2026年上海保安考試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.個(gè)人安全B.客戶要求C.法律規(guī)定D.公司利益2.在上海，保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的處理方式是（）。A.立即上前質(zhì)問(wèn)B.遠(yuǎn)距離觀察并記錄C.立即報(bào)警并等待支援D.忽略觀察以避免沖突3.《上海市公共場(chǎng)所安全管理規(guī)定》要求，保安員在商場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所巡邏時(shí)，應(yīng)注意（）。A.限制顧客流動(dòng)B.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域檢查C.禁止拍照錄像D.優(yōu)先處理小糾紛4.在上海，保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，遇到車輛剮蹭糾紛，應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方B.呼叫交警處理C.引導(dǎo)雙方協(xié)商或記錄信息D.忽略糾紛以避免麻煩5.根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》，保安員在小區(qū)門口執(zhí)勤時(shí)，對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行檢查，重點(diǎn)核對(duì)（）。A.車牌是否干凈B.車內(nèi)是否有可疑物品C.駕駛員是否佩戴安全帶D.車輛型號(hào)是否昂貴6.在上海，保安員在銀行執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信詐騙，應(yīng)（）。A.立即提醒客戶掛斷電話B.幫助客戶轉(zhuǎn)賬以解救C.留守現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)財(cái)產(chǎn)D.忽略情況避免卷入7.《保安員職業(yè)道德規(guī)范》要求，保安員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）。A.收受客戶小費(fèi)B.隱私客戶信息C.執(zhí)行暴力威脅D.報(bào)復(fù)投訴員工8.在上海，保安員在地鐵站執(zhí)行巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶違禁品，應(yīng)（）。A.嘗試自行沒(méi)收B.引導(dǎo)至安檢人員處理C.忽略以避免沖突D.立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)9.根據(jù)《保安員培訓(xùn)合格證書》考試要求，保安員必須具備（）。A.高中以上學(xué)歷B.退伍軍人身份C.上海本地戶籍D.特定專業(yè)技能10.在上海，保安員在景區(qū)執(zhí)勤時(shí)，遇到游客爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)（）。A.直接動(dòng)手調(diào)解B.保持距離觀察記錄C.立即報(bào)警處理D.忽略爭(zhēng)執(zhí)以避免麻煩二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.在上海，保安員在小區(qū)巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.消防通道是否暢通B.是否有外來(lái)人員逗留C.車輛停放是否有序D.是否有寵物亂跑E.是否有垃圾堆積2.根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》，保安員在寫字樓執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.檢查訪客登記表B.確認(rèn)門禁系統(tǒng)正常C.檢查消防設(shè)施D.禁止攜帶食品進(jìn)入E.關(guān)注電梯運(yùn)行情況3.在上海，保安員在商場(chǎng)執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.監(jiān)控客流避免擁擠B.檢查可疑包裹C.處理顧客投訴D.引導(dǎo)車輛有序停放E.報(bào)告可疑人員行為4.《保安員職業(yè)道德規(guī)范》要求，保安員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)（）。A.服從上級(jí)指揮B.遵守法律法規(guī)C.保護(hù)客戶隱私D.嚴(yán)禁收受回扣E.保持儀容整潔5.在上海，保安員在加油站執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.檢查車輛是否漏油B.禁止使用明火C.提醒客戶安全駕駛D.確認(rèn)消防器材完好E.留意異常車輛進(jìn)出三、判斷題（共10題，每題1分）1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意攔停行人和車輛進(jìn)行檢查。（×）2.在上海，保安員在地鐵站執(zhí)行巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶違禁品，可以直接沒(méi)收。（×）3.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在服務(wù)過(guò)程中可以限制客戶自由。（×）4.保安員在小區(qū)門口執(zhí)勤時(shí)，可以要求所有進(jìn)入人員出示證件。（×）5.