京東商城用戶購(gòu)買合同本合同由京東商城（以下簡(jiǎn)稱“京東”）與用戶（以下簡(jiǎn)稱“買家”）就商品購(gòu)買、銷售、配送、支付、售后服務(wù)等事宜達(dá)成協(xié)議。京東承諾在收到買家支付的全部貨款后，按照本合同約定向買家提供商品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；買家承諾按照本合同約定支付貨款，并享有相應(yīng)的權(quán)利。第一條商品信息1.1買家通過(guò)京東商城平臺(tái)選擇商品，商品信息包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等，均以京東商城展示的信息為準(zhǔn)。1.2商品描述：京東保證所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及京東商城展示的商品描述，特殊商品應(yīng)符合其特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。商品圖片、參數(shù)、介紹等僅供參考，不構(gòu)成要約，具體以商品頁(yè)面信息為準(zhǔn)。1.3商品來(lái)源：商品的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地等信息以京東商城展示的信息為準(zhǔn)。第二條訂購(gòu)流程2.1買家在京東商城瀏覽商品，選擇商品后將其加入購(gòu)物車。2.2買家確認(rèn)購(gòu)物車內(nèi)的商品、數(shù)量、收貨地址、配送方式、支付方式等信息無(wú)誤后，提交訂單。2.3京東在收到買家訂單后，對(duì)訂單進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，京東向買家發(fā)出訂單確認(rèn)通知（以短信或站內(nèi)信形式），訂單狀態(tài)顯示為“待付款”。買家應(yīng)在訂單確認(rèn)通知發(fā)出后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（例如：48小時(shí)內(nèi)）完成支付，否則訂單將被取消，京東有權(quán)釋放庫(kù)存。2.4京東確認(rèn)收到買家全額支付后，訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨”，京東承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（例如：正常情況下24小時(shí)內(nèi)，具體以京東公示為準(zhǔn)）安排發(fā)貨，訂單狀態(tài)更新為“待收貨”。第三條支付方式3.1京東商城支持多種支付方式，包括但不限于支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線支付、京東錢包等。買家選擇相應(yīng)的支付方式完成支付。3.2京東承諾采用行業(yè)認(rèn)可的、安全可靠的支付系統(tǒng)處理支付交易，保障買家支付信息的安全。買家應(yīng)對(duì)其支付賬戶的密碼等安全信息負(fù)責(zé)。3.3買家應(yīng)在訂單確認(rèn)通知中規(guī)定的付款有效期內(nèi)完成支付。逾期未支付的，視為買家放棄購(gòu)買，京東有權(quán)取消訂單并解除對(duì)訂單相關(guān)商品的預(yù)留。第四條物流配送4.1京東為買家提供商品配送服務(wù)。配送方式可能包括京東物流自配送或其他合作物流商配送，具體以買家在訂單中選擇的為準(zhǔn)。4.2配送范圍及運(yùn)費(fèi)：京東商城覆蓋的配送區(qū)域、不同配送方式的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以京東商城公示的信息為準(zhǔn)。部分商品可能享受免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。4.3配送時(shí)間：商品預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間以京東商城公示或訂單確認(rèn)通知中告知的時(shí)間為準(zhǔn)，具體以實(shí)際配送情況為準(zhǔn)。京東將努力按照承諾時(shí)間完成配送，但因不可抗力或物流原因?qū)е碌难舆t除外。4.4貨物簽收：買家應(yīng)在快遞員送達(dá)時(shí)當(dāng)面檢查商品外觀是否完好、數(shù)量是否正確。確認(rèn)無(wú)誤后，方可簽收。簽收視為買家確認(rèn)收到商品并認(rèn)可商品狀態(tài)。如有外觀損壞、數(shù)量不符等問(wèn)題，應(yīng)在簽收時(shí)及時(shí)指出，并拒絕簽收或要求拍照留證，并及時(shí)聯(lián)系京東客服處理。未在簽收單上明確注明異常情況并按規(guī)定流程處理的，視為商品完好無(wú)損送達(dá)。第五條商品驗(yàn)收5.1買家收到商品后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（例如：簽收后7日內(nèi)）對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀質(zhì)量等是否與訂單信息一致，以及商品是否存在明顯質(zhì)量問(wèn)題。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以商品本身及訂單描述為準(zhǔn)。