2025醫(yī)院收費(fèi)員考試題題庫(kù)及參考答案解析（含數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題）2025醫(yī)院收費(fèi)員考試題題庫(kù)及參考答案（通用版+數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）醫(yī)院收費(fèi)員在收取患者費(fèi)用時(shí)，應(yīng)首先核對(duì)的信息是（）A.患者的姓名和住院號(hào)/門診號(hào)B.患者的家庭住址C.患者的聯(lián)系電話D.患者的醫(yī)保類型下列不屬于醫(yī)保結(jié)算類型的是（）A.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)B.城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)C.商業(yè)保險(xiǎn)D.公費(fèi)醫(yī)療醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的保管期限至少為（）A.3年B.5年C.10年D.15年患者使用醫(yī)?？ńY(jié)算時(shí)，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，正確的處理方式是（）A.拒絕為患者結(jié)算B.讓患者先欠費(fèi)，后續(xù)再補(bǔ)交C.告知患者余額不足，引導(dǎo)其使用現(xiàn)金、微信、支付寶等方式補(bǔ)足差額D.自行墊付差額下列關(guān)于門診收費(fèi)流程的排序，正確的是（）①打印收費(fèi)票據(jù)②核對(duì)患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目③收取費(fèi)用④錄入收費(fèi)項(xiàng)目A.④②③①B.②④③①C.②③④①D.④③②①住院患者辦理出院結(jié)算時(shí)，不需要提供的資料是（）A.出院證明B.醫(yī)?？–.住院費(fèi)用清單D.患者的體檢報(bào)告收費(fèi)員在工作中發(fā)生現(xiàn)金短款，應(yīng)采取的措施是（）A.自行補(bǔ)齊短款，不向上級(jí)報(bào)告B.立即向上級(jí)報(bào)告，查明原因，按醫(yī)院規(guī)定處理C.從長(zhǎng)款中抵扣D.忽略不計(jì)下列哪項(xiàng)不是醫(yī)院收費(fèi)員的崗位職責(zé)（）A.準(zhǔn)確收取患者各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用B.為患者提供費(fèi)用咨詢服務(wù)C.參與醫(yī)院的醫(yī)療救治工作D.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.耐心傾聽患者的疑問(wèn)，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額B.告知患者找醫(yī)生咨詢C.直接修改收費(fèi)金額D.拒絕患者的質(zhì)疑醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障，無(wú)法正常收費(fèi)時(shí)，正確的應(yīng)急處理方式是（）A.停止收費(fèi)，等待系統(tǒng)恢復(fù)B.手動(dòng)開具收費(fèi)票據(jù)，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄C.讓患者改天再來(lái)繳費(fèi)D.隨意估算費(fèi)用收取下列屬于違規(guī)收費(fèi)行為的是（）A.按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用B.為患者提供清晰的費(fèi)用清單C.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收取患者費(fèi)用D.及時(shí)為患者辦理退費(fèi)手續(xù)住院費(fèi)用中的“床位費(fèi)”屬于（）A.診療項(xiàng)目費(fèi)B.藥品費(fèi)C.床位費(fèi)D.其他費(fèi)用收費(fèi)員在每日工作結(jié)束后，需要進(jìn)行的工作不包括（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)B.核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)C.編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表D.為患者預(yù)約掛號(hào)下列關(guān)于退費(fèi)流程的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.退費(fèi)需患者提供相關(guān)證明材料B.收費(fèi)員需核對(duì)退費(fèi)項(xiàng)目和金額C.退費(fèi)后需在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)操作D.患者可隨時(shí)要求退費(fèi)，無(wú)需任何手續(xù)醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.廉潔自律B.耐心細(xì)致C.專業(yè)扎實(shí)D.急躁易怒醫(yī)院收費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)不包括（）A.提升收費(fèi)效率B.減少人工操作失誤C.