2025年四川省成都市事業(yè)單位工勤技能考試題庫(kù)(含答案)一、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.【單選】成都市某事業(yè)單位工勤人員老李在維修電梯時(shí)，發(fā)現(xiàn)維保記錄被同事提前填寫。老李立即向安全管理員報(bào)告并補(bǔ)填真實(shí)數(shù)據(jù)。老李最突出的職業(yè)道德品質(zhì)是（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：A解析：提前填寫記錄屬于弄虛作假，老李堅(jiān)持真實(shí)數(shù)據(jù)，體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)守信。2.【單選】根據(jù)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，事業(yè)單位工勤人員首要的職業(yè)道德準(zhǔn)則是（）。A.以人民為中心B.忠誠(chéng)履職C.精益求精D.尊重領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：綱要提出“忠誠(chéng)履職”是對(duì)公職人員最基本的道德要求。3.【多選】下列行為中，違反《成都市事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》的有（）。A.工勤崗小張將單位汽油少量加入自家摩托車B.電工小王值班期間擅自離崗20分鐘買煙C.水暖工小趙拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)明顯違規(guī)的管道改造指令D.駕駛員小劉用單位車輛參加朋友婚禮并隱瞞行程答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)屬于正當(dāng)拒絕違規(guī)指令，不違紀(jì)；其余均構(gòu)成違紀(jì)。4.【判斷】事業(yè)單位工勤人員可以在工作時(shí)間利用單位設(shè)備加工私人零件，只要不影響正常工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：無論是否影響工作，均屬于侵占公共資源。5.【案例分析】閱讀材料：某單位食堂工勤人員小周發(fā)現(xiàn)食材供應(yīng)商將即將過期的冷凍肉混入新貨，小周拍照留存后向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)以“換供應(yīng)商麻煩”為由讓小周“睜一只眼閉一只眼”。小周隨后向駐局紀(jì)檢監(jiān)察組實(shí)名舉報(bào)，最終供應(yīng)商被更換，領(lǐng)導(dǎo)被誡勉談話。問題：（1）小周依次遵循了哪些職業(yè)道德規(guī)范？（2）若小周遭到同事孤立，他應(yīng)如何調(diào)適心理？答案：（1）誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、遵紀(jì)守法、監(jiān)督舉報(bào)。（2）運(yùn)用理性情緒療法，認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持原則的價(jià)值；尋求工會(huì)、人事部門支持；培養(yǎng)業(yè)余愛好轉(zhuǎn)移注意力。解析：職業(yè)道德不僅要求自律，也要求敢于監(jiān)督；心理調(diào)適需兼顧認(rèn)知與資源。二、法律基礎(chǔ)與政策制度6.【單選】《中華人民共和國(guó)公職人員政務(wù)處分法》規(guī)定，事業(yè)單位工勤人員違法行為情節(jié)輕微，且具有主動(dòng)交代、積極退賠等情形的，可以（）。A.免予處分B.減輕處分C.記過處分D.撤職處分答案：B解析：法條第11條明確“可以給予減輕處分”。7.【單選】成都市事業(yè)單位工作人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人繳費(fèi)比例目前是（）。A.4%B.8%C.12%D.20%答案：B解析：川人社發(fā)〔2015〕57號(hào)規(guī)定個(gè)人繳費(fèi)8%。8.【多選】根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》，下列情形應(yīng)認(rèn)定為工傷的有（）。A.工勤人員上班途中被機(jī)動(dòng)車撞傷且本人負(fù)次要責(zé)任B.工勤人員下班后繞道買菜被非機(jī)動(dòng)車撞傷C.