保安服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制保安員管理制度一、保安服務(wù)管理制度（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘保安員時，需確保其年齡在18-50周歲之間，身體健康，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠承受高強度的工作壓力。應(yīng)聘者應(yīng)無犯罪記錄，品行端正，具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神。優(yōu)先招聘具有相關(guān)保安工作經(jīng)驗或退伍軍人，要求其具備基本的安全防范知識和應(yīng)急處理能力。2.招聘流程發(fā)布招聘信息后，對應(yīng)聘者進行初步篩選，查看其簡歷和相關(guān)證件。通過初步篩選的應(yīng)聘者需參加面試，面試過程中重點考察其溝通能力、應(yīng)變能力和對保安工作的認識。面試合格者需進行體檢，確保身體健康狀況符合保安工作要求。體檢合格后，通過背景調(diào)查核實其無犯罪記錄等情況，最終確定錄用人員。3.培訓(xùn)內(nèi)容-安全防范知識培訓(xùn)：包括消防安全知識，如火災(zāi)的預(yù)防、火災(zāi)報警、滅火器的使用方法等；治安防范知識，如常見的盜竊、搶劫等犯罪行為的防范措施。-應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、暴力襲擊等，進行應(yīng)急處理流程和方法的培訓(xùn)，提高保安員的應(yīng)急反應(yīng)能力。-職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安員的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識，使其樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。-業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括隊列訓(xùn)練、巡邏技巧、安保器械的使用等，提高保安員的業(yè)務(wù)技能水平。4.培訓(xùn)方式新入職保安員需參加為期[X]天的集中培訓(xùn)，采用課堂講授、實地演練等方式進行。培訓(xùn)結(jié)束后，進行考核，考核合格者方可上崗。對于在職保安員，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，每[X]個月進行一次集中培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）值班制度1.值班安排根據(jù)保安服務(wù)區(qū)域的實際情況，合理安排值班人員和值班時間。實行24小時值班制度，分為早班、中班和夜班。每個班次安排足夠的人員，確保保安服務(wù)的連續(xù)性和有效性。值班人員需提前15分鐘到崗，做好交接工作。2.值班職責(zé)-出入口管理：嚴(yán)格控制人員和車輛的進出，對來訪人員進行登記，查驗其有效證件，詢問來訪事由，并與被訪人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對車輛進行檢查，登記車輛信息，指揮車輛有序停放。-巡邏檢查：按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，對保安服務(wù)區(qū)域進行全面檢查，重點檢查安全隱患、設(shè)備設(shè)施運行情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。-監(jiān)控室管理：監(jiān)控室值班人員需時刻關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行查看，并做好記錄。定期檢查監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保設(shè)備正常工作。-突發(fā)事件處理：值班人員在遇到突發(fā)事件時，需保持冷靜，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。在處理過程中，要保護好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查。3.值班記錄值班人員需認真填寫值班記錄，包括人員和車輛進出情況、巡邏檢查情況、設(shè)備設(shè)施運行情況、突發(fā)事件處理情況等。值班記錄要真實、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改。值班記錄需保存[X]年以上，以備查閱。（三）績效考核制度1.考核指標(biāo)-工作業(yè)績：包括出入口管理的準(zhǔn)確性和效率、巡邏檢查的覆蓋率和發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、突發(fā)事件處理的及時性和有效性等。-工作態(tài)度：包括是否遵守規(guī)章制度、是否按時到崗、是否認真履行職責(zé)等。-業(yè)務(wù)能力：包括安全防范知識的掌握程度、應(yīng)急處理能力、安保器械的使用技能等。2.考核方式每月進行一次績效考核，采用自評、上級評價和客戶評價相結(jié)合的方式。自評由保安員本人對自己本月的工作進行評價；上級評價由保安隊長對下屬保安員的工作進行評價；客戶評價由服務(wù)區(qū)域的業(yè)主或客戶對保安服務(wù)進行評價。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員進行表彰和獎勵，如發(fā)放獎金、晉升職位等；對表現(xiàn)不佳的保安員進行批評教育和培訓(xùn)，幫助其提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。連續(xù)[X]個月績效考核不合格的保安員，予以辭退。（四）檔案管理制度1.人員檔案建立保安員個人檔案，包括個人基本信息、簡歷、培訓(xùn)記錄、績效考核記錄、獎懲記錄等。人員檔案需及時更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.業(yè)務(wù)檔案建立保安服務(wù)業(yè)務(wù)檔案，包括保安服務(wù)合同、值班記錄、巡邏記錄、突發(fā)事件處理記錄等。業(yè)務(wù)檔案需按照時間順序進行整理和歸檔，便于查閱和管理。3.檔案保管檔案需存放在專門的檔案室，由專人負責(zé)保管。檔案室需具備防火、防潮、防蟲等條件，確保檔案的安全。檔案的查閱和借閱需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好登記手續(xù)。二、崗位責(zé)任制（一）保安隊長崗位職責(zé)1.人員管理-負責(zé)保安隊伍的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核等。根據(jù)工作需要，合理安排保安員的工作崗位和值班時間。-加強對保安員的思想政治教育和職業(yè)道德教育，提高其服務(wù)意識和責(zé)任意識。關(guān)心保安員的工作和生活，及時解決其遇到的問題。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)-制定保安服務(wù)工作計劃和實施方案，組織保安員開展保安服務(wù)工作。指導(dǎo)保安員正確履行職責(zé)，提高其業(yè)務(wù)能力和工作水平。