2026年社區(qū)工作者職業(yè)素養(yǎng)要求及考試重點(diǎn)含答案一、單選題（共20題，每題1分）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)正確答案。1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.以強(qiáng)權(quán)壓制為主B.傾聽(tīng)雙方訴求，調(diào)解為主C.立即上報(bào)，避免個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.采取強(qiáng)硬措施，快速解決矛盾2.社區(qū)服務(wù)中，最能體現(xiàn)“以人為本”理念的做法是（）。A.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)政策，不靈活變通B.只關(guān)注重點(diǎn)群體，忽視普通居民C.通過(guò)調(diào)研了解居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)D.排斥新居民，維護(hù)原有居民利益3.社區(qū)工作者在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)資金不足，應(yīng)采取的首要措施是（）。A.減少活動(dòng)規(guī)模B.向上級(jí)申請(qǐng)額外撥款C.擴(kuò)大贊助商范圍D.自行墊付，后續(xù)報(bào)銷4.社區(qū)治理中，居民參與度最低的環(huán)節(jié)通常是（）。A.社區(qū)議事會(huì)B.志愿者招募C.意見(jiàn)征集表填寫D.定期會(huì)議通知5.在處理居民投訴時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)避免的行為是（）。A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，表示理解B.立即承諾解決時(shí)限C.調(diào)查核實(shí)情況，多方溝通D.上級(jí)未明確指示前，暫不行動(dòng)6.社區(qū)工作者在宣傳政策時(shí)，最有效的方式是（）。A.僅通過(guò)公告欄張貼通知B.組織集中宣講，結(jié)合案例說(shuō)明C.僅依賴微信群轉(zhuǎn)發(fā)文件D.要求居民自行查閱政府網(wǎng)站7.社區(qū)服務(wù)中，最能體現(xiàn)“公平公正”原則的做法是（）。A.優(yōu)先服務(wù)關(guān)系戶B.對(duì)所有居民一視同仁C.只處理復(fù)雜矛盾，回避簡(jiǎn)單問(wèn)題D.按收入水平分配資源8.社區(qū)工作者在開(kāi)展扶貧工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體是（）。A.經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭B.依賴政府救助的低保戶C.有勞動(dòng)能力但不愿工作的居民D.已搬遷至其他城市的原居民9.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最忌諱的行為是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，強(qiáng)行壓制矛盾C.引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共識(shí)D.傾聽(tīng)雙方情緒，緩解緊張關(guān)系10.社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)，最有效的方法是（）。A.僅通過(guò)線上問(wèn)卷收集B.組織座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)交流C.僅依靠社區(qū)網(wǎng)格員傳遞信息D.要求居民書面提交意見(jiàn)11.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，首要任務(wù)是（）。A.保護(hù)自身安全B.立即上報(bào)，等待指示C.呼叫多方支援D.控制現(xiàn)場(chǎng)輿論12.社區(qū)工作者在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）。A.活動(dòng)規(guī)模越大越好B.符合居民實(shí)際需求C.只邀請(qǐng)知名嘉賓參與D.盡量減少經(jīng)費(fèi)支出13.社區(qū)工作者在處理低保申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循的流程是（）。A.先批后審，快速通過(guò)B.審核材料，公示無(wú)異議后上報(bào)C.僅憑申請(qǐng)人說(shuō)辭，不核實(shí)信息D.直接拒絕，避免麻煩14.社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，最需要強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)是（）。A.個(gè)人能力突出B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C.獨(dú)斷專行，快速?zèng)Q策D.拒絕任何批評(píng)意見(jiàn)15.社區(qū)工作者在宣傳防疫知識(shí)時(shí)，最有效的做法是（）。A.僅通過(guò)廣播通知B.制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)C.強(qiáng)制居民參加培訓(xùn)D.要求居民自行學(xué)習(xí)相關(guān)資料16.社區(qū)工作者在處理老年居民需求時(shí)，最需要關(guān)注的是（）。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼發(fā)放B.心理健康問(wèn)題C.生活照料服務(wù)D.法律維權(quán)指導(dǎo)17.社區(qū)工作者在開(kāi)展環(huán)境整治時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決的問(wèn)題是（）。A.小范圍衛(wèi)生死角B.大型商業(yè)污染源C.群眾投訴最多的區(qū)域D.容易被忽視的背街小巷18.