工勤人員在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)因履行工作職責(zé)受到暴力傷害D.工勤人員工間吸煙引發(fā)火災(zāi)自傷答案：A、C解析：B選項(xiàng)非上下班合理路線；D選項(xiàng)系故意違規(guī)。9.【判斷】事業(yè)單位工勤人員被依法判處拘役，所在單位必須給予開除處分。（）答案：正確解析：政務(wù)處分法第14條明確規(guī)定。10.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述《成都市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見》中工勤技能崗位等級(jí)設(shè)置結(jié)構(gòu)比例控制標(biāo)準(zhǔn)。答案：一級(jí)、二級(jí)崗位總量占工勤技能崗位總量不超過5%；三級(jí)崗位不超過20%；四級(jí)、五級(jí)崗位根據(jù)單位實(shí)際需要設(shè)置。解析：成人社發(fā)〔2018〕32號(hào)文件控制高端工勤崗位比例，鼓勵(lì)技能提升。三、安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理11.【單選】根據(jù)《四川省安全生產(chǎn)條例》，事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)至少每（）組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練。A.月B.季度C.半年D.年答案：D解析：條例第42條規(guī)定每年至少一次綜合演練。12.【單選】使用二氧化碳滅火器撲滅600V以下電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用（）噴射方式。A.連續(xù)噴射B.點(diǎn)射C.掃射D.漫射答案：B解析：點(diǎn)射可避免凍傷導(dǎo)體及復(fù)燃。13.【多選】成都市事業(yè)單位有限空間作業(yè)“先通風(fēng)、再檢測(cè)、后作業(yè)”原則中，“檢測(cè)”項(xiàng)目必須包括（）。A.氧含量B.可燃?xì)怏wC.硫化氫D.二氧化碳答案：A、B、C解析：二氧化碳雖重要，但非強(qiáng)制必測(cè)項(xiàng)目。14.【判斷】電梯維保工勤人員可單獨(dú)一人進(jìn)入電梯轎頂進(jìn)行檢修，只要隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：TSGT50022017要求電梯維保至少兩人配合。15.【案例分析】某單位地下配電房突發(fā)火災(zāi)，值班電工小胡立即切斷低壓總開關(guān)，隨后用干粉滅火器滅火，并撥打119。由于濃煙過大，小胡撤離時(shí)未關(guān)閉高壓進(jìn)線。消防人員到達(dá)后因高壓未斷無法用水滅火，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。問題：（1）小胡處置有哪些正確與錯(cuò)誤之處？（2）正確的配電房火災(zāi)處置流程是？答案：（1）正確：切斷低壓、初起滅火、報(bào)警；錯(cuò)誤：未斷高壓、未佩戴防煙面具、未啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)。（2）流程：①立即報(bào)告單位應(yīng)急指揮部；②迅速斷開高低壓電源；③確認(rèn)人員撤離；④啟動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)或干粉滅火器；⑤配合消防部門；⑥事后進(jìn)行電氣絕緣檢測(cè)。解析：高壓電源未斷是使用水基滅火劑的大忌，必須優(yōu)先斷開。四、崗位技能與操作實(shí)務(wù)16.【單選】在成都市事業(yè)單位空調(diào)維護(hù)中，R32制冷劑系統(tǒng)保壓檢漏的試驗(yàn)壓力為（）。A.1.0MPaB.1.2倍設(shè)計(jì)壓力C.4.0MPaD.運(yùn)行高壓側(cè)壓力答案：B解析：GB507362012規(guī)定制冷系統(tǒng)保壓為1.2倍設(shè)計(jì)壓力且不低于1.0MPa。17.【單選】對(duì)一臺(tái)額定揚(yáng)程30m、流量50m3/h的離心泵進(jìn)行變頻改造，當(dāng)頻率降至40Hz時(shí)，其理論揚(yáng)程約為（）。A.19.2mB.24mC.30mD.36m答案：A解析：離心泵揚(yáng)程與頻率平方成正比，(40/50)2×30≈19.2m。18.