D違反民族團結原則）三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以將居民家庭信息提供給保險、房產等商業(yè)機構，以方便居民服務。（）答案：×（違反《個人信息保護法》）2.網(wǎng)格內發(fā)生火災，網(wǎng)格員應立即沖進火場救人。（）答案：×（應優(yōu)先疏散群眾并撥打119，非專業(yè)救援）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應直接沒收犬只。（）答案：×（需上報公安部門處理）4.網(wǎng)格員每月只需在社區(qū)辦公室坐班，無需入戶走訪。（）答案：×（走訪是核心職責，管理辦法明確要求）5.居民咨詢“低保申請”流程，網(wǎng)格員應詳細解答并協(xié)助準備材料。（）答案：√（屬于民生服務范疇）6.網(wǎng)格內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應偏袒企業(yè)方以維護經(jīng)濟發(fā)展。（）答案：×（需中立調解，維護雙方合法權益）7.臺風預警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒危舊房屋住戶轉移，對拒絕轉移的可強制帶離。（）答案：×（無強制權，需聯(lián)系公安、社區(qū)工作人員協(xié)助）8.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布網(wǎng)格內居民突發(fā)疾病的照片，呼吁捐款。（）答案：×（未經(jīng)同意泄露隱私）9.社區(qū)組織選舉，網(wǎng)格員應引導居民投票給指定候選人。（）答案：×（需保持中立，保障居民自主選舉權）10.網(wǎng)格內商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應記錄并上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√（屬于市場監(jiān)管信息采集職責）四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：青秀區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元，近期有居民反映：①202室住戶（獨居老人，75歲）經(jīng)常忘記關煤氣，有一次鄰居聞到煤氣味；②301室住戶（租戶）深夜大聲唱歌，影響樓下401室休息，已溝通但未改善；③單元樓梯間堆滿紙箱、舊家具，存在消防隱患。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，如何處理以上問題？答案要點：（1）針對獨居老人煤氣安全：①立即上門探訪，檢查煤氣設備，聯(lián)系社區(qū)志愿者或家屬安裝煤氣泄漏報警器；②納入重點巡查對象，每日至少1次電話或上門提醒；③對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心，評估老人是否存在認知障礙，必要時聯(lián)系家屬協(xié)商照護方案。（2）針對噪音擾民：①夜間上門核實情況，向301室租戶宣傳《治安管理處罰法》關于噪音的規(guī)定；②聯(lián)系房東共同勸說，若無效，上報轄區(qū)派出所協(xié)調；③組織雙方溝通，約定合理活動時間。（3）針對樓梯間堆物：①張貼通知，限3日內自行清理；②聯(lián)系物業(yè)協(xié)助清理，對無人認領的物品按無主物處理；③在單元門張貼消防宣傳海報，強調堆物危害，建立“衛(wèi)生監(jiān)督崗”由居民輪流巡查。案例2：青秀區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內有一家經(jīng)營5年的早餐店（夫妻店），近期因未辦理食品經(jīng)營許可證被市場監(jiān)管部門責令整改，但店主稱“手續(xù)復雜、費用高”，拒絕配合，還在社區(qū)群里抱怨“網(wǎng)格員不幫忙”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案要點：（1）情緒安撫：私聊店主，理解其經(jīng)營壓力，說明整改是為了規(guī)范經(jīng)營、保障顧客安全，避免被處罰影響生意。（2）政策講解：詳細說明《食品安全法》要求，告知辦理食品經(jīng)營許可證的流程（如網(wǎng)上申報、現(xiàn)場核查要點），強調“小餐飲”可申請簡化手續(xù)，部分費用減免（如青秀區(qū)對小微餐飲的扶持政策）。（3）協(xié)助辦理：陪同店主準備材料（營業(yè)執(zhí)照、健康證、場地平面圖等），聯(lián)系市場監(jiān)管部門預約上門核查時間，跟蹤進度。（4）社區(qū)引導：在社區(qū)群澄清“網(wǎng)格員已協(xié)助”，避免誤解，同時宣傳合規(guī)經(jīng)營的重要性，爭取居民支持。五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述南寧市青秀區(qū)網(wǎng)格員在“基層治理現(xiàn)代化”中的核心作用。答案要點：（1）信息“采集員”：精準掌握網(wǎng)格內人、地、事、物動態(tài)，為治理決策提供數(shù)據(jù)支撐；（2）服務“代辦員”：鏈接社區(qū)、街道、部門資源，解決居民“急難愁盼”小事；（3）矛盾“調解員”：在一線化解鄰里糾紛、勞資矛盾，避免問題升級；（4）政策“宣傳員”：推動惠民政策（如社保、養(yǎng)老、反詐）精準落地；（5）應急“前哨員”：在疫情、臺風等