《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)指引

一、單項(xiàng)選擇

1、下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織目標(biāo)）屬于管理的對象。

2、在管理的各項(xiàng)職能中，最具備規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。

3、人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。

4、在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠確保目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以

實(shí)現(xiàn)C

5、對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。

6、西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。

7、泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提升勞動生產(chǎn)率）。

8、“管理的十四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”是由（亨利。法約爾）提出來的。

9、古典管理理論對人性的基本假設(shè)，以為人是（經(jīng)濟(jì)人）。

10、日本經(jīng)濟(jì)之因此能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和核心作用

的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

11、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十

年來世界成功企'業(yè)的經(jīng)瞼，提出了應(yīng)變市場變化的新措施，即（企業(yè)流程再造）。

12、企業(yè)流程再造的目標(biāo)是提升企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上確保企業(yè)能以最

小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

13、計(jì)劃工作的核心步驟是（決議）。

14、每一層級的管理者都參加組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。

15、當(dāng)外部環(huán)境具備很高的不確定期，計(jì)劃應(yīng)是指引性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)

（）o

16、對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）o

17、當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采?。ǘ款A(yù)測）是可取的措施。

18、首先吧目標(biāo)管理作為套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。

19、企業(yè)目標(biāo)并不是己成不變的，應(yīng)依照外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其

愈加好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）標(biāo)準(zhǔn)。

20、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀

標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。

21、企業(yè)目標(biāo)具備變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（用戶至上）的企業(yè)目標(biāo)日益

普及。

22、目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）

以內(nèi)。

23、（20世紀(jì)70年代）以后，在我國某些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，

并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中

國特色的目標(biāo)管理制度。

24、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，要求

組織總的行動大綱。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特性。

25、有關(guān)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它要求了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)

確的。

26、決議者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的成果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的

最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決議提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWCE分

析）。

27、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（企業(yè)層戰(zhàn)略）。

28、目前，決議者用于選擇戰(zhàn)略方案的措施有多個(gè)，其中最知名的就是（BCG矩

陣法）。

29、常常重復(fù)發(fā)生，能按已要求的程序、處理措施和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決議，屬

于（程序化決議）。

30、決議的第一步是（識別問題）。

31、（頭腦風(fēng)暴法）決議措施也叫思維共振法、吻談會法。

32、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺

售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺）。

33、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位

售價(jià)為45元，假如目前的產(chǎn)銷量為25000件，則該企業(yè)的經(jīng)營安全情況屬于（不

太好）。

34、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)

下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險(xiǎn)法選用的最優(yōu)方案為（丙）。

35、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。

36、企業(yè)采取大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采

?。C(jī)械式結(jié)構(gòu)）。

37、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。

38、依照每個(gè)人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的（量才使用）標(biāo)

準(zhǔn)。

39、組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一?般而言，（高層

管理者）的選聘多采取外源渠道。

40、考核管理人員的了解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向（上級部門）獲取信息。

41、乂計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不一樣的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理

人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的措施之一，即（職務(wù)輪換）。

42、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。組成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的原因包括這么幾個(gè)方面

（品德、學(xué)識、能力、情感）。

43、領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特性等影響或變化被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的

力量是他的（自身影響力）。

44、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)

績關(guān)心較多，對人極少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

45、依照赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足

夠的技能的情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)是（高工作-高關(guān)系）。

46、需要層次理論是美國知名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來

的一個(gè)激勵理論，屬于（內(nèi)容型激勵理論）。

47、赫茨伯格提出的雙原因理論以為（保健原因）不能直接起到激勵的作用，但

能預(yù)防人們產(chǎn)生不滿情緒。

48、”一個(gè)組織的成敗，與其所具備高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（成就需要）

理論的觀點(diǎn)。49、工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。

50、溝通的深層次目標(biāo)是（激勵或影響人的行為）。

51、按照組織明文要求的標(biāo)準(zhǔn)、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式

溝通）。52、不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。

53、處理沖突方略中最有效的措施是（處理問題）。

54、控制是一個(gè)動態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過程。

55、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這么的控制

活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。

56、依據(jù)控制措施作年的（步驟）不一樣，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反

饋控制。

57、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及

單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。

58、人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。

59、（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為確保和提升產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工

作進(jìn)行的水平控制。

60、對供應(yīng)商的評價(jià)，（協(xié)同能力）重要包括的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能