【多選】事業(yè)單位食堂燃?xì)庠罹呷粘Ｑ矙z應(yīng)包括（）。A.燃?xì)廛浌芾匣疊.熄火保護(hù)裝置有效性C.燃?xì)獗黼娏緿.灶具熱效率測(cè)試答案：A、B、C解析：熱效率測(cè)試屬于年度能效范疇，非日常巡檢。19.【判斷】電梯轎廂導(dǎo)軌接頭臺(tái)階超過0.5mm時(shí)，可用銼刀修整，但禁止打磨對(duì)重導(dǎo)軌。（）答案：錯(cuò)誤解析：TSGT7001規(guī)定轎廂與對(duì)重導(dǎo)軌接頭均不得大于0.05mm，超標(biāo)需更換或刨軌。20.【實(shí)操簡(jiǎn)答】列出事業(yè)單位鍋爐房安全閥手動(dòng)排放試驗(yàn)操作步驟及合格標(biāo)準(zhǔn)。答案：步驟：①通知中控室并記錄鍋爐汽壓；②緩慢抬起安全閥手柄至全開，保持3秒；③觀察排汽通暢、無卡阻；④回座后檢查密封面無滲漏；⑤記錄啟跳壓力與回座壓力。合格標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)⑻鴫毫Α?.05倍整定壓力，回座壓力≥0.85倍整定壓力，密封面無蒸汽泄漏。解析：手動(dòng)排放可驗(yàn)證閥芯靈活性，防止長(zhǎng)期不動(dòng)作而銹死。五、計(jì)算機(jī)與信息化應(yīng)用21.【單選】在Windows11中，工勤人員使用“遠(yuǎn)程桌面”連接內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，默認(rèn)端口為（）。A.21B.23C.3389D.8080答案：C解析：遠(yuǎn)程桌面服務(wù)默認(rèn)TCP3389。22.【單選】Excel2025版新增函數(shù)“GROUPBY”用于（）。A.多條件求和B.數(shù)據(jù)透視分組C.動(dòng)態(tài)數(shù)組分組匯總D.圖表自動(dòng)分組答案：C解析：GROUPBY為動(dòng)態(tài)數(shù)組函數(shù)，實(shí)現(xiàn)分組匯總。23.【多選】事業(yè)單位工勤人員使用VPN接入財(cái)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，必須滿足的安全策略有（）。A.雙因子認(rèn)證B.密碼長(zhǎng)度≥8位C.會(huì)話超時(shí)≤30分鐘D.允許記住密碼答案：A、B、C解析：記住密碼違反安全策略。24.【判斷】在國(guó)產(chǎn)麒麟操作系統(tǒng)中，使用“sudoaptupgrade”命令可以升級(jí)全部已安裝軟件包。（）答案：錯(cuò)誤解析：麒麟采用dpkg與apt，但命令為“sudoaptgetupgrade”。25.【簡(jiǎn)答】說明事業(yè)單位工勤人員填報(bào)“四川省事業(yè)單位人事管理信息系統(tǒng)”時(shí)，上傳照片被系統(tǒng)自動(dòng)駁回的常見原因及解決辦法。答案：原因：①背景非純色；②頭部占比不足2/3；③像素低于480×640；④文件大于100KB；⑤未正面免冠。解決辦法：使用人事系統(tǒng)自帶“照片處理工具”裁剪；調(diào)整相機(jī)拍攝距離；用畫圖軟件壓縮至80KB左右；重新拍攝確保光源均勻。解析：系統(tǒng)采用公安部人像比對(duì)算法，對(duì)照片參數(shù)要求嚴(yán)格。六、服務(wù)禮儀與溝通技巧26.【單選】根據(jù)《成都市政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》，工勤人員指引手勢(shì)中，單臂橫擺式適用于（）。A.請(qǐng)進(jìn)B.請(qǐng)坐C.請(qǐng)這邊走D.請(qǐng)稍等答案：C解析：橫擺式用于方向指引。27.【單選】在事業(yè)單位窗口服務(wù)中，與辦事群眾交談時(shí)視線應(yīng)保持在（）區(qū)域。A.額頭至雙眼B.雙眼至嘴唇C.嘴唇至胸部D.全身答案：B解析：社交注視區(qū)間即雙眼至嘴唇，既尊重又親切。28.【多選】下列用語中，符合工勤人員服務(wù)禁忌語“八個(gè)不”要求的有（）。A.“我不知道”B.“你快點(diǎn)”C.“請(qǐng)稍候”D.“這是規(guī)定，沒辦法”答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)“請(qǐng)稍候”為規(guī)范用語。29.【判斷】工勤人員遇到群眾情緒激動(dòng)大聲吵鬧時(shí)，應(yīng)立即提高音量進(jìn)行壓制，以維護(hù)窗口秩序。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)使用“先處理情緒再處理問題”原則，低聲安撫。