2025年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[填寫(xiě)甲方公司全稱]法定代表人：[填寫(xiě)法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門：[填寫(xiě)相關(guān)部門名稱]聯(lián)系人與聯(lián)系方式：[填寫(xiě)聯(lián)系人姓名及電話]乙方（服務(wù)方）：[填寫(xiě)乙方公司全稱]法定代表人：[填寫(xiě)法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門：[填寫(xiě)相關(guān)部門名稱]聯(lián)系人與聯(lián)系方式：[填寫(xiě)聯(lián)系人姓名及電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與背景1.1本協(xié)議所稱“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”是指甲方擁有的、用于自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于路由器、交換機(jī)（含核心交換機(jī)、接入交換機(jī)）、防火墻、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）接入點(diǎn)、無(wú)線控制器、網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)等相關(guān)硬件及基礎(chǔ)軟件。1.2甲方委托乙方提供本協(xié)議約定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)，旨在確保甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，保障甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定的位于[填寫(xiě)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所在地點(diǎn)，如：XX公司XX園區(qū)XX棟]的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容：2.2.1預(yù)防性維護(hù)：乙方將根據(jù)雙方約定的周期（例如：每月/每季度/每半年），對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查、性能監(jiān)控、日志分析、固件升級(jí)（如適用且必要）、配置備份與優(yōu)化、清潔除塵等預(yù)防性工作，以降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。2.2.2故障排除與修復(fù)：當(dāng)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障或性能異常時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)級(jí)別，提供及時(shí)的技術(shù)支持，進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)或更換損壞部件（更換部件費(fèi)用及周期按本協(xié)議約定或國(guó)家/行業(yè)保修政策執(zhí)行）。2.2.3技術(shù)咨詢：在服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)為甲方提供與所維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)、配置建議等服務(wù)。2.2.4應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于甲方報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大故障，乙方將啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開(kāi)始遠(yuǎn)程處理。2.2.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)支持：乙方提供的技術(shù)支持應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或服務(wù)請(qǐng)求后，電話或郵件響應(yīng)應(yīng)在[例如：15]分鐘內(nèi)完成；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，乙方承諾在收到請(qǐng)求后，[例如：4]小時(shí)內(nèi)（城市核心區(qū)域）或[例如：8]小時(shí)內(nèi)（城市其他區(qū)域）派遣技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（以上時(shí)間均指工作日工作時(shí)間，特殊情況可協(xié)商）。3.2處理時(shí)間：乙方在確定故障后，將致力于在[例如：2]個(gè)工作日內(nèi)完成故障修復(fù)或提供有效的臨時(shí)解決方案。對(duì)于無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定進(jìn)一步的解決方案和時(shí)間表。3.3服務(wù)可用性目標(biāo)：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，甲方所委托維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整體可用性目標(biāo)不低于[例如：99.5%]。3.4服務(wù)方式：乙方主要通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄（如VPN、TeamViewer等）、遠(yuǎn)程桌面等方式提供服務(wù)；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)提供必要的工作條件和配合。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為固定年費(fèi)，人民幣[填寫(xiě)具體金額]元（大寫(xiě)：人民幣[填寫(xiě)大寫(xiě)金額]元整）。該費(fèi)用包含乙方為提供本協(xié)議約定的預(yù)防性維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)的所有成本。4.2付款方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)總額的[例如：50%]作為預(yù)付款；剩余[例如：50%]作為尾款，應(yīng)在服務(wù)期滿前的[例如：30]天內(nèi)支付。甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶：開(kāi)戶名：[填寫(xiě)乙方賬戶名]開(kāi)戶行：[填寫(xiě)乙方開(kāi)戶行名稱]賬號(hào)：[填寫(xiě)乙方銀行賬號(hào)]4.3發(fā)票：乙方應(yīng)在甲方每次付款后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供及時(shí)、有效的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)。5.1.2應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的物理安全與基本設(shè)施（如電力、網(wǎng)絡(luò)接入）的完好，并保持通道暢通，以便乙方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5.1.3應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方通報(bào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障現(xiàn)象、運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)信息。5.1.4應(yīng)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，指派專門人員對(duì)接，并提供必要的操作權(quán)限和資料。5.1.5應(yīng)對(duì)其員工操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的行為負(fù)責(zé)，并應(yīng)乙方要求，對(duì)員工進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作規(guī)范培訓(xùn)。5.1.6應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，保護(hù)乙方提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密。5.1.7按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)甲方的維護(hù)服務(wù)。5.2.3應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。5.2.4應(yīng)及時(shí)記錄所有維護(hù)服務(wù)活動(dòng)，并定期向甲方提供維護(hù)報(bào)告（如需要）。5.2.5應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，遵守甲方的安全規(guī)定，保護(hù)甲方場(chǎng)所及信息的安全。5.2.6應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。5.2.7應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)可能影響服務(wù)或設(shè)備安全的重大安全漏洞或風(fēng)險(xiǎn)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等任何未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4任何一方因違反本條款造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的軟件、工具、方案等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2甲方在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)乙方提供的用于本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的專用軟件或工具（如有）享有使用許可，該許可僅為甲方內(nèi)部使用，不得轉(zhuǎn)售、出租、出借或進(jìn)行其他商業(yè)性開(kāi)發(fā)。第八條合同變更、解除與終止8.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書(shū)面通知后[例如：30]日內(nèi)未能糾正；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序；(c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且影響持續(xù)超過(guò)[例如：60]日。8.3本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。8.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，并按約定或法律規(guī)定處理相關(guān)事宜。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款、法律適用與不可抗力條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，并保留解除本協(xié)議的權(quán)利。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（非因甲方原因或不可抗力），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，例如：[可約定具體措施，如減免部分費(fèi)用、賠償甲方直接損失等，需具體化]。9.3因任何一方違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用。9.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[填寫(xiě)仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十一條適用法律與不可抗力11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷（非乙方責(zé)任）等。11.3任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系人與聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書(shū)面通知對(duì)方。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。12.3通知在送達(dá)對(duì)方后生效。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。第十