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，最忌諱的行為是（）。A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.立即承諾解決時(shí)限C.上級(jí)未明確指示前，暫不行動(dòng)D.對(duì)投訴人態(tài)度冷淡19.社區(qū)工作者在開(kāi)展便民服務(wù)時(shí)，最需要強(qiáng)調(diào)的是（）。A.服務(wù)效率B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)范圍廣度D.服務(wù)費(fèi)用控制20.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾時(shí)，最有效的做法是（）。A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)退讓B.優(yōu)先安撫情緒，暫不解決問(wèn)題C.引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共識(shí)D.直接上報(bào)，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任二、多選題（共10題，每題2分）說(shuō)明：下列每題有多個(gè)正確答案，漏選、錯(cuò)選均不得分。1.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的核心素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律知識(shí)儲(chǔ)備C.豐富的組織協(xié)調(diào)能力D.嚴(yán)格的服從意識(shí)2.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實(shí)情況C.提出解決方案D.跟進(jìn)處理結(jié)果3.社區(qū)工作者在開(kāi)展扶貧工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體包括（）。A.低保戶B.空巢老人C.殘疾人家庭D.經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭4.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.保持中立B.尊重雙方意愿C.強(qiáng)制執(zhí)行解決方案D.引導(dǎo)理性溝通5.社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)，常用的方法包括（）。A.線上問(wèn)卷調(diào)查B.座談會(huì)C.網(wǎng)格員走訪D.書面意見(jiàn)箱6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.立即上報(bào)C.呼叫支援D.控制輿論7.社區(qū)工作者在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.居民需求B.活動(dòng)預(yù)算C.活動(dòng)規(guī)模D.安全保障8.社區(qū)工作者在處理低保申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審核的內(nèi)容包括（）。A.家庭收入證明B.居住情況證明C.醫(yī)療費(fèi)用支出D.個(gè)人主觀意愿9.社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神B.責(zé)任心C.個(gè)人能力突出D.堅(jiān)持己見(jiàn)，拒絕批評(píng)10.社區(qū)工作者在宣傳防疫知識(shí)時(shí)，常用的方式包括（）。A.宣傳手冊(cè)B.廣播通知C.線上直播D.社區(qū)廣播站三、判斷題（共10題，每題1分）說(shuō)明：下列每題判斷為“正確”或“錯(cuò)誤”。1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（×）2.社區(qū)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足重點(diǎn)群體的需求。（×）3.社區(qū)工作者在收集居民意見(jiàn)時(shí)，可以僅依賴線上渠道。（×）4.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。（√）5.社區(qū)工作者在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量減少經(jīng)費(fèi)支出。（×）6.社區(qū)工作者在處理低保申請(qǐng)時(shí)，可以僅憑申請(qǐng)人說(shuō)辭，不核實(shí)信息。（×）7.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，不妥協(xié)退讓。（×）8.社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力突出。（×）9.社區(qū)工作者在宣傳防疫知識(shí)時(shí)，可以僅通過(guò)廣播通知。（×）10.社區(qū)工作者在處理老年居民需求時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼發(fā)放。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）說(shuō)明：根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟。答：（1）認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容；（2）調(diào)查核實(shí)情況；（3）提出解決方案；（4）跟進(jìn)處理結(jié)果；（5）反饋處理情況，確保居民滿意。2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開(kāi)展扶貧工作時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體。答：（1）低保戶；（2）空巢老人；（3）殘疾人家庭；（4）其他特殊困難群體。3.