2025年11月績(jī)效管理模擬試題+答案（附解析）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.日本人從《孫子兵法》中提煉出來(lái)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種素質(zhì),這種績(jī)效指標(biāo)確立的方法是()A、專題訪談法B、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法C、個(gè)案研究法D、問(wèn)卷調(diào)查法正確答案：C2.個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定方式主要是通過(guò)()來(lái)獲得。A、對(duì)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解或承接B、員工所承擔(dān)職位的職責(zé)C、流程、制度D、個(gè)人自身獨(dú)有的指標(biāo)正確答案：A答案解析：個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定方式主要有三種：一是對(duì)公司、部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的承接；二是對(duì)工作流程的分解；三是基于崗位職責(zé)提煉。其中通過(guò)對(duì)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解或承接來(lái)獲得個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是較為常見(jiàn)的方式。員工所承擔(dān)職位的職責(zé)是確定個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)但不是主要方式；流程、制度只是其中一部分來(lái)源；個(gè)人自身獨(dú)有的指標(biāo)不是確定個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的主要方式。3.能力強(qiáng)的人并不一定能夠取得相應(yīng)的成績(jī),而能力較差的人也可能取得較高的績(jī)效。這是因?yàn)椴煌?)會(huì)対工作結(jié)果產(chǎn)生不同的影響。A、工作環(huán)境B、工作態(tài)度C、工作領(lǐng)導(dǎo)D、工作評(píng)價(jià)正確答案：B4.在管理者的反饋模式中,()反饋方式以員工回答為主、以解釋和糾正為輔,管理者實(shí)際上主要起引導(dǎo)作用。A、授權(quán)型B、指導(dǎo)型C、批評(píng)型D、指示型正確答案：A答案解析：授權(quán)型反饋方式以員工回答為主、以解釋和糾正為輔，管理者實(shí)際上主要起引導(dǎo)作用。在授權(quán)型反饋中，管理者給予員工較大的自主權(quán)，讓員工自己闡述想法和思路，管理者通過(guò)引導(dǎo)來(lái)幫助員工進(jìn)一步完善和改進(jìn)，所以符合以員工回答為主、以解釋和糾正為輔且管理者起引導(dǎo)作用的特點(diǎn)。指示型主要是管理者直接給出指示；指導(dǎo)型會(huì)有較多的指導(dǎo)內(nèi)容；批評(píng)型側(cè)重于指出錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，均不符合題意。5.績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式是()A、簽訂績(jī)效協(xié)議B、確定績(jī)效指標(biāo)C、確定績(jī)效目標(biāo)D、確定行動(dòng)方案正確答案：A答案解析：績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式是簽訂績(jī)效協(xié)議，它明確了員工與組織之間關(guān)于績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)以及行動(dòng)方案等內(nèi)容的約定，是績(jī)效計(jì)劃的成果體現(xiàn)。6.績(jī)效管理系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)和管理者最關(guān)心的環(huán)節(jié)是()A、知識(shí)評(píng)價(jià)B、態(tài)度評(píng)價(jià)C、技能評(píng)價(jià)D、績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：D答案解析：績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)的環(huán)節(jié)，它涉及到眾多的評(píng)價(jià)方法、指標(biāo)體系構(gòu)建等專業(yè)技術(shù)內(nèi)容。同時(shí)，績(jī)效評(píng)價(jià)也是管理者最關(guān)心的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到員工工作表現(xiàn)的評(píng)估、獎(jiǎng)懲、晉升等決策，對(duì)激勵(lì)員工、提升組織績(jī)效有著關(guān)鍵作用。而技能評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、知識(shí)評(píng)價(jià)雖然也是績(jī)效管理的一部分，但相比之下，在技術(shù)性和管理者關(guān)注度方面不如績(jī)效評(píng)價(jià)突出。7.()是將要評(píng)價(jià)的所有人員的名單列出,并將不熟悉的評(píng)價(jià)對(duì)象劃掉,評(píng)價(jià)者經(jīng)過(guò)通盤考慮后,從余下的所有評(píng)價(jià)對(duì)象中選出最好的和最差的,然后再在剩下的人中選出最好的和最差的,依次類推,直至將全部人員的順序排定。