力。

二、多項(xiàng)選擇題

1、依照管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。

2、下列選項(xiàng)中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分派者角色，談判者角色）

屬于管理者所扮演的決議角色。

3、對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境原因就是宏觀環(huán)境，它重要

包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會文化環(huán)境）。

4、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部原因，它分為（宏觀環(huán)境，

產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。

5、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，

企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）。

6、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化，

制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。

7、1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)

世界之作《第五項(xiàng)修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，

變化心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其重要內(nèi)容。

8、管理者之因此編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一個(gè)協(xié)調(diào)過程，通過計(jì)劃促使管理

者展望將來，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。

9、戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具備大

綱性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)

險(xiǎn)性較高）。

10、任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，例如：（高利潤，提升市場占有率，提

升員工福利待遇）。

11、一般，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的原因有：（預(yù)測時(shí)間長短，預(yù)測措施，人員的知識

技能，信息的準(zhǔn)確度）等。

12、按預(yù)測屬性的不一樣，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。

13、計(jì)劃評審技術(shù)的核心是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，組成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事

件，活動，核心線路）。

37、需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，防止

人身傷害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依托）。

38、在雙原因理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改進(jìn)他們的工

作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接收）體現(xiàn)的是保健原因。

39、強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，悲觀強(qiáng)化，處罰，自然消退）。

40、通過溝通的含義能夠看出溝通最核心的步驟是（信息的傳遞，對信息的了解）。

41、按照溝通方式不一樣，溝通能夠劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式

溝通和電子媒介溝通）等類型。

42、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通

渠道，協(xié)調(diào)不夠）。

43、組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異

的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相同的存在，組織中個(gè)體利己動機(jī)的存在）。

44、企業(yè)中應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，

中層管理人員，基層管理人員）。

45、按照控制對象的范圍，能夠?qū)⒖刂品譃椋ㄈ婵刂?，局部控制）等類型?/p>

46、下列選項(xiàng)，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只

以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。

47、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)合用性，全面

性）等方面的要求。

48、一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等問題展開。

49、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分組成：（固定成本，可變成本）。

50、依照不一樣的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算能夠劃分為不一樣的類別，包括（剛性預(yù)算和

彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）。

三、判斷題

1、管理是一個(gè)故意思、有組織的群體活動，是一個(gè)動態(tài)的協(xié)作過程。（V）

2、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）

3、從教材給“管理”所下定義中，能夠得出這么的結(jié)論，管理的對象就是組織

的各種資源。（X）

4、處在不一樣管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不一樣的。（X）

5、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)原因，也重視人的社會原因。（X）

6、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)早期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理

理論。例如，在美國體現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國體現(xiàn)為法約爾的行

政管理理論。（X）

7、彼得。圣吉教授以為，不一樣的人對同一事物的見解不一樣，原因是他們的

行為模式小一樣。（X）

8、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（X）

9、現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采取的是非正式計(jì)劃。（V）

10、確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（X）

11、任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（X）

12、一般而言，預(yù)測實(shí)踐越短，影響預(yù)測成果的原因變化越小，預(yù)測誤差也越?。?/p>

反之亦然。（V）

13、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決議指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)

營思緒的標(biāo)準(zhǔn)。（X）

14、知名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。

（X）

15、R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo);決議的質(zhì)量

義激發(fā)人們履行決議的動機(jī)。（X）

16、彼得。德魯克以為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作

曲家”也是“指揮家”。（V）

17、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)措施，提出

下屬人員負(fù)擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)

任。（X）

18、定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。（V）

19、戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)

平衡。（V）

20、目標(biāo)和目標(biāo)就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)。

（X）

21、只經(jīng)營一個(gè)業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)

略與企業(yè)層戰(zhàn)略是同樣的。（V）

22、組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀杰。（X）

23、實(shí)行成本事先戰(zhàn)略，就是減少產(chǎn)品價(jià)格。（X）

24、戰(zhàn)略決議，重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）

25、利用特爾菲法進(jìn)行決議時(shí)，對教授組員的意見采取統(tǒng)計(jì)措施予以定量處理，

因此說它是定量決議。（X）

26、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種措施一正一反，若利用得當(dāng)，能夠起到

互補(bǔ)作用。（V）

27、事業(yè)部制是一個(gè)分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）

28、組織發(fā)展是管理層的事，與一般員工無關(guān)。（X）

29、管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握詳細(xì)的業(yè)務(wù)知識。

（X）

30、采取外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織組員的積極

性。（X）

31、考核措施和考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理是否，直接影響了管理人員考核成果的合理

是否。（V）

32、管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具備良好的心理素

質(zhì)。這么才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）

33、下屬的成熟程度包括兩個(gè)原因：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的

個(gè)體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（V）

34、目標(biāo)途徑理論以為，環(huán)境原因和領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定『他

