2026年醫(yī)療健康咨詢平臺服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[平臺全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[平臺法定代表人姓名]注冊地址：[平臺注冊地址]聯(lián)系方式：[平臺聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名/用戶名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供醫(yī)療健康咨詢平臺服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供通過“[平臺名稱]”（網(wǎng)址：[平臺網(wǎng)址]或應(yīng)用名稱：[應(yīng)用名稱]）平臺進行的醫(yī)療健康信息咨詢服務(wù)及在線健康咨詢等服務(wù)（以下簡稱“平臺服務(wù)”）。1.2平臺服務(wù)具體包括但不限于：(1)提供覆蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、精神科、傳染科等主要醫(yī)療科室的疾病預(yù)防、癥狀自查、治療知識、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療健康信息查詢服務(wù)；(2)提供在線圖文咨詢、在線語音咨詢、在線視頻咨詢等服務(wù)，由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)師或健康管理師為乙方提供健康咨詢、初步建議和信息支持；(3)[如提供預(yù)約掛號服務(wù)：明確預(yù)約的醫(yī)療機構(gòu)、科室、醫(yī)生及規(guī)則]；(4)[如提供報告解讀服務(wù)：明確支持的報告類型、解讀方式及內(nèi)容范圍]；(5)[如提供其他服務(wù)：請根據(jù)實際情況具體列明]。1.3甲方保證其提供的服務(wù)內(nèi)容來源合法、信息準(zhǔn)確，并持續(xù)對平臺信息進行維護和更新。甲方提供的在線健康咨詢建議僅供參考，不作為任何疾病的最終診斷和治療方案。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。若約定為永久或長期有效，則乙方可在服務(wù)持續(xù)運營期間內(nèi)享受約定的服務(wù)權(quán)益。2.2[如涉及付費訂閱：乙方支付訂閱費用后，享受約定的服務(wù)期限，自付費成功或約定生效日起算]。第三條服務(wù)費用與支付方式3.1[如平臺服務(wù)涉及費用：乙方根據(jù)本協(xié)議約定及甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)，支付相應(yīng)的服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：……]。甲方有權(quán)對服務(wù)價格進行調(diào)整，但應(yīng)至少提前[提前通知期限]日通過平臺公告或其他合理方式通知乙方，并說明調(diào)整理由。乙方對調(diào)整后的價格有異議的，可在收到通知后[異議期限]日內(nèi)選擇停止服務(wù)并要求退還已付費項。3.2[如不涉及費用：本協(xié)議項下乙方無需向甲方支付任何服務(wù)費用]。3.3乙方選擇以下第[數(shù)字]種方式支付服務(wù)費用：(1)在線支付：通過甲方平臺提供的支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等在線支付方式；(2)銀行轉(zhuǎn)賬：將款項轉(zhuǎn)賬至甲方指定銀行賬戶，賬戶信息如下：……；(3)[其他方式]：……。3.4乙方應(yīng)按照約定按時足額支付服務(wù)費用。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按逾期支付金額的[滯納金比例]向甲方支付滯納金。逾期超過[期限]日，甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)，直至費用結(jié)清。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(1)享有按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)則使用平臺服務(wù)的權(quán)利；(2)獲得甲方提供的平臺服務(wù)及相關(guān)必要信息；(3)對平臺服務(wù)提出意見和建議；(4)依法享有個人信息受保護的權(quán)利；(5)[其他約定權(quán)利]：……。4.2乙方的義務(wù)：(1)遵守國家法律法規(guī)、社會公德，恪守職業(yè)道德（如為醫(yī)務(wù)人員），不得利用平臺服務(wù)從事任何違法違規(guī)活動；(2)在注冊或使用平臺服務(wù)前，如實、準(zhǔn)確、完整地提供個人身份信息、聯(lián)系方式以及為獲得所需服務(wù)所必需的其他信息，并保證信息的真實性、合法性和有效性。乙方有義務(wù)及時更新其注冊信息，如信息不實或變更，應(yīng)及時修改；(3)賬戶密碼由乙方自行保管，乙方應(yīng)對其賬戶下所有活動和言論負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因保管不善導(dǎo)致賬戶被盜用的相應(yīng)責(zé)任。