2026年產(chǎn)品用戶體驗評估合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系部門：[甲方公司聯(lián)系部門]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系部門：[乙方公司聯(lián)系部門]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方對甲方擁有的產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）在2026年度的用戶體驗（UX）進行專業(yè)評估，以識別問題、優(yōu)化設(shè)計并提升用戶滿意度；乙方擁有開展用戶體驗評估所需的資質(zhì)、專業(yè)能力和經(jīng)驗。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義本合同所稱“產(chǎn)品”指由甲方擁有權(quán)利或授權(quán)使用的，名稱為“______”（版本號：______）的產(chǎn)品。本合同所稱“用戶體驗（UX）評估”指乙方運用專業(yè)方法和工具，對產(chǎn)品的易用性、效率、滿意度、情感化等方面進行全面考察和分析，并形成評估報告的過程。本合同所稱“評估報告”指乙方完成評估工作后提交給甲方的，包含評估過程、發(fā)現(xiàn)、分析和建議的最終書面報告。本合同所稱“保密信息”指雙方在履行本合同過程中獲悉的，未公開的，與對方商業(yè)活動、技術(shù)信息、用戶信息等相關(guān)的任何資料、數(shù)據(jù)或知識。本合同所稱“用戶”指與產(chǎn)品進行交互的個人。第二條評估范圍與目標(biāo)2.1評估范圍2.1.1評估對象：產(chǎn)品[具體模塊/功能名稱或整體]。2.1.2目標(biāo)用戶：具有[描述用戶特征，如年齡、職業(yè)、使用經(jīng)驗等]特征的用戶群體。2.1.3評估場景：涵蓋用戶在完成[列舉核心任務(wù)或場景]過程中的體驗。2.2評估目標(biāo)2.2.1評估產(chǎn)品在[具體核心流程]上的任務(wù)完成率及平均耗時。2.2.2識別導(dǎo)致用戶在[特定功能/流程]上流失的關(guān)鍵UX障礙點。2.2.3量化產(chǎn)品在用戶體驗方面的用戶滿意度評分（具體指標(biāo)為：[如NPS凈推薦值、CSAT用戶滿意度評分]）。2.2.4對比至少[數(shù)量]款主要競品在用戶體驗方面的優(yōu)劣勢。2.2.5為產(chǎn)品下一版本的用戶體驗優(yōu)化提供具體、可落地的改進建議。第三條評估方法與流程3.1評估方法乙方將采用以下一種或多種方法對產(chǎn)品進行評估：[]用戶調(diào)研，包括問卷調(diào)查和深度訪談。[]可用性測試，包括實驗室環(huán)境測試或遠(yuǎn)程可用性測試。[]專家評估，如啟發(fā)式評估法、認(rèn)知走查。[]數(shù)據(jù)分析，包括用戶行為日志分析、應(yīng)用商店用戶評論分析等。[]競品用戶體驗分析。[]其他：[根據(jù)實際情況填寫]。3.2評估流程3.2.1需求溝通與準(zhǔn)備階段（預(yù)計______天）：雙方就評估細(xì)節(jié)進行深入溝通，乙方了解甲方需求，甲方提供產(chǎn)品相關(guān)信息。3.2.2用戶招募與篩選階段（預(yù)計______天）：如需用戶參與測試，乙方制定用戶招募計劃并執(zhí)行篩選。3.2.3數(shù)據(jù)收集與執(zhí)行階段（預(yù)計______天）：乙方根據(jù)選定的評估方法執(zhí)行評估任務(wù)，收集數(shù)據(jù)。3.2.4數(shù)據(jù)分析與報告撰寫階段（預(yù)計______天）：乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，撰寫評估報告初稿。3.2.5報告審閱與修改階段（預(yù)計______天）：甲方審閱報告初稿，提出修改意見；乙方根據(jù)意見修改報告，提交最終報告。3.2.6報告呈現(xiàn)與解讀階段（預(yù)計______小時）：乙方向甲方代表進行評估報告的現(xiàn)場或線上講解。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本合同約定和行業(yè)規(guī)范開展評估工作；b)有權(quán)審閱乙方提交的評估過程中的階段性成果，如用戶招募列表（含脫敏信息）、主要觀察記錄等；c)有權(quán)基于評估結(jié)果和乙方專業(yè)建議，要求產(chǎn)品團隊進行設(shè)計優(yōu)化；d)有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用評估報告及其產(chǎn)生的有益成果；e)有權(quán)獲得最終、完整的評估報告。4.1.2義務(wù)：a)按時向乙方提供開展評估所需的完整產(chǎn)品資料，包括但不限于產(chǎn)品功能說明、設(shè)計文檔、用戶手冊、當(dāng)前版本鏈接或安裝包、已知的已知問題列表等；b)指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與乙方就評估事宜進行溝通協(xié)調(diào)，并及時反饋乙方需求；c)如評估需招募用戶，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，配合提供符合目標(biāo)用戶畫像的用戶資源或協(xié)助招募工作；d)對乙方提交的評估報告初稿、中期成果等，應(yīng)在約定的審閱期內(nèi)（不超過______日）給予書面反饋意見；e)按照本合同第五條約定，按時足額支付評估服務(wù)費用；f)保證向乙方提供的所有信息真實、準(zhǔn)確、完整。