老年旅游健康應(yīng)急預(yù)案服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在中國______省______市簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：______（以下簡稱“甲方”）

乙方（服務(wù)接受方）：______（以下簡稱“乙方”）

鑒于乙方計(jì)劃參加甲方組織的老年旅游活動（以下簡稱“旅游活動”），為保障老年旅游參與者在活動期間的人身健康安全，并明確雙方在突發(fā)健康事件應(yīng)急處理方面的權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、公平合理、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：

**第一條定義**

1.1本合同所稱“老年旅游活動”，是指甲方為乙方提供的，包含交通、住宿、餐飲、游覽等環(huán)節(jié)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。

1.2本合同所稱“老年旅游參與者”，是指乙方通過預(yù)訂、報(bào)名等方式，實(shí)際參與本合同項(xiàng)下旅游活動的60周歲及以上人士（以身份證或其他有效身份證明文件記載的年齡為準(zhǔn)）。

1.3本合同所稱“突發(fā)健康事件”，是指在旅游活動期間，老年旅游參與者發(fā)生的、需要緊急處理或可能導(dǎo)致健康惡化的疾病、意外傷害或其他突發(fā)狀況。

1.4本合同所稱“應(yīng)急服務(wù)”，是指在本合同約定的突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)，甲方為老年旅游參與者提供的緊急醫(yī)療協(xié)助、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)、臨時(shí)安置、必要的健康咨詢等應(yīng)急處理服務(wù)。

**第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)**

2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)貫穿于旅游活動的始終，特別是在處理突發(fā)健康事件時(shí)，具體包括但不限于：

(1)**安全保障義務(wù)：**甲方應(yīng)采取合理的措施，確保旅游活動設(shè)施、交通工具及行程安排符合老年旅游參與者的身體特點(diǎn)和安全需求，盡力預(yù)防意外事件的發(fā)生。

(2)**應(yīng)急信息告知：**在簽訂本合同前及旅游活動開始前，甲方應(yīng)向乙方及老年旅游參與者提供關(guān)于本次旅游活動可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)，并告知乙方及老年旅游參與者在突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急聯(lián)系方式及處理流程。

(3)**應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：**甲方應(yīng)在旅游活動期間設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)或接到老年旅游參與者突發(fā)健康事件的報(bào)告，甲方工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)事件的性質(zhì)和緊急程度采取相應(yīng)措施。

(4)**緊急醫(yī)療協(xié)助：**甲方應(yīng)立即為突發(fā)健康事件的老年旅游參與者提供必要的初步醫(yī)療處理或急救指導(dǎo)。根據(jù)情況，甲方應(yīng)協(xié)助或安排老年旅游參與者就近獲得專業(yè)的醫(yī)療救治，包括但不限于聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)、代辦就醫(yī)所需的相關(guān)手續(xù)等。甲方應(yīng)盡其所能協(xié)助乙方聯(lián)系老年旅游參與者的家屬或其指定的緊急聯(lián)系人。

(5)**緊急轉(zhuǎn)運(yùn)安排：**若突發(fā)健康事件需要醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，甲方應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建議及實(shí)際情況，協(xié)助或安排老年旅游參與者被緊急送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)運(yùn)方式可包括但不限于協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)丶本溶囕v（如120）或其他合適的交通工具，并應(yīng)保障轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的安全。

(6)**臨時(shí)安置協(xié)調(diào)：**在突發(fā)健康事件導(dǎo)致老年旅游參與者需要臨時(shí)隔離、觀察或休息時(shí)，甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)安排適當(dāng)?shù)呐R時(shí)安置場所，并關(guān)注其基本生活需求。

(7)**應(yīng)急服務(wù)信息記錄與報(bào)告：**甲方應(yīng)對處理突發(fā)健康事件的過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括事件發(fā)生情況、采取的措施、醫(yī)療救治信息、轉(zhuǎn)運(yùn)情況等，并可根據(jù)乙方要求，在事件處理完畢后提供相關(guān)記錄摘要。

(8)**費(fèi)用承擔(dān)界限：**甲方提供的應(yīng)急服務(wù)旨在輔助和協(xié)助處理突發(fā)健康事件，并非完全替代專業(yè)的醫(yī)療救助。對于因突發(fā)健康事件產(chǎn)生的直接醫(yī)療費(fèi)用、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用等，甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定及實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)助責(zé)任，但不承擔(dān)超出合理范圍或事先未約定的費(fèi)用。具體的費(fèi)用承擔(dān)方式和范圍，參照本合同第三條約定。