乙方不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借其賬戶或密碼；(4)遵守甲方的平臺服務(wù)協(xié)議、用戶守則、社區(qū)規(guī)范等規(guī)章制度，文明互動，不得發(fā)布、傳播任何違反法律、法規(guī)或侵犯第三方合法權(quán)益的信息，包括但不限于反動、暴力、色情、迷信、賭博、謠言、丑惡、不健康、淫穢色情或涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的信息；(5)如需進行在線健康咨詢，應(yīng)清晰、真實、準(zhǔn)確地描述個人病情、癥狀、病史、過敏史、用藥史等，并按照甲方或醫(yī)師的要求提供必要的輔助檢查資料（如圖片、報告等），不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息；(6)理解并確認(rèn)，甲方提供的平臺服務(wù)（包括但不限于信息查詢、在線咨詢）僅為健康信息提供和健康咨詢，不構(gòu)成任何醫(yī)療診斷、治療方案或用藥建議。乙方應(yīng)自行判斷服務(wù)信息的參考價值，并就自身健康狀況及治療決策自行承擔(dān)責(zé)任。乙方如需獲得正式醫(yī)療診斷和治療，應(yīng)前往正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)就診；(7)[如涉及費用：按時足額支付服務(wù)費用]；(8)[其他約定義務(wù)]：……。第五條個人信息保護5.1甲乙雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，雙方均有保護對方個人信息的義務(wù)。5.2甲方承諾：(1)甲方僅收集與提供平臺服務(wù)所必需的最少個人信息。(2)甲方收集、使用、存儲、加工、傳輸乙方的個人信息，均應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，并符合法律法規(guī)的強制性規(guī)定。(3)甲方處理個人信息前，應(yīng)向乙方充分告知處理目的、方式、信息種類、保存期限、乙方權(quán)利以及法律規(guī)定的其他必要信息。獲取乙方的明確同意是處理其敏感個人信息（如健康信息）的前提。(4)甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，確保個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。甲方應(yīng)建立用戶個人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、篡改、丟失時，立即采取補救措施，并按照法律法規(guī)要求及時告知乙方和有關(guān)部門。(5)未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的個人信息用于本協(xié)議約定之外的用途，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方另行同意的除外。因提供增值服務(wù)、進行學(xué)術(shù)研究、履行法定義務(wù)等原因需要共享或披露個人信息的，應(yīng)事先取得乙方的明確書面同意，并確保接收方承擔(dān)與甲方同等的保護義務(wù)。(6)乙方有權(quán)訪問、更正、刪除其提供給甲方的個人信息。乙方行使權(quán)利的，可以通過甲方平臺提供的修改密碼、聯(lián)系客服等方式進行。甲方應(yīng)在收到請求后[響應(yīng)期限]日內(nèi)予以處理。(7)甲方應(yīng)遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督。5.3乙方承諾：(1)如乙方是醫(yī)務(wù)人員，其使用平臺服務(wù)時，應(yīng)確保所處理的個人信息來源合法，并遵守醫(yī)療保密義務(wù)。(2)乙方應(yīng)對其提供的個人信息真實性負(fù)責(zé)。(3)乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息保密，并對因違反保密義務(wù)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條免責(zé)條款6.1甲乙雙方同意，對于因以下原因造成的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、信息錯誤、財產(chǎn)損失或任何其他不良后果，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任：(1)不可抗力，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、病毒入侵等甲方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況；(2)乙方原因，包括但不限于乙方提供虛假信息、錯誤操作、未遵守平臺規(guī)則、未配合甲方處理問題、密碼泄露或被盜用、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題、電腦或設(shè)備故障等；(3)第三方原因，包括但不限于電信部門技術(shù)故障、黑客攻擊、病毒入侵、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的問題等；(4)法律法規(guī)或政策變化；(5)乙方使用服務(wù)過程中，因其自身健康狀況變化或未遵循專業(yè)建議導(dǎo)致的不良后果。