對(duì)于有包裝的商品，應(yīng)先檢查外包裝是否完好。5.3買家應(yīng)在驗(yàn)收合格后，通過(guò)京東商城系統(tǒng)確認(rèn)收貨。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、發(fā)錯(cuò)貨等情況，應(yīng)在確認(rèn)收貨前或確認(rèn)收貨后規(guī)定時(shí)限內(nèi)（例如：7日內(nèi)）聯(lián)系京東客服，并按照本合同第六條約定辦理退換貨手續(xù)。第六條售后服務(wù)6.1退換貨政策：京東提供符合國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定的退換貨服務(wù)。買家在滿足以下條件之一時(shí)，可以申請(qǐng)退換貨：a)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，且京東確認(rèn)屬實(shí)；b)商品描述與實(shí)際商品不符；c)發(fā)送的貨物與訂單商品不一致（發(fā)錯(cuò)貨）；d)其他根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)或京東平臺(tái)規(guī)則可以退貨的情形。特殊商品（如定制商品、易耗品、生鮮等）的退換貨政策以京東商城公示或商品頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。6.2退換貨流程：買家需在京東商城平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)，并按指引操作。京東審核通過(guò)后，買家需按照京東指示寄回商品。退貨商品運(yùn)費(fèi)根據(jù)具體情況確定，具體規(guī)則以京東公示為準(zhǔn)。換貨時(shí)，京東將安排新的商品發(fā)出，新舊商品運(yùn)費(fèi)按規(guī)則處理。6.3保修服務(wù)：對(duì)于符合保修條件的商品，買家可享受相應(yīng)的保修服務(wù)。保修期限、保修范圍及保修流程以商品頁(yè)面說(shuō)明或京東公示的保修政策為準(zhǔn)。非保修范圍內(nèi)的商品，京東可提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按京東公示為準(zhǔn)。6.4在線客服：京東提供在線客服系統(tǒng)，為買家提供商品咨詢、售后支持等服務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1買家未能按時(shí)支付貨款，京東有權(quán)取消訂單并解除商品預(yù)留。7.2買家確認(rèn)收貨后，因非商品本身質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨的，可能需要承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。7.3買家申請(qǐng)退貨，但未按照京東要求寄回商品，或寄回的商品與申請(qǐng)不符，京東有權(quán)視為違約，并可能不辦理退款或換貨。7.4京東未能按時(shí)發(fā)貨，或配送商品過(guò)程中造成商品嚴(yán)重?fù)p壞（非運(yùn)輸途中正常損耗），京東應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因京東原因?qū)е卵舆t發(fā)貨或配送，京東應(yīng)根據(jù)情況向買家提供相應(yīng)補(bǔ)償或服務(wù)改善，例如：免運(yùn)費(fèi)、延長(zhǎng)保修期等，具體補(bǔ)償方案以京東公示或與買家協(xié)商為準(zhǔn)。7.5京東在售后服務(wù)過(guò)程中未能履行承諾，例如：無(wú)理拒絕退換貨申請(qǐng)、拖延維修時(shí)間等，買家有權(quán)要求京東賠償因此造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向京東住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1用戶協(xié)議與隱私政策：買家在注冊(cè)成為京東用戶并使用京東商城服務(wù)時(shí)，已同意京東的用戶協(xié)議和隱私政策。用戶協(xié)議和隱私政策中與本合同內(nèi)容有沖突或不一致的，以本合同為準(zhǔn)。9.2隱私保護(hù)：京東將按照其隱私政策收集、使用和保護(hù)買家的個(gè)人信息，未經(jīng)買家同意，不會(huì)將個(gè)人信息泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.3合同生效：本合同自買家通過(guò)京東商城完成訂單提交及支付之日起生效。9.4合同變更：京東有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和法律法規(guī)變化，單方面修改本合同條款。京東將通過(guò)京東商城公告、站內(nèi)信等方式通知買家。重大修改可能需要買家再次確認(rèn)同意。買家在收到通知后繼續(xù)使用的，視為接受修改。9.5法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。9.6完整性：本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。9.7未盡事宜：本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決或依