**第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)**

3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)包括但不限于：

(1)**如實(shí)告知義務(wù)：**乙方在報(bào)名參加旅游活動前，有義務(wù)如實(shí)向甲方提供老年旅游參與者的健康狀況、既往病史、過敏史、正在服用的藥物等信息。若隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致在旅游活動期間發(fā)生嚴(yán)重健康問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(2)**健康狀況承諾：**乙方承諾，所報(bào)名的老年旅游參與者身體狀況能夠適應(yīng)本次旅游活動的行程安排，不存在不適合參加本次旅游活動的嚴(yán)重疾病或風(fēng)險(xiǎn)。

(3)**應(yīng)急配合義務(wù)：**在突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)積極配合甲方的應(yīng)急處理措施，及時(shí)提供老年旅游參與者的身份信息、健康資料、家屬聯(lián)系方式等必要信息，并應(yīng)按照甲方的指引采取行動。

(4)**費(fèi)用承擔(dān)：**乙方應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)其及老年旅游參與者因參與旅游活動而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于旅游費(fèi)用、個(gè)人消費(fèi)費(fèi)用以及在應(yīng)急服務(wù)過程中根據(jù)約定應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用。

(5)**緊急聯(lián)系人確認(rèn)：**乙方應(yīng)在合同簽訂時(shí)，明確并書面告知甲方老年旅游參與者的一位緊急聯(lián)系人，用于在發(fā)生突發(fā)健康事件時(shí)聯(lián)系。如需變更緊急聯(lián)系人，應(yīng)提前書面通知甲方。

**第四條應(yīng)急服務(wù)的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)**

4.1甲方的應(yīng)急服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：在旅游活動期間為老年旅游參與者提供現(xiàn)場緊急醫(yī)療支持（如配備常用急救藥品、提供基礎(chǔ)急救操作指導(dǎo)）、協(xié)助聯(lián)系并轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)助緊急醫(yī)療文件辦理、在必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系緊急聯(lián)系人或家屬等。

4.2甲方的應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循及時(shí)、有效、必要的原則，確保老年旅游參與者在突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)能得到初步且必要的關(guān)注與協(xié)助。具體的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在合同附件或相關(guān)宣傳資料中詳細(xì)說明。

**第五條費(fèi)用與結(jié)算**

5.1乙方應(yīng)按本合同約定向甲方支付旅游活動費(fèi)用。

5.2關(guān)于突發(fā)健康事件產(chǎn)生的費(fèi)用，雙方約定如下：

(1)甲方提供的應(yīng)急服務(wù)本身的成本（如有，例如通訊費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)等），由甲方承擔(dān)其合理成本。

(2)對于因突發(fā)健康事件產(chǎn)生的直接醫(yī)療費(fèi)用、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用等，若甲方在合同中有明確承諾承擔(dān)協(xié)助墊付或按比例分擔(dān)責(zé)任的，則按約定執(zhí)行。超出甲方承諾范圍或合同未約定的費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

(3)具體的費(fèi)用承擔(dān)細(xì)節(jié)，可由雙方在合同附件中進(jìn)一步明確。

**第六條不可抗力**

6.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、恐怖活動、政府行為、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動無法繼續(xù)進(jìn)行，或?qū)е峦话l(fā)健康事件無法按計(jì)劃處理的，雙方均應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除合同、部分免除責(zé)任或延期履行。不可抗力情形消除后，應(yīng)繼續(xù)履行合同或完成應(yīng)急處理。

**第七條違約責(zé)任**

7.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7.2若乙方未如實(shí)告知老年旅游參與者的健康狀況，導(dǎo)致甲方在應(yīng)急處理中產(chǎn)生額外成本或承擔(dān)本不應(yīng)由其承擔(dān)的責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

7.3若甲方未能履行其在本合同中約定的主要應(yīng)急服務(wù)義務(wù)，或因甲方原因?qū)е聭?yīng)急處理延誤或不當(dāng)，給老年旅游參與者造成健康損害或其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體責(zé)任形式和范圍由雙方協(xié)商或依據(jù)法律規(guī)定確定。

**第八條爭議解決**

8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向旅游活動舉辦地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

**第九條其他**

9.1本合同是雙方就老年旅游健康應(yīng)急預(yù)案服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面約定。

9.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

9.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。

9.4本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

授權(quán)代表（簽字）：____________________

日期：______年______月______日

乙方（蓋章/簽字）：____________________

授權(quán)代表（簽字）：____________________

日期：______年______月______日

**一、所需附件列表**

本合同在執(zhí)行過程中可能需要以下附件作為補(bǔ)充說明或具體依據(jù)：

1.**《老年旅游活動行程單》：**明確旅游活動的具體安排，包括交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、游覽景點(diǎn)及時(shí)間等，作為判斷活動安排是否合理、是否存在潛在健康風(fēng)險(xiǎn)的參考。

2.**《應(yīng)急服務(wù)流程圖》或《應(yīng)急預(yù)案手冊》：**詳細(xì)描述在發(fā)生不同級別突發(fā)健康事件時(shí)，甲方應(yīng)采取的具體步驟、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、操作規(guī)范等，確保應(yīng)急響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化和高效性。

