2026年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.某銀行客戶在辦理信用卡時(shí)，銀行未充分告知最低還款額和利息計(jì)算方式，導(dǎo)致客戶逾期后利息負(fù)擔(dān)過重。根據(jù)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行的行為屬于侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)2.某互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在推廣P2P理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，夸大收益率并隱瞞項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致投資者損失。該平臺的行為主要侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主權(quán)C.安全權(quán)D.賠償權(quán)3.消費(fèi)者張女士在某銀行辦理貸款時(shí)，銀行以“默認(rèn)授權(quán)”方式收取短信通知費(fèi)，張女士未同意卻持續(xù)被收費(fèi)。根據(jù)《商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，銀行的行為屬于（）。A.合法合規(guī)B.欺詐行為C.知情同意D.行業(yè)慣例4.某證券公司未向投資者充分揭示某股票交易的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致投資者在市場波動中遭受重大損失。該證券公司的行為違反了（）。A.《證券法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D.《保險(xiǎn)法》5.某保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未明確告知免責(zé)條款，導(dǎo)致消費(fèi)者理賠時(shí)被拒。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)6.某第三方支付平臺在用戶協(xié)議中設(shè)置“格式條款”，限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利，該條款（）。A.有效B.無效C.部分有效D.需經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批7.某銀行客戶通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，銀行未及時(shí)處理并導(dǎo)致客戶資金損失。該行為違反了（）。A.《商業(yè)銀行法》B.《網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《電子簽名法》8.某小額貸款公司以“快速放款”為誘餌，在放款前收取高額手續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入債務(wù)陷阱。該行為屬于（）。A.合法放貸行為B.欺詐行為C.行業(yè)慣例D.正常運(yùn)營9.某基金公司未向投資者充分披露基金持倉信息，導(dǎo)致投資者無法判斷投資風(fēng)險(xiǎn)，該行為違反了（）。A.《基金法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《證券法》D.《反洗錢法》10.某銀行在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)強(qiáng)制推銷信用卡，并告知“不辦信用卡將影響征信”。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.自主權(quán)C.安全權(quán)D.選擇權(quán)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.賠償權(quán)2.某銀行客戶投訴銀行工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，銀行未及時(shí)處理并推諉責(zé)任。該行為可能侵犯消費(fèi)者的（）。A.受尊重權(quán)B.意見表達(dá)權(quán)C.依法維權(quán)權(quán)D.公平交易權(quán)E.安全權(quán)3.某保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未明確告知猶豫期條款，導(dǎo)致消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)無法退保。該行為可能侵犯消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.自主權(quán)D.安全權(quán)E.公平交易權(quán)4.某證券公司以“保本高收益”為誘餌推銷非法證券活動，導(dǎo)致投資者損失。該行為可能侵犯消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.賠償權(quán)E.公平交易權(quán)5.某第三方支付平臺在用戶協(xié)議中設(shè)置“自動續(xù)費(fèi)”條款，未明確告知并強(qiáng)制扣費(fèi)，該行為可能侵犯消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.自主權(quán)D.安全權(quán)E.公平交易權(quán)三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.金融消費(fèi)者在銀行辦理貸款時(shí)，銀行可以不經(jīng)客戶同意，將個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的。（×）2.某保險(xiǎn)公司以“贈送禮品”為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，該行為屬于正常營銷。（×）3.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品信息。（√）4.某證券公司以“內(nèi)部消息”為誘餌推銷股票，該行為屬于合法行為。（×）5.金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)要求工作人員提供清晰、耐心的解釋。（√）6.某網(wǎng)貸平臺在放款前收取高額手續(xù)費(fèi)，該行為屬于合法合規(guī)。（×）7.金融消費(fèi)者在金融機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，有權(quán)要求保密個(gè)人信息。（√）8.某銀行以“默認(rèn)勾選”方式開通短信通知服務(wù)，該行為屬于合法合規(guī)。（×）9.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)評級和提示。（√）10.某保險(xiǎn)公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以不告知免責(zé)條款，只要客戶在協(xié)議上簽字即可。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）1.簡述金融消費(fèi)者享有的主要權(quán)利。2.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)？3.消費(fèi)者在遇到金融欺詐時(shí)，應(yīng)如何維權(quán)？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.案例：消費(fèi)者李先生在某銀行辦理信用卡時(shí)，銀行工作人員口頭承諾“免息分期且無手續(xù)費(fèi)”，但實(shí)際信用卡賬單顯示分期手續(xù)費(fèi)較高且未免息。李先生投訴后，銀行以“口頭承諾無效”為由拒絕退款。請問：（1）銀行的行為是否合規(guī)？為什么？（2）李先生應(yīng)如何維權(quán)？2.案例：消費(fèi)者王女士在某證券公司購買某股票基金，基金公司未充分告知基金的風(fēng)險(xiǎn)等級和投資策略，導(dǎo)致王女士在市場下跌時(shí)損失慘重。