天津市東麗區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.按照《天津市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，東麗區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標準為：以（）為基本單元，原則上覆蓋（）戶居民。A.自然小區(qū)；300-500B.樓棟；100-200C.社區(qū)管轄范圍；800-1000D.商圈；200-400答案：A2.東麗區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）突發(fā)頭暈，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應首先（）。A.聯(lián)系老人子女說明情況B.撥打120急救電話并陪同等待C.自行給老人服用降壓藥D.上報街道公共服務(wù)辦備案答案：B3.根據(jù)《東麗區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實施方案》，網(wǎng)格員需每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部組織的“紅色議事會”，收集居民訴求并跟蹤落實。A.1B.2C.3D.4答案：A4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當場責令商鋪立即整改，拒不整改則扣押貨物B.拍照取證，通過“津治通”平臺上報至消防部門，并跟蹤反饋C.聯(lián)系社區(qū)民警到場強制清理D.記錄后留待季度安全檢查時統(tǒng)一處理答案：B5.東麗區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心任務(wù)是（）。A.監(jiān)督物業(yè)費收繳情況B.共同解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等民生問題C.參與物業(yè)公司內(nèi)部管理D.定期組織物業(yè)員工培訓答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與餐館負責人協(xié)商C.直接在“津治通”平臺提交行政處罰申請D.建議居民通過法律途徑起訴答案：B7.東麗區(qū)網(wǎng)格員信息采集的“四必清”要求中，不包括（）。A.人口情況清B.房屋用途清C.安全隱患清D.收入水平清答案：D8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因停車位引發(fā)的糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.維護多數(shù)人利益B.依據(jù)社區(qū)停車管理公約C.保持中立，促成雙方協(xié)商D.優(yōu)先滿足老年人需求答案：C9.根據(jù)《天津市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法群租房（居住人數(shù)超過15人）時，應在（）小時內(nèi)通過平臺上報。A.1B.2C.6D.24答案：B10.東麗區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，網(wǎng)格員負責前期籌備，下列步驟排序正確的是（）。①聯(lián)系派出所民警作為主講人②通過網(wǎng)格微信群、樓棟公告欄發(fā)布通知③確定活動時間、地點（社區(qū)黨群服務(wù)中心3樓）④準備宣傳資料（反詐手冊、案例展板）A.③①④②B.①③②④C.④③①②D.②①③④答案：A11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在墜落風險，正確的處理措施是（）。A.設(shè)立臨時警戒線，標記危險區(qū)域B.直接聯(lián)系施工隊進行維修C.等待物業(yè)自行處理D.僅口頭提醒路過居民注意安全答案：A12.東麗區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門復雜問題時，網(wǎng)格員應（）。A.協(xié)調(diào)街道分管領(lǐng)導召開聯(lián)審會議B.通過“津治通”平臺發(fā)起“吹哨”，明確責任部門C.直接向區(qū)政府值班室電話匯報D.組織居民代表投票決定解決方案答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員王某（無固定工作）表示想申請就業(yè)援助，網(wǎng)格員應引導其至（）辦理相關(guān)手續(xù)。A.社區(qū)黨群服務(wù)中心就業(yè)服務(wù)窗口B.街道司法所C.區(qū)人力資源和社會保障局D.戶籍所在地派出所答案：A14.網(wǎng)格員在錄入“津治通”平臺人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶李某的身份證信息與實際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)準確B.聯(lián)系李某核實，要求其提供有效證件后重新錄入C.忽略差異，按原信息提交D.上報社區(qū)民警處理答案：B15.根據(jù)《東麗區(qū)社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》，網(wǎng)格員對空巢老人的走訪頻率應至少（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后應首先（）。