3.**《健康風(fēng)險(xiǎn)告知書》及《確認(rèn)回執(zhí)》：**向乙方及老年旅游參與者具體、清晰地告知本次旅游活動可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn)（如特定氣候條件下的活動風(fēng)險(xiǎn)、行程強(qiáng)度、目的地醫(yī)療條件等），并要求其閱讀后簽字確認(rèn)已了解并愿意承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

4.**《緊急聯(lián)系人信息確認(rèn)函》：**由乙方在簽訂合同時(shí)填寫并提供老年旅游參與者的至少一位緊急聯(lián)系人的姓名、聯(lián)系電話、與老年旅游參與者的關(guān)系，并由乙方簽字確認(rèn)信息的真實(shí)性。

5.**《乙方及老年旅游參與者健康信息聲明（問卷）》：**要求乙方在預(yù)訂或行前提供老年旅游參與者的健康狀況、既往病史、過敏史、慢性病情況、正在服用的藥物等信息，并由乙方聲明信息的真實(shí)性及老年旅游參與者符合參加旅游活動的身體條件。

6.**《費(fèi)用明細(xì)及承擔(dān)方式補(bǔ)充說明》：**如合同主體條款中費(fèi)用承擔(dān)約定較為原則，可在此附件中詳細(xì)列明應(yīng)急服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的具體構(gòu)成、由誰承擔(dān)、支付條件、支付流程等，特別是關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用等的承擔(dān)界限和分擔(dān)比例。

7.**《旅游意外險(xiǎn)或緊急救援服務(wù)協(xié)議》副本（如有）：**如果甲方統(tǒng)一為所有參與者購買了旅游意外險(xiǎn)或緊急救援服務(wù)，需提供相關(guān)保單或協(xié)議的副本，明確保險(xiǎn)范圍、理賠流程及甲方與保險(xiǎn)公司/救援機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

**二、違約行為羅列及認(rèn)定**

1.**乙方違約行為：**

***未如實(shí)告知或隱瞞老年旅游參與者健康狀況：**在簽訂合同時(shí)，明知老年旅游參與者患有不適合參加本次旅游活動且可能引發(fā)危險(xiǎn)的疾病、有嚴(yán)重過敏史或正在服用可能產(chǎn)生嚴(yán)重副作用的藥物，但故意不告知或提供虛假信息。

***違反健康狀況承諾：**簽訂合同時(shí)承諾老年旅游參與者身體狀況適宜，但實(shí)際身體狀況已不適合，且在甲方提出建議或要求時(shí)未予配合調(diào)整。

***不配合應(yīng)急處理：**在突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)，乙方不配合甲方的應(yīng)急處理措施，拒絕提供必要信息，或無理取鬧干擾應(yīng)急秩序。

***延遲支付合同約定應(yīng)由乙方承擔(dān)的費(fèi)用：**無正當(dāng)理由未按時(shí)足額支付旅游費(fèi)用、個(gè)人消費(fèi)費(fèi)用或按約定應(yīng)分擔(dān)的應(yīng)急相關(guān)費(fèi)用。

***緊急聯(lián)系人信息不準(zhǔn)確或提供后未及時(shí)更新：**提供的緊急聯(lián)系人無法聯(lián)系或信息錯(cuò)誤，且在情況變化后未及時(shí)通知甲方。

2.**甲方違約行為：**

***未盡安全保障義務(wù)：**提供的旅游活動設(shè)施（如交通工具、住宿環(huán)境）存在安全隱患，或行程安排不合理（如強(qiáng)度過大、節(jié)奏過快）且未采取必要的預(yù)防措施，直接導(dǎo)致或間接促成了突發(fā)健康事件的發(fā)生。

***未及時(shí)啟動應(yīng)急響應(yīng)或應(yīng)急響應(yīng)不力：**在接到突發(fā)健康事件信息或發(fā)現(xiàn)事件后，未能按約定流程和時(shí)限采取行動，延誤了寶貴的救治時(shí)間或?qū)е虑闆r惡化。

***未提供約定的應(yīng)急服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量低下：**未能提供合同中承諾的緊急醫(yī)療協(xié)助（如無法聯(lián)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)、無法提供必要的急救支持）、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)調(diào)（如無法有效聯(lián)系或安排合適的轉(zhuǎn)運(yùn)方式）、臨時(shí)安置協(xié)調(diào)等。

***對突發(fā)健康事件處理過程中產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)有瑕疵：**未能按合同約定承擔(dān)其應(yīng)承擔(dān)的應(yīng)急服務(wù)成本或費(fèi)用分擔(dān)責(zé)任，或?qū)M(fèi)用的收取不合理、無依據(jù)。