6.2甲方不對乙方因使用本協(xié)議項下的服務(wù)而獲得的信息或收益承擔(dān)責(zé)任。甲方不對任何第三方聲稱因使用甲方服務(wù)而遭受的直接或間接損失負(fù)責(zé)。6.3甲方提供的在線健康咨詢僅為一般性建議，不針對特定個體進行診斷。對于因乙方未遵醫(yī)囑、自行用藥或延誤就醫(yī)等行為造成的不良后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。甲方不對咨詢結(jié)果的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、完整性及最終效果做任何保證。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）以及乙方的個人信息、健康信息等，無論該等保密信息是否已登記為商業(yè)秘密或受知識產(chǎn)權(quán)保護，均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[保密期限]年。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有本協(xié)議項下平臺軟件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁內(nèi)容、設(shè)計、布局、商標(biāo)、標(biāo)識、專利、著作權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得對甲方擁有的知識產(chǎn)權(quán)進行復(fù)制、修改、發(fā)行、出租、展覽、表演、放映、廣播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、改編、翻譯、匯編或者進行其他不利于甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。8.2乙方在使用平臺服務(wù)過程中，可能生成或上傳一些內(nèi)容（如咨詢記錄、健康數(shù)據(jù)、用戶生成內(nèi)容等）。除本協(xié)議另有約定外，除用于個人使用外，乙方不得將其提供給任何第三方，也不得用于任何商業(yè)目的。甲方在提供平臺服務(wù)、進行服務(wù)改進、運營活動、市場推廣等過程中，可能需要使用或引用乙方生成的內(nèi)容，但應(yīng)尊重乙方的署名權(quán)（如乙方要求），并保護內(nèi)容的非公開性，除非獲得乙方的明確授權(quán)。8.3雙方同意，若一方依據(jù)本協(xié)議約定創(chuàng)作的內(nèi)容構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬及使用方式按本協(xié)議及相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。第九條免責(zé)聲明與風(fēng)險提示9.1甲方再次提醒乙方，本平臺僅為提供醫(yī)療健康信息查詢和在線咨詢服務(wù)的渠道，甲方及其工作人員、合作醫(yī)師或健康管理師均不提供任何形式的法律、醫(yī)療或?qū)I(yè)診斷意見。乙方使用平臺服務(wù)的所有風(fēng)險由乙方自行承擔(dān)。9.2乙方在使用平臺服務(wù)前，應(yīng)充分了解自身健康狀況，并就任何健康問題咨詢執(zhí)業(yè)醫(yī)師。甲方提供的所有信息和建議僅供參考，不能替代執(zhí)業(yè)醫(yī)師的面對面診療。乙方不應(yīng)將平臺服務(wù)作為診斷、治療或預(yù)防疾病的主要手段。9.3乙方保證其使用平臺服務(wù)的行為符合法律法規(guī)，并不會侵犯任何第三方的合法權(quán)益。因乙方違反此保證而引起的任何索賠、要求、損失或費用，由乙方自行承擔(dān)，甲方對此不承擔(dān)任何責(zé)任。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1甲乙雙方可協(xié)商一致，變更或解除本協(xié)議。變更應(yīng)采用書面形式。解除本協(xié)議，應(yīng)提前[解除通知期限]日書面通知對方。10.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[寬限期]日內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方提供虛假身份信息或虛假健康信息，經(jīng)甲方書面通知后拒不改正的；(3)乙方利用平臺服務(wù)從事違法違規(guī)活動的；(4)乙方逾期未支付服務(wù)費用的，經(jīng)甲方書面催告后[寬限期]日內(nèi)仍未支付的；(5)甲方因法律原因或無法控制的經(jīng)營原因需要停止服務(wù)的；(6)乙方死亡、法人資格終止或解散的。10.3本協(xié)議在以下情況下自然終止：(1)雙方約定的服務(wù)期限屆滿；(2)雙方約定的終止條件成就；(3)乙方主動終止使用平臺服務(wù)的。10.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)停止使用平臺服務(wù)，并根據(jù)甲方要求提供必要的配合。涉及個人信息的，甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定處理，并在合理范圍內(nèi)通知乙方。雙方就未盡事宜、費用結(jié)算、資料返還等事項進行善后處理。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。1