A、交替排序法B、人物比較法C、直接排序法D、配對(duì)比較法正確答案：A答案解析：交替排序法是將要評(píng)價(jià)的所有人員的名單列出，并將不熟悉的評(píng)價(jià)對(duì)象劃掉，評(píng)價(jià)者經(jīng)過(guò)通盤考慮后，從余下的所有評(píng)價(jià)對(duì)象中選出最好的和最差的，然后再在剩下的人中選出最好的和最差的，依次類推，直至將全部人員的順序排定。8.()就是工作行為所產(chǎn)生的結(jié)果,通常應(yīng)該直接反映企業(yè)績(jī)效目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo)。A、工作態(tài)度B、軟指標(biāo)C、硬指標(biāo)D、工作業(yè)績(jī)正確答案：D答案解析：工作業(yè)績(jī)是工作行為所產(chǎn)生的結(jié)果，它通常直接與企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，能夠直觀地體現(xiàn)員工工作的成效。工作態(tài)度側(cè)重于員工對(duì)工作的認(rèn)知、情感和意愿等方面；硬指標(biāo)和軟指標(biāo)是對(duì)業(yè)績(jī)等的不同衡量方式，并非單純指工作行為產(chǎn)生的結(jié)果本身。9.()是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié)。A、績(jī)效輔導(dǎo)B、績(jī)效反饋C、績(jī)效監(jiān)控D、績(jī)效溝通正確答案：C答案解析：績(jī)效監(jiān)控是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié)。在績(jī)效計(jì)劃制定之后，績(jī)效監(jiān)控階段通過(guò)持續(xù)觀察、記錄員工的工作行為和績(jī)效表現(xiàn)，為后續(xù)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)，確保績(jī)效評(píng)價(jià)能夠準(zhǔn)確、客觀地反映員工的實(shí)際工作成果。10.面談是一種雙向的溝通,為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法,反饋主體應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)面談對(duì)象多說(shuō)話,充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),對(duì)員工提出的好建議應(yīng)該充分肯定。另外,管理者應(yīng)當(dāng)允許員工針對(duì)模糊或疑惑之處進(jìn)行詢問(wèn)和辯解,不打斷與壓制員工的陳述,促進(jìn)面談逐步深入,從而提高績(jī)效反饋面談的效果。這體現(xiàn)了績(jī)效反饋面談的()A、基于工作原則B、平等互動(dòng)原則C、直接具體原則D、相互信任原則正確答案：B答案解析：績(jī)效反饋面談的平等互動(dòng)原則強(qiáng)調(diào)面談是一種雙向溝通，管理者要鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)觀點(diǎn)，允許員工詢問(wèn)和辯解，不打斷壓制員工陳述，促進(jìn)面談深入，與題目中描述的內(nèi)容相符，所以體現(xiàn)了平等互動(dòng)原則。11.以下關(guān)于多元化原則,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、單一的評(píng)價(jià)主體容易產(chǎn)生誤差與偏頗,而采用多元化的評(píng)價(jià)主體既可以對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)現(xiàn)相互印證,體現(xiàn)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性B、擴(kuò)大評(píng)價(jià)主體的范圍能夠體現(xiàn)出評(píng)價(jià)的民主性與公平性C、對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容與評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)估可以從多角度、多層面來(lái)進(jìn)行D、采用360度選擇評(píng)價(jià)主體時(shí),評(píng)價(jià)主體越多越好正確答案：D答案解析：采用360度評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)主體并非越多越好。評(píng)價(jià)主體過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致管理成本增加、信息過(guò)載以及評(píng)價(jià)結(jié)果難以有效整合和利用等問(wèn)題。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理確定評(píng)價(jià)主體的數(shù)量，以確保評(píng)價(jià)的有效性和可操作性。選項(xiàng)A、B、C關(guān)于多元化原則的說(shuō)法均正確。12.在績(jī)效計(jì)劃面談的準(zhǔn)備階段,需要三種信息。在以下選項(xiàng)中,不屬于這三種信息的是()A、關(guān)于組織的信息B、關(guān)于個(gè)人的信息C、關(guān)于部門的信息D、關(guān)于崗位的信息正確答案：D13.1996年,()出版,標(biāo)志著平衡計(jì)分卡從績(jī)效衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施工具,標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論體系的初步形成。