-定期對保安服務(wù)工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。總結(jié)保安服務(wù)工作經(jīng)驗，不斷完善保安服務(wù)管理制度和工作流程。3.協(xié)調(diào)溝通-與服務(wù)區(qū)域的業(yè)主或客戶保持密切聯(lián)系，及時了解其需求和意見，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)與公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)部門的關(guān)系，共同維護服務(wù)區(qū)域的安全穩(wěn)定。-負責(zé)處理保安服務(wù)工作中的突發(fā)事件和投訴，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告處理情況。（二）門崗保安員崗位職責(zé)1.人員進出管理-嚴(yán)格執(zhí)行人員進出登記制度，對來訪人員進行詳細登記，查驗其有效證件，確保來訪人員身份真實、合法。-禁止無關(guān)人員進入服務(wù)區(qū)域，對未經(jīng)許可擅自進入的人員，要及時進行勸阻和制止。2.車輛管理-指揮車輛有序進出和停放，確保車輛行駛安全和道路暢通。對進入服務(wù)區(qū)域的車輛進行檢查，登記車輛信息，防止車輛攜帶違禁物品進入。-對違規(guī)停放的車輛，要及時進行勸阻和糾正，必要時采取相應(yīng)的措施。3.信息傳遞-及時將來訪人員的信息傳遞給被訪人員，確保信息準(zhǔn)確無誤。對重要信息要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。-做好門崗的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持門崗整潔美觀。（三）巡邏保安員崗位職責(zé)1.巡邏檢查-按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，對服務(wù)區(qū)域進行全面檢查。重點檢查建筑物、設(shè)備設(shè)施、消防通道等是否存在安全隱患。-檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，防止發(fā)生盜竊等案件。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時處理，并做好記錄。2.突發(fā)事件處理-在巡邏過程中，如遇到突發(fā)事件，要及時采取措施進行處理。如發(fā)生火災(zāi)，要立即報警并組織人員進行滅火和疏散；如發(fā)生盜竊等案件，要保護好現(xiàn)場，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查。-加強與其他崗位保安員的溝通和協(xié)作，共同維護服務(wù)區(qū)域的安全穩(wěn)定。3.信息反饋-及時將巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題和情況向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的好人好事和不良行為，要及時進行記錄和反饋。（四）監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)1.設(shè)備操作與維護-熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。-按照規(guī)定的時間和要求，對監(jiān)控錄像進行保存和管理，確保錄像資料的完整性和安全性。2.監(jiān)控畫面觀察-時刻關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。對可疑人員和行為要進行重點監(jiān)控，并及時通知巡邏人員進行查看。-對監(jiān)控畫面中的重要信息要進行記錄和保存，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供證據(jù)。3.信息傳遞與溝通-及時將監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題和情況向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并與其他崗位保安員進行溝通和協(xié)作。對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示要及時傳達和執(zhí)行。三、保安員管理制度（一）著裝與禮儀規(guī)范1.著裝要求保安員需統(tǒng)一著裝，著裝要整潔、干凈，不得有破損、污漬。制服要按規(guī)定佩戴標(biāo)志和徽章，標(biāo)志和徽章要佩戴整齊、規(guī)范。在工作期間，不得隨意脫換制服，不得將制服轉(zhuǎn)借他人。2.禮儀規(guī)范-保安員在工作中要使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。對待業(yè)主和客戶要熱情、禮貌，不得與業(yè)主和客戶發(fā)生爭吵和沖突。-站立時要挺胸收腹，姿勢端正；行走時要步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。在與業(yè)主和客戶交流時，要保持微笑，眼神專注，認真傾聽對方的講話。（二）獎懲制度1.獎勵條件-在保安服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，為維護服務(wù)區(qū)域的安全穩(wěn)定做出重大貢獻的，如成功制止重大犯罪行為、撲救火災(zāi)等。-積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有顯著提高，在績效考核中成績優(yōu)秀的。-拾金不昧、助人為樂，受到業(yè)主和客戶表揚的。2.獎勵方式對符合獎勵條件的保安員，給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵。精神獎勵包括表彰、頒發(fā)榮譽證書等；物質(zhì)獎勵包括發(fā)放獎金、獎品等。3.懲罰條件-違反保安服務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制，如遲到、早退、曠工、脫崗等。-在工作中玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或其他嚴(yán)重后果的。-與業(yè)主和客戶發(fā)生爭吵、沖突，造成不良影響的。4.懲罰方式對違反規(guī)定的保安員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括批評教育、警告、罰款、辭退等。（三）保密制度1.保密范圍保安服務(wù)過程中涉及的業(yè)主和客戶的個人信息、商業(yè)秘密、服務(wù)區(qū)域的安全防范措施等均屬于保密范圍。2.保密措施保安員需簽訂保密協(xié)議，承諾嚴(yán)格遵守保密制度。在工作中，不得泄露保密信息，不得將保密信息告知無關(guān)人員。對涉及保密信息的文件、資料等要妥善保管，不得隨意丟棄。3.責(zé)任追究對違反保密制度的保安員，要依法追究其責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，要依法追究其法律責(zé)任。（四）離職管理制度1.離職申請保安員如需離職，需提前[X]天向保安隊長提交書面離職申請。申請中需說明離職原因和離職時間。2.工作交接在辦理離職手續(xù)前，保安員需