***提供虛假或誤導(dǎo)性信息：**在合同簽訂前或活動期間，就旅游活動的健康風(fēng)險(xiǎn)、安全保障措施、應(yīng)急能力等提供虛假或嚴(yán)重誤導(dǎo)性信息。

***泄露老年旅游參與者的個(gè)人隱私信息：**在處理應(yīng)急事件過程中，未經(jīng)授權(quán)或超出必要范圍，泄露了參與者的健康信息、聯(lián)系方式等隱私。

**違約行為認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款約定、雙方履行情況、以及相關(guān)法律法規(guī)。對于突發(fā)健康事件的處理，是否構(gòu)成違約，需結(jié)合事件發(fā)生的具體情況、甲方的應(yīng)急預(yù)案、已采取的措施、行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)以及是否盡到合理的注意和協(xié)助義務(wù)等因素綜合判斷。如有爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟解決。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**合同法：**規(guī)范民事主體設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。本合同作為民事合同，受合同法調(diào)整。

2.**旅游法：**規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的法律。老年旅游作為旅游的一種形式，其經(jīng)營活動和合同關(guān)系受旅游法約束。

3.**民事法律關(guān)系：**指由民法調(diào)整的平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系。本合同建立的是甲乙雙方之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系（付費(fèi)獲得服務(wù)）和人身安全協(xié)助關(guān)系。

4.**主體：**指民事法律關(guān)系的參與者，本合同中的甲方（服務(wù)提供方）和乙方（服務(wù)接受方）。

5.**權(quán)利與義務(wù)：**指合同主體根據(jù)合同約定或法律規(guī)定所享有的利益和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

6.**標(biāo)的：**指合同當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)所指向的對象。本合同的標(biāo)的是甲方為老年旅游參與者提供的健康應(yīng)急預(yù)案服務(wù)。

7.**約定：**指合同雙方當(dāng)事人協(xié)商一致確定合同內(nèi)容。

8.**不可抗力：**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等）。

9.**免責(zé)：**指合同一方當(dāng)事人根據(jù)法律規(guī)定或合同約定免除其不履行或不完全履行合同義務(wù)的責(zé)任。

10.**違約責(zé)任：**指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

11.**緊急醫(yī)療協(xié)助：**指在突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)，提供的初步醫(yī)療處理、急救指導(dǎo)、聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等應(yīng)急醫(yī)療支持服務(wù)。

12.**緊急轉(zhuǎn)運(yùn)：**指在突發(fā)健康事件需要醫(yī)療救治時(shí)，對老年旅游參與者進(jìn)行的緊急、快速的轉(zhuǎn)移過程。

13.**隱私信息：**指能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康信息等。

14.**合理注意義務(wù)：**指行為人在特定情況下應(yīng)盡到的謹(jǐn)慎、周到的注意標(biāo)準(zhǔn)。在本合同中，甲方對老年旅游參與者的安全負(fù)有合理的注意義務(wù)。

15.**協(xié)商：**指合同雙方當(dāng)事人就合同內(nèi)容或爭議問題進(jìn)行溝通、商議，以達(dá)成一致意見。

16.**訴訟：**指合同當(dāng)事人就合同糾紛向人民法院提起訴訟，由法院依法進(jìn)行審理和裁判。

**四、合同實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**老年旅游參與者健康信息不準(zhǔn)確或隱瞞：**參與者或家屬可能為了能參加活動而隱瞞重要病史。

***注意事項(xiàng)：**嚴(yán)格審查健康聲明問卷，要求家屬簽字確認(rèn)。

***解決辦法：**在合同中明確違約責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)隱瞞且導(dǎo)致嚴(yán)重后果，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任。行前可考慮要求參與者進(jìn)行簡單的健康評估或提供病歷摘要。

2.**突發(fā)健康事件性質(zhì)不明或程度難以判斷：**現(xiàn)場難以快速準(zhǔn)確判斷是否構(gòu)成需要立即處理的健康事件。

***注意事項(xiàng)：**培訓(xùn)現(xiàn)場工作人員識別常見緊急情況跡象，強(qiáng)調(diào)及時(shí)報(bào)告和初步評估。

***解決辦法：**制定清晰的應(yīng)急分級標(biāo)準(zhǔn)，提供現(xiàn)場急救培訓(xùn)。確保有暢通的內(nèi)部報(bào)告渠道和外部聯(lián)系渠道（醫(yī)院、家屬）。

3.**應(yīng)急響應(yīng)延誤：**現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)情況后未能及時(shí)采取行動或上報(bào)。

***注意事項(xiàng)：**明確應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急意識和能力。

***解決辦法：**嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，對延誤行為進(jìn)行追責(zé)。建立快速通訊機(jī)制。

4.**醫(yī)療資源獲取困難：**目的地醫(yī)療條件有限，或聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)耗時(shí)過長。

