2026年航空客票咨詢客服專業(yè)試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.中國民航局規(guī)定，航班延誤超過多少小時，航空公司必須向旅客提供食宿安排？A.3小時B.4小時C.5小時D.6小時2.以下哪種證件不能作為國際航班乘機有效證件？A.護照B.港澳通行證C.軍官證D.身份證（中國內(nèi)地居民）3.旅客在購買機票時，已支付定金但未付尾款，若航班因天氣原因取消，航空公司應(yīng)如何處理定金？A.全額退還定金B(yǎng).扣除一定比例手續(xù)費后退還C.定金不予退還D.轉(zhuǎn)為下次航班使用4.航班座位銷售分為哪些等級？A.經(jīng)濟艙、公務(wù)艙、頭等艙B.經(jīng)濟艙、超級經(jīng)濟艙、頭等艙C.經(jīng)濟艙、商務(wù)艙、頭等艙D.經(jīng)濟艙、超級經(jīng)濟艙、商務(wù)艙、頭等艙5.旅客攜帶嬰兒登機，嬰兒票是否需要占座？A.需要B.不需要C.需根據(jù)航空公司規(guī)定D.需額外付費6.國際航班托運行李的免費額度通常是多少？A.23公斤B.32公斤C.45公斤D.50公斤7.以下哪種情況屬于旅客責(zé)任行李？A.航班因機械故障延誤B.旅客因自身疾病無法登機C.航班因天氣原因取消D.旅客未按規(guī)定托運行李8.機票退改簽手續(xù)費按什么標(biāo)準收取？A.按票面金額的10%收取B.按票面金額的5%收取C.按票面金額的20%收取D.按航空公司規(guī)定收取9.旅客在飛行途中突發(fā)疾病，航空公司應(yīng)如何處理？A.立即備降或返航B.安排醫(yī)療人員救治C.要求旅客自行就醫(yī)D.僅提供座位讓旅客休息10.航班因航空公司原因取消，旅客可要求賠償?shù)念愋筒话ǎ篈.航班延誤證明B.食宿安排C.票款全額退款D.精神損失賠償二、多選題（每題3分，共10題）1.以下哪些屬于旅客攜帶隨身物品的范疇？A.手機B.筆記本電腦C.嬰兒食品D.自行車（需折疊）2.航班延誤時，旅客可要求的服務(wù)包括：A.食宿安排B.票款全額退款C.退改簽服務(wù)D.航班延誤證明3.國際航班旅客需要準備哪些文件？A.護照及簽證B.機票行程單C.保險單D.疫苗接種證明（如適用）4.以下哪些情況會導(dǎo)致行李丟失？A.旅客未按規(guī)定托運行李B.航班因天氣原因備降C.航空公司地面操作失誤D.旅客自行托運貴重物品5.航班座位改簽時，以下哪些規(guī)定需要遵守？A.改簽需提前24小時申請B.改簽可能產(chǎn)生手續(xù)費C.改簽次數(shù)有限制D.改簽需支付票價差異6.旅客在飛行途中使用機上Wi-Fi，可能產(chǎn)生哪些費用？A.數(shù)據(jù)流量費B.服務(wù)費C.票價附加費D.稅費7.航班因旅客原因取消，航空公司可采取的措施包括：A.收取改簽手續(xù)費B.暫停旅客購票資格C.要求旅客提供合理說明D.按規(guī)定退票8.以下哪些屬于航空公司的責(zé)任范圍？A.航班延誤導(dǎo)致的食宿安排B.旅客因行李丟失的賠償C.旅客突發(fā)疾病的救治D.機票價格波動9.旅客在購買機票時，需注意哪些條款？A.退改簽政策B.航班時刻表C.行李額度規(guī)定D.票價包含內(nèi)容10.航班備降時，旅客需配合航空公司的哪些措施？A.填寫備降原因調(diào)查表B.隨機接受安全檢查C.按指示更換座位D.保持機艙秩序三、判斷題（每題1分，共20題）1.旅客可以攜帶少量自用藥品登機，無需申報。（×）2.國際航班旅客需在登機口辦理入境手續(xù)。（√）3.航班延誤時，旅客可要求航空公司提供延誤證明。（√）4.旅客攜帶寵物登機必須提前付費。（√）5.航班因天氣原因取消，航空公司無需承擔(dān)任何責(zé)任。（×）6.機票改簽后，原票作廢，不可退票。（√）7.旅客在飛行途中突發(fā)疾病，航空公司必須備降或返航。（×）8.國際航班托運行李的免費額度與購票日期無關(guān)。（√）9.航班延誤時，旅客可要求免費升級艙位。（×）10.旅客因自身原因無法登機，航空公司無需退票。