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：a)有權(quán)按照本合同約定收取評估服務(wù)費用；b)有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的信息、資源和支持；c)對評估所采用的方法、流程及過程擁有專業(yè)的判斷權(quán)和主導(dǎo)權(quán)；d)有權(quán)要求甲方對評估過程中產(chǎn)生的發(fā)現(xiàn)和報告內(nèi)容保密；e)評估報告的分析、結(jié)論和建議的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在自身產(chǎn)品改進中使用基于該報告的分析方法和優(yōu)化建議。4.2.2義務(wù)：a)組建具備相應(yīng)經(jīng)驗和資質(zhì)的評估團隊，并由[乙方指定負(fù)責(zé)人姓名]擔(dān)任項目經(jīng)理；b)按照合同約定的評估方法和流程，獨立、客觀、專業(yè)地開展評估工作；c)按時提交符合本合同第二條第2.2款要求、內(nèi)容詳實、邏輯清晰的評估報告；d)在評估過程中及報告提交后，按照約定配合甲方進行報告解讀和討論；e)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，保護甲方的商業(yè)秘密和用戶個人信息；f)確保評估過程中收集、使用的用戶個人信息處理符合《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，并采取必要的安全措施；g)評估結(jié)束后，根據(jù)甲方要求，對涉及評估的用戶個人信息進行安全刪除或匿名化處理。第五條評估報告5.1內(nèi)容要求：最終評估報告應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a)執(zhí)行摘要：簡明扼要概述評估目標(biāo)、方法、核心發(fā)現(xiàn)和關(guān)鍵建議。b)項目背景：詳細(xì)說明評估背景、目的、范圍和約束條件。c)用戶研究：如采用用戶調(diào)研，應(yīng)包含用戶畫像、調(diào)研方法、主要發(fā)現(xiàn)。d)可用性測試/專家評估記錄：詳細(xì)描述測試/評估過程、參與者信息（脫敏）、觀察記錄、關(guān)鍵問題列表。e)數(shù)據(jù)分析：呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，如圖表、趨勢、關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)。f)用戶體驗問題診斷：深入分析發(fā)現(xiàn)的主要用戶體驗問題及其潛在原因。g)評估結(jié)果匯總：量化展示評估目標(biāo)達成情況，如任務(wù)成功率、效率指標(biāo)、滿意度分?jǐn)?shù)等。h)優(yōu)化建議：提出具體、可操作、分優(yōu)先級的用戶體驗優(yōu)化建議，并說明預(yù)期效果。i)結(jié)論與展望：總結(jié)評估核心結(jié)論，并對產(chǎn)品未來用戶體驗發(fā)展方向提供展望。5.2形式要求：評估報告采用中文撰寫，格式為PDF電子版，共計[X]章，[Y]頁。5.3交付時間：乙方應(yīng)于______年______月______日前，將最終評估報告交付給甲方。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用總額：甲方同意向乙方支付評估服務(wù)費共計人民幣______元（大寫：人民幣______圓整）。此費用包含乙方為完成本合同約定的全部評估工作所發(fā)生的人工成本、方法論使用費、必要工具軟件費等。6.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付本合同項下的服務(wù)費用。6.3支付節(jié)點與金額：a)預(yù)付款：本合同簽訂后______日內(nèi)，甲方支付總費用的______%，即人民幣______元。b)中期款：乙方完成用戶招募（如需）并提交階段性成果供甲方審閱后______日內(nèi)，甲方支付總費用的______%，即人民幣______元。c)尾款：乙方提交最終評估報告，甲方審閱滿意后______日內(nèi)，甲方支付剩余的______%，即人民幣______元。6.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到每期款項后的______日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同過程中，為執(zhí)行評估任務(wù)而專門創(chuàng)作的分析模型、評估工具、方法論體系等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2評估報告的內(nèi)容，包括但不限于分析、發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和圖表，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在自身產(chǎn)品開發(fā)和改進過程中使用該報告的分析思路、結(jié)論和建議的許可，該許可不包括將其用于任何其他商業(yè)目的或轉(zhuǎn)售的權(quán)利。