***注意事項(xiàng)：**行前調(diào)研目的地醫(yī)療資源情況，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。購買覆蓋范圍廣的緊急救援服務(wù)。

***解決辦法：**準(zhǔn)備備選的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和轉(zhuǎn)運(yùn)方案。與保險(xiǎn)公司或救援機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，利用其網(wǎng)絡(luò)資源。

5.**費(fèi)用承擔(dān)爭議：**對于產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等，雙方在承擔(dān)比例和界限上產(chǎn)生分歧。

***注意事項(xiàng)：**合同中明確費(fèi)用承擔(dān)的具體約定，盡量詳細(xì)。

***解決辦法：**事先約定清楚哪些費(fèi)用由甲方承擔(dān)（如應(yīng)急服務(wù)成本），哪些費(fèi)用由乙方承擔(dān)（如超出保額的醫(yī)療費(fèi)），哪些費(fèi)用按比例分擔(dān)。保留好所有費(fèi)用憑證。

6.**緊急聯(lián)系人無法聯(lián)系或配合不力：**在緊急情況下，家屬無法及時(shí)趕到或因情緒激動影響處理。

***注意事項(xiàng)：**提供至少兩名備選聯(lián)系人。與家屬溝通，說明情況，爭取理解與配合。

***解決辦法：**在合同中明確緊急聯(lián)系人的作用主要是信息傳遞和情感支持，但最終醫(yī)療決策和處置由專業(yè)人士和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)情況判斷。保持冷靜，安撫家屬情緒。

7.**不同老年旅游參與者需求差異大：**參與者身體狀況、性格、需求各不相同，難以統(tǒng)一安排。

***注意事項(xiàng)：**行前充分了解每個(gè)參與者的特殊需求。

***解決辦法：**盡可能提供個(gè)性化關(guān)注。配備熟悉老年特點(diǎn)和急救知識的工作人員。必要時(shí)調(diào)整行程或安排專人看護(hù)。

8.**不可抗力導(dǎo)致合同無法履行：**如疫情、自然災(zāi)害等導(dǎo)致行程被迫中斷或取消。

***注意事項(xiàng)：**合同中明確不可抗力條款及處理方式（如退款、延期）。

***解決辦法：**依據(jù)不可抗力條款協(xié)商處理。及時(shí)與參與者溝通，提供合理的解決方案。

**五、合同適用的所有場景**

本《老年旅游健康應(yīng)急預(yù)案服務(wù)合同》主要適用于以下場景：

1.**組織專門面向老年人的旅游產(chǎn)品：**如老年觀光團(tuán)、老年療養(yǎng)度假、老年專項(xiàng)旅游（如攝影、文化）等。

2.**包含較長行程或進(jìn)入特定環(huán)境（如山區(qū)、高原）的旅游活動：**這些活動可能對老年人的體力或適應(yīng)能力提出更高要求，健康風(fēng)險(xiǎn)相對增加。

3.**目的地醫(yī)療條件相對落后的旅游線路：**需要甲方提供更強(qiáng)的應(yīng)急保障和轉(zhuǎn)運(yùn)能力。

4.**旅游活動組織方希望明確自身在突發(fā)健康事件中的責(zé)任與義務(wù)，并向參與者提供更強(qiáng)保障的場景：**以增強(qiáng)老年游客的信任感和安全感。

5.**參與者或其家屬對健康安全風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)注，希望獲得明確應(yīng)急服務(wù)承諾的場景。**

6.**涉及多人同行的老年旅游團(tuán)，需要統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急服務(wù)的場景。**

總而言之，凡是有組織性的、面向身體可能相對脆弱的老年人群體的旅游活動，尤其是那些涉及一定風(fēng)險(xiǎn)或前往醫(yī)療資源有限的地區(qū)的活動，都可以考慮使用此類合同來規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于突發(fā)健康事件的應(yīng)急處理。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊場合：醫(yī)療旅游或涉及特定療養(yǎng)、康復(fù)活動的老年旅游**

***說明：**此類旅游不僅包含觀光，還涉及特定的醫(yī)療服務(wù)、健康監(jiān)測或康復(fù)訓(xùn)練，健康風(fēng)險(xiǎn)與醫(yī)療環(huán)節(jié)緊密相關(guān)。

***應(yīng)增加條款：**

***《醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)議》或《轉(zhuǎn)診合作備忘錄》條款：**明確甲方在組織此類活動時(shí)，與目的地醫(yī)療機(jī)構(gòu)（特別是合作的療養(yǎng)院、康復(fù)中心或具備一定醫(yī)療能力的酒店）的協(xié)作機(jī)制。規(guī)定在需要時(shí)，甲方協(xié)助參與者直接在合作機(jī)構(gòu)接受服務(wù)或進(jìn)行轉(zhuǎn)診的流程、標(biāo)準(zhǔn)和可能產(chǎn)生的費(fèi)用分?jǐn)偡绞健?/p>

