電話營(yíng)銷勞務(wù)合作協(xié)議書(shū)1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家專注于企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)及數(shù)字化營(yíng)銷解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系管理及銷售轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域。為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及擴(kuò)大客戶規(guī)模，甲方需通過(guò)高效、專業(yè)的電話營(yíng)銷服務(wù)獲取潛在客戶資源，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售機(jī)會(huì)?；诖诵枨?，甲方經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研與評(píng)估，決定委托乙方提供專業(yè)的電話營(yíng)銷勞務(wù)服務(wù)，以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

甲方在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力、服務(wù)效率及合規(guī)性有較高要求，包括但不限于客戶篩選精準(zhǔn)度、溝通話術(shù)規(guī)范性、數(shù)據(jù)安全保障等方面。為保障合作順利進(jìn)行，甲方需向乙方提供必要的業(yè)務(wù)背景資料及客戶畫像信息，并監(jiān)督乙方服務(wù)流程的合規(guī)性與有效性。雙方合作期限暫定一年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，期滿前一個(gè)月內(nèi)經(jīng)協(xié)商可續(xù)簽。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電話營(yíng)銷服務(wù)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。

乙方地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX科技園XX號(hào)樓。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)從事電話營(yíng)銷外包服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有成熟的客戶服務(wù)體系、專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。乙方的核心業(yè)務(wù)包括但不限于潛在客戶挖掘、客戶信息驗(yàn)證、產(chǎn)品推廣話術(shù)執(zhí)行、銷售線索跟進(jìn)等，服務(wù)覆蓋金融、醫(yī)療、教育、電商等多個(gè)行業(yè)。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及高效的執(zhí)行力，乙方已為多家知名企業(yè)提供電話營(yíng)銷服務(wù)，并取得顯著成效。

乙方的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：一是團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉各類營(yíng)銷話術(shù)及客戶心理；二是技術(shù)智能化，采用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與溝通效率；三是流程標(biāo)準(zhǔn)化，從話術(shù)設(shè)計(jì)到話術(shù)執(zhí)行均有嚴(yán)格規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；四是合規(guī)性強(qiáng)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保客戶信息安全。

為滿足甲方業(yè)務(wù)需求，乙方承諾提供定制化的電話營(yíng)銷解決方案，包括但不限于客戶篩選、話術(shù)優(yōu)化、通話監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等全流程服務(wù)。雙方合作期間，乙方將根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)目標(biāo)及客戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，確保營(yíng)銷效果最大化。乙方同時(shí)負(fù)責(zé)處理客戶投訴及反饋，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

雙方基于互利共贏的原則開(kāi)展合作，甲方將提供必要的業(yè)務(wù)支持，乙方將提供專業(yè)的服務(wù)保障。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在通過(guò)雙方的緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客戶資源的高效轉(zhuǎn)化及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的雙贏局面。協(xié)議內(nèi)容涉及雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格支付、違約責(zé)任等具體條款，將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)約定。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在電話營(yíng)銷勞務(wù)服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方根據(jù)甲方的需求提供專業(yè)、合規(guī)的電話營(yíng)銷服務(wù)，幫助甲方有效獲取潛在客戶資源，提升銷售轉(zhuǎn)化率。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單或篩選標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行電話營(yíng)銷任務(wù)，包括客戶問(wèn)候、需求了解、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)推廣等；2.乙方負(fù)責(zé)營(yíng)銷話術(shù)的執(zhí)行，確保話術(shù)內(nèi)容符合甲方要求及行業(yè)規(guī)范；3.乙方提供通話記錄及營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)報(bào)告，供甲方評(píng)估服務(wù)成效；4.乙方遵守甲方關(guān)于客戶信息保密及合規(guī)操作的要求；5.雙方就服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等進(jìn)行協(xié)商與調(diào)整。本協(xié)議旨在通過(guò)規(guī)范化的合作，實(shí)現(xiàn)甲方市場(chǎng)拓展目標(biāo)與乙方服務(wù)收益的同步提升。

