2026年外賣配送服務(wù)協(xié)議范本鑒于甲方（平臺方）需要提供外賣配送服務(wù)，乙方（配送員）希望從事外賣配送工作，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照甲方平臺發(fā)布的服務(wù)標準及流程，為平臺接入的商家及用戶提供外賣配送服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于接收并確認訂單、按照最優(yōu)路徑配送外賣、確保送達時效、與商家和用戶進行必要溝通、完成配送后確認等。1.3乙方應(yīng)自行配備符合平臺要求及國家規(guī)定的配送工具（如電動車），并承擔(dān)其購買、維護、保險及年檢等費用。1.4乙方承諾具備完全民事行為能力，身體健康狀況能夠勝任配送工作，并已年滿18周歲。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)制定、修改、解釋和公示外賣配送服務(wù)相關(guān)規(guī)則、配送費率、補貼政策、獎勵機制及獎懲細則，并有權(quán)根據(jù)運營需要調(diào)整服務(wù)范圍和服務(wù)時間。2.2甲方有權(quán)對乙方的配送服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，包括但不限于通過平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控、現(xiàn)場抽查、錄像回放等方式。2.3甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)（如配送時效、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)則情況等）進行獎懲，包括但不限于增加派單量、發(fā)放獎勵、扣除獎懲分、限制派單、暫停服務(wù)等，直至終止合作。2.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的線上培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺操作、配送流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等。2.5甲方應(yīng)建立溝通渠道，方便乙方反饋問題、提出建議及投訴違規(guī)操作。2.6甲方應(yīng)按照約定及國家規(guī)定，按時、足額向乙方支付配送報酬及補貼。2.7甲方應(yīng)與合作保險公司合作，為乙方購買意外傷害保險，保障乙方在配送過程中的基本人身安全。具體保險范圍、保額及理賠流程按保險公司規(guī)定及甲方公示執(zhí)行。2.8甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和資源，包括但不限于交通安全、治安防范、防詐騙、反騷擾等信息，并與相關(guān)執(zhí)法部門建立合作，協(xié)助處理相關(guān)事件。2.9甲方應(yīng)遵守國家及地關(guān)于個人信息保護的法律法規(guī)，依法收集、使用、存儲和保管乙方的個人信息，并采取措施保障信息安全，防止泄露或濫用。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照甲方公示的配送費率及政策獲得相應(yīng)的配送費、補貼及獎勵。3.2乙方有權(quán)在遵守平臺規(guī)則的前提下，通過甲方平臺接單并履行配送服務(wù)。3.3乙方有權(quán)查閱本人賬戶的訂單信息、報酬結(jié)算明細、獎懲分記錄等，有權(quán)對甲方提出的獎懲決定進行申訴。3.4乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守甲方制定并公示的各項服務(wù)規(guī)則、行為規(guī)范及安全規(guī)定。3.5乙方應(yīng)按照平臺要求，準時、安全、準確地完成配送任務(wù)，確保送達時效和訂單完好。3.6乙方應(yīng)愛護并維護好自有配送工具，確保其處于良好工作狀態(tài)并符合安全標準。3.7乙方應(yīng)熟練掌握并遵守甲方平臺的各項操作流程和安全規(guī)范。3.8乙方應(yīng)維護甲方及合作商家的聲譽，提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，妥善處理與商家、用戶的溝通。3.9乙方應(yīng)按照甲方平臺要求，如實記錄、提交配送相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)準確。3.10乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意行車安全，在配送過程中采取必要的安全防護措施。3.11乙方應(yīng)保守在合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及用戶信息。3.12乙方應(yīng)主動參與甲方組織的各類安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。第四條報酬與結(jié)算4.1乙方的配送報酬由每單基礎(chǔ)費用、距離/時間費、高峰時段補貼、獎勵（如適用）及其他補貼構(gòu)成。具體計算規(guī)則以甲方平臺公示為準。4.2其他補貼包括但不限于燃油補貼、交通補貼、誤餐補貼等，其發(fā)放標準和條件以甲方平臺公示為準。4.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的報酬結(jié)算賬戶（或指定結(jié)算方式），按照約定的結(jié)算周期（例如：每日/每周/每月）結(jié)算乙方應(yīng)得的報酬。