對環(huán)境原因及領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)的評價(jià)。（V）

35、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（X）

36、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多某些，以提升領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）

37、依照戴維。麥克利蘭的研究，對一般職工來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（X）

38、需要層次理論以為，假如管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激

勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（V）

39、表揚(yáng)和獎勵能起到激勵作用，批評和處罰不能起到激勵的作用。（X）

40、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（V）

41、溝通過程中有了反饋，表白信息接收者收到并完全了解了信息發(fā)出者的信息。

（X）

42、非語言溝通重要包括身體語言和語氣語氣等。非語言溝通之因此受到重視，

是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地體現(xiàn)人的真情實(shí)感。（V）

43、研發(fā)部門想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場部門

需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就輕易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是

因?yàn)槟繕?biāo)不一樣導(dǎo)致的溝通障礙。（V）

44、在組織管理中，沖突是不可防止的，管理者需要利用管理技巧有效地處理沖

突。千萬不能激發(fā)沖突。（X）

45、控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差

等管理活動的統(tǒng)稱。（V）

46、前饋控制實(shí)際上是一個(gè)“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X）

47、一般來說，高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制

活動，而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（V）

48、為了提升控制的有效性，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具備一

定的剛性。（X）

49、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、酬勞、績效考核等人

事工作重要有人事部門負(fù)責(zé)。（X）

50、采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)

量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）

四、簡答題

1、怎樣了解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對組織資

源和組織活動故意識、有組織、不停地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包括如下基層意思：

1、管理是一個(gè)故意識、有組織的群體活動。2、管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，重

要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫通于整個(gè)管理過程的一直。3、管理

是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)

際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。4、管理的目標(biāo)在于有效地達(dá)成組織

目標(biāo)，在于提升組織活動的成效。5、管理的對象是組織資源和組織活動。

2、管理具備怎樣的性質(zhì)？作為一個(gè)特殊的實(shí)踐活動，管理具備如下獨(dú)特的性質(zhì)：

1、管理具備二重性。2、管理具備科學(xué)性。3、管理具備藝術(shù)性。

3、影響組織的外部環(huán)境原因有哪些？組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起潛在

影響的外部原因。它分為宏觀環(huán)境利產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大

環(huán)境,是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境原因，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、

技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作詳細(xì)

環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境原因。包括競爭對手、用

戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作搭檔、政府管理部門、新聞傳輸媒介等。

4、影響組織的內(nèi)部環(huán)境原因有哪些？組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，

它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種

資源，重要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)?shù)顿Y源、技術(shù)資源等。組織文化

環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織組員普遍認(rèn)可

和遵照的具備本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？1、制定科學(xué)的作業(yè)措施2、科學(xué)地

選擇和培訓(xùn)工人3、實(shí)行有差異的計(jì)件工資制4、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開5、

實(shí)行職能工長制6、在管理上實(shí)行例外標(biāo)準(zhǔn)

6、什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社

會化程度日益提升，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展,

出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷

史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面\被稱為“管

理理論的叢林”。他們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決議理

論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)

系學(xué)說。重要內(nèi)容是：1職工是“社會人”2、滿足工人的社會欲望，提升工人

的士氣，是提升生產(chǎn)效率的核心3、企業(yè)存在著“非正式組織”

8、什么是計(jì)劃工作？它具備怎樣的性質(zhì)？計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的

計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)步驟的工作過

程。狹義的計(jì)劃工作，重要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具備如下性質(zhì)：1、目標(biāo)性

2、主導(dǎo)性3、普遍性4、效率性5、靈活性6、創(chuàng)造性

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果也許

是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：1、組織目標(biāo)具備多重

性2、目標(biāo)具備層次性3、目標(biāo)具備變動性。

10、確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、現(xiàn)實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)2、核心性標(biāo)準(zhǔn)3、定量化標(biāo)準(zhǔn)4、

協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)5、權(quán)變標(biāo)準(zhǔn)。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。

它用系統(tǒng)的措施，使許多核心管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織

目標(biāo)。詳細(xì)而言，它是一個(gè)通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)行目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核

評價(jià)來實(shí)行管理任務(wù)的管理措施。目標(biāo)管理重要有如下優(yōu)勢：1、有效地提升管

理效率2、有利于組織機(jī)構(gòu)的改革3、有效地激勵職工完成組織目標(biāo)4、實(shí)行有

效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷重要表目前：1、目標(biāo)制定較

為困難2、目標(biāo)制定與分解中的職工參加費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁3、目標(biāo)成果的考核與獎懲

