2026年退役軍人服務(wù)專員考題含答案一、單選題（共10題，每題1分）1.退役軍人服務(wù)專員在接待退役軍人時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)原則？（）A.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事B.以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷需求C.先解決情緒問(wèn)題再談實(shí)際需求D.立即向上級(jí)匯報(bào)2.若退役軍人因傷殘申請(qǐng)撫恤金，服務(wù)專員應(yīng)首先引導(dǎo)其準(zhǔn)備以下哪類材料？（）A.身份證、戶口本復(fù)印件B.傷殘鑒定證明、醫(yī)療費(fèi)用清單C.工作單位證明、收入證明D.戶口所在地派出所開(kāi)具的證明3.在幫助退役軍人申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)向其解釋的流程通常不包括？（）A.填寫申請(qǐng)表格B.提交創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書C.參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)（部分地區(qū)要求）D.一次性繳納創(chuàng)業(yè)保證金4.若退役軍人遇到就業(yè)歧視，服務(wù)專員應(yīng)建議其采取以下哪種方式維權(quán)？（）A.直接與用人單位對(duì)峙B.向當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門投訴C.忽略不公，自行尋找其他工作D.通過(guò)社交媒體曝光雇主5.退役軍人事務(wù)部門對(duì)服務(wù)專員的考核通常以哪種形式進(jìn)行？（）A.僅看書面工作記錄B.結(jié)合服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查C.僅考核政策理論掌握程度D.以上均不是6.在協(xié)助退役軍人辦理養(yǎng)老認(rèn)證時(shí)，若其戶籍地與服役地不一致，服務(wù)專員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系？（）A.服役地退役軍人事務(wù)部門B.戶籍地退役軍人事務(wù)部門C.社保局D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府7.以下哪項(xiàng)不屬于退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策的內(nèi)容？（）A.免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)B.一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼C.優(yōu)先招聘公務(wù)員D.住房補(bǔ)貼8.若退役軍人因故無(wú)法按時(shí)領(lǐng)取撫恤金，服務(wù)專員應(yīng)建議其聯(lián)系？（）A.當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)B.退役軍人事務(wù)部門C.社保局D.服役部隊(duì)9.在開(kāi)展退役軍人幫扶工作時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)注重收集哪類信息？（）A.個(gè)人興趣愛(ài)好B.家庭經(jīng)濟(jì)狀況及實(shí)際困難C.社交媒體賬號(hào)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況10.若服務(wù)專員發(fā)現(xiàn)某退役軍人有詐騙嫌疑，應(yīng)采取以下哪種做法？（）A.立即報(bào)警B.先私下調(diào)查C.建議其自行報(bào)警D.視情況決定是否上報(bào)二、多選題（共10題，每題2分）1.退役軍人服務(wù)專員的主要職責(zé)包括哪些？（）A.協(xié)助申請(qǐng)撫恤金B(yǎng).提供就業(yè)指導(dǎo)C.組織社區(qū)活動(dòng)D.調(diào)解家庭矛盾2.在幫助退役軍人申請(qǐng)教育幫扶政策時(shí)，可能涉及哪些途徑？（）A.國(guó)家助學(xué)貸款B.退役軍人子女入學(xué)優(yōu)惠C.免費(fèi)高等教育課程D.企業(yè)定向培養(yǎng)計(jì)劃3.若退役軍人遭遇就業(yè)歧視，服務(wù)專員可提供的幫助包括？（）A.提供法律援助信息B.協(xié)助收集證據(jù)C.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門D.安排心理疏導(dǎo)4.退役軍人事務(wù)部門對(duì)服務(wù)專員的考核指標(biāo)可能涉及哪些方面？（）A.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)B.工作完成率C.服務(wù)對(duì)象滿意度D.政策學(xué)習(xí)筆記5.在協(xié)助退役軍人辦理殘疾證時(shí)，可能需要哪些部門協(xié)作？（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.公安局C.社保局D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府6.退役軍人創(chuàng)業(yè)扶持政策可能包括哪些資金支持？（）A.啟動(dòng)資金貸款B.一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼C.稅收減免D.低價(jià)租賃創(chuàng)業(yè)孵化基地7.若退役軍人出現(xiàn)心理問(wèn)題，服務(wù)專員可提供的幫助包括？（）A.建議其接受心理咨詢B.提供心理援助熱線信息C.安排家屬陪伴D.直接進(jìn)行心理治療8.在協(xié)助退役軍人申請(qǐng)住房保障時(shí)，可能涉及哪些政策？（）A.公租房?jī)?yōu)先分配B.住房公積金貸款優(yōu)惠C.