A、《平衡計(jì)分卡——化戰(zhàn)略為行動(dòng)》B、《平衡計(jì)分卡——驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的衡量體系》C、《平衡計(jì)分卡——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》D、《組織協(xié)同——運(yùn)用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造企業(yè)合力》正確答案：A答案解析：1996年，《平衡計(jì)分卡——化戰(zhàn)略為行動(dòng)》出版，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡從績(jī)效衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實(shí)施工具，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡理論體系的初步形成。14.()是指評(píng)價(jià)對(duì)象就評(píng)價(jià)爭(zhēng)議案件提起申訴的單位或個(gè)人。A、申訴方B、政府C、被申訴方D、申訴管理機(jī)構(gòu)正確答案：C15.在績(jī)效管理系統(tǒng)模型中,()是組織達(dá)成愿景的一種規(guī)劃,是組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)和優(yōu)先發(fā)展方向,是組織資源配置的行動(dòng)指南。A、使命B、戰(zhàn)略C、愿景D、核心價(jià)值觀正確答案：B答案解析：戰(zhàn)略是組織達(dá)成愿景的一種規(guī)劃，是組織在認(rèn)識(shí)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)和優(yōu)先發(fā)展方向，是組織資源配置的行動(dòng)指南。使命是組織存在的根本目的和理由；核心價(jià)值觀是組織所推崇的基本信念和準(zhǔn)則；愿景是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。而戰(zhàn)略明確了組織發(fā)展的方向、重點(diǎn)等，起到資源配置行動(dòng)指南的作用。16.“指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法,具有公正性”,這是指選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的哪一項(xiàng)原則()A、可操作性原則B、關(guān)聯(lián)性原則C、重要性原則D、職位的可控性原則正確答案：A答案解析：可操作性原則要求指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法，這樣才能確保在實(shí)際操作中能夠準(zhǔn)確衡量和應(yīng)用，同時(shí)具有公正性也是可操作性的重要體現(xiàn)，若定義和計(jì)算方法不明確公正，就無(wú)法有效操作。17.()是制訂組織績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)。A、組織工作要項(xiàng)B、部門工作要項(xiàng)C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、員工工作要項(xiàng)正確答案：A答案解析：組織工作要項(xiàng)是制訂組織績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)，它明確了組織在一定時(shí)期內(nèi)的主要工作任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)后續(xù)組織績(jī)效計(jì)劃的制定起到關(guān)鍵的引領(lǐng)作用。部門工作要項(xiàng)是基于組織工作要項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化到部門層面的，員工工作要項(xiàng)是針對(duì)員工個(gè)人的，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是衡量績(jī)效的尺度，它們都不是制訂組織績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ)。組織工作要項(xiàng)為組織績(jī)效計(jì)劃提供了總體框架和核心內(nèi)容，后續(xù)的部門和員工層面的相關(guān)內(nèi)容都是圍繞其展開(kāi)和細(xì)化的。18.某企業(yè)要求“年銷售額達(dá)到100萬(wàn)-120萬(wàn)元”,這一要求屬于()A、績(jī)效考核指標(biāo)B、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效考核目的D、績(jī)效考核手段正確答案：B答案解析：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工工作成果或績(jī)效進(jìn)行衡量的具體尺度或要求。該企業(yè)要求“年銷售額達(dá)到100萬(wàn)-120萬(wàn)元”明確規(guī)定了銷售額這一績(jī)效指標(biāo)的具體數(shù)值范圍，屬于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。而績(jī)效考核指標(biāo)是指對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的項(xiàng)目；績(jī)效考核手段是達(dá)成考核的方式方法；績(jī)效考核目的是通過(guò)考核想要達(dá)成的結(jié)果。所以該要求屬于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。