難以完全一致4、職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理措施的實(shí)行。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜

合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和久遠(yuǎn)性的

籌劃。它具備如下特點(diǎn)：1、全局性2、久遠(yuǎn)性3、大綱性4、客觀性5、競爭性

6、風(fēng)險(xiǎn)性。

13、戰(zhàn)略管理的含義？戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資

源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并

將戰(zhàn)略付諸實(shí)行和對戰(zhàn)略實(shí)行過程進(jìn)行控制和評價(jià)的一個(gè)動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是

組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的組成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)

景、目標(biāo)與目標(biāo)、資源、業(yè)務(wù)和組織。

15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，

即企業(yè)層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。1、既有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度2、潛在進(jìn)入

者的威脅3、購置者的討價(jià)還價(jià)能力4、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力5、替代品的威

脅

17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？企業(yè)總體戰(zhàn)略有三種類型：1、穩(wěn)定型戰(zhàn)略2、發(fā)

展性戰(zhàn)略3、收縮型戰(zhàn)略

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型有哪些？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：1、不會因戰(zhàn)略的忽然

變化而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平

穩(wěn)發(fā)展2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：1、組織只求穩(wěn)定發(fā)展,

也許會喪失外部環(huán)境提供的某些發(fā)展機(jī)會2、采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長組織管

理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶散思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化,

這對于組織的久遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19-.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基木形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一

個(gè)在既有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：1、

密集型發(fā)展戰(zhàn)略2、一體化發(fā)展戰(zhàn)略3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

20、收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么？收縮型戰(zhàn)略是一個(gè)縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營

范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2、調(diào)整性戰(zhàn)略3、放棄戰(zhàn)

略。

21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出

了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化

戰(zhàn)略。

22、怎樣理處理策的含義？決議，是指為了達(dá)成一定的目標(biāo)，采取一定的科學(xué)措

施和伎倆，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理

處理策需要把握如下問題：1、決議要有明確的目標(biāo)2、決議要有可供挑選的可

行方案3、決議要作分析評價(jià)4、決議具備科學(xué)性5、決議要遵照滿意標(biāo)準(zhǔn)。

23、當(dāng)代企業(yè)管理決議具備哪些特點(diǎn)？1、決議問題越來越復(fù)雜且影響面越來越

大2、決議實(shí)踐要求越來越短3、決議所包括的信息量越來越大4、決議主體由

個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是特爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德企業(yè)于20世紀(jì)50

年代初創(chuàng)造的一個(gè)預(yù)測、決議措施，是一個(gè)改進(jìn)的教授意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋

的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的措施，集

中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會發(fā)。這是由美國創(chuàng)造學(xué)

家A。F。奧斯本首創(chuàng)的一個(gè)預(yù)測、決議措施。其基本思緒是：邀請有關(guān)教授在

敞開思緒、不受約束的氣氛下，針對決議問題暢所欲言。通過教授之間的信息交

流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。

25、怎樣了解組織結(jié)構(gòu)的含義？組織結(jié)構(gòu)，就是反應(yīng)人、職位、任務(wù)以及它們之

間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1、

組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、

部門再組合成整個(gè)組織的方式3、組織結(jié)構(gòu)包括了確?？绮块T溝通、寫作的制度

設(shè)計(jì)。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長

期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的機(jī)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵照

如下基本標(biāo)準(zhǔn)：1、有效性標(biāo)準(zhǔn)2、分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)3、權(quán)責(zé)利對等標(biāo)準(zhǔn)4、分級

管理標(biāo)準(zhǔn)5、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)6、彈性結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響原因是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各

種原因的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些原因才能產(chǎn)生

良好的組織績效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。1、直線職能型組織

結(jié)構(gòu)，是當(dāng)代工業(yè)中常見的一個(gè)結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型

結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一個(gè)按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指

揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的

優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、重視專業(yè)化管理的優(yōu)點(diǎn)，從而有利于提升

管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于經(jīng)典的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級

缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，輕易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這

種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間假如

目標(biāo)不統(tǒng)一，則輕易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。2-,事業(yè)部制組

織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。

它是一個(gè)分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠掙脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、

獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)

部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利亍組織的發(fā)展D、事業(yè)部內(nèi)部的

供、產(chǎn)、銷等職能之間輕易協(xié)調(diào)E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有

利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺陷：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)

構(gòu)重疊，組成管理人員浪費(fèi)B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利

益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作C、因?yàn)榭蒲匈Y源的分散使用使得深層次研究活動難