增加收費(fèi)項(xiàng)目種類D.優(yōu)化患者繳費(fèi)體驗(yàn)下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院收費(fèi)數(shù)字化工具的應(yīng)用（）A.電子發(fā)票開具B.自助繳費(fèi)終端C.手工登記收費(fèi)臺(tái)賬D.線上繳費(fèi)小程序關(guān)于電子發(fā)票，收費(fèi)員應(yīng)明確的是（）A.電子發(fā)票不具備法律效力B.電子發(fā)票無(wú)需妥善歸檔C.應(yīng)引導(dǎo)患者正確獲取和查驗(yàn)電子發(fā)票D.電子發(fā)票只能通過(guò)收費(fèi)窗口開具醫(yī)院推進(jìn)收費(fèi)數(shù)字化過(guò)程中，收費(fèi)員的核心職責(zé)不包括（）A.熟練操作數(shù)字化收費(fèi)設(shè)備及系統(tǒng)B.指導(dǎo)患者使用自助繳費(fèi)工具C.參與數(shù)字化收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)D.反饋數(shù)字化系統(tǒng)使用中的問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）醫(yī)院收費(fèi)員的工作原則包括（）A.準(zhǔn)確無(wú)誤B.及時(shí)高效C.文明服務(wù)D.嚴(yán)格保密醫(yī)?；颊咦≡航Y(jié)算時(shí)，需要審核的材料有（）A.醫(yī)保卡B.身份證C.住院病歷D.出院證明醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的種類包括（）A.門診收費(fèi)票據(jù)B.住院收費(fèi)票據(jù)C.退費(fèi)票據(jù)D.預(yù)收款票據(jù)收費(fèi)員在工作中需要防范的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.現(xiàn)金被盜B.票據(jù)丟失C.收費(fèi)錯(cuò)誤D.醫(yī)保違規(guī)下列屬于醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)功能的有（）A.收費(fèi)錄入B.費(fèi)用查詢C.報(bào)表生成D.患者信息管理住院患者的費(fèi)用構(gòu)成包括（）A.藥品費(fèi)B.診療項(xiàng)目費(fèi)C.床位費(fèi)D.護(hù)理費(fèi)收費(fèi)員文明服務(wù)的要求包括（）A.使用文明用語(yǔ)B.態(tài)度熱情周到C.耐心解答疑問(wèn)D.保持環(huán)境整潔下列關(guān)于現(xiàn)金管理的說(shuō)法，正確的有（）A.收費(fèi)員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金，做到日清月結(jié)B.不得挪用公款C.不得私自外借現(xiàn)金D.長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)上交，短款應(yīng)按規(guī)定處理患者辦理門診退費(fèi)的條件包括（）A.藥品未領(lǐng)取B.檢查、治療未進(jìn)行C.收費(fèi)項(xiàng)目錄入錯(cuò)誤D.患者單純不想繳費(fèi)醫(yī)院收費(fèi)員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）A.收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)系統(tǒng)操作C.醫(yī)保政策解讀D.服務(wù)禮儀和溝通技巧醫(yī)院收費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，保障患者繳費(fèi)信息安全的措施包括（）A.嚴(yán)格保管收費(fèi)系統(tǒng)登錄密碼B.不隨意泄露患者繳費(fèi)記錄C.定期維護(hù)數(shù)字化收費(fèi)設(shè)備安全D.規(guī)范電子發(fā)票傳輸流程自助繳費(fèi)終端的日常管理中，收費(fèi)員需承擔(dān)的工作有（）A.檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)B.及時(shí)補(bǔ)充打印紙、憑條等耗材C.指導(dǎo)患者正確操作設(shè)備D.處理設(shè)備簡(jiǎn)單故障并上報(bào)三、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）醫(yī)院收費(fèi)員可以根據(jù)患者的要求，隨意更改收費(fèi)項(xiàng)目。（）醫(yī)保結(jié)算時(shí)，收費(fèi)員只需錄入費(fèi)用金額，無(wú)需核對(duì)醫(yī)保目錄。（）收費(fèi)票據(jù)一經(jīng)打印，不得隨意作廢。（）收費(fèi)員在工作中遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。（）住院患者的預(yù)收款可以用于抵扣住院期間的所有費(fèi)用。（）收費(fèi)員可以將自己的收費(fèi)密碼告知他人，方便他人幫忙收費(fèi)。（）醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，任何科室和個(gè)人不得擅自調(diào)整。