2026年保險客戶維護協(xié)議書甲方（保險公司）：[保險公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[保險公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[保險公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（保險客戶或其授權(quán)代表）：[客戶姓名/單位名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]鑒于甲方是依法設立并有效存續(xù)的保險公司，擁有保險產(chǎn)品的銷售與服務能力；乙方是購買并持有甲方保險產(chǎn)品的客戶或其授權(quán)代表，希望獲得持續(xù)有效的客戶關(guān)系維護服務。根據(jù)《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議另有約定，下列詞語具有以下含義：1.1保險產(chǎn)品：指甲方向乙方銷售的各類保險合同項下的保險產(chǎn)品。1.2客戶信息：指能夠識別乙方身份或者反映乙方權(quán)利義務關(guān)系的信息，包括但不限于乙方姓名/名稱、身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼、住址、聯(lián)系方式（電話、郵箱等）、財產(chǎn)狀況、賬戶信息、保險合同信息、互動記錄等。1.3客戶維護服務：指甲方為維護與乙方的客戶關(guān)系，依據(jù)本協(xié)議約定或乙方授權(quán)，通過電話、短信、電子郵件、移動應用、微信、郵寄、現(xiàn)場服務、活動邀請等方式提供的問候、咨詢、提醒、信息推送、活動參與等相關(guān)服務。1.4個人信息保護：指對客戶信息按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定進行收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等處理活動，并保障客戶信息安全。第二條客戶信息管理與使用2.1甲方為履行本協(xié)議約定的客戶維護服務，以及法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的義務，需要收集、存儲、使用和加工乙方的客戶信息。2.2甲方承諾僅將收集到的客戶信息用于以下目的：(1)提供和改進客戶維護服務，包括但不限于發(fā)送問候與祝福、提供保單服務咨詢、提醒續(xù)?；蚶U費、通知理賠進展、邀請參加客戶活動等；(2)向乙方發(fā)送與乙方持有的保險產(chǎn)品相關(guān)的信息、保險知識、產(chǎn)品更新、公司動態(tài)等；(3)向乙方推薦甲方可提供的、與其風險保障需求或生活方式相關(guān)的增值服務或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（基于乙方明確授權(quán)或合理推斷乙方可能的需求）；(4)進行客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)分析；(5)向甲方內(nèi)部員工進行客戶關(guān)系維護相關(guān)的培訓；(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定或有權(quán)監(jiān)管機構(gòu)要求甲方收集、使用客戶信息的其他情形。2.3甲方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?，防止客戶信息泄露、篡改、丟失或被非法訪問，并確保只有授權(quán)人員才能訪問客戶信息。2.4未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將乙方的客戶信息向任何第三方提供，但以下情形除外：(1)經(jīng)乙方書面同意；(2)為履行本協(xié)議或與乙方相關(guān)的合同義務所必需；(3)與甲方合并、收購或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓相關(guān)的；(4)法律、行政法規(guī)或有權(quán)監(jiān)管機構(gòu)要求甲方提供的。2.5乙方有權(quán)訪問、更正其在本協(xié)議下提供的個人信息，有權(quán)要求甲方停止使用或刪除其個人信息，乙方應配合甲方完成信息的核實與更新。如乙方認為甲方處理其個人信息違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，有權(quán)向甲方提出異議或投訴，甲方應在收到異議或投訴后及時處理。第三條客戶維護服務內(nèi)容3.1甲方應在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)乙方身份、持有的保險產(chǎn)品、過往服務互動情況等因素，為乙方提供個性化的客戶維護服務。3.2客戶維護服務形式包括但不限于：(1)在乙方生日、傳統(tǒng)節(jié)日等特定時間節(jié)點發(fā)送問候信息；(2)在保險合同續(xù)保期前、保費即將到期時發(fā)送續(xù)保提醒；(3)在保險事故發(fā)生后，根據(jù)合同約定提供理賠相關(guān)流程指引或關(guān)懷；(4)定期或不定期向乙方發(fā)送電子或?qū)嶓w版保險資訊、公司服務更新；(5)根據(jù)乙方需求或乙方明確授權(quán)，提供保險產(chǎn)品咨詢、保單檢視建議；(6)組織或邀請乙方參加線上/線下客戶交流活動、健康講座、體驗活動等；(7)通過電話、短信、微信等方式進行客戶關(guān)懷和滿意度回訪。3.3甲方應確保提供的客戶維護服務符合甲方公示的服務標準，服務人員應具備相應的專業(yè)知識和服務意識。