2026年食堂滿意度調(diào)查協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]。乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方需要通過專業(yè)調(diào)查了解其食堂服務(wù)的滿意度，以提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量；乙方具備開展食堂滿意度調(diào)查的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、合作目的1.通過科學(xué)、系統(tǒng)的方法，全面了解服務(wù)對(duì)象對(duì)甲方食堂在服務(wù)內(nèi)容、餐飲質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、價(jià)格合理度、就餐便捷性等方面的滿意程度及存在問題。2.收集服務(wù)對(duì)象對(duì)食堂各項(xiàng)服務(wù)的具體反饋意見和建議。3.量化評(píng)估食堂服務(wù)的整體及各分項(xiàng)滿意度水平。4.識(shí)別食堂服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。5.為甲方制定或調(diào)整食堂運(yùn)營(yíng)策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資源配置提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。6.監(jiān)測(cè)食堂服務(wù)質(zhì)量變化趨勢(shì)，評(píng)估改進(jìn)措施的效果。二、調(diào)查范圍與對(duì)象1.調(diào)查范圍：甲方所提供的食堂餐飲服務(wù)及其相關(guān)環(huán)節(jié)。2.調(diào)查內(nèi)容：*食品質(zhì)量（口味、種類、新鮮度、份量等）*食品價(jià)格（合理性、性價(jià)比）*食品安全與衛(wèi)生*菜品創(chuàng)新能力與多樣性*食堂環(huán)境衛(wèi)生（整體清潔度、餐具清潔度、就餐區(qū)域秩序等）*服務(wù)人員態(tài)度與效率（點(diǎn)餐、取餐、服務(wù)主動(dòng)性、響應(yīng)速度等）*就餐設(shè)施與便利性（座位數(shù)量與舒適度、排隊(duì)等候時(shí)間、支付方式便捷性等）*營(yíng)養(yǎng)均衡與特殊需求（如素食、清真等）滿足情況*意見反饋渠道的有效性3.調(diào)查對(duì)象：甲方食堂的主要服務(wù)對(duì)象，例如：[具體說明，如XX大學(xué)全體在校學(xué)生、XX公司全體員工等]。三、調(diào)查方法與執(zhí)行1.調(diào)查方法：乙方將采用問卷調(diào)查為主，結(jié)合訪談?wù){(diào)查的方法進(jìn)行。問卷調(diào)查將通過線上（如二維碼、專用網(wǎng)頁(yè)）或線下（紙質(zhì)）形式進(jìn)行，通過隨機(jī)抽樣、定點(diǎn)攔截等方式發(fā)放。訪談?wù){(diào)查將選取部分代表服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深度訪談。調(diào)查人員將經(jīng)過甲方培訓(xùn)，了解調(diào)查要求和注意事項(xiàng)。2.執(zhí)行時(shí)間：本協(xié)議簽訂生效后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成調(diào)查方案設(shè)計(jì)；正式調(diào)查于2026年5月1日至2026年5月31日進(jìn)行。3.樣本數(shù)量與抽樣方法：乙方根據(jù)甲方需求和調(diào)查對(duì)象總量，確定樣本量為800份，并采用分層隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行抽樣，確保樣本具有代表性。4.問卷設(shè)計(jì)與審核：乙方負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)，問卷初稿完成后提交甲方審核。甲方有權(quán)在3個(gè)工作日內(nèi)提出修改意見。最終定稿的問卷需經(jīng)雙方確認(rèn)后方可使用。5.調(diào)查過程管理：乙方負(fù)責(zé)調(diào)查過程的組織實(shí)施、質(zhì)量控制，包括人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集監(jiān)督等。乙方將定期向甲方匯報(bào)調(diào)查進(jìn)展情況。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)完成調(diào)查任務(wù)。2.有權(quán)對(duì)乙方提供的調(diào)查方案進(jìn)行審核，并提出修改建議。3.有權(quán)在調(diào)查過程中獲取相關(guān)進(jìn)展信息。4.有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果的使用范圍進(jìn)行限定。5.對(duì)乙方調(diào)查人員進(jìn)入其場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查有監(jiān)督權(quán)。6.按照協(xié)議約定，及時(shí)向乙方提供開展調(diào)查所需的必要信息、資料和場(chǎng)所（如需），包括食堂布局、服務(wù)流程、歷史數(shù)據(jù)等。7.配合乙方調(diào)查工作的開展，為調(diào)查人員的進(jìn)入和問卷發(fā)放提供便利。8.確保調(diào)查對(duì)象了解調(diào)查的目的和意義，鼓勵(lì)其真實(shí)參與。9.按時(shí)足額支付協(xié)議約定的調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。10.對(duì)通過調(diào)查收集到的涉及調(diào)查對(duì)象個(gè)人隱私的信息負(fù)有保密義務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方按時(shí)提供必要的調(diào)查信息和配合調(diào)查工作。2.有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.