2025年高職（物業(yè)管理）社區(qū)服務(wù)階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.社區(qū)服務(wù)的核心是滿足居民的A.物質(zhì)需求B.精神需求C.多樣化需求D.基本生活需求2.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)是A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會D.街道辦事處3.社區(qū)服務(wù)的特點不包括A.地域性B.專業(yè)性C.互助性D.盈利性4.以下屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是A.物業(yè)竣工驗收B.制定物業(yè)管理方案C.參與工程圖紙會審D.建立物業(yè)檔案5.社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)原則不包括A.以人為本B.因地制宜C.追求豪華D.資源共享6.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)人員數(shù)量D.服務(wù)費用7.社區(qū)治安管理的主要任務(wù)不包括A.維護社區(qū)秩序B.預(yù)防違法犯罪C.調(diào)解鄰里糾紛D.組織社區(qū)文化活動8.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級9.社區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容不包括A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化管理C.噪聲管理D.人員管理10.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利不包括A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會工作C.更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.修改管理規(guī)約11.社區(qū)服務(wù)的功能不包括A.社會保障功能B.社會整合功能C.經(jīng)濟發(fā)展功能D.文化傳承功能12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括A.電梯B.路燈C.業(yè)主自用空調(diào)D.消防設(shè)施13.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括A.社區(qū)文化活動B.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)文化人才培養(yǎng)D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨是A.服務(wù)第一，業(yè)主至上B.依法經(jīng)營，誠實守信C.科學管理，規(guī)范運作D.開拓創(chuàng)新，追求卓越15.社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)的作用不包括A.提高服務(wù)效率B.增強服務(wù)透明度C.減少服務(wù)成本D.增加服務(wù)人員工作量16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防演練D.業(yè)主個人隱私保護17.社區(qū)服務(wù)志愿者隊伍建設(shè)的意義不包括A.豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容B.增強社區(qū)居民凝聚力C.提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.增加社區(qū)經(jīng)濟收入18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理不包括A.預(yù)算管理B.成本管理C.利潤管理D.人員工資管理19.社區(qū)環(huán)境綠化的作用不包括A.美化環(huán)境B.凈化空氣C.減少噪音D.增加房屋價值20.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.五分之四，五分之四第II卷（非選擇題，共60分）一、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請將答案填寫在相應(yīng)的橫線上。1.社區(qū)服務(wù)的對象是社區(qū)內(nèi)的全體居民，包括______、______、______等不同群體。2.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括物業(yè)的______、______、______、______等。3.社區(qū)治安管理的主要手段有______、______、______、______等。4.社區(qū)文化建設(shè)的主要途徑有______、______、______、______等。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為______、______、______三個等級。二、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述社區(qū)服務(wù)的含義。2.物業(yè)管理早期介入的作用有哪些？3.社區(qū)環(huán)境管理的主要措施有哪些？4.業(yè)主大會的職責有哪些？三、論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。論述社區(qū)服務(wù)與物業(yè)管理的關(guān)系。四、案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，請閱讀以下案例，然后回答問題。某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，遇到了以下問題：1.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生和通行。2.小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來不便。3.小區(qū)內(nèi)的綠化植物遭到部分業(yè)主的破壞。4.小區(qū)的停車位緊張，部分業(yè)主隨意停車，導(dǎo)致交通擁堵。針對以上問題，請分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來解決？五、材料分析題（共20分）答題要求：本大題共1小題，請閱讀以下材料，然后回答問題。材料：隨著城市化進程的加快，社區(qū)服務(wù)的需求日益增長。某社區(qū)為了提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平，采取了一系列措施。首先，加強了社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，新建了社區(qū)活動中心、圖書館、健身房等設(shè)施。其次，組建了社區(qū)服務(wù)志愿者隊伍，開展了各種志愿服務(wù)活動，如關(guān)愛孤寡老人、義務(wù)維修、環(huán)保宣傳等。再次，推進了社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)，建立了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站和手機APP，方便居民查詢服務(wù)信息和預(yù)約服務(wù)。最后，加強了與周邊單位和社會組織的合作，整合資源，共同開展社區(qū)服務(wù)活動。問題：1.該社區(qū)采取的措施對提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平有哪些作用？（10分）2.請你結(jié)合材料，談?wù)勅绾芜M一步完善社區(qū)服務(wù)體系？（10分）答案：1.C2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A9.D10.D11.D12.C13.D14.A15.D16.D17.D18.D19.D20.B填空題答案：1.老年人、殘疾人、兒童2.維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化管理3.人防、物防、技防、制度防范4.開展文化活動、建設(shè)文化設(shè)施、培養(yǎng)文化人才、弘揚社區(qū)精神5.一級、二級、三級簡答題答案：1.社區(qū)服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)和扶持下，以街道和居委會為依托，發(fā)動和組織社區(qū)成員，利用和開發(fā)社區(qū)資源，為滿足社區(qū)成員的各種需求所進行的社區(qū)居民自助服務(wù)，以及政府和社會力量介入的社區(qū)福利服務(wù)和便民服務(wù)。2.物業(yè)管理早期介入的作用有：優(yōu)化設(shè)計方案；完善工程質(zhì)量；方便日后管理；提高物業(yè)品質(zhì)。3.社區(qū)環(huán)境管理的主要措施有：加強環(huán)境衛(wèi)生清掃；做好綠化養(yǎng)護；控制噪聲污染；加強垃圾處理；規(guī)范車輛停放。4.業(yè)主大會的職責有：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。論述題答案：社區(qū)服務(wù)與物業(yè)管理有著密切的關(guān)系。社區(qū)服務(wù)是物業(yè)管理的延伸和拓展，物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。物業(yè)管理主要側(cè)重于對物業(yè)的維護、管理和運營，保障物業(yè)的正常使用和安全。而社區(qū)服務(wù)則更廣泛地涵蓋了居民生活的各個方面，包括社會保障、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等。兩者相互補充，共同為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。物業(yè)管理為社區(qū)服務(wù)提供了硬件支持，社區(qū)服務(wù)豐富了物業(yè)管理的內(nèi)涵，提升了物業(yè)管理的品質(zhì)。案例分析題答案：對于業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強宣傳教育，制定相關(guān)規(guī)定并張貼公告，同時定期巡查清理。針對電梯故障，應(yīng)建立快速維修機制，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員，縮短維修時間，并做好記錄。對于綠化植物被破壞，應(yīng)加強巡邏，設(shè)置警示標識，發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并要求賠償。對于停車位緊張和交通擁堵問題，可合理規(guī)劃停車位，設(shè)置停車引導(dǎo)標識，加強車輛管理，規(guī)范停車秩序。材料分析題答案：1.該社區(qū)加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，為居民提供了更多活動場所，豐富了居民生活；組建志愿者隊伍開展志愿服務(wù)，增強了社區(qū)凝聚力和互助氛圍；推進信息化建設(shè)方便居民獲取服務(wù)