2025年列車長考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，計40分）1.列車啟動前，列車長對全列進行安全檢查時，發(fā)現(xiàn)某節(jié)硬座車廂緊急制動閥鉛封破損，正確的處理流程是（）A.立即手動復位鉛封，記錄在《列車安全檢查臺賬》B.報告司機并通知車輛乘務員現(xiàn)場確認，做好防護標識后記錄C.用膠帶臨時固定鉛封，運行中觀察狀態(tài)D.聯(lián)系前方站安排地面人員處理答案：B2.旅客持兒童票（身高1.2-1.5米）攜帶1名身高1.1米兒童乘車，應（）A.需補全價票B.無需補票，免費攜帶C.補兒童票差額D.補半價票答案：B3.列車運行中，餐車工作人員報告廚房燃油灶突發(fā)漏油起火，初期處置首要措施是（）A.立即使用二氧化碳滅火器噴射火源B.關閉燃油閥門，用滅火毯覆蓋火源C.打開車窗通風降低溫度D.組織乘客向相鄰車廂疏散答案：B4.重點旅客服務中，對行動不便的老年旅客使用輪椅推送時，錯誤操作是（）A.推送前檢查輪椅剎車裝置有效性B.經過車門時先確認無障礙物再通過C.下坡時保持倒退姿勢控制速度D.全程單手扶輪椅扶手確保靈活答案：D5.列車在區(qū)間臨時停車，因線路故障預計晚點3小時，列車長需在（）分鐘內向全體旅客通報信息A.5B.10C.15D.20答案：C6.檢查列車滅火器時，發(fā)現(xiàn)某具MFZ/ABC4型干粉滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域，正確處理是（）A.記錄后繼續(xù)使用，終到后送檢B.立即更換備用滅火器，標記故障品C.搖晃滅火器使指針歸位后繼續(xù)使用D.用打氣筒補充壓力至綠色區(qū)域答案：B7.旅客反映手機在硬座車廂丟失，列車長應首先（）A.調取車廂監(jiān)控視頻查找線索B.廣播尋物啟事并登記旅客信息C.通知乘警到場協(xié)助調查D.組織工作人員逐座排查答案：C8.列車到達終到站前30分鐘，列車長需組織乘務人員完成的重點工作不包括（）A.檢查行李架物品是否固定B.回收一次性餐飲用具C.確認無障礙車廂設備復位D.核對旅客遺失物品登記本答案：A9.冬季運行中，某節(jié)硬臥車廂地板結冰，正確防滑處理措施是（）A.鋪設防滑墊并設置“小心地滑”提示牌B.用熱水沖洗融化冰層C.撒工業(yè)鹽加速冰面融化D.關閉車廂兩端門減少冷空氣進入答案：A10.列車運行至隧道時，旅客擅自開啟車窗，列車工作人員應（）A.立即制止并關閉車窗，宣傳安全知識B.記錄旅客座位號，到站后移交車站處理C.因隧道內無信號，待出隧道后處理D.通知乘警對旅客進行訓誡答案：A11.列車上發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙旅客獨自乘車，無同行人員，正確處置流程是（）A.為其提供食物后安排到乘務員室臨時看管B.廣播尋找旅客家屬，同時聯(lián)系前方站通知公安C.限制其活動范圍，防止影響其他旅客D.收集其身份證信息后繼續(xù)觀察答案：B12.列車長在檢查乘務人員出乘準備時，發(fā)現(xiàn)某乘務員未攜帶（），應立即糾正A.個人化妝包B.應急醫(yī)藥箱鑰匙C.手機充電寶D.列車編組示意圖答案：D13.列車在暴雨天氣中運行，司機通報前方可能有落石風險需限速，列車長應（）A.組織乘務員加強車廂巡視，提醒旅客遠離車窗B.關閉全列車窗，鎖閉端門防止雨水進入C.廣播通知旅客系好安全帶，禁止在通道停留D.準備應急照明設備，防止停電答案：A14.旅客持過期身份證無法通過閘機，列車長應（）A.為其開具臨時身份證明B.聯(lián)系乘警確認身份后允許乘車C.告知其下車辦理臨時身份證D.登記信息后先安排乘車，到站后處理答案：B15.列車上發(fā)生旅客沖突，一方聲稱被毆打，列車長到達現(xiàn)場后首先應（）A.分開沖突雙方，檢查是否有人員受傷B.調取監(jiān)控錄像固定證據C.詢問周圍旅客了解情況D.通知乘警到場處理答案：A16.列車終到后，列車長需與車站辦理交接的重點內容不包括（）A.旅客遺失物品清單B.餐車剩余食品數(shù)量C.重點旅客交接記錄D.故障設備報修單答案：B17.列車運行中，空調機組突發(fā)故障導致車廂溫度升至32℃，旅客抱怨，列車長應（）A.解釋為臨時故障，等待車輛人員修復B.開啟所有車窗通風，發(fā)放濕毛巾C.