對(duì)調(diào)查過程中知悉的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.根據(jù)協(xié)議約定，制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查方案，并報(bào)甲方審核。5.按照雙方確認(rèn)的方案，獨(dú)立、公正地組織實(shí)施調(diào)查。6.保證調(diào)查人員具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，遵守現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定。7.確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.按照約定時(shí)間完成數(shù)據(jù)處理、分析和報(bào)告撰寫工作。9.向甲方交付調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查方法、過程、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、核心發(fā)現(xiàn)、存在問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。10.對(duì)調(diào)查過程中接觸到的服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)同意不得泄露。11.調(diào)查結(jié)果僅用于甲方內(nèi)部管理和改進(jìn)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露。五、調(diào)查報(bào)告與成果交付1.報(bào)告形式：調(diào)查報(bào)告應(yīng)以書面形式呈現(xiàn)，可采用PPT等多媒體形式輔助說明。2.報(bào)告內(nèi)容：應(yīng)全面反映調(diào)查情況，包括但不限于：調(diào)查概述、方法論、數(shù)據(jù)分析結(jié)果（可用圖表展示）、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、滿意度評(píng)分、問題診斷、改進(jìn)建議等。3.交付時(shí)間：調(diào)查執(zhí)行完畢后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方將最終調(diào)查報(bào)告交付給甲方。4.成果使用：乙方交付的調(diào)查報(bào)告及基于報(bào)告提出的建議，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方有權(quán)將調(diào)查報(bào)告作為案例用于內(nèi)部學(xué)習(xí)或行業(yè)交流，但須隱去甲方及敏感信息，且需事先征得甲方同意。六、費(fèi)用與支付1.費(fèi)用總額：本協(xié)議項(xiàng)下的調(diào)查服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣20,000元（大寫：貳萬元整）。2.費(fèi)用構(gòu)成：包括方案設(shè)計(jì)費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告撰寫費(fèi)等。3.支付方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后7日內(nèi)，向乙方支付總費(fèi)用的50%，即人民幣10,000元；剩余款項(xiàng)于乙方交付最終調(diào)查報(bào)告且甲方確認(rèn)無誤后15日內(nèi)支付。4.支付賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：*開戶名：[乙方賬戶名]*開戶行：[乙方開戶行]*賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]5.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后10日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)的增值稅普通發(fā)票。七、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及調(diào)查過程中接觸到的服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管部門要求的除外。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。八、違約責(zé)任1.甲方違約：若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及賠償損失。2.乙方違約：若乙方未能按時(shí)交付符合要求的調(diào)查報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的萬分之五向甲方支付違約金。逾期超過30日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付費(fèi)用并賠償損失。若調(diào)查結(jié)果存在重大偏差或失實(shí)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。十、爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議期限與終止1.有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自______年______月______日至______年______月______日。2.終止條件：協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)展一年；如需終止，任何一方應(yīng)在協(xié)議期滿前30日書面通知對(duì)方，協(xié)商處理后續(xù)事宜。因違約或不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，協(xié)議可提前終止。十二、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2