第二條定義

1.“電話營(yíng)銷服務(wù)”指乙方按照甲方要求，使用電話等通訊方式與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，以推廣產(chǎn)品、服務(wù)或收集客戶信息的行為；2.“潛在客戶”指根據(jù)甲方提供的資料或乙方自行篩選，具有購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)可能性的目標(biāo)群體；3.“客戶信息”包括客戶姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)信息、需求偏好等與客戶相關(guān)的各類數(shù)據(jù)；4.“服務(wù)量”指乙方實(shí)際執(zhí)行的電話營(yíng)銷任務(wù)數(shù)量，以雙方確認(rèn)的通話記錄為準(zhǔn)；5.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議約定的電話營(yíng)銷話術(shù)要求、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶反饋處理等規(guī)范；6.“保密信息”指雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶資料等非公開(kāi)信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提供專業(yè)、高效的電話營(yíng)銷服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)變化，合理調(diào)整電話營(yíng)銷的目標(biāo)、策略及客戶群體，并提前書(shū)面通知乙方，乙方應(yīng)配合執(zhí)行調(diào)整方案。

（3）甲方有義務(wù)向乙方提供開(kāi)展電話營(yíng)銷所需的必要資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶名單（或篩選標(biāo)準(zhǔn)）、營(yíng)銷話術(shù)底稿、目標(biāo)指標(biāo)等，并保證資料的真實(shí)性、合法性。

（4）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（5）甲方有義務(wù)配合乙方處理客戶咨詢、投訴及反饋，提供必要的業(yè)務(wù)支持，以提升客戶滿意度及營(yíng)銷效果。

（6）甲方應(yīng)明確乙方服務(wù)人員的權(quán)限范圍，避免因授權(quán)不清導(dǎo)致的服務(wù)糾紛，并對(duì)乙方人員在服務(wù)過(guò)程中的違規(guī)行為承擔(dān)管理責(zé)任。

（7）甲方應(yīng)確保其提供的客戶信息來(lái)源合法，并遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方的核心義務(wù)是按照甲方要求及本協(xié)議約定，提供專業(yè)、規(guī)范的電話營(yíng)銷服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方品牌形象及營(yíng)銷目標(biāo)。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供清晰、完整的服務(wù)需求及必要資料，如甲方未能及時(shí)提供，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至資料齊備，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的營(yíng)銷話術(shù)底稿執(zhí)行服務(wù)，但不得隨意篡改話術(shù)核心內(nèi)容，如需調(diào)整話術(shù)以優(yōu)化效果，應(yīng)事先征得甲方書(shū)面同意。

（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保通話記錄的完整性、準(zhǔn)確性與合規(guī)性，并配備專門人員監(jiān)控服務(wù)話術(shù)及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。

（5）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及業(yè)務(wù)反饋，提出優(yōu)化服務(wù)策略的建議，甲方應(yīng)予以考慮。

（6）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的客戶信息嚴(yán)格保密，不得用于協(xié)議約定以外的任何目的，不得泄露給任何第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

（7）乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（8）乙方有義務(wù)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，并將處理結(jié)果匯報(bào)給甲方，積極配合甲方維護(hù)客戶關(guān)系。

（9）乙方應(yīng)妥善保管通話錄音（如需）、客戶反饋記錄等服務(wù)相關(guān)資料，并按甲方要求定期提交服務(wù)報(bào)告及數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

（10）乙方在服務(wù)過(guò)程中如遇甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容或目標(biāo)，應(yīng)在合理范圍內(nèi)配合調(diào)整，但調(diào)整可能產(chǎn)生的額外成本應(yīng)由甲方承擔(dān)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確認(rèn)。

（11）乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于電話營(yíng)銷的法律法規(guī)，如《電信條例》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，確保服務(wù)行為合法合規(guī)，因乙方違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)及損失由乙方自行承擔(dān)。

