任務(wù)導(dǎo)入：·

南平市海峽假日旅行社組織10人參加武夷山國(guó)家公園3日2晚森林探秘之旅，你作為地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)他們到武夷山國(guó)家公園參觀游覽，需要為他們提供哪些服務(wù)?01

地陪導(dǎo)游接團(tuán)準(zhǔn)備一、服務(wù)準(zhǔn)備(三)知識(shí)準(zhǔn)備(二)物質(zhì)準(zhǔn)備(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(五)心理準(zhǔn)備(四)形象準(zhǔn)備旅游單位北京某公司團(tuán)號(hào)BJTT-MD-250929-1旅游者人數(shù)共9+1,男：5,女：5其中兒童：1訂房標(biāo)準(zhǔn)五星：5間(雙人：4間，單人：1間)訂餐標(biāo)準(zhǔn)早：50元/人，中：100元/人，晚：100元/人往返航班往：MF8507/17:00返：

MF8508/20:10接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)2025年9月30日19:25武夷山機(jī)場(chǎng)送團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)2025年10月2日18:00武夷山機(jī)場(chǎng)組團(tuán)社北京天天旅行社聯(lián)系人小林：1589135XXXX地陪導(dǎo)游小王：1370596XXXX全陪導(dǎo)游小黃：1855902XXXX行程說(shuō)明日期。游覽行程住宿酒店09.30接站，入住酒店椿泊度假酒店10.01三才峰、月亮灣、龍川大峽谷、青龍瀑布武夷山不問(wèn)山居10.02桃園峪、宣教博物館、桐木關(guān)、送機(jī)司機(jī)姓名范師傅司機(jī)電話1586014XXXX車牌號(hào)閩HXXX55(19座中巴金龍客車)旅游接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制定的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社

委托有關(guān)地接社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，同時(shí)也是導(dǎo)游

了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。1.熟悉接待計(jì)劃

2.落實(shí)接待事宜表1

南平海峽假日國(guó)際旅行社接待計(jì)劃(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(1)旅游團(tuán)種類半包價(jià)旅游與全包價(jià)旅游相比，半包價(jià)旅游者通常是在全包價(jià)的基

礎(chǔ)上扣除午、晚餐費(fèi)用的一

種包價(jià)形式。小包價(jià)旅游小包價(jià)旅游由非選擇和可選擇

部分組成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；選擇部分包

括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和

參觀游覽等

，旅游者可根據(jù)時(shí)

間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，

費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。全包價(jià)旅游由10名及以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方

式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。豪華旅游團(tuán)提供高端服務(wù)(如五星級(jí)酒店、專屬導(dǎo)游)、稀缺資源

(如私人海島)和個(gè)性化體

驗(yàn)，價(jià)格顯著高于市場(chǎng)平均

水

平

。經(jīng)濟(jì)旅游團(tuán)以最低成本實(shí)現(xiàn)核心旅游功能，如經(jīng)濟(jì)型酒店，拼團(tuán)導(dǎo)

游、公共交通等，面向價(jià)格

敏感型旅游者。標(biāo)準(zhǔn)旅游團(tuán)介于豪華旅游和經(jīng)濟(jì)旅游之間，提供常規(guī)服務(wù)水平，如

三星級(jí)酒店、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐等。(2)旅游團(tuán)等級(jí)序號(hào)姓名性別國(guó)籍年齡職業(yè)備注1張XX男中國(guó)47總經(jīng)理。團(tuán)長(zhǎng)20李XX女中國(guó)42會(huì)計(jì)師430王XX男中國(guó)35工程師4趙XX女中國(guó)32醫(yī)生5.王XX男中國(guó)9小學(xué)生不加床6馬丁男阿富汗27外籍員工伊斯蘭教徒7?露絲女阿富汗26外籍員工伊斯蘭教徒8林XX?男中國(guó)40主管90江XX女中國(guó)39教師410黃XX女中國(guó)56工程師。單間旅游單位北京某公司團(tuán)號(hào)BJTT-MD-250929-1e旅游者人數(shù)共9+1,男：5,女：5其中兒童：1e訂房標(biāo)準(zhǔn)五星：5間(雙人：4間，單人：1間)訂餐標(biāo)準(zhǔn)早：50元/人，中：100元/人，晚：100元/人往返航班往：MF8507/17:00返：MF8508/20:10接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)2025年9月30日19:25武夷山機(jī)場(chǎng)送團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)2025年10月2日18:00武夷山機(jī)場(chǎng)組團(tuán)社北京天天旅行社聯(lián)系人小林：1589135XXXX地陪導(dǎo)游小王：1370596XXX全陪導(dǎo)游小黃：1855902XXXX行程說(shuō)明日期。游覽行程住宿酒店09.30接站，入住酒店椿泊度假酒店10.01三才峰、月亮灣、龍川大峽谷、青龍?jiān)床嘉湟纳讲粏?wèn)山居10.02.桃園峪、宣教博物館、桐木關(guān)、送機(jī)司機(jī)姓名范師傅司機(jī)電話1586014XXXX車牌號(hào)閩HXX55(19座中巴金龍客車)(1)旅游團(tuán)基本信息(2)旅游團(tuán)成員情況3)旅游團(tuán)抵離本地情況4)旅游團(tuán)交通票據(jù)情況5)特殊要求和注意事項(xiàng)表2武夷山3日2晚接待計(jì)劃游客信息1.熟悉接待計(jì)劃表1武夷山3日2晚接待計(jì)劃1.核對(duì)日程安排表2.落實(shí)接待車輛3.落實(shí)住房4.落實(shí)用餐5.了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)6.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r7.落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況8.與全陪聯(lián)系9.掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼2.落實(shí)接待事宜(二)語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備參觀游覽知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)接待計(jì)劃上確定的游覽項(xiàng)目，就翻譯、導(dǎo)游的重要內(nèi)容做好外語(yǔ)和介紹資料的準(zhǔn)備。專業(yè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)準(zhǔn)備如果接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)詞匯的準(zhǔn)備。對(duì)旅游者感興趣話題的準(zhǔn)備做好國(guó)內(nèi)外重大新聞、當(dāng)前的熱門話題及旅游者感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。(三)物質(zhì)準(zhǔn)備領(lǐng)取必要的票證、表格和費(fèi)用準(zhǔn)備工作物品準(zhǔn)備個(gè)人物品儀表準(zhǔn)備>著裝要符合導(dǎo)游的身份、方便旅游服務(wù)工作>衣著要簡(jiǎn)潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度儀容準(zhǔn)備>面容整潔，不濃妝艷抹

頭發(fā)要保持清潔，整齊(四)形象準(zhǔn)備2.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴地陪導(dǎo)游即便已盡其所能為游客提供服務(wù)，但仍然會(huì)遇到旅游者的挑剔、抱怨、指責(zé)，甚至投訴，個(gè)別游客還可能提出一些無(wú)理要

求或刁難。對(duì)此，導(dǎo)游服務(wù)人員要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜沉

重地面對(duì)，無(wú)怨無(wú)悔地為游客。1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前，不僅要根據(jù)旅游團(tuán)的情況考慮如何按照正規(guī)

的工作程序向其提供熱情周到的

服務(wù)，而且還要有充分的思想準(zhǔn)