經(jīng)濟(jì)適用房?jī)?yōu)先購(gòu)買權(quán)D.一次性購(gòu)房補(bǔ)貼9.退役軍人服務(wù)專員在開(kāi)展工作時(shí)需注意哪些原則？（）A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私B.遵循政策規(guī)定C.及時(shí)反饋工作進(jìn)展D.主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式10.若退役軍人因傷殘申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)助，可能需要哪些材料？（）A.傷殘鑒定證明B.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票C.收入證明D.家庭困難證明三、判斷題（共10題，每題1分）1.退役軍人服務(wù)專員有權(quán)直接決定撫恤金的發(fā)放額度。（）2.若退役軍人申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼被拒，服務(wù)專員應(yīng)立即向上級(jí)部門申訴。（）3.退役軍人事務(wù)部門對(duì)服務(wù)專員的考核通常一年一次。（）4.在協(xié)助退役軍人辦理殘疾證時(shí)，服務(wù)專員必須親自陪同前往醫(yī)院。（）5.退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策僅適用于服役滿一年的退役軍人。（）6.若退役軍人遭遇就業(yè)歧視，服務(wù)專員應(yīng)立即聯(lián)系媒體曝光。（）7.退役軍人服務(wù)專員的工作記錄需定期存檔備查。（）8.在幫助退役軍人申請(qǐng)教育幫扶時(shí)，服務(wù)專員可以代替其填寫申請(qǐng)表格。（）9.退役軍人事務(wù)部門對(duì)服務(wù)專員的考核結(jié)果與其績(jī)效直接掛鉤。（）10.若退役軍人有心理問(wèn)題，服務(wù)專員可以直接為其進(jìn)行治療。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述退役軍人服務(wù)專員在協(xié)助申請(qǐng)撫恤金時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵步驟。2.若退役軍人因創(chuàng)業(yè)失敗申請(qǐng)?jiān)倬蜆I(yè)幫扶，服務(wù)專員應(yīng)如何提供支持？3.在處理退役軍人家庭矛盾時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)遵循哪些原則？4.簡(jiǎn)述退役軍人事務(wù)部門對(duì)服務(wù)專員的考核流程。5.若退役軍人對(duì)某項(xiàng)政策不滿，服務(wù)專員應(yīng)如何安撫并解決問(wèn)題？五、論述題（1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述退役軍人服務(wù)專員如何有效提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.A解析：1.優(yōu)先解決情緒問(wèn)題再談實(shí)際需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼通常無(wú)需繳納保證金，D錯(cuò)誤。5.考核結(jié)合服務(wù)對(duì)象滿意度，體現(xiàn)工作實(shí)效性。7.優(yōu)先招聘公務(wù)員屬于退役軍人就業(yè)政策，非扶持政策范疇。二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,B8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C,D解析：1.服務(wù)專員職責(zé)涵蓋政策落實(shí)、幫扶解困等。2.教育幫扶政策形式多樣，包括貸款、入學(xué)優(yōu)惠等。7.服務(wù)專員可提供信息支持，但不可直接治療。三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×解析：1.發(fā)放額度需按政策審批。5.扶持政策覆蓋符合條件的退役軍人。10.心理治療需專業(yè)資質(zhì)。四、簡(jiǎn)答題答案1.關(guān)鍵步驟：-核實(shí)申請(qǐng)人身份及服役信息；-指導(dǎo)準(zhǔn)備材料（如傷殘鑒定、收入證明）；-提交申請(qǐng)并跟進(jìn)審批進(jìn)度；-通知領(lǐng)取方式。2.再就業(yè)幫扶：-評(píng)估失敗原因；-提供心理疏導(dǎo)；-推薦免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)；-協(xié)助對(duì)接就業(yè)資源。3.處理原則：-保持中立；-尊重雙方意愿；-引導(dǎo)理性溝通；-必要時(shí)聯(lián)系調(diào)解部門。4.考核流程：-收集工作記錄；-對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查；-組織考核小組評(píng)審；-公示考核結(jié)果。5.安撫方法：-耐心傾聽(tīng)；-解釋政策依據(jù)；-提供其他可行方案；-必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門。五、論述題答案案例：某地服務(wù)專員小張?jiān)趲头鐾艘圮娙诵±顒?chuàng)業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其因缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。小張未直接指責(zé)，而是：1.傾聽(tīng)需求：了解小李對(duì)創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)持與困惑；2.提供資源：推薦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，對(duì)接銀行小額貸款；3.心理支持：分析失敗原因，增強(qiáng)其信心；4.