2026年公關(guān)危機(jī)處理自測(cè)含答案一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：以下題目聚焦中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)，涉及數(shù)據(jù)泄露、產(chǎn)品安全、輿情發(fā)酵等場(chǎng)景。1.某電商平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)遭黑客攻擊，泄露包含大量敏感個(gè)人信息。平臺(tái)最優(yōu)先采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施是？A.立即發(fā)布道歉聲明，承諾補(bǔ)償用戶B.暫停所有業(yè)務(wù)，全面排查系統(tǒng)漏洞C.委托公關(guān)公司處理媒體關(guān)系D.聯(lián)系律師評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)2.某家電品牌在長(zhǎng)三角地區(qū)門店發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，導(dǎo)致多起用戶受傷。此時(shí)最關(guān)鍵的危機(jī)處理原則是？A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，呼吁用戶理性維權(quán)B.通過(guò)社交媒體發(fā)布產(chǎn)品升級(jí)方案，淡化事故影響C.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，并公開賠償方案D.委托第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查，避免直接承認(rèn)責(zé)任3.某新能源汽車企業(yè)被曝排放數(shù)據(jù)造假，引發(fā)全網(wǎng)質(zhì)疑。此時(shí)最有效的危機(jī)溝通策略是？A.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意造謠，轉(zhuǎn)移公眾注意力B.邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，用科學(xué)數(shù)據(jù)回應(yīng)質(zhì)疑C.暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)，靜觀事態(tài)發(fā)展D.通過(guò)代言人發(fā)布“辟謠”視頻，但未提供實(shí)質(zhì)證據(jù)4.某快消品企業(yè)因工廠污染事件被媒體曝光，導(dǎo)致品牌形象受損。此時(shí)危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先？A.要求媒體停止報(bào)道，以“商業(yè)秘密”為由威脅B.公開環(huán)保檢測(cè)報(bào)告，承認(rèn)問(wèn)題并承諾整改C.指責(zé)當(dāng)?shù)卣O(jiān)管不力，推卸企業(yè)責(zé)任D.收購(gòu)公關(guān)公司，通過(guò)“買水軍”壓制負(fù)面輿情5.某旅游平臺(tái)因?qū)в稳枇R游客事件引發(fā)輿情，平臺(tái)最合適的回應(yīng)方式是？A.發(fā)布聲明稱“個(gè)別員工行為不代表平臺(tái)立場(chǎng)”B.暫停涉事導(dǎo)游賬號(hào)，并公開處罰措施C.通過(guò)KOL發(fā)布“正能量”內(nèi)容，淡化事件影響D.要求用戶“理性消費(fèi)”，避免過(guò)度反應(yīng)6.某金融機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶資金凍結(jié)，引發(fā)大規(guī)模投訴。此時(shí)最有效的安撫措施是？A.強(qiáng)調(diào)問(wèn)題已“在控制中”，避免承諾恢復(fù)時(shí)間B.公布技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查進(jìn)度，并承諾優(yōu)先處理VIP客戶C.通過(guò)廣告投放，宣傳企業(yè)“技術(shù)領(lǐng)先”形象D.指責(zé)客戶操作失誤，推卸系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷7.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，門店客流量銳減。此時(shí)最緊急的應(yīng)對(duì)措施是？A.發(fā)布聲明稱“視頻被剪輯，惡意詆毀”B.臨時(shí)關(guān)閉門店，進(jìn)行全面衛(wèi)生整改C.通過(guò)優(yōu)惠券促銷，吸引“新客”覆蓋負(fù)面評(píng)價(jià)D.要求媒體刪除報(bào)道，以“隱私侵權(quán)”為由威脅8.某直播平臺(tái)主播涉黃被封殺，平臺(tái)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵緼.發(fā)布聲明稱“已加強(qiáng)審核，但無(wú)法完全杜絕”B.