2025年上半年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應用能力》練習題及答案材料12025年3月，M市N區(qū)東湖街道辦事處接到群眾反映：轄區(qū)內(nèi)景秀社區(qū)存在“民生服務最后一米”不暢問題。街道辦工作人員走訪發(fā)現(xiàn)，景秀社區(qū)是2008年建成的老小區(qū)，現(xiàn)有居民3200戶，60歲以上老人占比38%，流動人口約800人。社區(qū)服務中心面積僅120平方米，設有綜合服務、社保、民政3個窗口，日均接待群眾200余人次，排隊等待時間普遍超過30分鐘。社區(qū)黨群服務站位于3號樓1層，但該樓電梯因年久失修長期停運，老年人辦理業(yè)務需爬3層樓梯。社區(qū)內(nèi)未設置無障礙通道，輪椅使用者無法進入服務站。此外，社區(qū)公眾號僅用于發(fā)布通知，缺乏互動功能，老年人不會使用智能手機，政策宣傳仍依賴張貼紙質通知，但樓道公告欄因衛(wèi)生清理不及時，部分通知被小廣告覆蓋。3月15日，社區(qū)召開居民議事會，居民代表提出：“社區(qū)活動中心被物業(yè)改造成快遞存放點，孩子們沒地方寫作業(yè)，老人沒地方下棋?！薄袄诸悗侩x12號樓太遠，我們?nèi)永@500米，冬天夜里黑燈瞎火不安全。”“社區(qū)醫(yī)院只開上午班，上班族請假看病太麻煩。”問題1（25分）根據(jù)材料1，概括景秀社區(qū)在民生服務中存在的主要問題。要求：全面、準確、有條理，不超過300字。材料22025年4月，N區(qū)開展“基層治理能力提升年”活動，要求各街道建立“民生需求清單—責任部門—完成時限”的閉環(huán)管理機制。東湖街道將景秀社區(qū)作為試點，成立由街道副主任李華任組長，社區(qū)書記王芳、物業(yè)經(jīng)理張陽、業(yè)委會主任趙強為成員的工作專班。4月10日，工作專班召開第一次會議。王芳匯報：“社區(qū)已收集居民需求78條，其中高頻需求包括：改造服務中心（32條）、增設快遞柜（25條）、延長社區(qū)醫(yī)院服務時間（20條）、修復3號樓電梯（18條）?！睆堦柼岢觯骸案脑旆罩行男枰獢U建場地，但社區(qū)紅線內(nèi)無閑置空間，可能要協(xié)調周邊單位；快遞柜安裝需物業(yè)投入資金，我們?nèi)ツ晏潛p20萬，沒錢?！壁w強補充：“業(yè)委會支持改造，但居民擔心擴建會占用綠地，需要提前公示方案?！崩钊A強調：“要優(yōu)先解決老人、兒童等重點群體需求，資金問題可申請區(qū)里‘民生微實事’專項基金，綠地調整需按程序召開聽證會。”4月15日，工作專班走訪區(qū)發(fā)改委，了解到“民生微實事”基金2025年預算為500萬元/街道，單個項目最高支持30萬元。區(qū)住建局表示，3號樓電梯維修可申請住宅專項維修資金，需業(yè)主簽字率超三分之二。區(qū)衛(wèi)健委答復，社區(qū)醫(yī)院延長服務時間需增加2名醫(yī)護人員，街道需承擔人員工資。問題2（30分）假設你是東湖街道工作專班成員，根據(jù)材料2，擬寫一份《景秀社區(qū)民生需求辦理推進方案》的“工作措施”部分。要求：目標明確、措施具體、可操作，不超過500字。材料32025年5月，景秀社區(qū)3號樓電梯維修項目啟動，但遇到阻力。1單元302室業(yè)主陳女士拒絕簽字，理由是：“我家住在3樓，爬樓梯不費勁，修電梯我又用不上，憑什么要我出錢？”