（12）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、人員變動(dòng)等突發(fā)情況，確保電話營(yíng)銷服務(wù)的連續(xù)性，并及時(shí)通知甲方。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)價(jià)格：乙方提供電話營(yíng)銷勞務(wù)服務(wù)的價(jià)格根據(jù)甲方的服務(wù)需求、服務(wù)量（如通話時(shí)長(zhǎng)、客戶數(shù)量等）、服務(wù)復(fù)雜度等因素綜合確定。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式由雙方在附件中詳細(xì)約定，或根據(jù)甲方確認(rèn)的服務(wù)方案執(zhí)行。如甲方有特殊需求導(dǎo)致服務(wù)成本增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商價(jià)格調(diào)整。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供符合稅務(wù)及財(cái)務(wù)要求的正規(guī)發(fā)票，甲方收到發(fā)票后應(yīng)及時(shí)辦理支付手續(xù)。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定或雙方另行協(xié)商的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。例如，按月支付，即每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用；或按項(xiàng)目階段支付，即完成每個(gè)階段目標(biāo)后支付對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。具體支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)在付款條款中明確。逾期支付部分，甲方應(yīng)按每日萬(wàn)分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

4.付款條件：甲方支付服務(wù)費(fèi)用的前提是乙方已按照協(xié)議約定完成服務(wù)，并提交相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告及發(fā)票。甲方有權(quán)在收到服務(wù)報(bào)告后對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行初步審核，如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，但扣除比例不得超過(guò)已完成服務(wù)金額的20%。

5.最低消費(fèi)：如雙方約定有最低消費(fèi)金額，甲方應(yīng)滿足該最低消費(fèi)要求。若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需降低服務(wù)量，導(dǎo)致實(shí)際支付金額低于最低消費(fèi)，甲方仍需支付最低消費(fèi)金額，或雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍及價(jià)格。

6.退款條款：除非因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法繼續(xù)或服務(wù)嚴(yán)重不符合約定，否則甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還。如雙方協(xié)商解除協(xié)議，甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，具體計(jì)算方式由雙方約定。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為十二個(gè)月。協(xié)議期滿前一個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)延十二個(gè)月，續(xù)延次數(shù)不限。

2.服務(wù)期限：乙方提供電話營(yíng)銷服務(wù)的具體期限根據(jù)甲方需求確定。如為長(zhǎng)期合作，乙方應(yīng)自協(xié)議生效之日起開(kāi)始提供服務(wù)，直至甲方書(shū)面通知終止協(xié)議。如為項(xiàng)目制合作，服務(wù)期限根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃明確起止時(shí)間。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：雙方應(yīng)在協(xié)議中明確重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如每月的服務(wù)報(bào)告提交時(shí)間（例如每月5日前）、費(fèi)用支付時(shí)間（例如每月15日前）、年度總結(jié)報(bào)告時(shí)間等。乙方應(yīng)確保在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)并提供相關(guān)材料，甲方應(yīng)按時(shí)履行支付義務(wù)。任何一方未能按時(shí)履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.協(xié)議變更：如需變更協(xié)議期限或服務(wù)期限，雙方應(yīng)另行簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如甲方提前終止協(xié)議，應(yīng)按已完成服務(wù)的比例支付相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)已發(fā)生的服務(wù)成本。

5.不可抗力：如發(fā)生不可抗力事件（定義見(jiàn)協(xié)議其他條款），導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商調(diào)整履行期限或部分解除協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有應(yīng)付費(fèi)用及違約金。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失，包括但不限于乙方已投入的人力成本、已產(chǎn)生的營(yíng)銷效果損失等。

（2）甲方提供的資料錯(cuò)誤或incomplete，導(dǎo)致乙方服務(wù)效果下降或產(chǎn)生合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因此給乙方造成損失（如客戶投訴、監(jiān)管處罰等），甲方應(yīng)予以賠償。

（3）甲方單方面無(wú)故解除協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若協(xié)議履行期限未滿，甲方解除協(xié)議的，還應(yīng)支付至協(xié)議應(yīng)滿期的服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍不整改的，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的影響程度，扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。如服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務(wù)的費(fèi)用，并支付相當(dāng)于已支付費(fèi)用20%的違約金。

