第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書6篇范文網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第（1）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所涉及的術(shù)語和定義1.1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)。1.1.2維護(hù)服務(wù)指承諾人根據(jù)本承諾書約定提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。1.1.3服務(wù)響應(yīng)時間指承諾人接到服務(wù)請求后開始提供服務(wù)的最長時間限制。1.1.4系統(tǒng)可用性指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)正常運行的比例。1.1.5緊急故障指可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全中斷或嚴(yán)重功能下降的故障事件。2.承諾范圍2.1實施主體承諾人作為本次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的提供方，承諾按照本承諾書約定履行維護(hù)服務(wù)義務(wù)。承諾人有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但需提前書面通知服務(wù)接收方。2.2實施對象服務(wù)接收方為本次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的使用方，包括但不限于其下屬的所有分支機(jī)構(gòu)及關(guān)聯(lián)單位。服務(wù)范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及附屬設(shè)施。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行時間不低于__________小時/月。2.3.2服務(wù)響應(yīng)時間：常規(guī)故障≤__________小時，緊急故障≤__________小時。2.3.3系統(tǒng)可用性≥__________%。2.3.4維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化、安全加固及定期巡檢。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人承諾將專項預(yù)算用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)費用及時支付。資金使用需符合服務(wù)接收方財務(wù)審批流程，并接受審計。3.2人員保障承諾人指派至少__________名具備相應(yīng)資質(zhì)的工程師提供服務(wù)，并保證其持續(xù)接受技術(shù)培訓(xùn)。人員變動需提前__________天書面通知服務(wù)接收方。3.3技術(shù)保障承諾人需配備必要的維護(hù)工具及備品備件，并建立完善的故障處理流程。對重大技術(shù)難題，承諾人承諾在__________小時內(nèi)啟動外部專家支持機(jī)制。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1未達(dá)到本承諾書約定的部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但未造成服務(wù)接收方重大損失的。4.1.2延誤服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________小時。輕微違約責(zé)任：承諾人需向服務(wù)接收方支付違約金__________元，并限期整改。4.2重大違約4.2.1系統(tǒng)可用性低于約定標(biāo)準(zhǔn)的__________%。4.2.2發(fā)生緊急故障且未在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)的。4.2.3因承諾人原因?qū)е路?wù)接收方直接經(jīng)濟(jì)損失超過__________元的。重大違約責(zé)任：承諾人需退還全部服務(wù)費用，并賠償服務(wù)接收方實際損失，賠償上限不超過__________元。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方就本承諾書內(nèi)容或履行產(chǎn)生爭議的，應(yīng)首先通過書面形式友好協(xié)商解決。協(xié)商期間，雙方均不得采取任何損害對方權(quán)益的行為。5.2仲裁協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向__________仲裁委員會申請仲裁，仲裁規(guī)則參照該會現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。仲裁裁決具有法律效力，雙方必須履行。5.3訴訟若仲裁條款無效或雙方另有書面約定，爭議應(yīng)提交服務(wù)接收方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。根據(jù)《___________________法》第__條，訴訟期間不停止本承諾書的履行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第（2）篇1.總則網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)遵循合法、規(guī)范、高效的原則，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。2.承諾事項2.1服務(wù)范圍承諾為服務(wù)對象提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化、安全防護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1響應(yīng)時間故障報修類服務(wù)應(yīng)在收到報修通知后__________小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題應(yīng)在__________小時內(nèi)提供初步解決方案。2.2.2處理效率一般故障應(yīng)在__________小時內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)在承諾有效期內(nèi)完成修復(fù)，修復(fù)率不低于__________%。2.2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、可用性及功能等指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)方式提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、遠(yuǎn)程協(xié)助及現(xiàn)場服務(wù)等方式滿足客戶需求。3.雙方責(zé)任3.1承諾人責(zé)任承諾人應(yīng)按時履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并定期向服務(wù)對象報告系統(tǒng)運行狀況。3.2服務(wù)對象責(zé)任服務(wù)對象應(yīng)配合承諾人開展現(xiàn)場排查及系統(tǒng)維護(hù)工作，及時提供相關(guān)技術(shù)資料和權(quán)限支持。4.附則4.1承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。4.2爭議處理如因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向服務(wù)對象所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第（3）篇合同編號：__________一、總則1.1為保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，保障客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升服務(wù)質(zhì)量，承諾方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書。1.2承諾方承諾在本承諾書約定的范圍內(nèi)，全面履行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)內(nèi)容符合客戶需求及行業(yè)最佳實踐。1.3本承諾書適用于承諾方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸線路等。