以開展。3、矩陣制結(jié)溝，是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組

結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加

項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有

利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配備有利于發(fā)

揮個(gè)體優(yōu)勢，集眾家之長，提升項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提升勞動生產(chǎn)率C、各部門人

員的不定期的組合有利于信息交流，增加相互學(xué)習(xí)機(jī)會，提升專業(yè)管理水平。

矩陣制結(jié)構(gòu)的缺陷：A、項(xiàng)目責(zé)任人的責(zé)任不小于權(quán)利，沒有足夠的激勵伎倆與

懲治伎倆；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，輕易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、因?yàn)轫?xiàng)

目組組員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而輕易產(chǎn)生暫

時(shí)觀念，對工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接收高強(qiáng)度

的訓(xùn)練D、花費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會以討論沖突處理方案。

29、人員配備的含義和標(biāo)準(zhǔn)是什么？人員配備是依照組織結(jié)構(gòu)要求的職位數(shù)量與

要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考核和培養(yǎng)，以適宜的人員

去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，確保組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活

動。人員配備過程中應(yīng)遵照如下工作標(biāo)準(zhǔn)：1、因事?lián)袢说臉?biāo)準(zhǔn)2、量才使月的

標(biāo)準(zhǔn)3、人事動態(tài)平衡的標(biāo)準(zhǔn)4、程序化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。

30、管理人員需要量確實(shí)定受哪些原因影響？確定主管人員的需要量重要考慮如

下原因：1、組織既有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位2、管理人員的流動率3、組織發(fā)展的

需要。

31、管理人員的招聘源自哪里?管理人員重要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招

聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部組員的能力增強(qiáng)并得到充足地證明后，被委以需要

負(fù)擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是依照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的

眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺陷？內(nèi)部提升制度具備如下優(yōu)點(diǎn)：1、有利于

調(diào)動組織內(nèi)部組員的工作積極性2、有利于吸引外部人才3、有利于確保選聘工

作的正確頂4、有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，詳細(xì)體

現(xiàn)為：1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2、也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組

織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷？1、被聘干部具備“外來優(yōu)勢”，沒有“歷

史包袱”，假如他確實(shí)具備較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有利于

平息和緩解內(nèi)部競爭者之間的擔(dān)心關(guān)系3、能夠?yàn)榻M織帶來新的管理措施和經(jīng)

驗(yàn)。外部招聘的不足重要表目前.：1、外聘人員極難迅速打開局面2、組織對應(yīng)

聘者的情況不能深入了解3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？1、管理的欲望2、正直的品質(zhì)3、創(chuàng)新

精神4、決議能力5、溝通能力6、組織協(xié)調(diào)能力7、對應(yīng)的業(yè)務(wù)知識水平8、健

康的身體素質(zhì)

35、管理人員考核的重要內(nèi)容有哪些？管理人員的考核重要包括兩個(gè)方面的內(nèi)

容：貢獻(xiàn)考核和能力考核。1、貢獻(xiàn)考核，是指考核的評定管理人員在一定期期

內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。2、能力考核，是指通過

考查管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評定他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些？1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、管理理論培訓(xùn)3、管理能

力培訓(xùn)4、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力起源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利起源有兩種，一個(gè)是基于職位為權(quán)

力起源；另一個(gè)是非職位的權(quán)力起源，個(gè)人自身影響力。1、職位權(quán)力包括二種：

法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和

情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)

上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中常常起作用的諸內(nèi)在要素

的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。重要包括如下幾個(gè)方面：1、

政治素質(zhì)2、知識素質(zhì)3、能力素質(zhì)4、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表目前哪里？1、唯才是舉2、用人所長3、知人善任4、

要有勇氣選拔名望和才學(xué)超出自己的人。

40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？合理的領(lǐng)導(dǎo)班子組成需要符合如下幾

方面的條件：1、年齡結(jié)構(gòu)。不一樣年齡的人具備不一樣的性格特點(diǎn)，看問題的

視角不一樣。老中青三代配備在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提升管理效能。2、知識

結(jié)構(gòu)。不一樣領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不一樣，應(yīng)依照工作要求對不一樣的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)

行配備。3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，把具備各種能力特長的干部配

合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

41、需要層次論、雙原因理論、期望理論、公平理論等激勵理論的重要內(nèi)容？1、

需要層次理論。該理論以為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、

自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需

要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要小冉具備激勵作用。因此，管理者應(yīng)依照需要層

次，確定激勵行為。2、雙原因理論。該理論以為有兩類原因影響人們的行為。

一個(gè)是與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的原因，即保健原因；另一個(gè)