（√）11.航班座位改簽不受時間限制。（×）12.旅客攜帶液體物品登機需遵守100毫升規(guī)定。（√）13.航班延誤時，旅客可要求航空公司提供食宿安排。（√）14.機票退票手續(xù)費按票面金額的5%收取。（×）15.國際航班旅客需在起飛前24小時辦理值機手續(xù)。（√）16.航班因機械故障延誤，航空公司需承擔(dān)全部責(zé)任。（√）17.旅客攜帶貴重物品登機無需額外保險。（×）18.航班備降時，旅客無需配合航空公司措施。（×）19.機票改簽后，原票可繼續(xù)使用。（×）20.航班延誤時，旅客可要求航空公司賠償精神損失。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述旅客攜帶特殊物品登機需注意的事項。2.解釋航班延誤時旅客可要求哪些賠償服務(wù)。3.國際航班旅客需準備哪些文件及注意事項。4.說明行李丟失時旅客應(yīng)如何維權(quán)。5.分析航班改簽時可能產(chǎn)生的費用及原因。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：旅客張女士購買某航空公司機票，航班因天氣原因延誤8小時。她要求食宿安排，但航空公司以“延誤未超過4小時”為由拒絕。張女士應(yīng)如何維權(quán)？2.案例：旅客李先生攜帶自用藥品登機，因未申報被安檢發(fā)現(xiàn)，航空公司要求其下機。李先生認為藥品是自用，無需申報，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)?？头?yīng)如何處理？答案與解析一、單選題答案1.B2.D3.A4.C5.B6.B7.D8.D9.B10.D解析：1.中國民航局規(guī)定，航班延誤超過4小時，航空公司必須提供食宿安排。3.旅客已支付定金但未付尾款，航班取消屬于航空公司責(zé)任，定金應(yīng)全額退還。4.航班座位銷售分為經(jīng)濟艙、商務(wù)艙、頭等艙三個等級。5.旅客攜帶嬰兒登機，嬰兒票無需占座，但需符合航空公司嬰兒票規(guī)定。8.機票退改簽手續(xù)費按航空公司規(guī)定收取，無統(tǒng)一標(biāo)準。10.航班因航空公司原因取消，旅客可要求賠償食宿、退票等，但精神損失賠償需視情況而定。二、多選題答案1.A,B,C2.A,C,D3.A,B,D4.A,C5.B,C,D6.A,B7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,C,D10.B,C,D解析：1.手機、筆記本電腦、嬰兒食品屬于隨身物品，自行車需折疊并符合規(guī)定。3.國際航班旅客需準備護照及簽證、機票行程單、疫苗接種證明（如適用）。5.改簽需提前申請，可能產(chǎn)生手續(xù)費，改簽次數(shù)有限制。8.航空公司責(zé)任包括航班延誤導(dǎo)致的食宿安排、行李丟失賠償、旅客突發(fā)疾病救治。三、判斷題答案1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.×20.×解析：5.航班延誤超過一定時間，航空公司需承擔(dān)食宿責(zé)任。7.航班因天氣原因延誤，航空公司無需備降，但需提供延誤證明。17.航班延誤時，旅客可要求食宿安排，但精神損失賠償需視情況而定。四、簡答題答案1.攜帶特殊物品登機注意事項：-醫(yī)療用氧需提前申報，并符合規(guī)定；-自用藥品需備好醫(yī)生證明，且劑量合理；-動植物需辦理檢疫手續(xù)；-危險品絕對禁止攜帶。2.航班延誤賠償服務(wù)：-食宿安排；-票款全額退款或退改簽；-航班延誤證明。3.國際航班文件及注意事項：-護照及簽證；-機票行程單；-疫苗接種證明（如適用）；-提前辦理值機手續(xù)。4.行李丟失維權(quán)：-立即填寫行李丟失報告；-提供相關(guān)證明材料；-跟進航空公司理賠流程。5.航班改簽費用及原因：-費用包括手續(xù)費、票價差額；-原因：改簽需提前申請，可能影響航班收益。五、案例分析題