19.績(jī)效計(jì)劃工作完成的標(biāo)志是()A、績(jī)效協(xié)議的簽訂B、績(jī)效準(zhǔn)備工作的完成C、績(jī)效指標(biāo)的確定D、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定正確答案：A答案解析：績(jī)效計(jì)劃工作完成的標(biāo)志是績(jī)效協(xié)議的簽訂?？?jī)效協(xié)議明確了員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)、任務(wù)以及相應(yīng)的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，它的簽訂意味著組織與員工就績(jī)效相關(guān)事宜達(dá)成了共識(shí)，標(biāo)志著績(jī)效計(jì)劃工作的完成。而績(jī)效準(zhǔn)備工作的完成只是為績(jī)效計(jì)劃工作做的前期鋪墊；績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定是績(jī)效協(xié)議中的部分內(nèi)容，單獨(dú)的績(jī)效指標(biāo)確定或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定都不能完全代表績(jī)效計(jì)劃工作完成。20.在路徑——目標(biāo)理論模型中,()是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友善,而且更多地考慮下屬的要求,關(guān)心下屬。A、支持型領(lǐng)導(dǎo)B、指示型領(lǐng)導(dǎo)C、成就指向型領(lǐng)導(dǎo)D、參與型領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A答案解析：支持型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很友善，而且更多地考慮下屬的要求，關(guān)心下屬。指示型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)明確任務(wù)和要求；參與型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬參與決策；成就指向型領(lǐng)導(dǎo)注重設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并激勵(lì)下屬達(dá)成。所以符合描述的是支持型領(lǐng)導(dǎo)。21.績(jī)效的主要性質(zhì)不包括()A、多維性B、動(dòng)態(tài)性C、固定性D、多因性正確答案：C答案解析：績(jī)效的主要性質(zhì)包括多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性，不包括固定性。多因性指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素；多維性指需從多個(gè)維度或方面去分析與評(píng)價(jià)績(jī)效；動(dòng)態(tài)性指績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間推移而發(fā)生變化。22.在績(jī)效指標(biāo)建立過(guò)程中,研究者通過(guò)面對(duì)面的對(duì)話,通過(guò)口頭溝通的方式直接獲取有關(guān)信息的研究方法是()A、問(wèn)卷調(diào)查法B、工作分析法C、案例研究法D、專題訪談法正確答案：D答案解析：專題訪談法是研究者通過(guò)面對(duì)面的對(duì)話，以口頭溝通的方式直接獲取有關(guān)信息的研究方法。問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集信息；工作分析法是對(duì)工作內(nèi)容、職責(zé)等進(jìn)行分析來(lái)確定指標(biāo)；案例研究法是通過(guò)對(duì)案例的分析來(lái)獲取相關(guān)啟示等，均不符合通過(guò)面對(duì)面口頭溝通直接獲取信息這一特點(diǎn)。23.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)()的過(guò)程。A、雙向溝通B、內(nèi)向溝通C、自我溝通D、單向溝通正確答案：A答案解析：績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，管理者和員工需要就工作目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行充分的溝通與交流，共同確定績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。單向溝通只是一方傳遞信息給另一方，沒(méi)有互動(dòng)交流；自我溝通主要是個(gè)體自身內(nèi)心的思考等，與績(jī)效計(jì)劃這種雙方交互過(guò)程不符；內(nèi)向溝通并非正式的溝通概念，也不符合績(jī)效計(jì)劃的溝通特點(diǎn)。24.績(jī)效指標(biāo)本身的特征和該指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)可行性共同決定了績(jī)效指標(biāo)的()A、可測(cè)性B、針對(duì)性C、動(dòng)態(tài)性D、獨(dú)立性正確答案：A答案解析：績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性由績(jī)效指標(biāo)本身的特征和該指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)可行性共同決定。