車輛通行費(fèi)收費(fèi)員班組協(xié)作水平考核試卷含答案車輛通行費(fèi)收費(fèi)員班組協(xié)作水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在班組協(xié)作中的實(shí)際操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，確保其在工作中能夠高效、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)任務(wù)，提升班組整體服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.收費(fèi)員在遇到車輛駕駛員咨詢問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.保持耐心，禮貌回答

B.忽略問(wèn)題，繼續(xù)收費(fèi)

C.拒絕回答，告知司機(jī)找班長(zhǎng)

D.生氣回答，要求司機(jī)下次注意

2.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即更正，并向班長(zhǎng)報(bào)告

B.忽略錯(cuò)誤，繼續(xù)收費(fèi)

C.詢問(wèn)司機(jī)是否同意更改

D.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)決定是否更改

3.收費(fèi)員在處理車輛故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.幫助司機(jī)解決問(wèn)題

B.忽略故障，繼續(xù)收費(fèi)

C.告知司機(jī)找班長(zhǎng)

D.拒絕幫助，要求司機(jī)自行處理

4.收費(fèi)員在遇到司機(jī)拒付通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)制司機(jī)支付

B.拒絕收費(fèi)，要求司機(jī)找班長(zhǎng)

C.耐心解釋政策，爭(zhēng)取理解

D.忽略拒付，繼續(xù)收費(fèi)

5.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速處理

B.慌亂處理，導(dǎo)致事故

C.忽略緊急情況，繼續(xù)收費(fèi)

D.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

6.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保所有收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤

B.不進(jìn)行詳細(xì)交接，快速完成

C.交接班時(shí)閑聊，耽誤時(shí)間

D.交接班后立即離開(kāi)崗位

7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)

C.拒絕回答，告知司機(jī)找班長(zhǎng)

D.生氣回應(yīng)，激化矛盾

8.收費(fèi)員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)（）。

A.做好安全防護(hù)，確保安全

B.放棄工作，等待天氣好轉(zhuǎn)

C.忽略天氣，繼續(xù)收費(fèi)

D.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)決定是否上班

9.收費(fèi)員在遇到車輛擁堵時(shí)，應(yīng)（）。

A.協(xié)助疏導(dǎo)交通，確保安全

B.忽略擁堵，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，加劇擁堵

10.收費(fèi)員在遇到車輛超限時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，確保安全

B.忽略超限，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

11.收費(fèi)員在遇到車輛逃費(fèi)時(shí)，應(yīng)（）。

A.追蹤車輛，追繳費(fèi)用

B.忽略逃費(fèi)，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

12.收費(fèi)員在遇到車輛損壞時(shí)，應(yīng)（）。

A.協(xié)助司機(jī)處理，確保安全

B.忽略損壞，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

13.收費(fèi)員在遇到車輛拋錨時(shí)，應(yīng)（）。

A.協(xié)助司機(jī)處理，確保安全

B.忽略拋錨，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

14.收費(fèi)員在遇到車輛違停時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略違停，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

15.收費(fèi)員在遇到車輛超載時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略超載，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

16.收費(fèi)員在遇到車輛超速時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略超速，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

17.收費(fèi)員在遇到車輛逆行時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略逆行，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

18.收費(fèi)員在遇到車輛占用應(yīng)急車道時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略占用，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

19.收費(fèi)員在遇到車輛強(qiáng)行并道時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略并道，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

20.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用燈光時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略燈光，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

21.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定鳴喇叭時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略鳴喇叭，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

22.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定裝載時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略裝載，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

23.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定懸掛號(hào)牌時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略號(hào)牌，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

24.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用安全帶時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略安全帶，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

25.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用滅火器時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略滅火器，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

26.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用三角警示牌時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略警示牌，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

27.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用反光背心時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略背心，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

28.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用兒童座椅時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略座椅，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

29.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用安全錘時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略安全錘，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

30.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用車載滅火器時(shí)，應(yīng)（）。

A.依法處理，確保安全

B.忽略滅火器，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.收費(fèi)員在處理車輛通行費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.依法依規(guī)處理