***《專業(yè)醫(yī)療人員隨團(tuán)服務(wù)約定》條款：**如合同約定或要求隨團(tuán)配備醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)醫(yī)療人員，需增加條款明確其職責(zé)范圍、資質(zhì)要求、服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用承擔(dān)，以及與現(xiàn)場工作人員、參與者和合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作方式。

***《健康監(jiān)測與評估責(zé)任》條款：**明確在醫(yī)療旅游中，甲方（或其委派的醫(yī)療人員）對參與者進(jìn)行行前健康評估、行中健康監(jiān)測的義務(wù)和責(zé)任范圍，以及監(jiān)測結(jié)果的記錄和報(bào)告義務(wù)。

2.**特殊場合：跨境老年旅游**

***說明：**涉及跨國境旅行，除健康風(fēng)險(xiǎn)外，還涉及簽證、保險(xiǎn)、法律適用、通訊、貨幣兌換等復(fù)雜性。

***應(yīng)增加條款：**

***《緊急聯(lián)系與領(lǐng)事保護(hù)協(xié)助》條款：**明確在參與者突發(fā)健康事件或遇到意外情況時(shí)，甲方協(xié)助其聯(lián)系家人，并在必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館獲取領(lǐng)事協(xié)助的流程和責(zé)任。

***《跨境醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋確認(rèn)》條款：**強(qiáng)制要求乙方提供覆蓋全程、包含緊急醫(yī)療運(yùn)送和醫(yī)療Repatriation（遣返）的跨境醫(yī)療保險(xiǎn)單據(jù)，并明確甲方在協(xié)助理賠方面的責(zé)任（如提供必要文件、翻譯協(xié)助等，但不保證理賠成功）。

***《適用法律與爭議解決》條款：**明確本合同受哪國法律管轄，以及爭議解決是適用當(dāng)?shù)胤芍俨?訴訟還是約定通過更便捷的途徑（如回國訴訟/仲裁）解決。

3.**特殊場合：長期滯留型老年旅居或康養(yǎng)社區(qū)體驗(yàn)**

***說明：**參與者并非短期旅行，而是在目的地進(jìn)行較長時(shí)間（如數(shù)周、數(shù)月）的居住或體驗(yàn)，健康管理和社區(qū)融入更為重要。

***應(yīng)增加條款：**

***《日常健康管理服務(wù)承諾》條款：**明確甲方提供的日常健康咨詢、慢性病管理支持、健康講座、定期體檢安排（如適用）等服務(wù)的具體內(nèi)容、頻率和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

***《社區(qū)融入與心理關(guān)懷責(zé)任》條款：**增加條款說明甲方在促進(jìn)參與者融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、組織社交活動、提供心理疏導(dǎo)或支持方面的努力和責(zé)任。

***《長期應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》條款：**針對長期滯留的特點(diǎn)，建立更完善的、常態(tài)化的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)和響應(yīng)機(jī)制，包括定期的健康風(fēng)險(xiǎn)評估和更新。

4.**特殊場合：高風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)老年旅游（如探險(xiǎn)、潛水、高山徒步）**

***說明：**活動本身具有更高的物理風(fēng)險(xiǎn)和特殊環(huán)境下的健康挑戰(zhàn)。

***應(yīng)增加條款：**

***《參與者特殊技能/體格要求聲明》條款：**要求乙方確認(rèn)老年旅游參與者具備參與此類高風(fēng)險(xiǎn)活動所必需的特定健康狀況、體能水平或（如適用）取得的相關(guān)資質(zhì)。

***《專業(yè)向?qū)c特殊裝備要求》條款：**明確此類活動必須配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)向?qū)?，并?guī)定必須使用或配備特定的安全裝備（如專業(yè)救援設(shè)備、氧氣瓶等），其提供和責(zé)任由甲方承擔(dān)。

***《活動風(fēng)險(xiǎn)升級告知》條款：**需向參與者及其家屬進(jìn)行更詳細(xì)、更具針對性的風(fēng)險(xiǎn)告知，明確活動可能存在的具體危險(xiǎn)及已采取的保障措施。

5.**特殊場合：利用特殊交通工具（如郵輪、小型私人飛機(jī)）的老年旅游**

***說明：**交通工具本身可能存在特定的安全規(guī)定、醫(yī)療資源和應(yīng)急程序。

***應(yīng)增加條款：**

***《交通工具運(yùn)營方責(zé)任銜接》條款：**明確在發(fā)生突發(fā)健康事件時(shí)，甲方責(zé)任與交通工具運(yùn)營方（如郵輪公司、航空公司）責(zé)任的劃分，以及雙方協(xié)作處理流程。

***《船上/機(jī)載醫(yī)療資源確認(rèn)與協(xié)調(diào)》條款：**要求甲方確認(rèn)交通工具上配備的醫(yī)療設(shè)施、藥品和專業(yè)人員情況，并規(guī)定在甲方人員無法立即到達(dá)時(shí)，應(yīng)如何與交通工具運(yùn)營方的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)有效對接和協(xié)作。

