寵物醫(yī)療行為規(guī)范合同2026第一章總則第一條本合同旨在規(guī)范寵物醫(yī)療過(guò)程中的雙方行為，保障醫(yī)患安全，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，由寵物主人（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）共同遵守。第二條本合同適用于乙方提供的各類寵物醫(yī)療、保健、手術(shù)等服務(wù)。第三條遵循人道、安全、科學(xué)、負(fù)責(zé)的原則是雙方行為的底線。第四條本合同中下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（一）“寵物醫(yī)療行為”指寵物在接受乙方提供的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中的各種表現(xiàn)，包括但不限于行為舉止、情緒反應(yīng)、對(duì)診療操作的配合程度等；（二）“規(guī)范”指本合同規(guī)定的雙方應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則、操作標(biāo)準(zhǔn)和安全要求；（三）“醫(yī)療過(guò)程”指從甲方將寵物帶入乙方診療區(qū)域開始，至寵物治療結(jié)束、離開乙方場(chǎng)所結(jié)束的整個(gè)過(guò)程；（四）“寵物主人”指對(duì)寵物享有所有權(quán)或監(jiān)護(hù)權(quán)，并負(fù)責(zé)其醫(yī)療事宜的自然人；（五）“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”指依法設(shè)立，提供寵物醫(yī)療服務(wù)的單位及其授權(quán)的工作人員。第二章寵物主人的行為規(guī)范第五條甲方應(yīng)在就診前做好以下準(zhǔn)備：（一）按照乙方要求，使用合適的牽引繩、項(xiàng)圈、航空箱等工具對(duì)寵物進(jìn)行約束，確保在前往及在乙方場(chǎng)所內(nèi)期間寵物行為可控；（二）在就診前，向乙方工作人員如實(shí)、完整地告知寵物健康狀況、既往病史、過(guò)敏原、用藥史、疫苗接種情況、行為習(xí)慣及近期有無(wú)異常表現(xiàn)等信息；（三）攜帶寵物的身份證明文件（如芯片信息）、免疫接種證明、既往病歷資料等必要文件；（四）為減少寵物在就診前的緊張情緒，避免在就診前長(zhǎng)時(shí)間使其受到驚嚇或進(jìn)行激烈玩耍。第六條甲方應(yīng)在診療過(guò)程中做到以下配合：（一）在乙方診療區(qū)域內(nèi)保持冷靜、安靜，不大聲喧嘩，避免產(chǎn)生可能加劇寵物緊張情緒的聲音或行為；（二）積極配合乙方工作人員的檢查、診斷、治療等各項(xiàng)操作，聽從工作人員的合理指示；（三）正確、安全地使用為約束寵物而提供的工具，避免因使用不當(dāng)對(duì)寵物造成傷害；（四）如發(fā)現(xiàn)寵物在診療過(guò)程中出現(xiàn)明顯的攻擊性、過(guò)度掙扎或極度恐懼不安，應(yīng)立即告知乙方工作人員，并按照工作人員的指示進(jìn)行操作或配合管理。第七條甲方應(yīng)就相關(guān)信息與乙方進(jìn)行有效溝通：（一）對(duì)乙方提供的治療方案、費(fèi)用明細(xì)、風(fēng)險(xiǎn)告知等有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向工作人員提出；（二）確認(rèn)了解乙方工作人員給予的關(guān)于用藥、飲食、護(hù)理、復(fù)診等方面的醫(yī)囑后，方可離開。第八條甲方確認(rèn)知曉并同意，其寵物在離開乙方場(chǎng)所后，如因自身原因（非乙方醫(yī)療行為直接導(dǎo)致）出現(xiàn)傷人、損物、走失等行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方對(duì)此不承擔(dān)管理責(zé)任，但乙方應(yīng)盡力提供必要的協(xié)助（如根據(jù)記錄提供行為信息）。第三章醫(yī)療機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范第九條乙方應(yīng)提供安全、衛(wèi)生、盡可能減少寵物應(yīng)激的醫(yī)療環(huán)境，并定期進(jìn)行清潔消毒。第十條乙方應(yīng)配備充足且安全的約束、隔離、保定設(shè)備，并確保工作人員能夠正確、安全地使用。第十一條乙方所有接觸寵物的工作人員（包括但不限于獸醫(yī)、護(hù)士、技術(shù)人員等）均應(yīng)接受寵物行為學(xué)、人寵溝通技巧、安全操作規(guī)程等相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。第十二條乙方工作人員在接觸寵物前應(yīng)遵循衛(wèi)生規(guī)范，必要時(shí)佩戴手套等個(gè)人防護(hù)用品。第十三條乙方人員在接觸寵物時(shí)，應(yīng)運(yùn)用人寵溝通技巧，盡量通過(guò)聲音、體態(tài)語(yǔ)言安撫寵物，減少其緊張和恐懼。