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：（1）保持中立；（2）尊重雙方意愿；（3）引導(dǎo)理性溝通；（4）尋求共識(shí)。4.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素。答：（1）居民需求；（2）活動(dòng)預(yù)算；（3）活動(dòng)規(guī)模；（4）安全保障。5.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在宣傳防疫知識(shí)時(shí)應(yīng)常用的方式。答：（1）宣傳手冊(cè)；（2）廣播通知；（3）線上直播；（4）社區(qū)廣播站。五、論述題（共2題，每題5分）說(shuō)明：根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際，詳細(xì)論述。1.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則及應(yīng)對(duì)措施。答：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）安全第一：保護(hù)自身及居民安全；（2）快速響應(yīng)：立即上報(bào)，協(xié)調(diào)資源；（3）科學(xué)處置：根據(jù)情況采取有效措施；（4）公開(kāi)透明：及時(shí)發(fā)布信息，避免謠言。應(yīng)對(duì)措施包括：（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害；（2）呼叫支援，如報(bào)警、醫(yī)療救助等；（3）安撫居民情緒，避免恐慌；（4）跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問(wèn)題解決。2.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)及工作方法。答：社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）責(zé)任心：認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)；（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：與志愿者共同完成任務(wù)；（3）耐心：面對(duì)居民需求時(shí)保持耐心；（4）學(xué)習(xí)能力：不斷提升自身能力。工作方法包括：（1）明確目標(biāo)，制定計(jì)劃；（2）招募志愿者，分配任務(wù)；（3）培訓(xùn)志愿者，提升服務(wù)能力；（4）跟進(jìn)服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整。答案及解析一、單選題答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.D19.B20.C解析：1.社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先傾聽(tīng)雙方訴求，調(diào)解為主，避免矛盾升級(jí)。2.“以人為本”強(qiáng)調(diào)了解居民需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.資金不足時(shí)，首要措施是向上級(jí)申請(qǐng)撥款，避免臨時(shí)減損活動(dòng)。4.居民參與度最低的環(huán)節(jié)通常是意見(jiàn)征集表填寫，因居民可能忽視。5.社區(qū)工作者應(yīng)積極處理投訴，不能回避。二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C9.A,B10.A,B,C,D解析：1.社區(qū)工作者需具備溝通能力、法律知識(shí)儲(chǔ)備、組織協(xié)調(diào)能力等。2.處理投訴需完整流程，包括傾聽(tīng)、調(diào)查、解決、跟進(jìn)。3.扶貧工作重點(diǎn)關(guān)注低保戶、空巢老人、殘疾人家庭等。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：4.處理突發(fā)事件時(shí)，保護(hù)自身安全是首要任務(wù)。四、簡(jiǎn)答題答案1.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟：（1）認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容；（2）調(diào)查核實(shí)情況；（3）提出解決方案；（4）跟進(jìn)處理結(jié)果；（5）反饋處理情況，確保居民滿意。2.社區(qū)工作者在開(kāi)展扶貧工作時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的群體：（1）低保戶；（2）空巢老人；（3）殘疾人家庭；（4）其他特殊困難群體。3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則：（1）保持中立；（2）尊重雙方意愿；（3）引導(dǎo)理性溝通；（4）尋求共識(shí)。4.社區(qū)工作者在開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素：（1）居民需求；（2）活動(dòng)預(yù)算；（3）活動(dòng)規(guī)模；（4）安全保障。5.社區(qū)工作者在宣傳防疫知識(shí)時(shí)應(yīng)常用的方式：（1）宣傳手冊(cè)；（2）廣播通知；（3）線上直播；（4）社區(qū)廣播站。五、論述題答案1.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則及應(yīng)對(duì)措施：社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）安全第一：保護(hù)自身及居民安全；（2）快速響應(yīng)：立即上報(bào)，協(xié)調(diào)資源；（3）科學(xué)處置：根據(jù)情況采取有效措施；（4）公開(kāi)透明：及時(shí)發(fā)布信息，避免謠言。應(yīng)對(duì)措施包括：（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害；（2）呼叫支援，如報(bào)警、醫(yī)療救助等；（3）安撫居民情緒，避免恐慌；（