甲方應提前告知乙方可能采用的服務渠道和頻次，并尊重乙方的選擇和偏好。3.4甲方承諾每年至少與乙方就其持有的保險產(chǎn)品進行一次溝通，溝通形式可包括但不限于電話回訪、發(fā)送保單服務信息等。第四條雙方權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利與義務：(1)有權(quán)要求乙方提供真實、準確、完整的客戶信息，并有權(quán)根據(jù)需要核實乙方信息的真實性。(2)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定和乙方授權(quán)，開展客戶維護活動。(3)應按照本協(xié)議約定及甲方公開的服務標準，提供客戶維護服務。(4)應采取有效措施保護客戶信息安全，履行個人信息保護法定義務。(5)應尊重乙方的意愿，在提供服務前充分告知，并在乙方明確拒絕時停止相關(guān)服務（法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及合同義務通知的除外）。(6)應接受乙方的監(jiān)督，建立客戶投訴處理機制，及時響應和解決乙方的投訴。4.2乙方的權(quán)利與義務：(1)有權(quán)享受本協(xié)議約定的客戶維護服務。(2)有權(quán)要求甲方按照約定提供服務，并有權(quán)對服務質(zhì)量提出意見和建議。(3)有權(quán)要求甲方保護其個人信息安全，并有權(quán)依法行使信息主體權(quán)利。(4)應如實、準確地向甲方提供并保持其客戶信息的更新，配合甲方進行信息核實。(5)應配合甲方開展客戶滿意度調(diào)查和市場調(diào)研。(6)不得利用甲方提供的客戶維護服務渠道發(fā)送垃圾信息或進行其他違法活動。第五條協(xié)議期限5.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：三]年，自[起始年月日]至[終止年月日]。5.2協(xié)議期滿前[例如：三十]日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[數(shù)量]次。任何一方可在協(xié)議續(xù)展前[例如：六十]日內(nèi)以書面形式通知對方不續(xù)展。第六條協(xié)議的變更與解除6.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。6.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方需要變更客戶維護服務的重大內(nèi)容（如服務范圍、方式、頻率發(fā)生實質(zhì)性改變，或涉及對客戶收費等），應至少提前[例如：三十]日以書面形式通知乙方。甲方變更服務內(nèi)容如對乙方產(chǎn)生不利影響，乙方有權(quán)要求減免相應服務或解除本協(xié)議。6.3乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任：(1)提供虛假客戶信息，嚴重妨礙甲方履行客戶維護義務；(2)嚴重違反本協(xié)議關(guān)于個人信息授權(quán)或使用限制的約定；(3)利用甲方提供的客戶維護服務渠道進行違法活動。6.4甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議：(1)未能按照本協(xié)議約定提供基本的客戶維護服務；(2)嚴重泄露乙方個人信息，給乙方造成損害；(3)其他嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)乙方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的。6.5無論基于何種原因解除本協(xié)議，甲方仍應按照法律法規(guī)和監(jiān)管要求處理客戶信息的存儲和刪除事宜，并承擔因其行為導致的相應責任。第七條費用7.1本協(xié)議項下的客戶維護服務由甲方承擔相關(guān)成本，乙方無需為此支付費用，除非甲方提供了明確的、乙方需要額外付費的增值服務，并以書面形式明確告知乙方收費標準和依據(jù)。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。違約方應賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2甲方違反客戶信息保護義務，導致乙方個人信息泄露、被篡改或丟失的，除承擔相應的行政、刑事責任外，還應向乙方承擔賠償責任，賠償金額應足以彌補乙方遭受的損失。8.3乙方違反保密義務或提供虛假信息的，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條保密10.1雙方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、服務內(nèi)容、價格政策、內(nèi)部管理信息等）負有保密義務。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。10.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第十一條法律適用與通知11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的通知事宜，應通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：七]日書面通知對方。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就客戶維護合作達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作