***《特殊交通工具下疏散與轉(zhuǎn)運(yùn)安排》條款：**針對特殊交通工具的特點(diǎn)，制定在緊急情況下（如需要疏散或轉(zhuǎn)運(yùn)下船/下機(jī)）的專門安排和責(zé)任承擔(dān)條款。

**二、第三方介入時(shí)增加的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

當(dāng)合同中存在第三方（如專業(yè)的緊急救援公司、合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、地接社、保險(xiǎn)公司、甚至家屬代表等）參與服務(wù)或承擔(dān)部分責(zé)任時(shí)，應(yīng)在合同中增加專門條款，明確該第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

***具體條款示例：《與[第三方名稱]合作服務(wù)的約定》**

***1.第三方角色與職責(zé)(Responsibilities):**

*明確第三方的具體任務(wù)：例如，由“XX緊急救援公司”負(fù)責(zé)提供全程緊急醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)；由“YY合作醫(yī)院”負(fù)責(zé)接收并優(yōu)先處理突發(fā)健康事件的參與者；由“ZZ地接社”在目的地協(xié)助處理非醫(yī)療類的緊急事務(wù)。

*規(guī)定第三方需遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。

*明確甲方在使用第三方服務(wù)時(shí)的授權(quán)范圍和流程。

***2.第三方權(quán)利(Rights):**

*獲得甲方提供的相關(guān)必要信息（如參與者基本信息、保險(xiǎn)憑證、醫(yī)療記錄摘要等），以履行其職責(zé)。

*按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。

*在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對服務(wù)過程和結(jié)果負(fù)責(zé)。

*（可選）根據(jù)合作協(xié)議，獲得參與緊急事件處理的合理補(bǔ)償或補(bǔ)貼（若適用）。

***3.第三方義務(wù)與免責(zé)(Liabilities&Exemptions):**

*明確第三方僅在其服務(wù)合同約定范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，不承擔(dān)本合同約定的甲方其他責(zé)任。

*規(guī)定因第三方原因（如服務(wù)失誤、資質(zhì)問題、不可抗力等）導(dǎo)致參與者的損失，甲方在履行完對參與者的賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。

*要求第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

*明確第三方對參與者的信息保密義務(wù)。

**三、甲方為主導(dǎo)時(shí)增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

若合同由甲方主導(dǎo)執(zhí)行，意味著甲方承擔(dān)更多的組織、協(xié)調(diào)和責(zé)任，需要在合同中明確其主動采取行動的義務(wù)。

***具體條款示例：《甲方主動采取應(yīng)急措施的義務(wù)》**

***1.主動預(yù)防與準(zhǔn)備(ProactivePrevention&Preparation):**

***條款內(nèi)容：**甲方應(yīng)基于對目的地、行程、參與者群體的了解，**主動**進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并**主動**采取合理的預(yù)防措施（如調(diào)整行程、提供健康指導(dǎo)、配備急救物資、進(jìn)行員工培訓(xùn)等）。

***責(zé)權(quán)利：**甲方**責(zé)任**：必須履行主動評估和預(yù)防義務(wù)；**權(quán)利**：在必要時(shí)可對行程進(jìn)行合理調(diào)整以保障安全。

***2.主動信息收集與更新(ProactiveInformationGathering&Updating):**

***條款內(nèi)容：**甲方應(yīng)**主動**向參與者及其家屬收集完整的健康狀況、過敏史、緊急聯(lián)系人信息，并**主動**在行前和行程中根據(jù)情況變化更新這些信息。

***責(zé)權(quán)利：**甲方**責(zé)任**：必須履行主動收集和更新義務(wù)，確保信息準(zhǔn)確；**權(quán)利**：要求參與者提供必要信息，拒絕提供者可能承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

***3.主動應(yīng)急響應(yīng)啟動(ProactiveEmergencyResponseInitiation):**

***條款內(nèi)容：**一旦發(fā)現(xiàn)或接到老年旅游參與者可能發(fā)生突發(fā)健康事件的信號，甲方現(xiàn)場人員應(yīng)**主動**立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，包括但不限于立即評估、提供初步救助、**主動**聯(lián)系醫(yī)療資源、**主動**通知甲方總部/乙方（根據(jù)約定）。

***責(zé)權(quán)利：**甲方**責(zé)任**：必須立即主動響應(yīng)，不得拖延；**權(quán)利**：調(diào)動內(nèi)部資源處理緊急情況。

***4.主動溝通協(xié)調(diào)(ProactiveCommunication&Coordination):**

***條款內(nèi)容：**在處理突發(fā)健康事件過程中，甲方應(yīng)**主動**與參與者、其家屬（在適當(dāng)且可能的情況下）、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、救援組織、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