第十四條乙方在實(shí)施可能引起寵物明顯不適或疼痛的操作前，應(yīng)評(píng)估情況，并在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)陌矒岽胧?，如輕柔撫摸、低聲說(shuō)話等；對(duì)于可能需要使用藥物鎮(zhèn)靜或物理約束以完成必要診療的情況，乙方工作人員應(yīng)遵循專業(yè)判斷，并在操作前向甲方說(shuō)明原因、方法及潛在風(fēng)險(xiǎn)，征得其理解或同意（如通過(guò)知情同意書等形式），并做好充分的安全防護(hù)和記錄。第十五條乙方應(yīng)建立并執(zhí)行處理寵物（特別是具有攻擊性或極度恐懼的寵物）在診療過(guò)程中攻擊傷人或其他人員的安全預(yù)案，包括但不限于：（一）立即采取安全措施隔離攻擊寵物，保護(hù)自身及他人安全；（二）對(duì)被攻擊人員提供必要的初步處理和醫(yī)療救助；（三）及時(shí)通知相關(guān)部門（如醫(yī)院管理層、公安機(jī)關(guān)等）并按內(nèi)部規(guī)定上報(bào)；（四）詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)、處理措施及后果。第十六條對(duì)于因?qū)櫸镒陨聿豢深A(yù)見的、非乙方醫(yī)療干預(yù)直接導(dǎo)致的攻擊行為或意外行為所造成的損害，乙方在已盡到合理安全注意義務(wù)的情況下，可依法主張免責(zé)或根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度減輕責(zé)任，具體由雙方根據(jù)事實(shí)和法律協(xié)商或裁判確定。第十七條乙方應(yīng)在就診前或診療過(guò)程中，根據(jù)情況向甲方告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，特別是涉及可能需要使用約束、鎮(zhèn)靜等手段的情況，并明確告知甲方相關(guān)措施的可能風(fēng)險(xiǎn)。第十八條乙方應(yīng)詳細(xì)記錄寵物在診療過(guò)程中的行為表現(xiàn)、情緒狀態(tài)、以及為管理其行為所采取的具體措施（包括使用藥物、物理約束的類型和程度等）。第四章責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)第十九條甲方因違反本合同約定，特別是未按要求約束寵物、未如實(shí)告知重要信息，或因未能妥善管理寵物自身特性（如已知但未控制的攻擊性）導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由甲方自行承擔(dān)全部責(zé)任。第二十條乙方及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同規(guī)范及國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)診療規(guī)范。因違反本合同規(guī)定或操作規(guī)程（與寵物自身不可控行為或甲方過(guò)錯(cuò)無(wú)關(guān)），導(dǎo)致甲方或第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十一條因?qū)櫸镒陨碓颍ㄈ缤话l(fā)傳染病、遺傳性攻擊性、劇烈疼痛等非乙方診療行為直接引發(fā)的病理生理狀態(tài)，或?qū)櫸镌陔x開乙方場(chǎng)所后的行為），導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，本著公平合理的原則協(xié)商確定責(zé)任承擔(dān)。乙方在履行了合理的告知、勸告、必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施后，對(duì)于寵物自身突發(fā)且無(wú)法預(yù)見的攻擊行為所致?lián)p害，可依法主張相應(yīng)免責(zé)或責(zé)任減輕。第五章爭(zhēng)議解決第二十二條雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。第二十三條協(xié)商不成的，可提交具有管轄權(quán)的行業(yè)協(xié)會(huì)或雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。第二十四條調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章其他第二十五條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同所指的“2026”年可能指明相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)年份或適用年份，具體效力以合同條款及法律規(guī)定為準(zhǔn)。第二十六條對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致