將主播賬號(hào)轉(zhuǎn)至境外平臺(tái)，規(guī)避監(jiān)管C.指責(zé)其他平臺(tái)“先斬后奏”，制造輿論對(duì)立D.緊急上線“未成年人保護(hù)”功能，轉(zhuǎn)移話題9.某醫(yī)藥企業(yè)藥品臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)造假，被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰。此時(shí)最有效的危機(jī)修復(fù)方案是？A.聘請(qǐng)“專家”發(fā)布“行業(yè)普遍存在類似問(wèn)題”的言論B.公開整改計(jì)劃，并承諾未來(lái)嚴(yán)格合規(guī)C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“惡意舉報(bào)”，混淆視聽D.暫停所有藥品銷售，等待市場(chǎng)恢復(fù)信任10.某外賣平臺(tái)因騎手交通事故頻發(fā)被曝光，公眾質(zhì)疑其安全監(jiān)管缺失。平臺(tái)最合理的回應(yīng)是？A.發(fā)布聲明稱“事故系意外，平臺(tái)已加強(qiáng)培訓(xùn)”B.公布事故率數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)整體問(wèn)題C.提高騎手補(bǔ)貼，暗示問(wèn)題已“解決”D.聯(lián)合其他平臺(tái)發(fā)布“行業(yè)自律倡議”二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：以下題目考察危機(jī)預(yù)防與長(zhǎng)期修復(fù)能力，結(jié)合長(zhǎng)三角制造業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)。1.某汽車制造企業(yè)為降低成本偷工減料，被消費(fèi)者集體起訴。危機(jī)預(yù)防階段應(yīng)重點(diǎn)完善哪些機(jī)制？A.建立內(nèi)部質(zhì)量抽查制度，定期檢測(cè)原材料B.聘請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，增加透明度C.制定“負(fù)面輿情監(jiān)控預(yù)案”，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)D.加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，避免利益驅(qū)動(dòng)2.某長(zhǎng)三角地區(qū)工廠因環(huán)保違規(guī)被處罰，導(dǎo)致供應(yīng)鏈客戶集體流失。危機(jī)修復(fù)階段應(yīng)采取哪些措施？A.公開整改報(bào)告，承諾未來(lái)嚴(yán)格合規(guī)B.賠償受影響客戶，重建合作信任C.轉(zhuǎn)型綠色生產(chǎn)，提升品牌環(huán)保形象D.指責(zé)地方政府“過(guò)度執(zhí)法”，博取同情3.某電商平臺(tái)因“刷單”數(shù)據(jù)造假被監(jiān)管約談，引發(fā)用戶信任危機(jī)。危機(jī)處理中需注意哪些原則？A.承認(rèn)問(wèn)題，但強(qiáng)調(diào)已“全面整改”B.公開“反刷單”技術(shù)方案，展示決心C.暫停“好評(píng)返現(xiàn)”等營(yíng)銷活動(dòng)，避免加劇質(zhì)疑D.通過(guò)代言人發(fā)布“用戶誤解平臺(tái)”言論4.某長(zhǎng)三角物流企業(yè)因貨車司機(jī)疲勞駕駛導(dǎo)致事故頻發(fā)，危機(jī)應(yīng)對(duì)中需優(yōu)先解決哪些問(wèn)題？A.公開事故調(diào)查報(bào)告，承認(rèn)管理漏洞B.改善司機(jī)作息制度，避免疲勞駕駛C.聘請(qǐng)“網(wǎng)紅”發(fā)布“行業(yè)辛苦”內(nèi)容，博取同情D.指責(zé)交警執(zhí)法嚴(yán)苛，制造輿論對(duì)立5.某長(zhǎng)三角地區(qū)工廠因產(chǎn)品缺陷召回，導(dǎo)致品牌形象受損。危機(jī)修復(fù)中需重點(diǎn)投入哪些資源？A.賠償受影響消費(fèi)者，減少負(fù)面影響B(tài).加強(qiáng)品控，避免同類問(wèn)題再次發(fā)生C.通過(guò)公益活動(dòng)提升品牌形象，修復(fù)公眾信任D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“惡意競(jìng)爭(zhēng)”，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)6.某長(zhǎng)三角地區(qū)工廠因工傷事故被曝光，引發(fā)輿論關(guān)注。危機(jī)處理中需避免哪些行為？A.指責(zé)工人“操作不當(dāng)”，推卸責(zé)任B.暫停工廠運(yùn)營(yíng)，避免進(jìn)一步發(fā)酵C.聘請(qǐng)“專家”發(fā)布“行業(yè)普遍存在類似問(wèn)題”言論D.公開賠償方案，但拖延實(shí)際執(zhí)行7.某長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露被曝光，危機(jī)修復(fù)中需重點(diǎn)改進(jìn)哪些措施？