（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失及甲方為損失付出的合理費(fèi)用。若因此構(gòu)成犯罪的，乙方還應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。

（3）乙方人員在服務(wù)過(guò)程中存在違反法律法規(guī)或職業(yè)道德的行為（如騷擾客戶、虛假宣傳等），導(dǎo)致甲方受到監(jiān)管處罰或客戶索賠的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括賠償甲方因此遭受的所有損失，并支付相當(dāng)于協(xié)議總金額10%的違約金。甲方有權(quán)立即解除協(xié)議。

（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告或相關(guān)資料，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用千分之五的違約金。逾期超過(guò)15日，甲方有權(quán)要求乙方限期提交，逾期仍不提交的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

（5）乙方因自身原因?qū)е路?wù)中斷或無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)已完成服務(wù)的比例向甲方支付費(fèi)用。若乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)賠償相應(yīng)損失。

3.違約金與賠償?shù)年P(guān)系：本協(xié)議約定的違約金條款并非詳盡列舉，任何一方違約給對(duì)方造成損失的，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。雙方約定，賠償范圍包括直接損失、預(yù)期利益損失以及為處理違約事宜支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。

4.解除協(xié)議的后果：任何一方依據(jù)本協(xié)議解除協(xié)議的，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并按約定結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)配合完成資料交接，乙方應(yīng)返還甲方提供的商業(yè)資料及客戶信息（如需），并確保信息的安全。因一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議約定的違約責(zé)任。

5.不可抗力導(dǎo)致的違約：如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或允許延期履行。但不可抗力方仍需采取措施減少損失，因未采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、干旱等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、爆炸、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、禁令等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障、社會(huì)事件（如罷工、騷亂等）以及其他類似無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免的事件。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見(jiàn)到不可抗力事件可能影響本協(xié)議履行時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)發(fā)出，最遲不應(yīng)超過(guò)事件發(fā)生后48小時(shí)。如未能及時(shí)通知，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，通知方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.責(zé)任免除：如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過(guò)三十日，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并應(yīng)根據(jù)已完成的工作比例結(jié)算費(fèi)用。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)盡最大努力協(xié)商處理，采取必要措施減少損失，直至不可抗力影響消除。如協(xié)商不成，應(yīng)依照本協(xié)議第八條約定解決爭(zhēng)議。

5.不可抗力證明：主張不可抗力的一方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录l(fā)生的有效證明文件，如政府公告、新聞報(bào)道、官方報(bào)告、第三方機(jī)構(gòu)證明等。對(duì)方有權(quán)要求補(bǔ)充或核實(shí)證明材料。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議所稱爭(zhēng)議包括但不限于因協(xié)議解釋、履行、違約、解除等產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議或糾紛。

2.爭(zhēng)議解決順序：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。協(xié)商應(yīng)指定專門聯(lián)系人，并在合理時(shí)間內(nèi)（例如，書(shū)面通知發(fā)出后15日內(nèi)）進(jìn)行。如協(xié)商不成，雙方應(yīng)選擇以下第（一）或第（二）種方式解決：

（一）提交仲裁：將爭(zhēng)議提交至協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

（二）訴訟：向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院審理，提供相關(guān)證據(jù)材料。

3.爭(zhēng)議解決語(yǔ)言：爭(zhēng)議解決過(guò)程中使用的語(yǔ)言為中文。

4.保密：雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密或其他不宜公開(kāi)的信息，應(yīng)予以保密，除非法律規(guī)定或仲裁/法院要求披露。

5.管轄約定：雙方確認(rèn)，選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議時(shí)，已充分了解并同意選擇協(xié)議簽訂地作為管轄地。任何一方在本協(xié)議簽訂后向非約定管轄地提出的仲裁或訴訟申請(qǐng)，對(duì)方有權(quán)提出管轄權(quán)異議。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址。如一方需要變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書(shū)面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，成功發(fā)送時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件方能生效。任何一方不得單方面修改本協(xié)議。

3.協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前30日書(shū)面通知對(duì)方的情況下解除本協(xié)