A.拍攝現(xiàn)場照片，記錄傷者情況B.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償C.陪同傷者前往醫(yī)院處理傷口D.報警并等待警察到場答案：C17.東麗區(qū)網(wǎng)格員參與的“網(wǎng)格議事廳”主要討論的內(nèi)容是（）。A.社區(qū)年度財務(wù)預算B.居民個人隱私問題C.小區(qū)綠化改造、停車位規(guī)劃等公共事務(wù)D.社區(qū)工作人員績效考核答案：C18.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民的《流動人口居住登記憑證》已過期3個月，應（）。A.直接注銷其登記信息B.通知該居民重新辦理登記C.將信息標記為“異?！焙蟠鏅nD.上報街道流動人口管理辦公室答案：B19.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)燃氣泄漏，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，錯誤的處置方式是（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：A（注：非專業(yè)人員不得擅自關(guān)閉燃氣總閥，應聯(lián)系燃氣公司專業(yè)人員處理）20.東麗區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.東麗區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等社會矛盾C.宣傳國家政策、法律法規(guī)及社區(qū)規(guī)章制度D.對違規(guī)行為實施行政處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，應重點覆蓋的區(qū)域和人群包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)的河道、池塘等水域周邊B.暑期在家的未成年人及其監(jiān)護人C.夜間垂釣的老年群體D.企業(yè)務(wù)工的外來人員答案：AB3.根據(jù)《天津市社區(qū)疫情防控工作指引》，網(wǎng)格員在常態(tài)化疫情防控中的任務(wù)有（）。A.跟蹤網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返津人員健康監(jiān)測情況B.組織居民參加全員核酸檢測C.為居家隔離人員提供生活物資代購服務(wù)D.制定社區(qū)疫情應急預案答案：ABC4.東麗區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動機制中，網(wǎng)格員可組織志愿者參與的工作有（）。A.文明養(yǎng)犬宣傳B.垃圾分類督導C.困難家庭走訪D.社區(qū)治安巡邏答案：ABCD5.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“垃圾清運不及時”的投訴時，需核實的信息包括（）。A.具體投訴位置（如某棟樓前垃圾桶）B.垃圾堆積的時長（如已超過24小時）C.垃圾類型（廚余垃圾、裝修垃圾等）D.清運責任單位（物業(yè)公司或環(huán)衛(wèi)部門）答案：ABCD6.網(wǎng)格員需掌握的“津治通”平臺基本功能包括（）。A.信息錄入與更新B.事件上報與跟蹤C.政策文件查詢D.居民意見在線征集答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員應配合完成的工作有（）。A.聯(lián)系老人親屬或監(jiān)護人B.協(xié)助社區(qū)民警核實身份及死亡原因C.清理老人住所內(nèi)的個人物品D.通知殯葬服務(wù)機構(gòu)到場答案：ABD8.東麗區(qū)推行“網(wǎng)格黨建”工作，網(wǎng)格員需協(xié)助網(wǎng)格黨支部開展的活動有（）。A.組織黨員參與社區(qū)環(huán)境整治B.收集黨員對社區(qū)治理的建議C.發(fā)展新黨員D.定期公示黨員積分情況答案：ABD9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應注意的溝通技巧包括（）。A.提前預約，避免打擾居民休息B.主動亮明身份，說明走訪目的C.耐心傾聽居民訴求，避免打斷D.對居民隱私問題過度追問答案：ABC10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)火災（無人員傷亡），網(wǎng)格員的應急處置步驟包括（）。A.立即撥打119火警電話B.組織附近居民疏散C.使用滅火器撲滅初期火勢D.記錄火災現(xiàn)場情況并上報答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂經(jīng)營性合同。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)居民飼養(yǎng)的烈性犬未辦理犬證，網(wǎng)格員應直接沒收犬只。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法集資宣傳材料，應立即收集并上報公安部門。（）答案：√4.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將自己的“津治通”賬號密碼共享給其他網(wǎng)格員使用。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應協(xié)助其準備材料并提交至街道殘聯(lián)。