A.提升網(wǎng)絡(luò)安全投入，避免類似事件再次發(fā)生B.公開整改報(bào)告，承諾未來(lái)嚴(yán)格保護(hù)用戶數(shù)據(jù)C.賠償受影響用戶，減少損失D.指責(zé)黑客“惡意攻擊”，避免承認(rèn)自身疏漏8.某長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)因產(chǎn)品污染被曝光，危機(jī)處理中需重點(diǎn)溝通哪些利益相關(guān)方？A.消費(fèi)者，公開賠償方案B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)，積極配合調(diào)查C.媒體，發(fā)布官方聲明D.供應(yīng)鏈客戶，安撫合作情緒9.某長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)因高管性侵指控被曝光，危機(jī)處理中需注意哪些原則？A.承認(rèn)問(wèn)題，但強(qiáng)調(diào)已“嚴(yán)肅處理”B.暫停涉事高管職務(wù)，避免進(jìn)一步發(fā)酵C.聘請(qǐng)“女權(quán)KOL”發(fā)布“企業(yè)重視女性權(quán)益”言論D.指責(zé)指控者“惡意誹謗”，避免承認(rèn)責(zé)任10.某長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)因供應(yīng)鏈?zhǔn)鹿蕦?dǎo)致產(chǎn)品停擺，危機(jī)處理中需優(yōu)先解決哪些問(wèn)題？A.公開事故調(diào)查報(bào)告，承諾未來(lái)嚴(yán)格管理B.尋找替代供應(yīng)商，盡快恢復(fù)生產(chǎn)C.公布臨時(shí)補(bǔ)償方案，安撫消費(fèi)者D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“借機(jī)炒作”，轉(zhuǎn)移話題三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共5題）說(shuō)明：以下題目考察危機(jī)應(yīng)對(duì)方案設(shè)計(jì)能力，結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)制造業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)。1.某長(zhǎng)三角地區(qū)工廠因環(huán)保違規(guī)被曝光，導(dǎo)致品牌形象受損。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)修復(fù)方案，包括至少三個(gè)關(guān)鍵措施。2.某長(zhǎng)三角地區(qū)電商平臺(tái)因“刷單”數(shù)據(jù)造假被監(jiān)管約談，引發(fā)用戶信任危機(jī)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)預(yù)防方案，包括至少三個(gè)關(guān)鍵措施。3.某長(zhǎng)三角地區(qū)汽車制造企業(yè)因產(chǎn)品缺陷召回，導(dǎo)致銷量下滑。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)修復(fù)方案，包括至少三個(gè)關(guān)鍵溝通策略。4.某長(zhǎng)三角地區(qū)物流企業(yè)因貨車司機(jī)疲勞駕駛導(dǎo)致事故頻發(fā)，引發(fā)輿論關(guān)注。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)處理方案，包括至少三個(gè)關(guān)鍵措施。5.某長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露被曝光，導(dǎo)致用戶大量流失。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)修復(fù)方案，包括至少三個(gè)關(guān)鍵改進(jìn)措施。四、論述題（每題10分，共2題）說(shuō)明：以下題目考察危機(jī)管理綜合能力，結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)制造業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)。1.結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)制造業(yè)特點(diǎn)，分析企業(yè)如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)產(chǎn)品安全危機(jī)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明。2.結(jié)合長(zhǎng)三角地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)，分析企業(yè)如何修復(fù)因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的信任危機(jī)？