二、服務(wù)范圍2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)2.1.1承諾方負(fù)責(zé)對客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點等）進(jìn)行日常巡檢、配置管理、功能監(jiān)控及故障排除。2.1.2承諾方將定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行硬件檢測和軟件升級，保證設(shè)備運行在最佳狀態(tài)。2.1.3承諾方將提供設(shè)備故障的緊急響應(yīng)服務(wù)，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運行。2.2服務(wù)器維護(hù)2.2.1承諾方負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)器（包括物理服務(wù)器和虛擬服務(wù)器）進(jìn)行日常巡檢、系統(tǒng)優(yōu)化、功能監(jiān)控及故障排除。2.2.2承諾方將定期對服務(wù)器進(jìn)行硬件檢測和軟件更新，保證服務(wù)器運行穩(wěn)定可靠。2.2.3承諾方將提供服務(wù)器故障的緊急響應(yīng)服務(wù)，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)器正常運行。2.3存儲設(shè)備維護(hù)2.3.1承諾方負(fù)責(zé)對客戶存儲設(shè)備（包括磁盤陣列、磁帶庫等）進(jìn)行日常巡檢、數(shù)據(jù)備份、功能監(jiān)控及故障排除。2.3.2承諾方將定期對存儲設(shè)備進(jìn)行硬件檢測和軟件更新，保證數(shù)據(jù)存儲安全可靠。2.3.3承諾方將提供存儲設(shè)備故障的緊急響應(yīng)服務(wù)，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)存儲功能。2.4安全設(shè)備維護(hù)2.4.1承諾方負(fù)責(zé)對客戶安全設(shè)備（包括入侵檢測系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)等）進(jìn)行日常巡檢、策略優(yōu)化、功能監(jiān)控及故障排除。2.4.2承諾方將定期對安全設(shè)備進(jìn)行軟件更新和病毒庫升級，保證網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力持續(xù)有效。2.4.3承諾方將提供安全設(shè)備故障的緊急響應(yīng)服務(wù)，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)功能。2.5網(wǎng)絡(luò)傳輸線路維護(hù)2.5.1承諾方負(fù)責(zé)對客戶網(wǎng)絡(luò)傳輸線路（包括光纖線路、電纜線路等）進(jìn)行日常巡檢、功能監(jiān)控及故障排除。2.5.2承諾方將定期對網(wǎng)絡(luò)傳輸線路進(jìn)行硬件檢測和線路測試，保證傳輸質(zhì)量穩(wěn)定可靠。2.5.3承諾方將提供網(wǎng)絡(luò)傳輸線路故障的緊急響應(yīng)服務(wù)，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)傳輸功能。三、服務(wù)承諾3.1響應(yīng)時間承諾3.1.1承諾方承諾在正常工作時間內(nèi)（周一至周五，上午9:00至下午18:00），對客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)時間不超過_30分鐘_。3.1.2承諾方承諾在非正常工作時間內(nèi)（周末及節(jié)假日），對客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)時間不超過_60分鐘_。3.1.3對于重大故障，承諾方將啟動應(yīng)急預(yù)案，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行。3.2處理時間承諾3.2.1承諾方承諾在正常工作時間內(nèi)，對客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，處理時間不超過_4小時_。3.2.2承諾方承諾在非正常工作時間內(nèi)，對客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，處理時間不超過_8小時_。3.2.3對于復(fù)雜故障，承諾方將組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行攻關(guān)，保證在最短時間內(nèi)解決故障。3.3服務(wù)質(zhì)量承諾3.3.1承諾方承諾提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)最佳實踐。3.3.2承諾方將定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。3.3.3承諾方將定期對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理能力。3.4服務(wù)承諾3.4.1承諾方將建立完善的服務(wù)機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，保證服務(wù)內(nèi)容符合客戶需求。3.4.2承諾方將設(shè)立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，保證客戶滿意度。3.4.3承諾方將定期與客戶進(jìn)行溝通，知曉客戶需求變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。四、服務(wù)保障4.1人員保障4.1.1承諾方將配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員，保證服務(wù)團(tuán)隊具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)技能。4.1.2承諾方將定期對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升技術(shù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。4.1.3承諾方將建立完善的人員管理制度，保證服務(wù)團(tuán)隊穩(wěn)定性和專業(yè)性。4.2技術(shù)保障4.2.1承諾方將采用先進(jìn)的技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控和故障診斷，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2.2承諾方將建立完善的技術(shù)支持體系，保證在故障發(fā)生時能夠快速響應(yīng)和解決。4.2.3承諾方將定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠。4.3物資保障4.3.1承諾方將儲備充足的備品備件，保證在故障發(fā)生時能夠及時更換損壞設(shè)備。4.3.2承諾方將建立完善的物資管理制度，保證備品備件的質(zhì)量和可用性。4.3.3承諾方將定期對備品備件進(jìn)行檢測和維護(hù)，保證備品備件在需要時能夠正常使用。五、違約責(zé)任5.1承諾方未按照本承諾書約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2承諾方未按照本承諾書約定的響應(yīng)時間和處理時間進(jìn)行故障處理，將向客戶支付違約金，違約金金額為_每日__5000_元_。5.3承諾方未按照本承諾書約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，將向客戶支付違約金，違約金金額為_每日__10000_元_。5.4承諾方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、附則6.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本承諾書一式兩份，承諾方和客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第（4）篇網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成一致，并特此簽訂本承諾書。本承諾書旨在明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障信息網(wǎng)絡(luò)安全。第二條服務(wù)范圍1.乙方承諾為甲方提供全面、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)升級、故障排除、安全防護(hù)等。2.服務(wù)范圍涵蓋甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及附屬設(shè)施，具體設(shè)備清單及系統(tǒng)配置詳見附件。