C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

D.拒絕處理，要求司機(jī)自行解決

E.使用暴力解決問(wèn)題

2.收費(fèi)員在遇到司機(jī)緊急求助時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.做好記錄，及時(shí)上報(bào)

B.協(xié)助司機(jī)聯(lián)系救援

C.忽略求助，繼續(xù)收費(fèi)

D.指導(dǎo)司機(jī)自行處理

E.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

3.收費(fèi)員在交接班時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須交接的？（）

A.收費(fèi)金額

B.車輛通行情況

C.設(shè)備運(yùn)行狀況

D.班組紀(jì)律要求

E.個(gè)人工作心得

4.收費(fèi)員在遇到車輛故障時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.協(xié)助司機(jī)檢查車輛

B.提供備用輪胎

C.幫助司機(jī)聯(lián)系救援

D.忽略故障，繼續(xù)收費(fèi)

E.強(qiáng)制司機(jī)支付維修費(fèi)用

5.收費(fèi)員在處理車輛超限問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.依法依規(guī)處理

B.協(xié)助司機(jī)了解超限原因

C.強(qiáng)制司機(jī)卸載

D.忽略超限，繼續(xù)收費(fèi)

E.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

6.收費(fèi)員在遇到車輛逃費(fèi)時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.追蹤車輛，追繳費(fèi)用

B.依法依規(guī)處理

C.忽略逃費(fèi)，繼續(xù)收費(fèi)

D.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

E.使用暴力追繳

7.收費(fèi)員在遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.做好安全防護(hù)

B.停止收費(fèi)，確保安全

C.忽略天氣，繼續(xù)收費(fèi)

D.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)決定是否上班

E.通知司機(jī)注意安全

8.收費(fèi)員在遇到車輛擁堵時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.協(xié)助疏導(dǎo)交通

B.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

C.忽略擁堵，繼續(xù)收費(fèi)

D.生氣對(duì)待，加劇擁堵

E.停止收費(fèi)，等待擁堵緩解

9.收費(fèi)員在遇到司機(jī)投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.依法依規(guī)處理

C.忽略投訴，繼續(xù)收費(fèi)

D.拒絕回答，告知司機(jī)找班長(zhǎng)

E.生氣回應(yīng)，激化矛盾

10.收費(fèi)員在遇到車輛違停時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略違停，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)相關(guān)部門

11.收費(fèi)員在遇到車輛超速時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略超速，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)交警部門

12.收費(fèi)員在遇到車輛占用應(yīng)急車道時(shí)，以下哪些措施是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.依法處理，確保安全

B.忽略占用，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)相關(guān)部門

13.收費(fèi)員在遇到車輛強(qiáng)行并道時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略并道，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，加劇沖突

E.做好記錄，上報(bào)交警部門

14.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用燈光時(shí)，以下哪些行為是必要的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略燈光，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)交警部門

15.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定鳴喇叭時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略鳴喇叭，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)交警部門

16.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定裝載時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略裝載，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)相關(guān)部門

17.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定懸掛號(hào)牌時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略號(hào)牌，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)交警部門

18.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用安全帶時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略安全帶，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)交警部門

19.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用滅火器時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略滅火器，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)相關(guān)部門

20.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用三角警示牌時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.依法處理，確保安全

B.忽略警示牌，繼續(xù)收費(fèi)

C.通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)處理

D.生氣對(duì)待，激化矛盾

E.做好記錄，上報(bào)相關(guān)部門

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.收費(fèi)員在遇到車輛駕駛員咨詢問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)_________。

3.收費(fèi)員在處理車輛故障時(shí)，應(yīng)_________。

4.收費(fèi)員在遇到司機(jī)拒付通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)_________。

5.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)_________。

6.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)_________。

7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)投訴時(shí)，應(yīng)_________。

