客服服務(wù)協(xié)議書(shū)模板范文1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：[甲方公司全稱(chēng)]

甲方地址：[甲方公司注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址]

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人姓名]

甲方聯(lián)系方式：[法定代表人手機(jī)號(hào)碼及電子郵箱]

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]

乙方地址：[乙方公司注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址]

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人姓名]

乙方聯(lián)系方式：[法定代表人手機(jī)號(hào)碼及電子郵箱]

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方[簡(jiǎn)述甲方行業(yè)背景、業(yè)務(wù)需求或資產(chǎn)狀況，例如：作為一家專(zhuān)注于XX領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，甲方在日常運(yùn)營(yíng)中需要提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)以提升用戶滿意度及品牌價(jià)值]，現(xiàn)因[說(shuō)明合作的具體原因或目的，例如：為優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量及效率]，甲方擬委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。乙方作為在客戶服務(wù)領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)能力的服務(wù)提供商，愿意根據(jù)甲方的需求提供全面的客服解決方案?；陔p方的共同意愿及平等協(xié)商，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。本協(xié)議的簽訂及履行將基于雙方對(duì)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的充分理解與遵循，確保合作過(guò)程的合法性、合規(guī)性及有效性。雙方同意，本協(xié)議所涉及的客服服務(wù)內(nèi)容將嚴(yán)格圍繞甲方業(yè)務(wù)需求展開(kāi)，并符合行業(yè)規(guī)范及市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)雙方的緊密合作，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量的顯著提升及雙方利益的共同最大化。協(xié)議的履行將嚴(yán)格遵循本協(xié)議約定的各項(xiàng)條款，任何一方均應(yīng)按照約定履行自身義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)，旨在通過(guò)乙方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升甲方的客戶滿意度、優(yōu)化客戶關(guān)系管理并維護(hù)甲方品牌形象。本協(xié)議涉及的客服服務(wù)范圍包括但不限于：客戶咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、投訴建議受理、客戶信息維護(hù)、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程將在本協(xié)議的附件中詳細(xì)約定。甲方根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求可向乙方提出定制化服務(wù)需求，乙方應(yīng)在不違反法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，盡力滿足甲方的合理需求。

第二條定義

1.客服服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方客戶提供的咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、投訴建議受理、客戶信息維護(hù)、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供客服服務(wù)時(shí)需遵循的質(zhì)量要求、響應(yīng)時(shí)間、解決效率等具體標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方在協(xié)議附件中約定。

3.服務(wù)報(bào)告：指乙方定期或根據(jù)甲方要求提供的關(guān)于客服服務(wù)運(yùn)行情況、客戶滿意度、服務(wù)數(shù)據(jù)等的報(bào)告。

4.保密信息：指本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等非公開(kāi)信息。

5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求向乙方提出客服服務(wù)需求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)報(bào)告對(duì)乙方服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息、業(yè)務(wù)資料及服務(wù)環(huán)境，確保乙方能夠順利履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋客戶需求及市場(chǎng)變化，以便乙方調(diào)整服務(wù)策略。

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)延誤或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，并提供必要的數(shù)據(jù)支持。

（4）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方提供的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。

（5）甲方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接服務(wù)事宜，并及時(shí)處理乙方反饋的客戶問(wèn)題及服務(wù)建議。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的服務(wù)需求。

（2）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備必要的服務(wù)設(shè)備及技術(shù)支持，確保能夠按照協(xié)議約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供客服服務(wù)，并確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方需求及行業(yè)規(guī)范。乙方應(yīng)建立客戶信息保密制度，對(duì)甲方客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露客戶信息。

（4）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)運(yùn)行情況、客戶滿意度、服務(wù)數(shù)據(jù)等，并應(yīng)根據(jù)甲方要求提供定制化的服務(wù)分析報(bào)告。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶投訴處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

（5）乙方應(yīng)建立服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)服務(wù)問(wèn)題及客戶糾紛，確保服務(wù)continuity。乙方應(yīng)妥善保管服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶信息及服務(wù)記錄，并按照甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份及存檔。

（6）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（7）乙方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接服務(wù)事宜，并及時(shí)處理甲方反饋的客戶問(wèn)題及服務(wù)建議。乙方應(yīng)建立客戶回訪制度，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度，并根據(jù)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案。

第四條價(jià)格與支付條件

本協(xié)議項(xiàng)下的客服服務(wù)費(fèi)用采用[選擇具體模式，例如：固定總價(jià)/按服務(wù)量計(jì)費(fèi)/按時(shí)計(jì)費(fèi)]模式確定。具體服務(wù)費(fèi)用金額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。該費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的全部客服服務(wù)所需的一切成本，包括但不限于人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、系統(tǒng)使用費(fèi)、辦公費(fèi)用等。

甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：[詳細(xì)說(shuō)明支付方式，例如：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%作為預(yù)付款；剩余[百分比]%的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于乙方完成本協(xié)議約定的全部服務(wù)內(nèi)容并提交最終服務(wù)報(bào)告后[天數(shù)]日內(nèi)支付]。支付方式為[選擇具體方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬/支票/支付寶/微信支付]，甲方應(yīng)在支付前將款項(xiàng)支付至乙方以下賬戶：

