2026年客戶服務(wù)合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，能夠為乙方提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)；乙方需要提升客戶服務(wù)水平，改善客戶體驗。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供客戶服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條合作背景與目的1.1甲方具備提供專業(yè)客戶服務(wù)的能力和資質(zhì)，能夠根據(jù)乙方的需求提供定制化的客戶服務(wù)解決方案。1.2乙方希望借助甲方的專業(yè)能力，提升自身的客戶服務(wù)水平，增強客戶滿意度，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。1.3雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補的原則，經(jīng)友好協(xié)商，同意建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，由甲方為乙方提供客戶服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1咨詢服務(wù)：甲方為乙方客戶提供電話咨詢、在線咨詢（包括但不限于網(wǎng)站在線客服、微信在線客服等）、郵件咨詢等服務(wù)，解答客戶關(guān)于乙方產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問。2.1.2技術(shù)支持：甲方為乙方客戶提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、故障排除、軟件升級、使用培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品或服務(wù)的正常運行。2.1.3售后服務(wù)：甲方為乙方客戶提供退換貨咨詢、維修申請、投訴處理等售后服務(wù)，保障客戶的合法權(quán)益。2.1.4客戶關(guān)系管理：甲方根據(jù)乙方需求，協(xié)助乙方進行客戶信息管理、客戶分層分類、客戶關(guān)系維護等工作。2.1.5數(shù)據(jù)分析：甲方定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并向乙方提供客戶滿意度報告、服務(wù)效率報告等分析結(jié)果，為乙方優(yōu)化客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。2.1.6其他服務(wù)：根據(jù)乙方的實際需求，甲方可以提供其他客戶服務(wù)相關(guān)的服務(wù)，具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。2.2服務(wù)標(biāo)準2.2.1響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方客戶咨詢后的[例如：30]分鐘內(nèi)進行響應(yīng)（對于非緊急咨詢），并在[例如：2]個工作小時內(nèi)響應(yīng)緊急咨詢。2.2.2解決時間：甲方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜程度，在[例如：4]個工作日內(nèi)解決客戶問題。對于復(fù)雜問題，甲方應(yīng)在[例如：1]個工作日內(nèi)向客戶提供解決方案的初步方案，并在[例如：7]個工作日內(nèi)提供最終解決方案。2.2.3服務(wù)態(tài)度：甲方服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識儲備、良好的溝通能力和服務(wù)意識，使用禮貌、規(guī)范的服務(wù)用語，耐心細致地解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2.4服務(wù)范圍：甲方提供的服務(wù)范圍覆蓋[例如：全國范圍]，服務(wù)時間為[例如：7x24小時]或根據(jù)雙方約定的時間段。2.2.5衡量指標(biāo)：甲方服務(wù)質(zhì)量將根據(jù)以下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）進行評估：*客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，評估客戶對甲方服務(wù)的滿意程度。*首次解決率：評估客戶問題在第一次接觸時就被解決的比例。*平均響應(yīng)時間：評估甲方從接到客戶請求到開始響應(yīng)的平均時間。*平均解決時間：評估甲方從接到客戶請求到問題解決的平均時間。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1甲方向乙方提供本協(xié)議項下的服務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。3.1.2服務(wù)費用的計算方式為：[例如：每月根據(jù)實際提供的服務(wù)量乘以相應(yīng)的單價進行計算]。具體服務(wù)單價如下：*咨詢服務(wù)：[例如：每次咨詢收費人民幣XX元]。*技術(shù)支持：[例如：按小時收費，每小時收費人民幣XX元]。*售后服務(wù)：[例如：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定收費標(biāo)準]。*客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等其他服務(wù)：[例如：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定收費標(biāo)準]。3.1.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。3.2.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。3.2.3支付時間：乙方應(yīng)在每月[例如：5]日前支付上一個月的服務(wù)費用。3.2.4付款條件：乙方應(yīng)先支付[例如：30%]的預(yù)付款，剩余[例如：70%]的服務(wù)費用在服務(wù)完成后支付。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方的權(quán)利：*按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。*要求乙方提供必要的客戶信息和配合。*對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并要求乙方對服務(wù)結(jié)果進行確認。*對在合作過程中獲得的乙方商業(yè)秘密進行保密。*根據(jù)乙方需求的變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。4.1.2甲方的義務(wù)：*按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。*保證服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度，定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。*對乙方提供的客戶信息嚴格保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給任何第三方。*及時向乙方反饋客戶的需求和意見，并根據(jù)客戶反饋不斷改進服務(wù)質(zhì)量。*定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，接受乙方的監(jiān)督和評估。*建立完善的客戶服務(wù)流程和制度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方的權(quán)利：*按照本協(xié)議約定要求甲方提供服務(wù)。*對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并有權(quán)要求甲方改進服務(wù)。*要求甲方對在合作過程中獲得的乙方商業(yè)秘密進行保密。*根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，隨時提出服務(wù)調(diào)整的要求。4.2.2乙方的義務(wù)：*按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。*向甲方提供必要的客戶信息和服務(wù)配合，包括但不限于產(chǎn)品資料、服務(wù)流程、客戶信息等。*及時向甲方反饋客戶的需求和意見，并對甲方提供的服務(wù)結(jié)果進行確認。*對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密進行保密。*積極配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)質(zhì)量評估工作。第五條服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限5.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為[例如：自雙方簽字蓋章之日起一年]，自[具體日期]起至[具體日期]止。5.1.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限。5.1.3如雙方需要變更協(xié)議期限，應(yīng)提前[例如：一個月]書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.2終止條款5.2.1發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可以終止：*本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。*雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。*一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。*因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。*乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。*甲方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。5.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：10]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于客戶信息、服務(wù)記錄、未完成服務(wù)等。5.2.3協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)按照本協(xié)議的約定履行保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任6.1.1甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方客戶滿意度低于[例如：85%]的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[例如：XX元]，并承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。6.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)向乙方賠償由此給乙方造成的全部損失。6.1.3甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方的違約責(zé)任6.2.1乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。6.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)向甲方賠償由此給甲方造成的全部損失。6.2.3乙方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條保密條款7.1乙方同意對本協(xié)議及在本協(xié)議履行過程中了解的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、價格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2甲方同意對本協(xié)議及在本協(xié)議履行過程中了解的乙方的商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品資料、服務(wù)流程、客戶信息、價格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.3雙方承諾，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議項下的商業(yè)秘密。7.4本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[例如：兩年]內(nèi)仍然有效。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交[例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條其他條款9.1不可抗力9.1.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見也難以避免的事件，其包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。9.1.2任何一方因不可抗力事件而無法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：10]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.1.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.2通知方式9.2.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，并通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。9.2.2通知在以下時間視為送達：*專人遞送：在交付時。*掛號信：在寄出后[例如：3]個工作日。*電子郵件：在發(fā)送后立即，但如發(fā)送至錯誤地址則除外。*傳真：在發(fā)送后立即，但如發(fā)送后[例如：24]小時未收到確認回復(fù)則視為未送達。9.3法律適用9.3.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3.2任何一方均不得以違反中國法律為由主張本協(xié)議無效。9.4合同生效9.4.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）