在上海，保安員在商場(chǎng)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人偷竊，應(yīng)立即上前抓捕。（×）6.根據(jù)《保安員職業(yè)道德規(guī)范》，保安員可以收受客戶的小禮品。（×）7.保安員在寫字樓執(zhí)勤時(shí)，可以隨意翻看客戶的文件。（×）8.在上海，保安員在景區(qū)執(zhí)行巡邏時(shí)，遇到游客爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。（×）9.根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》，保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，可以拒絕處理車輛剮蹭糾紛。（×）10.保安員在服務(wù)過(guò)程中，可以泄露客戶的隱私信息。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述保安員在上海執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的主要職責(zé)。答：-維護(hù)治安秩序，檢查可疑情況；-確保消防通道暢通；-引導(dǎo)人員車輛有序流動(dòng)；-記錄異常事件并及時(shí)上報(bào)；-防范和制止違法犯罪行為。2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：-服從客戶單位的管理；-遵守法律法規(guī)；-嚴(yán)禁使用暴力或威脅手段；-保護(hù)客戶隱私；-嚴(yán)禁收受回扣或賄賂。3.在上海，保安員在銀行執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：-確保出入口安全；-關(guān)注客戶行為，防范電信詐騙；-檢查可疑包裹；-協(xié)助處理突發(fā)事件；-保護(hù)客戶資金安全。4.簡(jiǎn)述保安員在小區(qū)門口執(zhí)勤時(shí)的主要工作內(nèi)容。答：-檢查進(jìn)入車輛信息；-引導(dǎo)車輛有序停放；-詢問(wèn)外來(lái)人員身份；-防范非法入侵；-及時(shí)上報(bào)異常情況。5.根據(jù)《保安員職業(yè)道德規(guī)范》，保安員應(yīng)如何處理客戶投訴？答：-耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容；-記錄關(guān)鍵信息并調(diào)查核實(shí)；-及時(shí)反饋處理結(jié)果；-若無(wú)法解決，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門；-嚴(yán)禁推諉或報(bào)復(fù)投訴者。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某小區(qū)保安員小張?jiān)谘策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)一戶居民家中傳出異常聲響，懷疑是盜竊現(xiàn)場(chǎng)。小張應(yīng)如何處理？答：-立即到附近隱蔽處觀察，確認(rèn)情況；-若確認(rèn)是盜竊，第一時(shí)間報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；-在警察到達(dá)前，禁止無(wú)關(guān)人員靠近；-向客戶單位報(bào)告情況并配合調(diào)查；-注意自身安全，避免沖突。2.案例：某商場(chǎng)保安員小李在執(zhí)勤時(shí)，遇到兩名顧客因搶購(gòu)打折商品發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)。小李應(yīng)如何處理？答：-保持冷靜，保持安全距離觀察；-詢問(wèn)雙方情況并記錄關(guān)鍵信息；-引導(dǎo)雙方到指定地點(diǎn)協(xié)商；-若無(wú)法調(diào)解，呼叫其他保安或報(bào)警；-注意避免卷入沖突，優(yōu)先確保人員安全。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案與解析1.C（優(yōu)先遵守法律規(guī)定，保障公共安全）2.B（遠(yuǎn)距離觀察可避免沖突，記錄信息便于后續(xù)處理）3.B（重點(diǎn)區(qū)域如出入口、監(jiān)控盲區(qū)等需加強(qiáng)檢查）4.C（引導(dǎo)協(xié)商或記錄信息，避免個(gè)人判斷引發(fā)糾紛）5.B（車內(nèi)可疑物品可能涉及危險(xiǎn)品或盜竊）6.A（提醒客戶掛斷電話可避免損失擴(kuò)大）7.B（隱私保護(hù)是保安員的基本職責(zé)）8.B（引導(dǎo)至安檢人員處理符合規(guī)定）9.A（學(xué)歷要求根據(jù)地區(qū)政策可能調(diào)整，但需符合基本條件）10.B（保持距離觀察可避免激化矛盾）二、多項(xiàng)選擇題答案與解析1.A、B、E（消防通道、可疑人員、垃圾堆積是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象）2.A、B、C、E（訪客登記、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯安全是寫字樓重點(diǎn)）3.A、B、E（客流監(jiān)控、可疑包裹、可疑人員行為需重點(diǎn)注意）4.A、B、C、D、E（以上均為保安員應(yīng)遵守的職業(yè)道德）5.A、B、D、E（車輛檢查、禁止明火、消防器材、異常車輛需關(guān)注）三、判斷題答案與解析1.×（需符合規(guī)定程序，不能隨意檢查）2.×（需報(bào)警由安檢人員處理）3.×（保安員無(wú)權(quán)限制客戶自由）4.×（需符合規(guī)定，如訪客登記）5.×（應(yīng)報(bào)警由警察處理）