賬戶名稱(chēng)：[乙方賬戶名稱(chēng)]

開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行]

銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]

乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后向甲方開(kāi)具等額發(fā)票。甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾或百分比]向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%。逾期超過(guò)[天數(shù)]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金，且甲方仍需支付因逾期造成的乙方損失。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限為[具體年限或月份]年/月，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。具體服務(wù)期限及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排如下：

1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。

2.乙方應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[天數(shù)]日內(nèi)完成客服團(tuán)隊(duì)的組建及服務(wù)系統(tǒng)的部署調(diào)試，并正式開(kāi)始提供客服服務(wù)。

3.乙方應(yīng)于每月[具體日期]前向甲方提交上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)甲方要求提供臨時(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

4.本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致提前終止，但提前終止不影響雙方在本協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。若因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法繼續(xù)提供的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用。

5.協(xié)議履行期滿前[天數(shù)]個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。如雙方未就續(xù)期達(dá)成一致，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，除應(yīng)按第四條約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因催收款項(xiàng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金，且甲方已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用不予退還。

（2）甲方要求乙方提供違反法律法規(guī)或社會(huì)公德的服務(wù)內(nèi)容，或要求乙方泄露、篡改客戶信息用于非法目的的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，乙方有權(quán)立即停止服務(wù)并解除本協(xié)議，已收取的服務(wù)費(fèi)用不予退還，且甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%作為違約金。

（3）甲方未按時(shí)提供乙方履行本協(xié)議所必需的客戶信息、業(yè)務(wù)資料或服務(wù)環(huán)境的，導(dǎo)致乙方服務(wù)延誤或服務(wù)質(zhì)量下降的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)延誤或質(zhì)量下降情況向乙方支付[具體計(jì)算方式或金額]的賠償金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度及影響，要求乙方支付[具體計(jì)算方式或金額]的賠償金。若乙方在收到甲方整改通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未整改到位，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未達(dá)標(biāo)服務(wù)的費(fèi)用，并支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%作為違約金。

（2）乙方泄露、篡改或丟失甲方提供的客戶信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)立即停止違約行為并采取補(bǔ)救措施，并應(yīng)向甲方支付客戶信息損失金額[倍數(shù)]倍的賠償金，但賠償金總額不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%。若因乙方違約行為給甲方造成持續(xù)損失的，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)賠償。

（3）乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中有侮辱、誹謗客戶或損害甲方形象行為的，乙方應(yīng)立即更換涉事人員并承擔(dān)由此給甲方造成的聲譽(yù)損失，并支付服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%作為違約金。

（4）乙方未按本協(xié)議約定提交服務(wù)報(bào)告或未按時(shí)響應(yīng)甲方合理服務(wù)需求的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金，且甲方有權(quán)要求乙方在[天數(shù)]日內(nèi)補(bǔ)交報(bào)告或滿足需求，否則有權(quán)解除本協(xié)議。

3.不可抗力導(dǎo)致違約的處理：若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力情況及影響，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議解除，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或中斷等。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，如政府公告、新聞報(bào)道、公證文書(shū)等。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何一方不能履行或不能完全履行其義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少不可抗力造成的損失。不可抗力消除后，該方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。若不可抗力持續(xù)超過(guò)[天數(shù)]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)賠償責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議解除，雙方應(yīng)就未履行部分進(jìn)行結(jié)算，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算。

4.不可抗力免責(zé)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的不可抗力免責(zé)條款適用于因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷、費(fèi)用延遲支付、數(shù)據(jù)丟失等情形，但雙方另有約定的除外。任何一方不得利用不可抗力條款規(guī)避本協(xié)議約定的其他違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可采取本條約定的其他爭(zhēng)議解決方式。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未果，雙方可共同選定[指定調(diào)解機(jī)構(gòu)，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)/當(dāng)?shù)厣虝?huì)調(diào)解中心]進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、高效的原則，調(diào)解結(jié)果具有約束力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。調(diào)解期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

3.仲裁解決：若協(xié)商或調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁機(jī)構(gòu)，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)/當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]，仲裁語(yǔ)言為中文。

4.訴訟解決：除上述約定外，任何一方亦有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向[指定法院，如：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院訴訟應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律，訴訟過(guò)程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

5.爭(zhēng)議選擇：本協(xié)議雙方明確選擇仲裁作為首選爭(zhēng)議解決方式，訴訟方式僅為備選方案。任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向其他仲裁機(jī)構(gòu)或法院提起與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議。仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，任何一方不得單方中止履行。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)快遞或掛號(hào)信發(fā)送的通知，寄出后[天數(shù)]日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件方能生效。任何口頭約定或非書(shū)面形式的變更均不具法律效力。

3.分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

4.法律適用與解釋?zhuān)罕緟f(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。任何一方均受中國(guó)法律管轄并受其約束。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。

6.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

7.利益沖突：雙方應(yīng)避免從事與本協(xié)議目的相沖突或可能影響本協(xié)議履行的活動(dòng)。若發(fā)現(xiàn)利益沖突，應(yīng)立即通知對(duì)方并采取必要措施消除影響。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：《服務(wù)內(nèi)容清單》、《服務(wù)標(biāo)