廣播致歉并說明處置進度，調整旅客座位至其他車廂D.聯(lián)系前方站安排冷風機上車答案：C18.新入職乘務員在車廂內使用對講機時，錯誤的用語是（）A.“3車，15號座位旅客需要毛毯”B.“列尾，5車水閥漏水，請協(xié)助處理”C.“乘警，2車有旅客爭吵，速來”D.“張姐，幫我?guī)Х莺酗埖匠藙帐摇贝鸢福篋19.列車長在月度安全分析會上，需重點總結的內容是（）A.乘務員考勤情況B.旅客表揚信數(shù)量C.安全隱患整改閉環(huán)率D.餐飲銷售業(yè)績答案：C20.列車開行前，車站通報有10名重點旅客（含2名輪椅旅客、3名孕婦、5名老人）需優(yōu)先上車，列車長應（）A.安排2名乘務員在車門口引導，輪椅旅客從無障礙車門上車B.要求車站提供平車協(xié)助輪椅旅客登車C.讓所有重點旅客在同一車廂集中就座D.先組織普通旅客上車，最后安排重點旅客答案：A二、判斷題（每題1分，共10題，計10分）1.列車啟動后發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉，列車工作人員可立即手動關閉車門。（）答案：×（需立即報告司機采取緊急措施，禁止擅自操作）2.旅客在吸煙區(qū)吸煙時，將煙頭丟入垃圾桶，乘務員無需制止。（）答案：×（需提醒熄滅煙頭后放入專用煙灰盒）3.列車上出生的嬰兒，可憑列車長開具的《乘運證明》免費乘車至到站。（）答案：√4.為提升服務質量，列車長可自行調整餐車食品價格。（）答案：×（需執(zhí)行鐵路總公司統(tǒng)一定價標準）5.列車運行中發(fā)生停電，應立即使用應急燈照明，禁止使用明火。（）答案：√6.旅客攜帶導盲犬乘車，需提前48小時與車站辦理手續(xù)，乘車時無需系牽引帶。（）答案：×（需全程系牽引帶，佩戴嘴套）7.列車長每趟出乘前需檢查安全消防設備，無需測試緊急呼叫按鈕。（）答案：×（需測試緊急呼叫按鈕功能是否正常）8.旅客因自身原因誤車，要求列車長開具《客運記錄》改乘后續(xù)列車，應予以辦理。（）答案：√9.列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品，應立即打開檢查確認性質。（）答案：×（應隔離現(xiàn)場，通知乘警和司機，禁止擅自觸碰）10.列車晚點時，為避免旅客焦慮，可延遲通報晚點信息。（）答案：×（需第一時間如實通報，每隔30分鐘更新進展）三、案例分析題（每題15分，共4題，計60分）案例一：K1234次列車（編組18輛）運行至甲站與乙站間（雙線區(qū)間），7號硬臥車廂旅客王某（65歲）在去洗手間途中突然倒地，呼之不應，無自主呼吸。此時列車長正在8號車廂檢查衛(wèi)生，接到乘務員報告后立即趕赴現(xiàn)場。問題：1.列車長到達現(xiàn)場后應采取哪些緊急處置措施？2.若現(xiàn)場無醫(yī)護人員，需聯(lián)系哪些部門協(xié)助？3.后續(xù)需完善哪些記錄？答案：1.①立即判斷王某生命體征（檢查頸動脈搏動、瞳孔反應）；②指揮乘務員擺放硬板床（移開鋪位上的物品），實施心肺復蘇（按照30:2比例胸外按壓與人工呼吸）；③同時讓另一名乘務員廣播尋找醫(yī)護人員；④通知司機聯(lián)系前方最近車站（乙站）準備救護車及急救人員；⑤安排專人記錄搶救時間、措施及旅客反應。2.聯(lián)系列車調度員通報情況，要求前方乙站開啟綠色通道；聯(lián)系乘警維護現(xiàn)場秩序，收集王某隨身物品（身份證、藥品等）確認身份及病史；聯(lián)系車輛乘務員確保車廂通風。3.填寫《旅客傷亡事故記錄》（客統(tǒng)-12），記錄現(xiàn)場證人信息（姓名、座位號、聯(lián)系方式）；與乙站辦理《客運記錄》移交王某及隨身物品；向段調度報告事件全過程。案例二：G5678次高鐵運行至丙站時，安檢員發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶的行李箱內有2瓶（每瓶500ml）高度白酒（53度），旅客聲稱是送人的禮品，要求攜帶上車。問題：1.鐵路對酒類物品攜帶的具體規(guī)定是什么？2.列車長應如何處理該旅客及物品？3.若旅客拒絕配合，應采取哪些措施？答案：1.規(guī)定：未開封的白酒（酒精濃度≤70度）可攜帶6瓶（每瓶不超過500ml）；超過6瓶需辦理托運；酒精濃度＞70度禁止攜帶。2.