（）患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員可以與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）收費(fèi)日?qǐng)?bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映每日的收費(fèi)情況。（）收費(fèi)員在工作結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉收費(fèi)系統(tǒng)，鎖好現(xiàn)金和票據(jù)。（）數(shù)字化收費(fèi)系統(tǒng)中的患者繳費(fèi)記錄可隨時(shí)刪除，方便系統(tǒng)維護(hù)。（）收費(fèi)員無(wú)需學(xué)習(xí)數(shù)字化收費(fèi)工具的操作，只需完成人工收費(fèi)即可。（）線上繳費(fèi)后，患者可通過(guò)醫(yī)院小程序自行下載電子發(fā)票，無(wú)需到收費(fèi)窗口辦理。（）當(dāng)自助繳費(fèi)終端出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即引導(dǎo)患者到人工窗口繳費(fèi)，避免患者等待。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員的主要崗位職責(zé)。門診患者使用醫(yī)?？ńY(jié)算的流程是什么？收費(fèi)員在工作中發(fā)生收費(fèi)錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)工作中常見的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)收費(fèi)員工作的影響及應(yīng)對(duì)建議。作為收費(fèi)員，如何幫助老年患者適應(yīng)數(shù)字化繳費(fèi)方式？五、案例分析題（10分）患者張先生，因“感冒”到醫(yī)院門診就診，醫(yī)生開具了血常規(guī)檢查和感冒藥處方。張先生在收費(fèi)窗口繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員小李核對(duì)信息后，錄入了收費(fèi)項(xiàng)目，收取了費(fèi)用并打印了收費(fèi)票據(jù)。張先生拿到票據(jù)后，發(fā)現(xiàn)血常規(guī)檢查的費(fèi)用比他預(yù)期的高，于是向小李提出質(zhì)疑。請(qǐng)問(wèn)：小李應(yīng)如何處理張先生的質(zhì)疑？結(jié)合此案例，談?wù)勈召M(fèi)員在工作中應(yīng)如何避免類似的糾紛。參考答案一、單項(xiàng)選擇題A2.C3.D4.C5.BD7.B8.C9.A10.BC12.C13.D14.D15.D16.C17.C18.C19.C二、多項(xiàng)選擇題ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCDABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD11.ABCD12.ABCD三、判斷題×2.×3.√4.√5.√×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.√14.√四、簡(jiǎn)答題醫(yī)院收費(fèi)員的主要崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取門診、住院患者的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用。（2）熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，及時(shí)錄入收費(fèi)項(xiàng)目和金額，打印收費(fèi)票據(jù)。（3）為患者提供費(fèi)用咨詢服務(wù)，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目、金額、醫(yī)保政策等方面的疑問(wèn)。（4）妥善保管收費(fèi)票據(jù)、現(xiàn)金、印章等物品，做到日清月結(jié)，確保賬實(shí)相符。（5）及時(shí)辦理退費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)等手續(xù)，嚴(yán)格按照退費(fèi)流程操作。（6）每日工作結(jié)束后，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，將現(xiàn)金、票據(jù)等上交財(cái)務(wù)部門。（7）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。（8）不斷學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、醫(yī)保知識(shí)和服務(wù)禮儀，提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。門診患者使用醫(yī)?？ńY(jié)算的流程（1）患者持醫(yī)保卡、身份證和醫(yī)生開具的處方或檢查單等資料到收費(fèi)窗口。（2）收費(fèi)員核對(duì)患者的醫(yī)保卡信息、身份證信息以及處方或檢查單的內(nèi)容。（3）收費(fèi)員在收費(fèi)系統(tǒng)中錄入患者的就診信息和收費(fèi)項(xiàng)目，選擇醫(yī)保結(jié)算方式。（4）收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷金額和患者個(gè)人自付金額。（5）收費(fèi)員告知患者個(gè)人自付金額，患者支付自付部分費(fèi)用（可通過(guò)現(xiàn)金、微信、支付寶等方式支付）。