（）答案：√6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，可暫時中止調(diào)解，待情緒平復后再繼續(xù)。（）答案：√7.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決的事項。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應指導其整改并跟蹤復查。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以公開網(wǎng)格內(nèi)居民的家庭收入、健康狀況等個人信息，以便開展服務(wù)。（）答案：×10.東麗區(qū)網(wǎng)格員需參與“平安夜巡”活動，主要任務(wù)是檢查商鋪消防設(shè)施和社區(qū)治安情況。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：東麗區(qū)萬新街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（52歲，離異）反映：樓上住戶張先生（35歲，獨居）經(jīng)常夜間11點后在家播放音樂（音量較大），導致其無法正常休息，已多次溝通但無果。王女士情緒激動，表示“再解決不了就去街道上訪”。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案要點：1.安撫情緒：立即與王女士見面，傾聽其訴求，表達理解，告知會盡快處理，避免矛盾升級（依據(jù)：《天津市社區(qū)矛盾糾紛排查化解辦法》第三條“首接負責、及時響應”原則）。2.核實情況：入戶走訪張先生，了解其夜間播放音樂的原因（如加班放松、音響設(shè)備故障等），同時用分貝儀測量實際音量（依據(jù)：《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第四十六條“使用家用電器應控制音量”）。查看雙方房屋結(jié)構(gòu)，確認是否存在隔音效果差等客觀因素。3.組織調(diào)解：邀請王女士、張先生及社區(qū)民警（或物業(yè)人員）共同參與調(diào)解，提出解決方案（如張先生調(diào)整播放時間至晚10點前、降低音量，或加裝隔音棉）。若達成一致，簽署《調(diào)解協(xié)議書》，明確雙方責任（依據(jù)：《天津市社區(qū)調(diào)解工作規(guī)范》第十二條“多元參與、自愿協(xié)商”要求）。4.跟蹤反饋：調(diào)解后3日內(nèi)回訪王女士，確認問題是否解決；若未解決，上報街道矛盾調(diào)解中心，協(xié)調(diào)環(huán)保部門進行噪聲檢測并出具整改通知。將處理過程及結(jié)果錄入“津治通”平臺，歸檔保存。案例二：東麗區(qū)金鐘街道某網(wǎng)格內(nèi)，外來務(wù)工人員李某（45歲，租住在某小區(qū)2棟302室）找到網(wǎng)格員反映：其10歲女兒小慧因未辦理居住證，無法就近入學，希望網(wǎng)格員幫忙解決。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應如何幫助李某解決子女入學問題？請說明具體措施及政策依據(jù)。答案要點：1.核實基礎(chǔ)信息：確認李某在東麗區(qū)的居住情況（查看租房合同、社區(qū)居住登記記錄），是否滿足“在津居住滿半年”條件（依據(jù)：《天津市居住證管理辦法》第十六條“申領(lǐng)居住證需居住登記滿半年”）。了解小慧的戶籍信息（是否為隨遷子女）、年齡（是否符合小學入學年齡）。2.指導辦理居住證：告知李某需準備的材料（身份證、租房合同、近期照片等），協(xié)助其到街道居住證受理點提交申請，跟蹤辦理進度（依據(jù)：《天津市居住證申領(lǐng)實施細則》第五條“材料齊全當場受理”規(guī)定）。3.對接教育部門：聯(lián)系街道公共服務(wù)辦教育專干，咨詢隨遷子女入學政策（如需提供居住證、務(wù)工證明、社保記錄等材料），告知李某具體要求。協(xié)助李某整理材料（如勞動合同、近1年社保繳納記錄），指導其通過“天津市義務(wù)教育入學管理平臺”提交入學申請。4.跟蹤結(jié)果：入學報名期間定期回訪李某，了解審核進展；若遇材料缺失，協(xié)助補充。若因居住證辦理延遲影響入學，協(xié)調(diào)教育部門開通“綠色通道”，確保小慧按時入學（依據(jù)：《東麗區(qū)外來務(wù)工人員隨遷子女入學實施辦法》第七條“優(yōu)先保障符合條件兒童入學”要求）。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員組織“網(wǎng)格親子環(huán)保手工活動”的具體流程（要求包含前期準備、活動實施、后期跟進三個階段，步驟清晰，符合東麗區(qū)社區(qū)實際）。答案要點：1.前期準備（3分）：需求調(diào)研：通過網(wǎng)格微信群、入戶走訪，了解居民參與意愿及年齡范圍（如3-8歲兒童家庭）。資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系社區(qū)黨群服務(wù)中心借用活動場地（如二樓活動室），采購環(huán)保材料（廢舊紙盒、塑料瓶、彩紙等），邀請社區(qū)志愿者或手工老師擔任指導。宣傳動員：提前5天通過網(wǎng)格群、樓棟公告欄發(fā)布活動通知（時間：周六上午9:30-11:00；地點：社區(qū)活動室；需家長陪同）。2.活動實施（4分）：簽到環(huán)節(jié)：核對參與人數(shù)，發(fā)放材料包（含工具、材料清單）。開場講解：網(wǎng)格員介紹活動