獨(dú)立性強(qiáng)調(diào)指標(biāo)之間相互獨(dú)立；針對(duì)性側(cè)重于指標(biāo)針對(duì)特定目標(biāo)；動(dòng)態(tài)性強(qiáng)調(diào)指標(biāo)隨時(shí)間等因素變化，均不符合由這兩方面共同決定的描述。只有可測(cè)性符合題意。25.在工作分析的內(nèi)容中,()的內(nèi)容包括:員工為了完成本工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等相關(guān)要求。A、績(jī)效指標(biāo)B、職位說(shuō)明C、績(jī)效方案D、任職資格正確答案：D答案解析：?jiǎn)T工為了完成本工作應(yīng)具備的智力、體力、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等相關(guān)要求屬于任職資格的內(nèi)容。職位說(shuō)明主要側(cè)重于對(duì)工作本身的描述；績(jī)效方案是關(guān)于績(jī)效評(píng)估和管理的計(jì)劃；績(jī)效指標(biāo)是衡量績(jī)效的具體標(biāo)準(zhǔn)，均不符合題意。26.()是指管理者就上一績(jī)效管理周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談,并分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因和探討績(jī)效改進(jìn)措施的過(guò)程。A、績(jī)效反饋面談B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效監(jiān)控D、績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案：A答案解析：績(jī)效反饋面談是管理者就上一績(jī)效管理周期中員工的表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談，并分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因和探討績(jī)效改進(jìn)措施的過(guò)程。它是績(jī)效管理流程中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)面談能使員工了解自身績(jī)效情況，明確改進(jìn)方向，同時(shí)加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通與反饋。27.在績(jī)效管理的關(guān)鍵決策中,()是指如何確定績(jī)效評(píng)價(jià)所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值等。A、評(píng)價(jià)內(nèi)容B、評(píng)價(jià)主體C、評(píng)價(jià)方法D、評(píng)價(jià)周期正確答案：A答案解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容是指如何確定績(jī)效評(píng)價(jià)所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值等，它明確了對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的具體方面和要素。評(píng)價(jià)主體是指由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)方法是指采用何種方式進(jìn)行評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)周期是指多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)價(jià)。所以正確答案是A。28.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確定始于()A、價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略B、企業(yè)價(jià)值主張C、客戶價(jià)值主張D、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略正確答案：C答案解析：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確定始于客戶價(jià)值主張?？蛻魞r(jià)值主張明確了客戶需要什么、重視什么，基于此才能確定企業(yè)需要通過(guò)哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程來(lái)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)價(jià)值主張是從企業(yè)自身角度出發(fā)，價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略是更宏觀的戰(zhàn)略層面，產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略側(cè)重于產(chǎn)品方面，均不是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定的起始點(diǎn)。29.()的溝通通過(guò)使用第三者或群體作為主體,避免對(duì)信息承擔(dān)責(zé)任,從而逃避就其自身的情況進(jìn)行真正的交流,這往往給人一種不合作、不友好的感受。A、自我隱形B、第一人稱C、自我顯性D、第三人稱正確答案：A30.