***責(zé)權(quán)利：**甲方**責(zé)任**：必須主動進(jìn)行多方溝通，爭取理解與協(xié)作；**權(quán)利**：主導(dǎo)協(xié)調(diào)過程，獲取必要支持。

**四、乙方為主導(dǎo)時(shí)增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

若合同由乙方主導(dǎo)（例如，乙方組織團(tuán)隊(duì)，甲方僅提供部分應(yīng)急服務(wù)作為補(bǔ)充），意味著乙方在組織、管理方面承擔(dān)更多主動責(zé)任。

***具體條款示例：《乙方主動履行管理職責(zé)與配合義務(wù)》**

***1.主動篩選與告知(ProactiveSelection&Disclosure):**

***條款內(nèi)容：**乙方應(yīng)**主動**負(fù)責(zé)篩選符合條件的老年旅游參與者，確保其身體狀況適合旅游活動。對于不適合的參與者，應(yīng)**主動**拒絕或建議調(diào)整行程。乙方有義務(wù)向潛在參與者**主動**充分告知本合同項(xiàng)下的所有權(quán)利、義務(wù)以及特別是健康應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。

***責(zé)權(quán)利：**乙方**責(zé)任**：必須主動履行篩選和告知義務(wù)；**權(quán)利**：對參與者的資質(zhì)有最終決定權(quán)（在合同約定范圍內(nèi)）。

***2.主動管理與監(jiān)督(ProactiveManagement&Supervision):**

***條款內(nèi)容：**乙方應(yīng)指派專門負(fù)責(zé)人或聯(lián)絡(luò)人對接甲方服務(wù)，并**主動**對老年旅游參與者的行前準(zhǔn)備、行程中遵守規(guī)定（如健康提示）進(jìn)行管理和監(jiān)督。

***責(zé)權(quán)利：**乙方**責(zé)任**：必須主動進(jìn)行內(nèi)部管理和監(jiān)督；**權(quán)利**：對因參與者自身原因?qū)е碌膯栴}負(fù)主要責(zé)任。

***3.主動配合應(yīng)急處理(ProactiveCooperationinEmergencyHandling):**

***條款內(nèi)容：**在突發(fā)健康事件發(fā)生時(shí)，乙方代表或指定人員應(yīng)**主動**配合甲方的應(yīng)急處理工作，**主動**提供所有必要的參與者和組織信息，并**主動**協(xié)助甲方與家屬、保險(xiǎn)公司等的溝通。

***責(zé)權(quán)利：**乙方**責(zé)任**：必須主動配合，不得阻撓；**權(quán)利**：獲得甲方在合同約定范圍內(nèi)的協(xié)助。

***4.主動費(fèi)用管理與結(jié)算(ProactiveFinancialManagement&Settlement):**

***條款內(nèi)容：**乙方應(yīng)**主動**負(fù)責(zé)管理本合同項(xiàng)下由乙方承擔(dān)的費(fèi)用（如超出保額的自付醫(yī)療費(fèi)、個(gè)人消費(fèi)費(fèi)等），并按照合同約定**主動**與甲方進(jìn)行結(jié)算。

***責(zé)權(quán)利：**乙方**責(zé)任**：必須主動管理相關(guān)費(fèi)用并按時(shí)結(jié)算；**權(quán)利**：要求甲方按約定提供服務(wù)并開具發(fā)票。

**五、特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場景：涉及特殊飲食需求（如糖尿病、素食、過敏）的老年旅游**

***特殊條款：**

*《特殊飲食需求確認(rèn)與保障條款》：要求乙方在預(yù)訂時(shí)必須準(zhǔn)確、完整地告知老年旅游參與者的特殊飲食需求，并由參與者或家屬簽字確認(rèn)。甲方承諾在行程安排和餐飲安排中（在其合理能力和資源范圍內(nèi)）盡力滿足這些需求，但若因不可抗力、目的地限制或客觀原因無法完全滿足，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極尋求替代方案并盡可能減少影響。

***注意事項(xiàng)：**提前與供應(yīng)商溝通確認(rèn)可行性。強(qiáng)調(diào)信息準(zhǔn)確性的重要性。準(zhǔn)備一些通用的應(yīng)急食品。

***場景：涉及保險(xiǎn)理賠的糾紛處理**

***特殊條款：**

*《保險(xiǎn)理賠協(xié)助與免責(zé)條款》：明確甲方僅負(fù)責(zé)在合同約定范圍內(nèi)提供理賠相關(guān)的協(xié)助（如提供必要文件、指引流程），但不保證理賠成功，也不承擔(dān)因理賠產(chǎn)生的任何費(fèi)用或責(zé)任。若