7.3甲方提供給乙方的素材和資料，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅可在為履行本合同之目的使用這些資料，不得用于任何其他目的。第八條保密義務(wù)8.1雙方確認(rèn)，在本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年內(nèi)，雙方及其相關(guān)人員應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。8.2任何一方不得泄露、披露、轉(zhuǎn)讓或部分轉(zhuǎn)讓其掌握的對方保密信息，但以下情況除外：a)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求披露；b)接收方能夠證明在接收保密信息前已掌握該信息；c)接收方從對該信息不負(fù)有保密義務(wù)的第三方合法獲得；d)接收方為驗證披露信息的準(zhǔn)確性而向其顧問披露，且顧問對該信息負(fù)有保密義務(wù)。8.3雙方應(yīng)采取合理的組織和技術(shù)措施保護對方的保密信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或泄露。8.4本保密條款在本合同終止后持續(xù)有效。第九條隱私保護9.1雙方承諾在履行本合同過程中，涉及收集、處理、使用用戶個人信息時，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。9.2如需收集用戶個人信息用于評估目的，乙方應(yīng)事先獲得用戶明確、單獨的同意（或通過甲方獲得合法授權(quán)），并告知用戶信息的使用目的、范圍、方式等。9.3乙方應(yīng)對收集到的用戶個人信息采取嚴(yán)格的安全保護措施，防止泄露、篡改、丟失。9.4評估工作完成后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求或法律規(guī)定，對收集到的用戶個人信息進行刪除或匿名化處理，無法恢復(fù)原信息。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能按時支付任何一期服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費用及違約金。10.2若乙方未能按時提交最終評估報告，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的______‰向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的部分或全部費用及違約金。但如逾期是由于甲方原因或不可抗力導(dǎo)致，則違約金條款不適用。10.3若乙方在評估過程中違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)不低于乙方因違約所得利益，或甲方實際損失，兩者以較高者為準(zhǔn)。10.4若乙方在評估過程中未能達到約定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致評估結(jié)果嚴(yán)重失實或?qū)追皆斐芍苯訐p失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修正，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用；若無法修正或損失巨大，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。第十一條不可抗力11.1若本合同履行過程中，一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重傳染病疫情等）導(dǎo)致無法履行或延遲履行合同義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。第十二條合同期限與終止12.1本合同有效期自雙方簽字蓋章之日起至乙方提交最終評估報告并甲方審閱滿意之日止。12.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本合同。12.3若發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；b)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。12.4合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。乙方應(yīng)向甲方返還其持有的所有甲方資料和保密信息。雙方仍需履行保密義務(wù)及其他根據(jù)合同性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)有效的義務(wù)。第十三條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十四條通知與送達雙方在本合同首頁載明的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）、或通過電子郵件發(fā)送（以郵件發(fā)出時視為送達）即視為有效送達。第十五條其他條款15.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約