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃主要有兩種形式:利潤(rùn)分享計(jì)劃和()A、收益分享計(jì)劃B、班組激勵(lì)計(jì)劃C、員工持股計(jì)劃D、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)計(jì)劃正確答案：A答案解析：利潤(rùn)分享計(jì)劃是根據(jù)組織利潤(rùn)來(lái)確定獎(jiǎng)金分配額度，收益分享計(jì)劃則是根據(jù)團(tuán)隊(duì)或組織的某些績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況來(lái)分配獎(jiǎng)金，二者是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃的主要形式。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)計(jì)劃重點(diǎn)在于分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；班組激勵(lì)計(jì)劃是針對(duì)班組的一種激勵(lì)方式，但不是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃的主要形式；員工持股計(jì)劃主要是讓員工持有公司股份來(lái)激勵(lì)，不屬于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃的這兩種主要形式。31.專題訪談法有個(gè)別訪談法和群體訪談法兩種。()以座談會(huì)的形式進(jìn)行,具有集思廣益、團(tuán)結(jié)民主等優(yōu)點(diǎn)。A、群體訪談法B、個(gè)別訪談法C、這兩種方法都是D、這兩種方法都不是正確答案：A答案解析：群體訪談法以座談會(huì)的形式進(jìn)行，在座談會(huì)中，多人共同參與交流討論，能夠集思廣益，大家平等交流體現(xiàn)團(tuán)結(jié)民主等優(yōu)點(diǎn)，而個(gè)別訪談法是一對(duì)一進(jìn)行，不具備這些特點(diǎn)。32.()就是與組織內(nèi)其他人得到的工資相比,員工能夠感到自己得到的工資水平是公平的。A、相對(duì)公平B、絕對(duì)公平C、內(nèi)部公平D、外部公平正確答案：C33.以下屬于軟指標(biāo)的是()A、顧客滿意度B、出勤率C、營(yíng)業(yè)額D、廢品數(shù)量正確答案：A答案解析：軟指標(biāo)是指難以用數(shù)字準(zhǔn)確量化的指標(biāo)，顧客滿意度通常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、顧客反饋等方式進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，難以精確量化，屬于軟指標(biāo)。而營(yíng)業(yè)額、廢品數(shù)量、出勤率都可以用具體數(shù)字來(lái)衡量，屬于硬指標(biāo)。34.結(jié)果性指標(biāo)和過(guò)程性指標(biāo)相比()A、不確定兩者之間評(píng)價(jià)周期的長(zhǎng)短B、結(jié)果性指標(biāo)的評(píng)價(jià)周期更長(zhǎng)C、兩者的評(píng)價(jià)周期一樣長(zhǎng)D、過(guò)程性指標(biāo)的評(píng)價(jià)周期更長(zhǎng)正確答案：B35.組織內(nèi)部與其他的同類組織相比具有寶貴的優(yōu)勢(shì),同時(shí)外部環(huán)境也存在大量有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì),在這種情況下,組織通常采用()A、增長(zhǎng)戰(zhàn)略B、收縮戰(zhàn)略C、集中戰(zhàn)略D、穩(wěn)定戰(zhàn)略正確答案：A答案解析：組織內(nèi)部具有優(yōu)勢(shì)且外部環(huán)境存在大量發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，適合采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略，通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)等方式充分利用內(nèi)外部條件實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。集中戰(zhàn)略主要是聚焦于特定細(xì)分市場(chǎng)；穩(wěn)定戰(zhàn)略適用于內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)維持現(xiàn)狀；收縮戰(zhàn)略則是在面臨困境等情況時(shí)采取的減少規(guī)模等舉措，均不符合題干描述的情況。36.通過(guò)(),使評(píng)價(jià)者充分掌握在實(shí)際評(píng)時(shí)需要采用的各種操作方法、填寫表格的注意事項(xiàng)等,以充分發(fā)揮該評(píng)價(jià)方法所具有的優(yōu)勢(shì)。A、關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn)B、關(guān)于熟悉評(píng)價(jià)指標(biāo)的培訓(xùn)C、關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)D、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)正確答案：D答案解析：評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)能讓評(píng)價(jià)者熟悉實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)的操作方法、填寫表格注意事項(xiàng)等，有助于充分發(fā)揮評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)。關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn)重點(diǎn)在于信息收集方面；熟悉評(píng)價(jià)指標(biāo)的培訓(xùn)主