物業(yè)部考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)合同C.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)D.政府的監(jiān)管2.前期物業(yè)管理是指在（），建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。A.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前B.業(yè)主入住之前C.業(yè)主委員會(huì)成立之前D.小區(qū)竣工驗(yàn)收之前3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)D.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上4.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房（）。A.自行處理B.轉(zhuǎn)交給新的物業(yè)管理企業(yè)C.移交給業(yè)主委員會(huì)D.繼續(xù)使用5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.全體業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府主管部門(mén)6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10B.15C.30D.608.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理原則是專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、（）、政府監(jiān)督。A.業(yè)主決策B.物業(yè)管理企業(yè)代管C.銀行監(jiān)管D.社區(qū)監(jiān)督9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）、合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。A.公平B.公正C.自愿D.質(zhì)價(jià)相符10.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.物業(yè)管理企業(yè)B.建設(shè)單位C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)答案：1.A2.A3.A4.C5.A6.A7.C8.A9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)5.物業(yè)共用部位包括（）。A.房屋的承重結(jié)構(gòu)B.戶(hù)外的墻面C.樓梯間D.走廊通道6.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位的維修和更新、改造B.物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造C.業(yè)主專(zhuān)有部分的維修D(zhuǎn).物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的核定條件包括（）。A.注冊(cè)資本B.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員數(shù)量C.管理業(yè)績(jī)D.企業(yè)信譽(yù)8.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）。A.擅自改變房屋用途B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地D.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)10.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代管資金收支賬目，接受質(zhì)詢(xún)和審計(jì)D.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。（）2.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。（）5.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用。（）6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)分為正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。（）7.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)5年，可連選連任。（）8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（）9.住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（）10.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。（）答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全防范管理、公共秩序維護(hù)、車(chē)輛停放管理等，還提供物業(yè)檔案資料管理及其他特約服務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是什么？答案：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%，或者首套房屋交付滿(mǎn)兩年且交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積20%，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。定期會(huì)議按議事規(guī)則召開(kāi)，經(jīng)20%以上業(yè)主提議也應(yīng)召開(kāi)。3.物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用程序是怎樣的？答案：由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核通過(guò)，向維修資金管理部門(mén)申請(qǐng)，審核后劃轉(zhuǎn)資金用于維修更新改造，施工完成后組織驗(yàn)收，最后公示使用情況。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的主要內(nèi)容。答案：包含物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，及時(shí)處理業(yè)主投訴；定期與業(yè)主溝通，了解需求并改進(jìn)服務(wù)；引入新技術(shù)提高管理效率和服務(wù)水平。2.探討物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。答案：物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)服務(wù)，維護(hù)社區(qū)秩序環(huán)境。社區(qū)建設(shè)能為物業(yè)管理提供更好的政策支持和發(fā)展環(huán)境，二者相互促進(jìn)，共同提升居民生活質(zhì)量。3.對(duì)于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，你有哪些解決思路？答案：可通過(guò)政府引導(dǎo)，引入