①向旅客解釋規(guī)定（53度白酒可攜帶6瓶，該旅客攜帶2瓶符合要求）；②檢查白酒包裝是否完整（無滲漏、無開封）；③告知旅客需妥善放置在行李架上，避免倒置；④提醒途中若發(fā)生破損需立即報告處理。3.若旅客攜帶開封白酒或數(shù)量超標：①說明無法攜帶上車；②建議辦理托運（聯(lián)系車站行包房）；③若旅客拒絕，通知乘警到場解釋法規(guī)；④對強闖乘車的，記錄旅客信息并移交前方站處理。案例三：T9012次列車（非空調車）因線路施工晚點4小時，部分旅客聚集在餐車要求列車長解釋原因并賠償損失，情緒激動，有人拍攝視頻聲稱要發(fā)網絡。問題：1.列車長現(xiàn)場溝通的關鍵要點有哪些？2.如何應對旅客的賠償訴求？3.對拍攝視頻的旅客應注意哪些事項？答案：1.①主動表明身份，使用“各位旅客，我是本次列車列車長XXX”開場；②先致歉（“對晚點給大家造成的不便深表歉意”）；③說明晚點原因（“因前方線路施工臨時調整運行圖，目前正全力協(xié)調恢復運行”）；④告知后續(xù)安排（“預計30分鐘后恢復運行，到達終到站時間調整為XX:XX”）；⑤提供便利（“餐車將延長供應時間，需要熱水的旅客可到車廂兩端接取”）。2.①解釋鐵路晚點賠償規(guī)定（目前未實施現(xiàn)金賠償，主要通過免費餐飲、改簽等方式補償）；②根據段里規(guī)定，為全體旅客每人發(fā)放一份小食品（如餅干、礦泉水）；③對有緊急行程的旅客，開具《客運記錄》方便到站后免費改簽。3.①不阻止拍攝，但提醒客觀記錄（“請大家記錄真實情況，我們會積極解決問題”）；②避免與拍攝者發(fā)生爭執(zhí)；③若視頻出現(xiàn)不實信息，后續(xù)聯(lián)系旅客說明情況或通過官方渠道澄清。案例四：某趟普速列車終到后，列車長在檢查5號硬座車廂時發(fā)現(xiàn)：①行李架上遺留1個黑色雙肩包（內有筆記本電腦、身份證、現(xiàn)金2000元）；②座椅縫隙有未熄滅的煙頭；③洗臉間水龍頭漏水；④車窗玻璃有明顯劃痕。問題：1.對遺留雙肩包應如何處理？2.煙頭未熄滅可能引發(fā)什么后果？需采取哪些整改措施？3.漏水水龍頭和車窗劃痕的后續(xù)處理流程？答案：1.①立即與乘警共同清點包內物品（填寫《旅客遺失物品清單》）；②記錄發(fā)現(xiàn)時間、地點、物品特征；③與車站辦理交接（移交至遺失物品招領處）；④通過12306平臺登記信息，方便旅客查詢；⑤保留監(jiān)控錄像30天備查。2.后果：可能引燃行李架物品或座椅棉絮，引發(fā)火災。整改措施：①加強出乘前吸煙區(qū)宣傳（廣播、提示牌）；②終到后增加對座椅縫隙、行李架底部的檢查；③對責任乘務員進行安全培訓（重點學習《鐵路消防管理規(guī)定》）。3.①漏水水龍頭：填寫《車輛設備故障報修單》，注明“5車洗臉間水龍頭漏水，需更換密封墊”，移交車輛部門；②車窗劃痕：檢查是否影響行車安全（無裂紋則記錄在《列車設備臺賬》；若劃痕較深可能影響玻璃強度，聯(lián)系車站安排更換。四、論述題（20分）結合鐵路客運高質量發(fā)展要求，論述列車長在“安全管理”與“服務提升”中的雙重職責，需舉例說明如何平衡二者關系。答案：列車長作為列車運行期間的現(xiàn)場負責人，需同時履行“安全第一責任人”和“服務總協(xié)調人”的雙重職責，二者相輔相成：安全是服務的前提，服務是安全的延伸，缺一不可。在安全管理方面，列車長需建立“全員、全過程、全方位”的安全防控體系。例如，針對近年來旅客攜帶鋰電池設備增多的情況，列車長需組織乘務員在驗票時加強宣傳（“請將充電寶放置在隨身行李中，避免擠壓”），巡視時檢查行李架是否有過熱設備，終到后檢查鋪位下是否遺留未斷電的充電設備。2024年某列車曾因旅客將充電寶遺忘在座椅縫隙引發(fā)自燃，正是由于乘務員巡視不到位，這警示列車長必須將安全細節(jié)落實到每一個環(huán)節(jié)。在服務提升方面，列車長需踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，從“標準化服務”向“個性化服務”升級。例如，針對老年旅客，可在車廂內設置“愛心百寶箱”（配備放大鏡、常用藥品、充電線）；針對兒童旅客，在餐車設置“臨時托管區(qū)”并安排乘務員照看。2023年某列車長推出的“重點旅客服務卡”（記錄旅客姓名、需求、聯(lián)系方式），使特殊旅客服務響應時間從10分鐘縮短至3分鐘，既提升了滿意度，也