教育培訓(xùn)顧問個人能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分課程設(shè)計與開發(fā)能力課程方案創(chuàng)新性35%年度內(nèi)獨立設(shè)計3個以上創(chuàng)新課程方案根據(jù)課程方案的原創(chuàng)性、市場需求契合度及學(xué)員反饋評分，滿分10分，具體評分由評審小組評估確定。課程內(nèi)容質(zhì)量課程內(nèi)容覆蓋度達90%以上，無知識性錯誤通過第三方專業(yè)機構(gòu)評估或內(nèi)部專家評審，按百分比計分。課程開發(fā)周期單個課程開發(fā)周期不超過30天按實際周期與目標周期對比，提前完成加5分，延遲完成減5分，滿分10分。課程手冊完整性課程手冊完整覆蓋教學(xué)大綱、教案、評估工具等逐項檢查，每缺失一項扣2分，滿分10分。學(xué)員滿意度課程平均滿意度評分達4.5分以上（5分制）根據(jù)課程結(jié)束后學(xué)員匿名問卷調(diào)查結(jié)果計算，每低0.1分扣2分，滿分10分。培訓(xùn)實施與交付能力培訓(xùn)現(xiàn)場掌控力30%90%以上培訓(xùn)場次能有效應(yīng)對突發(fā)狀況通過培訓(xùn)視頻回放及現(xiàn)場觀察評估，由至少3名資深培訓(xùn)師打分，取平均值，滿分10分。培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)效果培訓(xùn)過程中學(xué)員參與度維持在70%以上通過現(xiàn)場觀察學(xué)員互動頻率記錄，按百分比計分，滿分10分。教學(xué)方法多樣性年度內(nèi)使用5種以上培訓(xùn)方法（如案例分析、角色扮演等）根據(jù)培訓(xùn)計劃及現(xiàn)場記錄核查，每缺少一種方法扣2分，滿分10分。培訓(xùn)材料準備及時性每次培訓(xùn)前提前3天完成所有材料準備按實際準備時間與目標時間對比，提前完成加5分，延遲完成減5分，滿分10分。培訓(xùn)目標達成率培訓(xùn)后學(xué)員知識掌握度達85%以上通過結(jié)業(yè)考核或訓(xùn)后作業(yè)評估，按百分比計分，每低5%扣2分，滿分10分?？蛻絷P(guān)系維護能力客戶反饋收集頻率20%每季度至少收集一次客戶訓(xùn)后反饋按實際收集次數(shù)與目標次數(shù)對比，每缺少一次扣5分，滿分10分?？蛻敉对V處理效率客戶投訴響應(yīng)時間不超過24小時，解決率100%按響應(yīng)及時性及解決結(jié)果評分，未響應(yīng)扣5分，響應(yīng)延遲扣2分，未解決扣5分，滿分10分。客戶續(xù)約率年度客戶續(xù)約率達80%以上按實際續(xù)約率與目標率對比，每低5%扣5分，滿分10分。客戶推薦數(shù)量年度內(nèi)獲得至少2個新客戶推薦每缺少一個推薦扣5分，滿分10分?？蛻魸M意度調(diào)查參與率客戶滿意度調(diào)查參與率達60%以上按實際參與率與目標率對比，每低5%扣2分，滿分10分。個人學(xué)習(xí)與成長能力專業(yè)認證獲取15%年度內(nèi)獲得至少1個行業(yè)相關(guān)認證按實際獲取數(shù)量與目標數(shù)量對比，每缺少一個扣5分，滿分10分。行業(yè)知識更新每年完成至少20小時行業(yè)知識培訓(xùn)按實際完成時長與目標時長對比，每缺少4小時扣2分，滿分10分。培訓(xùn)經(jīng)驗分享年度內(nèi)至少分享2次內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗按實際分享次數(shù)與目標次數(shù)對比，每缺少一次扣5分，滿分10分。新技能應(yīng)用將至少1項新技能應(yīng)用于實際培訓(xùn)中通過培訓(xùn)計劃及現(xiàn)場觀察核實，未應(yīng)用扣5分，滿分10分?？冃Ц倪M計劃完成率年度內(nèi)100%完成績效改進計劃中的所有任務(wù)按計劃完成情況評分，每缺少一項任務(wù)扣2分，滿分10分。本考核表用于評估教育培訓(xùn)顧問在課程設(shè)計開發(fā)、培訓(xùn)實施交付、客戶關(guān)系維護及個人學(xué)習(xí)成長四個維度的綜合能力。請根據(jù)評分標準逐項打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升等關(guān)鍵決策依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名