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃齻€(gè)關(guān)鍵策略。答案解析一、單選題答案1.B（立即排查漏洞是數(shù)據(jù)泄露事件的首要措施，避免二次損害）2.C（召回產(chǎn)品并公開賠償方案是快速止損的關(guān)鍵，體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任）3.B（權(quán)威檢測(cè)數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力，避免主觀辯解）4.B（承認(rèn)問(wèn)題并承諾整改，才能逐步修復(fù)信任）5.B（公開處罰措施最能體現(xiàn)平臺(tái)管理決心）6.B（透明化溝通能緩解用戶焦慮，優(yōu)先解決技術(shù)問(wèn)題）7.B（衛(wèi)生問(wèn)題需立即整改，避免事態(tài)擴(kuò)大）8.A（承認(rèn)問(wèn)題并強(qiáng)調(diào)整改，是修復(fù)品牌形象的基礎(chǔ)）9.B（公開整改計(jì)劃最能重建信任，避免長(zhǎng)期負(fù)面影響）10.A（承認(rèn)問(wèn)題并解釋原因，避免過(guò)度指責(zé)）二、多選題答案1.A、B、D（內(nèi)部質(zhì)檢、第三方檢測(cè)、員工培訓(xùn)是預(yù)防關(guān)鍵）2.A、B、C（公開整改、賠償客戶、綠色轉(zhuǎn)型是修復(fù)核心）3.A、B、C（承認(rèn)問(wèn)題、技術(shù)方案、暫停營(yíng)銷能逐步修復(fù)信任）4.A、B、D（承認(rèn)問(wèn)題、改善作息、避免對(duì)立是處理重點(diǎn)）5.A、B、C（賠償消費(fèi)者、加強(qiáng)品控、公益活動(dòng)能修復(fù)形象）6.B、C、D（避免拖延、轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)、惡意指責(zé)會(huì)加劇危機(jī)）7.A、B、C（提升安全投入、公開承諾、賠償用戶是修復(fù)核心）8.A、B、C、D（多方溝通能全面控制危機(jī)影響）9.A、B、D（承認(rèn)問(wèn)題、嚴(yán)肅處理、避免承認(rèn)責(zé)任是處理原則）10.A、B、C（公開調(diào)查、恢復(fù)生產(chǎn)、補(bǔ)償消費(fèi)者是關(guān)鍵措施）三、簡(jiǎn)答題答案1.危機(jī)修復(fù)方案：-公開整改報(bào)告，承諾未來(lái)嚴(yán)格合規(guī)；-賠償受影響消費(fèi)者，減少負(fù)面影響；-加強(qiáng)環(huán)保投入，提升品牌綠色形象。2.危機(jī)預(yù)防方案：-建立反刷單技術(shù)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別異常數(shù)據(jù)；-加強(qiáng)商家審核，禁止“好評(píng)返現(xiàn)”等違規(guī)營(yíng)銷；-定期發(fā)布透明數(shù)據(jù)報(bào)告，增強(qiáng)用戶信任。3.危機(jī)修復(fù)溝通策略：-公開召回原因及解決方案，體現(xiàn)透明度；-通過(guò)KOL發(fā)布產(chǎn)品使用體驗(yàn)，淡化負(fù)面影響；-舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)未來(lái)品控決心。4.危機(jī)處理方案：-公開事故調(diào)查報(bào)告，承認(rèn)管理漏洞；-改善司機(jī)作息制度，避免疲勞駕駛；-聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“安全駕駛倡議”，提升行業(yè)形象。5.危機(jī)修復(fù)方案：-提升網(wǎng)絡(luò)安全投入，避免類似事件再次發(fā)生；-公開整改報(bào)告，承諾未來(lái)嚴(yán)格保護(hù)用戶數(shù)據(jù)；-賠償受影響用戶，減少損失并重建信任。四、論述題答案1.產(chǎn)品安全危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對(duì)：-預(yù)防：長(zhǎng)三角制造業(yè)企業(yè)需加強(qiáng)原材料檢測(cè)（如電子行業(yè)可參考“長(zhǎng)三角綠色制造體系建設(shè)”），建立內(nèi)部質(zhì)量抽查制度，避免因成本壓縮導(dǎo)致質(zhì)量事故。例如，某長(zhǎng)三角汽車制造企業(yè)因偷工減料導(dǎo)致召回，根源在于內(nèi)部質(zhì)檢流于形式。-應(yīng)對(duì)：一旦發(fā)生安全危機(jī)，企業(yè)需快速召回產(chǎn)品（如某長(zhǎng)三角家電企業(yè)因“漏電”召回事件，及時(shí)行動(dòng)避免了更大損失），公開賠償方案，并改進(jìn)生產(chǎn)流程。長(zhǎng)期需加強(qiáng)行業(yè)自律，如長(zhǎng)三角家電協(xié)會(huì)推出“質(zhì)量白皮書”，提升區(qū)域品牌整體形象。2.數(shù)據(jù)泄露危機(jī)修復(fù)策略：-透明化溝通：公開泄露原因及影響范圍，避免隱瞞引發(fā)更大信任危機(jī)（如某