8.收費(fèi)員在遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)_________。

9.收費(fèi)員在遇到車輛擁堵時(shí)，應(yīng)_________。

10.收費(fèi)員在遇到車輛超限時(shí)，應(yīng)_________。

11.收費(fèi)員在遇到車輛逃費(fèi)時(shí)，應(yīng)_________。

12.收費(fèi)員在遇到車輛損壞時(shí)，應(yīng)_________。

13.收費(fèi)員在遇到車輛拋錨時(shí)，應(yīng)_________。

14.收費(fèi)員在遇到車輛違停時(shí)，應(yīng)_________。

15.收費(fèi)員在遇到車輛超載時(shí)，應(yīng)_________。

16.收費(fèi)員在遇到車輛超速時(shí)，應(yīng)_________。

17.收費(fèi)員在遇到車輛逆行時(shí)，應(yīng)_________。

18.收費(fèi)員在遇到車輛占用應(yīng)急車道時(shí)，應(yīng)_________。

19.收費(fèi)員在遇到車輛強(qiáng)行并道時(shí)，應(yīng)_________。

20.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用燈光時(shí)，應(yīng)_________。

21.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定鳴喇叭時(shí)，應(yīng)_________。

22.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定裝載時(shí)，應(yīng)_________。

23.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定懸掛號(hào)牌時(shí)，應(yīng)_________。

24.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用安全帶時(shí)，應(yīng)_________。

25.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用滅火器時(shí)，應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.收費(fèi)員在遇到車輛駕駛員咨詢問(wèn)題時(shí)，可以不耐煩地回答。（）

2.收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額錯(cuò)誤時(shí)，可以不進(jìn)行更正。（）

3.收費(fèi)員在處理車輛故障時(shí)，可以不提供幫助。（）

4.收費(fèi)員在遇到司機(jī)拒付通行費(fèi)時(shí)，可以強(qiáng)制司機(jī)支付。（）

5.收費(fèi)員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何措施。（）

6.收費(fèi)員在交接班時(shí)，可以不進(jìn)行詳細(xì)交接。（）

7.收費(fèi)員在遇到司機(jī)投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

8.收費(fèi)員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以停止收費(fèi)。（）

9.收費(fèi)員在遇到車輛擁堵時(shí)，可以不協(xié)助疏導(dǎo)交通。（）

10.收費(fèi)員在遇到車輛超限時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

11.收費(fèi)員在遇到車輛逃費(fèi)時(shí)，可以不進(jìn)行追繳。（）

12.收費(fèi)員在遇到車輛損壞時(shí)，可以不提供幫助。（）

13.收費(fèi)員在遇到車輛拋錨時(shí)，可以不協(xié)助司機(jī)聯(lián)系救援。（）

14.收費(fèi)員在遇到車輛違停時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

15.收費(fèi)員在遇到車輛超載時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

16.收費(fèi)員在遇到車輛超速時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

17.收費(fèi)員在遇到車輛逆行時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

18.收費(fèi)員在遇到車輛占用應(yīng)急車道時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

19.收費(fèi)員在遇到車輛強(qiáng)行并道時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

20.收費(fèi)員在遇到車輛不按規(guī)定使用燈光時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，分析車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在班組協(xié)作中可能遇到的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

2.討論如何通過(guò)有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高車輛通行費(fèi)收費(fèi)員的整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明在車輛通行費(fèi)收費(fèi)工作中，如何處理突發(fā)事件，并闡述處理此類事件時(shí)應(yīng)遵循的原則。

4.分析車輛通行費(fèi)收費(fèi)員在工作中應(yīng)具備的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，以及這些素質(zhì)對(duì)班組協(xié)作的重要性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某收費(fèi)站高峰時(shí)段，車輛排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，收費(fèi)員小王在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)，但小王未能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答。請(qǐng)分析此案例中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某收費(fèi)站收費(fèi)員小李在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一班的收費(fèi)記錄存在多處錯(cuò)誤，但未及時(shí)上報(bào)給班長(zhǎng)。隨后，班長(zhǎng)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，導(dǎo)致收費(fèi)工作出現(xiàn)延誤。請(qǐng)分析此案例中存在的問(wèn)題，并提出預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABC

2.AB

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.保持耐心，禮貌