5單元201室業(yè)主王先生提出：“電梯維修后，物業(yè)費會不會漲？之前物業(yè)說虧損，現(xiàn)在又花錢修電梯，我們怎么知道錢用在刀刃上？”5月10日，社區(qū)工作人員小吳上門勸說陳女士：“阿姨，您現(xiàn)在不用電梯，萬一以后身體不好呢？再說樓上70歲的張奶奶每天買菜都要爬樓，多不方便?！标惻糠瘩g：“那是她的事，我管不了！”小吳又說：“維修資金是大家的，您不簽字，項目就沒法啟動，其他業(yè)主會怪您的。”陳女士直接關門。5月12日，工作專班召開電梯維修協(xié)調會。王芳介紹：“3號樓共6個單元，120戶業(yè)主，已簽字85戶，還需35戶?！睆堦栒故倦娞莅踩珯z測“電梯鋼絲繩磨損超標，存在墜落風險，去年全市已發(fā)生2起類似電梯事故?！眳^(qū)住建局工作人員解釋：“維修資金由業(yè)主共同所有，用于公共設施維修，不簽字業(yè)主未來使用電梯不受影響，但需承擔相應責任?！壁w強建議：“可以讓已簽字的業(yè)主幫忙勸說，或者在電梯口張貼事故案例警示?！崩钊A總結：“要講清法律依據(jù)，也要體現(xiàn)人文關懷，爭取本周內(nèi)完成簽字?！眴栴}3（35分）根據(jù)材料3，針對電梯維修簽字難問題，提出具體的解決措施。要求：針對性強、切實可行，不超過400字。材料42025年6月，景秀社區(qū)民生改造項目陸續(xù)完工：服務中心擴建至200平方米，新增“一鍵呼叫”老年人服務專窗；3號樓電梯修復并加裝應急呼叫裝置；社區(qū)醫(yī)院開設“晚班門診”（17:3019:30）；原活動中心快遞點遷至小區(qū)南門，騰出空間設“共享書房”（配備自習桌椅、兒童繪本、老年象棋）；12號樓旁新增垃圾分類廂房并安裝太陽能路燈。6月20日，社區(qū)舉辦“民生開放日”，邀請居民參觀改造成果?；顒又?，72歲的張奶奶說：“現(xiàn)在服務中心有專窗，我不用排隊；電梯修好了，我提菜上樓輕松多了！”10歲的小學生小林說：“共享書房有好多漫畫書，我寫完作業(yè)就來?！钡灿芯用穹从常骸巴戆嚅T診只有1個醫(yī)生，排隊還是要20分鐘。”“共享書房晚上7點就關門，我們下班了想去看書都進不去。”問題4（60分）為總結景秀社區(qū)民生服務提升工作經(jīng)驗，東湖街道擬向N區(qū)政府報送一份專題報告。請根據(jù)材料14，撰寫該報告的正文部分。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容全面、重點突出，不超過1000字。問題1答案景秀社區(qū)民生服務問題主要有：1.服務場地不足。服務中心面積小（120㎡）、窗口少（3個），日均接待200余人次，排隊超30分鐘；黨群服務站無電梯（3號樓電梯停運）、無無障礙通道，老年人、輪椅使用者辦事不便。2.服務方式滯后。公眾號僅發(fā)布通知，缺乏互動，老年人不會用智能手機；政策宣傳依賴紙質通知，但樓道公告欄清理不及時，被小廣告覆蓋。3.公共設施缺失。社區(qū)活動中心被占為快遞點，居民（老人、兒童）無活動空間；垃圾分類廂房離12號樓遠（500米），夜間無照明，存在安全隱患；社區(qū)醫(yī)院僅開上午班，上班族看病不便。問題2答案（《景秀社區(qū)民生需求辦理推進方案》“工作措施”部分）1.分類推進重點項目。優(yōu)先解決老人、兒童需求：①服務中心擴建：協(xié)調周邊單位（如社區(qū)幼兒園）共享場地，5月底前完成方案設計，6月申請“民生微實事”基金（預算30萬元），7月啟動施工，9月投用。