30.【情景模擬】某單位停車棚管理員老陳因未放行無通行證的車輛，被車主辱罵“看門狗”。老陳深呼吸后回應(yīng)：“先生，我理解您趕時(shí)間，但無通行證進(jìn)入會(huì)影響科研車輛通行，請(qǐng)您配合登記，我立即聯(lián)系車主為您挪車，預(yù)計(jì)5分鐘，您看可以嗎？”車主情緒緩和并配合。問題：（1）老陳運(yùn)用了哪些溝通技巧？（2）列出工勤人員遭遇語言侮辱時(shí)的情緒調(diào)節(jié)三步法。答案：（1）技巧：情緒隔離、同理心表達(dá)、提供替代方案、使用征詢式結(jié)尾。（2）三步法：①生理調(diào)節(jié)——深呼吸10次，降低心率；②認(rèn)知重評(píng)——默念“對(duì)方非針對(duì)我個(gè)人，而是針對(duì)規(guī)則”；③行為表達(dá)——用“我信息”句式回應(yīng)，如“我聽到您很著急，我也希望快速解決”。解析：情緒調(diào)節(jié)是服務(wù)禮儀的核心能力，可避免沖突升級(jí)。七、環(huán)保與節(jié)能減排31.【單選】根據(jù)《成都市生活垃圾管理?xiàng)l例》，事業(yè)單位食堂產(chǎn)生的廢棄食用油脂屬于（）。A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：B解析：廢棄食用油脂為廚余垃圾，需交由有資質(zhì)企業(yè)收運(yùn)。32.【單選】對(duì)一臺(tái)使用10年的螺桿式冷水機(jī)組進(jìn)行節(jié)能診斷，發(fā)現(xiàn)冷凝器趨近溫度達(dá)4.5℃，正常值應(yīng)≤2℃，清洗后機(jī)組COP可提升約（）。A.2%B.5%C.11%D.30%答案：C解析：經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，趨近溫度每降低1℃，COP提升約3%，4.5→2℃可提升≈7.5%，疊加流量?jī)?yōu)化約11%。33.【多選】事業(yè)單位推行“無紙化辦公”可采取的節(jié)能措施有（）。A.默認(rèn)雙面打印B.用云簽章替代紙質(zhì)會(huì)簽C.將空調(diào)溫度冬季設(shè)為26℃D.用LED燈替換T8熒光燈答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)冬季空調(diào)26℃過高，不節(jié)能。34.【判斷】根據(jù)《公共機(jī)構(gòu)能耗定額標(biāo)準(zhǔn)》，成都市事業(yè)單位辦公樓用電定額為55kgce/(m2·a)，超過定額10%以上需進(jìn)行能源審計(jì)。（）答案：正確解析：川機(jī)管發(fā)〔2021〕33號(hào)文規(guī)定。35.【計(jì)算題】某單位有80盞40W日光燈，每天使用10小時(shí)，擬更換為18WLED燈，電價(jià)0.68元/kWh，計(jì)算年節(jié)電費(fèi)用與減排CO?量（電網(wǎng)排放因子0.6101kg/kWh）。答案：原年耗電：80×0.04kW×10h×365=11680kWh；更換后：80×0.018×10×365=5256kWh；節(jié)電：6424kWh；年節(jié)省電費(fèi)：6424×0.68=4368.32元；減排CO?：6424×0.6101≈3919kg。解析：LED光效高、壽命長(zhǎng)，節(jié)能與減排效益顯著。八、數(shù)字素養(yǎng)與新技術(shù)應(yīng)用36.【單選】成都市事業(yè)單位工勤人員使用“川渝一卡通”APP可實(shí)現(xiàn)（）功能。A.跨省公積金提取B.電梯維保記錄上傳C.鍋爐檢驗(yàn)報(bào)告查詢D.人事檔案轉(zhuǎn)遞答案：A解析：川渝一卡通聚焦社保、公積金等民生事項(xiàng)。37.【單選】在AR遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)“專家云”中，工勤人員佩戴AR眼鏡后，首要操作是（）。A.語音喚醒B.掃描環(huán)境二維碼C.手勢(shì)校準(zhǔn)D.眨眼拍照答案：B解析：系統(tǒng)需先識(shí)別環(huán)境二維碼建立坐標(biāo)。38.【多選】事業(yè)單位工勤人員使用生成式AI輔助撰寫設(shè)備巡檢報(bào)告時(shí)，應(yīng)遵守的原則有（）。A.人機(jī)協(xié)同B.交叉驗(yàn)證C.數(shù)據(jù)脫敏D.直接復(fù)制AI結(jié)果上傳答案：A、B、C解析：直接復(fù)制可能產(chǎn)生幻覺數(shù)據(jù)，必須人工校驗(yàn)