保險銷售代表客戶滿意度與銷售業(yè)績績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶投訴率35%低于5%投訴率每高于5%一個百分點，扣除5分，最低扣至該維度得分為0客戶續(xù)保率達到85%續(xù)保率每低于85%一個百分點，扣除3分，最高得分為35分客戶滿意度評分平均分達到4.5分（滿分5分）平均分每低于4.5分0.1分，扣除2分，最高得分為35分客戶反饋積極率超過70%積極反饋率每低于70%一個百分點，扣除2.5分，最高得分為35分客戶增購率達到15%增購率每低于15%一個百分點，扣除2分，最高得分為35分銷售業(yè)績月度保費收入40%達到100萬元保費收入每低于100萬元10萬元，扣除5分，最高得分為40分新客戶簽約數(shù)每月新增客戶20人新客戶簽約數(shù)每低于20人2人，扣除3分，最高得分為40分產品復雜方案銷售占比達到50%復雜方案銷售占比每低于50%一個百分點，扣除2分，最高得分為40分銷售回款率達到95%回款率每低于95%一個百分點，扣除4分，最高得分為40分客戶轉化率達到30%轉化率每低于30%一個百分點，扣除3分，最高得分為40分合規(guī)與專業(yè)能力合規(guī)培訓完成率15%100%每未完成一次合規(guī)培訓扣除2分，最高得分為15分產品知識考核通過率95%考核通過率每低于95%一個百分點，扣除2分，最高得分為15分客戶投訴處理時效72小時內響應并解決每超過12小時未響應或未解決扣除1分，最高得分為15分銷售流程規(guī)范執(zhí)行率90%執(zhí)行率每低于90%一個百分點，扣除2分，最高得分為15分行業(yè)資格認證持有率100%每缺少一項行業(yè)資格認證扣除3分，最高得分為15分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度10%平均分4.0分（滿分5分）平均分每低于4.0分0.1分，扣除1分，最高得分為10分團隊會議參與率100%每缺席一次團隊會議扣除1分，最高得分為10分銷售數(shù)據(jù)提交及時性每月最后一天前提交每延遲一天提交扣除1分，最高得分為10分客戶推薦新客戶數(shù)量每月至少3人推薦新客戶數(shù)量每低于3人1人，扣除1分，最高得分為10分團隊內部知識分享次數(shù)每月至少2次知識分享次數(shù)每低于2次1次，扣除1分，最高得分為10分本考核表用于評定保險銷售代表的綜合績效，包括客戶滿意度、銷售業(yè)績、合規(guī)與專業(yè)能力、團隊協(xié)作與溝通四個維度。請根據(jù)各指標的實際完成情況，按照評分標準進行打分，最終得分=各維度得分之和。各維度權重分別為：客戶滿意度35%，銷售業(yè)績40%，合規(guī)與專業(yè)能力15%，團隊協(xié)作與溝通10%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：