②3號樓電梯維修：5月啟動住宅專項維修資金申請，組織社區(qū)工作者、業(yè)委會逐戶動員簽字，6月完成維修（預計需20萬元）。③社區(qū)醫(yī)院延時服務：6月向區(qū)衛(wèi)健委申請增加2名醫(yī)護人員，街道承擔工資（月均1.2萬元），7月起開設晚班（17:3019:30）。④快遞柜增設：利用“民生微實事”基金（10萬元）在南門安裝智能快遞柜，5月底前完成選址，6月投入使用。2.強化溝通協(xié)調。每周召開工作專班會議，對接區(qū)發(fā)改委（資金）、住建局（維修資金）、衛(wèi)健委（人員）等部門，5個工作日內(nèi)反饋問題進展；針對綠地調整等爭議，6月10日前召開居民聽證會，公示改造方案。3.動態(tài)跟蹤問效。建立“需求清單責任到人完成時限”臺賬，街道督查室每月檢查進度，9月底前完成78條需求中80%的辦理，未完成事項納入下季度重點任務。問題3答案解決電梯維修簽字難的措施：1.法律普及。通過上門發(fā)放《住宅專項維修資金管理辦法》宣傳單，說明維修資金屬業(yè)主共有，用于公共設施，不簽字業(yè)主需承擔電梯故障連帶風險（如事故責任），結合區(qū)住建局提供的電梯事故案例（如鋼絲繩斷裂）警示。2.精準動員。針對3樓陳女士等低樓層業(yè)主，強調電梯屬公共財產(chǎn)，其產(chǎn)權包含電梯部分，未來房屋出售時電梯狀態(tài)影響估值；聯(lián)系樓上高齡業(yè)主（如70歲張奶奶）現(xiàn)身說法，說明日常爬樓困難，引發(fā)共情。3.透明監(jiān)督。由業(yè)委會牽頭，在電梯口公示維修資金使用明細（檢測費、材料費、人工費）、施工方資質，物業(yè)承諾維修后不漲物業(yè)費（出具書面說明），消除王先生等業(yè)主對資金濫用的疑慮。4.聯(lián)動勸說。組織已簽字業(yè)主（85戶）分組包聯(lián)未簽字戶（35戶），利用鄰里關系上門溝通；社區(qū)工作者每日18:0020:00錯時走訪，避免打擾業(yè)主工作。力爭5月19日前完成簽字。問題4答案（東湖街道關于景秀社區(qū)民生服務提升工作的專題報告）N區(qū)人民政府：為落實“基層治理能力提升年”要求，東湖街道以景秀社區(qū)為試點，聚焦“民生服務最后一米”問題，通過“需求收集閉環(huán)辦理效果評估”機制，推動民生服務提質增效?，F(xiàn)將有關情況報告如下：一、主要做法與成效（一）精準摸排需求。通過走訪、議事會等收集居民需求78條，梳理高頻需求4類（服務中心改造、電梯維修、醫(yī)院延時、快遞點調整），明確老人、兒童為重點服務群體。（二）閉環(huán)推進辦理。成立街道、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會“四方”工作專班，對接區(qū)發(fā)改委（申請“民生微實事”基金50萬元）、住建局（指導維修資金使用）、衛(wèi)健委（協(xié)調醫(yī)護人員）等部門，逐項制定方案：服務中心擴建至200㎡（新增老年專窗）、3號樓電梯修復（加裝應急呼叫）、社區(qū)醫(yī)院開設晚班（17:3019:30）、原活動中心騰退設“共享書房”（配自習桌椅、繪本、象棋）、12號樓旁增建分類廂房（裝太陽能路燈）。目前，6類改造項目已全部完工。（三）強化效果評估。6月20日舉辦“民生開放日”，收集居民反饋：85%居民對改造表示滿意（如張奶奶稱“辦事不排隊、上樓更輕松”，小林