（6）收費(fèi)員打印收費(fèi)票據(jù)和醫(yī)保結(jié)算單，交給患者。（7）患者憑收費(fèi)票據(jù)和醫(yī)保結(jié)算單到藥房取藥或到檢查科室進(jìn)行檢查。收費(fèi)員在工作中發(fā)生收費(fèi)錯(cuò)誤的處理方法（1）發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤后，應(yīng)立即停止當(dāng)前操作，保持冷靜，不要驚慌。（2）如果是多收患者費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)找到患者，向患者道歉，說(shuō)明情況，辦理退費(fèi)手續(xù)，將多收的費(fèi)用退還給患者。（3）如果是少收患者費(fèi)用，應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，說(shuō)明情況，禮貌地請(qǐng)患者補(bǔ)足差額。若患者拒絕補(bǔ)足，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照醫(yī)院的規(guī)定處理。（4）在收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)錯(cuò)誤的收費(fèi)記錄進(jìn)行更正，并做好相應(yīng)的記錄，包括錯(cuò)誤的原因、處理方式、患者的信息等。（5）分析收費(fèi)錯(cuò)誤的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。如果是系統(tǒng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向信息部門反饋；如果是自身操作問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高操作技能。醫(yī)院收費(fèi)工作中常見的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施（1）收費(fèi)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)-原因：收費(fèi)員操作不熟練、粗心大意、對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不熟悉等。-防范措施：加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作技能和對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度；建立收費(fèi)復(fù)核制度，對(duì)收費(fèi)記錄進(jìn)行二次核對(duì)；收費(fèi)員在工作中要認(rèn)真細(xì)致，避免粗心大意。（2）現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)-原因：現(xiàn)金被盜、丟失、挪用等。-防范措施：收費(fèi)員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，每日將現(xiàn)金上交財(cái)務(wù)部門；收費(fèi)窗口應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)安全防范；建立現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)禁挪用公款和私自外借現(xiàn)金。（3）票據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)-原因：票據(jù)丟失、被盜、作廢票據(jù)處理不當(dāng)?shù)取?防范措施：建立票據(jù)管理制度，加強(qiáng)票據(jù)的領(lǐng)用、保管、使用和核銷管理；收費(fèi)員應(yīng)妥善保管票據(jù)，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失；作廢票據(jù)應(yīng)加蓋作廢章，妥善保存，定期上交財(cái)務(wù)部門。（4）醫(yī)保違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)-原因：對(duì)醫(yī)保政策不熟悉、違規(guī)錄入收費(fèi)項(xiàng)目、協(xié)助患者騙取醫(yī)?；鸬?。-防范措施：加強(qiáng)收費(fèi)員的醫(yī)保政策培訓(xùn)，提高對(duì)醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行能力；嚴(yán)格按照醫(yī)保目錄錄入收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為；建立醫(yī)保結(jié)算審核制度，對(duì)醫(yī)保結(jié)算記錄進(jìn)行審核，防止騙取醫(yī)?；鸬男袨椤ａt(yī)院收費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)收費(fèi)員工作的影響及應(yīng)對(duì)建議（1）主要影響：①工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)人工收費(fèi)轉(zhuǎn)向數(shù)字化設(shè)備操作、患者指導(dǎo)等；②對(duì)專業(yè)技能要求提高，需熟練掌握多種數(shù)字化收費(fèi)工具（自助終端、線上小程序、電子發(fā)票系統(tǒng)等）的操作；③工作效率提升，減少人工核算、票據(jù)打印等重復(fù)勞動(dòng)；④服務(wù)重點(diǎn)調(diào)整，需更多關(guān)注老年、特殊患者的數(shù)字化適應(yīng)問(wèn)題，提供針對(duì)性指導(dǎo)。