王女士投訴后，證券公司以“已提供產(chǎn)品說明書”為由推卸責(zé)任。請問：（1）證券公司的行為是否合規(guī)？為什么？（2）王女士應(yīng)如何維權(quán)？答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：銀行未充分告知最低還款額和利息計(jì)算方式，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的金融產(chǎn)品信息。2.A解析：互聯(lián)網(wǎng)金融平臺夸大收益率并隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。金融消費(fèi)者有權(quán)了解金融產(chǎn)品的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)和收益情況。3.B解析：銀行以“默認(rèn)授權(quán)”方式收費(fèi)屬于欺詐行為。根據(jù)《商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)不得以默認(rèn)授權(quán)方式收取費(fèi)用，必須經(jīng)消費(fèi)者明確同意。4.B解析：證券公司未充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)向消費(fèi)者充分披露金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)信息。5.A解析：保險(xiǎn)公司未明確告知免責(zé)條款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的免責(zé)條款，避免理賠糾紛。6.B解析：“格式條款”限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利，屬于無效條款。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，格式條款不得排除消費(fèi)者的合法權(quán)益。7.C解析：銀行因系統(tǒng)故障未及時(shí)處理導(dǎo)致客戶資金損失，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)保障客戶資金安全，并及時(shí)處理系統(tǒng)故障。8.B解析：小額貸款公司以“快速放款”為誘餌收取高額手續(xù)費(fèi)，屬于欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，金融機(jī)構(gòu)不得以欺詐手段收費(fèi)。9.A解析：基金公司未披露持倉信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《基金法》，基金公司有義務(wù)向投資者披露基金持倉信息。10.D解析：銀行強(qiáng)制推銷信用卡并威脅影響征信，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否辦理信用卡。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：金融消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)。賠償權(quán)屬于消費(fèi)者維權(quán)后的權(quán)利，而非固有權(quán)利。2.A、B、C解析：銀行未及時(shí)處理投訴，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)、意見表達(dá)權(quán)、依法維權(quán)權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得公平、尊重的服務(wù)。3.A、B解析：未明確告知猶豫期條款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)在猶豫期內(nèi)無條件退保。4.A、C、D解析：非法證券活動侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)、賠償權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得合法的投資保護(hù)。5.A、B、C解析：“自動續(xù)費(fèi)”條款未明確告知并強(qiáng)制扣費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、自主權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)拒絕非自愿的續(xù)費(fèi)。三、判斷題答案與解析1.×解析：金融機(jī)構(gòu)不得未經(jīng)消費(fèi)者同意將個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》。2.×解析：以“贈送禮品”誘導(dǎo)購買保險(xiǎn)屬于欺詐行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。3.√解析：金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、全面的金融產(chǎn)品信息，保障知情權(quán)。4.×解析：以“內(nèi)部消息”推銷股票屬于非法證券活動，違反《證券法》。5.√解析：金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)提供清晰、耐心的解釋，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。6.×解析：網(wǎng)貸平臺放款前收取高額手續(xù)費(fèi)屬于欺詐行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。7.√解析：消費(fèi)者投訴時(shí)有權(quán)要求保密個(gè)人信息，保護(hù)隱私權(quán)。8.×解析：“默認(rèn)勾選”方式開通服務(wù)屬于強(qiáng)制交易，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。9.√解析：金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)評級和提示，保障知情權(quán)。10.×解析：保險(xiǎn)公司必須告知免責(zé)條款，否則合同無效，違反《保險(xiǎn)法》。四、簡答題答案與解析1.金融消費(fèi)者享有的主要權(quán)利：-知情權(quán)：有權(quán)了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)信息。-選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇金融產(chǎn)品或服務(wù)。-安全權(quán)：有權(quán)獲得資金安全保障。-公平交易權(quán)：有權(quán)獲得公平的交易條件。-依法維權(quán)權(quán)：有權(quán)通過合法途徑維權(quán)。2.金融機(jī)構(gòu)保障消費(fèi)者知情權(quán)的措施：-提供真實(shí)、全面的金融產(chǎn)品信息，包括風(fēng)險(xiǎn)等級、費(fèi)用等。-使用通俗易懂的語言解釋條款，避免專業(yè)術(shù)語誤導(dǎo)。-確保消費(fèi)者在簽署協(xié)議前充分理解內(nèi)容。3.消費(fèi)者遇到金融欺詐時(shí)的維權(quán)方式：-保留證據(jù)（合同、轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等）。-向金融機(jī)構(gòu)投訴，要求退款或賠償。-向銀保監(jiān)會或市場監(jiān)管部門舉報(bào)。-必要時(shí)提起法律訴訟。五、案例分析題答案與解析1.案例：銀行信用卡分期糾紛（1）銀行的行為不合規(guī)。根據(jù)《商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，金融機(jī)構(gòu)不得以口頭承諾代替書面協(xié)議，且分期手續(xù)費(fèi)應(yīng)提前告知。銀行的行為屬于欺詐行為。（2）李先生應(yīng)如何維權(quán)：-保留銀行工作人員的口頭承諾錄音或聊天記錄。-向銀行正式投訴，要求退款或調(diào)整手續(xù)費(fèi)。