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.乙方保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障響應(yīng)及時，修復(fù)效率高效。3.本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全年無重大故障。4.乙方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊，配備經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師，保證服務(wù)質(zhì)量。5.乙方提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證任何時間出現(xiàn)故障都能得到及時處理。第四條服務(wù)流程1.甲方提出服務(wù)需求時，乙方應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.技術(shù)人員根據(jù)勘查結(jié)果，制定詳細(xì)的維護(hù)方案，并提交甲方審核。3.甲方審核通過后，乙方立即開展維護(hù)工作，保證在約定時間內(nèi)完成。4.維護(hù)工作完成后，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的維護(hù)報告，并做好現(xiàn)場驗收工作。第五條責(zé)任劃分1.乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的全部工作，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。2.甲方應(yīng)積極配合乙方開展維護(hù)工作，提供必要的技術(shù)支持和信息資料。3.如因甲方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的維護(hù)責(zé)任。第六條服務(wù)費用1.乙方提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。2.服務(wù)費用具體標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見附件。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，提供靈活的服務(wù)方案，并合理收費。第七條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對本承諾書內(nèi)容及涉及的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任1.如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并要求賠償由此造成的損失。2.如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第九條爭議解決1.甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他1.本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第（5）篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前完成對項目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全面勘察，并形成書面勘察報告。2.承諾人必須制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)方案，明確維護(hù)范圍、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。3.承諾人必須組建具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，保證人員配置滿足項目需求。4.承諾人必須提前儲備必要的備品備件，保證應(yīng)急維修的及時性。5.承諾人嚴(yán)禁在項目實施前擅自變更網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)或技術(shù)參數(shù)。二、實施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照維護(hù)方案執(zhí)行各項維護(hù)任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.承諾人必須建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)故障做到及時發(fā)覺、迅速處理。3.承諾人必須定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，每月不少于2次，并做好巡檢記錄。4.承諾人必須保證所有維護(hù)操作符合國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)禁違規(guī)操作。5.承諾人必須對維護(hù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)做好備份，保證數(shù)據(jù)安全。三、后期評估1.承諾人必須按季度提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作報告，詳細(xì)說明維護(hù)情況及效果。2.承諾人必須建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集使用反饋意見。3.承諾人必須對維護(hù)效果進(jìn)行量化評估，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行率不低于98%。4.承諾人必須根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化維護(hù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。5.承諾人嚴(yán)禁隱瞞重大網(wǎng)絡(luò)故障或維護(hù)缺陷，必須如實向相關(guān)方報告。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：簽訂日期：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)則與適用范圍1.1本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同（以下簡稱“合同”）要求制定，由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)接受方（以下簡稱“接受方”）共同遵守。1.2本承諾書適用于服務(wù)方為接受方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行保障、系統(tǒng)功能優(yōu)化、故障排查修復(fù)、安全防護(hù)及升級維護(hù)等服務(wù)內(nèi)容。1.3除非合同另有約定，本承諾書所稱“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”指接受方所擁有的或使用的全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、傳輸線路及其他相關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)施?！熬S護(hù)周期”指服務(wù)方按照合同約定執(zhí)行維護(hù)服務(wù)的具體時間段。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)履行2.1服務(wù)方承諾按照合同約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）履行維護(hù)義務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。SLA具體內(nèi)容以合同附件為準(zhǔn)。2.2服務(wù)方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，團(tuán)隊人員數(shù)量及資質(zhì)需滿足合同約定的“__________服務(wù)級別要求”。技術(shù)人員需定期接受培訓(xùn)，以保持專業(yè)能力。2.3日常巡檢：服務(wù)方應(yīng)于“__________維護(hù)周期”內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行至少一次全面巡檢，并提交巡檢報告。巡檢范圍包括硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、安全日志等關(guān)鍵指標(biāo)。2.4故障響應(yīng)與處理：服務(wù)方承諾在收到接受方故障通知后的“__________故障響應(yīng)時間”內(nèi)啟動處理程序，