4.4報酬結(jié)算周期結(jié)束后，甲方應(yīng)在約定的期限內(nèi)（例如：3個工作日）完成報酬支付。支付方式為甲方指定的銀行轉(zhuǎn)賬或其他合法方式。4.5乙方應(yīng)承擔(dān)因其經(jīng)營活動產(chǎn)生的所有稅費，甲方有權(quán)根據(jù)稅法規(guī)定代扣代繳個人所得稅等。4.6乙方在結(jié)算周期內(nèi)未完成的訂單、因乙方原因取消的訂單等，可能影響其當期報酬，具體扣款規(guī)則以甲方平臺公示為準。第五條平臺規(guī)則與獎懲5.1甲方制定的平臺規(guī)則（包括但不限于服務(wù)協(xié)議、行為規(guī)范、獎懲細則、安全手冊等）是本協(xié)議的組成部分，乙方的行為應(yīng)遵守上述規(guī)則。5.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對平臺規(guī)則進行修訂，修訂后的規(guī)則將通過平臺公告或其他有效方式提前通知乙方。乙方應(yīng)在通知規(guī)定的時間內(nèi)確認接受或書面提出異議，逾期未處理的視為接受。5.3甲方對乙方的獎懲措施包括但不限于：獎勵積分、現(xiàn)金獎勵、增加派單權(quán)限、榮譽表彰等；以及警告、扣除獎懲分、限制接單、暫停平臺使用、解除合作協(xié)議等。具體獎懲標準及執(zhí)行流程詳見甲方公示的獎懲細則。5.4乙方對甲方作出的獎懲決定有異議的，有權(quán)在收到通知后按照甲方規(guī)定的流程提出申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后及時進行復(fù)核并告知結(jié)果。第六條數(shù)據(jù)使用6.1甲方為提供、維護和改進配送服務(wù)，以及履行監(jiān)管職責(zé)，需要收集、存儲、使用和傳輸乙方的個人信息及配送活動數(shù)據(jù)。6.2甲方承諾僅在履行協(xié)議、進行績效評估、風(fēng)險控制、處理投訴、法律合規(guī)、內(nèi)部管理及經(jīng)乙方同意或法律要求等情況下使用乙方數(shù)據(jù)。6.3甲方將采取技術(shù)措施和管理措施保護乙方個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露或損毀。第七條違約責(zé)任7.1乙方違反本協(xié)議約定，特別是違反平臺規(guī)則，情節(jié)輕微的，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)則進行處罰（如扣除獎懲分）；情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)暫停其服務(wù)直至解除協(xié)議，并保留追究乙方相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。7.2甲方未按時足額支付乙方報酬的，應(yīng)按日向乙方支付逾期支付金額的萬分之五作為違約金。甲方無故解除協(xié)議給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。8.2甲方享有單方面解除協(xié)議的權(quán)利，若乙方存在以下情形之一，甲方可立即解除協(xié)議并停止派單：（a）違反法律法規(guī)，從事違法犯罪活動；（b）嚴重違反平臺規(guī)則，經(jīng)警告拒不改正；（c）提供虛假信息或材料；（d）惡意破壞平臺系統(tǒng)或數(shù)據(jù)；（e）因個人原因無法繼續(xù)從事配送工作且無正當理由；（f）其他嚴重損害甲方利益或平臺聲譽的行為。8.3乙方享有單方面解除協(xié)議的權(quán)利，但需提前[具體天數(shù)，例如：7]日書面通知甲方，并結(jié)清所有未結(jié)算報酬。若甲方發(fā)生重大變更（如服務(wù)模式根本性改變、停止運營等），導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)工作的，乙方有權(quán)解除協(xié)議。8.4本協(xié)議在約定的合作期限內(nèi)有效。期滿前，若雙方均未提出異議，協(xié)議可自動續(xù)期[具體年限，例如：1]年，續(xù)期條件同本協(xié)議。8.5協(xié)議終止或解除后，雙方權(quán)利義務(wù)終止。甲方應(yīng)結(jié)清乙方所有應(yīng)得報酬。乙方的平臺賬號、獎懲分等按甲方規(guī)定處理。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明，并應(yīng)采取合理措施減少損失。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，由本協(xié)議簽訂地[具體城市]有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。（或選擇：由協(xié)議履行地[具體城市]有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。）第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于外賣配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。12.2甲方通過其平臺發(fā)布的公告、通知、規(guī)則更新等，視為本協(xié)議的組成部分，對雙方具有約束力。12.3對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