（2）應(yīng)對(duì)建議：①主動(dòng)參與數(shù)字化技能培訓(xùn)，熟練掌握各類收費(fèi)系統(tǒng)及設(shè)備的操作流程；②轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“收費(fèi)操作者”向“服務(wù)引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變，耐心解答患者數(shù)字化繳費(fèi)相關(guān)疑問(wèn)；③及時(shí)反饋系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助技術(shù)部門優(yōu)化系統(tǒng)功能；④總結(jié)數(shù)字化收費(fèi)中的常見問(wèn)題及解決方法，形成工作手冊(cè)，提升工作效率；⑤關(guān)注特殊患者群體需求，提供人工協(xié)助繳費(fèi)服務(wù)，兼顧數(shù)字化效率與服務(wù)溫度。幫助老年患者適應(yīng)數(shù)字化繳費(fèi)方式的方法（1）提供“一對(duì)一”指導(dǎo)：耐心向老年患者演示自助繳費(fèi)終端、線上小程序的操作步驟，重點(diǎn)標(biāo)注關(guān)鍵按鈕（如“繳費(fèi)”“返回”“電子發(fā)票下載”等），用簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言講解操作邏輯。（2）制作簡(jiǎn)易操作指南：設(shè)計(jì)圖文并茂、字體放大的操作手冊(cè)，放置在收費(fèi)窗口、自助繳費(fèi)區(qū)顯眼位置，方便老年患者隨時(shí)查看；也可錄制簡(jiǎn)短的操作視頻，供患者掃碼觀看。（3）保留人工繳費(fèi)通道：在推進(jìn)數(shù)字化的同時(shí)，不取消人工收費(fèi)窗口，為暫時(shí)無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化繳費(fèi)的老年患者提供傳統(tǒng)繳費(fèi)選擇，避免患者產(chǎn)生抵觸情緒。（4）優(yōu)化設(shè)備適配性：協(xié)助醫(yī)院在自助繳費(fèi)終端設(shè)置“老年模式”，放大字體、簡(jiǎn)化操作界面，減少不必要的步驟；確保設(shè)備操作簡(jiǎn)單、按鈕清晰，降低操作難度。（5）加強(qiáng)溝通安撫：理解老年患者對(duì)數(shù)字化工具的陌生感和畏難情緒，溝通時(shí)態(tài)度溫和、語(yǔ)速放緩，多給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)患者適應(yīng)數(shù)字化繳費(fèi)的信心。（1）收費(fèi)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)-原因：收費(fèi)員操作不熟練、粗心大意、對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不熟悉等。-防范措施：加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作技能和對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度；建立收費(fèi)復(fù)核制度，對(duì)收費(fèi)記錄進(jìn)行二次核對(duì)；收費(fèi)員在工作中要認(rèn)真細(xì)致，避免粗心大意。（2）現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)-原因：現(xiàn)金被盜、丟失、挪用等。-防范措施：收費(fèi)員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，每日將現(xiàn)金上交財(cái)務(wù)部門；收費(fèi)窗口應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)安全防范；建立現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)禁挪用公款和私自外借現(xiàn)金。（3）票據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)-原因：票據(jù)丟失、被盜、作廢票據(jù)處理不當(dāng)?shù)取?防范措施：建立票據(jù)管理制度，加強(qiáng)票據(jù)的領(lǐng)用、保管、使用和核銷管理；收費(fèi)員應(yīng)妥善保管票據(jù)，不得隨意轉(zhuǎn)借或丟失；作廢票據(jù)應(yīng)加蓋作廢章，妥善保存，定期上交財(cái)務(wù)部門。（4）醫(yī)保違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)-原因：對(duì)醫(yī)保政策不熟悉、違規(guī)錄入收費(fèi)項(xiàng)目、協(xié)助患者騙取醫(yī)?；鸬?。-防范措施：加強(qiáng)收費(fèi)員的醫(yī)保政策培訓(xùn)，提高對(duì)醫(yī)保政策的理解和執(zhí)行能力；嚴(yán)格按照醫(yī)保目錄錄入收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為；建立醫(yī)保結(jié)