2026年旅游危機(jī)管理試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在旅游危機(jī)管理中，“預(yù)防為主，防治結(jié)合”原則的核心是（）。A.事后補(bǔ)救B.實(shí)時(shí)監(jiān)控C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.媒體公關(guān)2.2026年某地發(fā)生山火，導(dǎo)致景區(qū)部分區(qū)域關(guān)閉，游客滯留。危機(jī)處理的首要步驟是（）。A.發(fā)布安撫聲明B.組織游客疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.評(píng)估經(jīng)濟(jì)損失3.以下哪種情況屬于旅游安全危機(jī)？（）A.景區(qū)門票價(jià)格上漲B.游客因天氣不適暈倒C.景點(diǎn)過度商業(yè)化D.網(wǎng)絡(luò)詐騙事件4.危機(jī)管理中，“利益相關(guān)者分析法”主要針對(duì)的是（）。A.媒體關(guān)系B.游客心理C.政府協(xié)調(diào)D.企業(yè)利益5.在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則的關(guān)鍵在于（）。A.快速反應(yīng)B.權(quán)責(zé)明確C.協(xié)同配合D.信息透明6.2026年某地因疫情反彈臨時(shí)關(guān)閉邊境，導(dǎo)致跨境游客無(wú)法返回。危機(jī)管理的核心是（）。A.跨部門協(xié)調(diào)B.法律援助C.心理疏導(dǎo)D.財(cái)政補(bǔ)貼7.危機(jī)后的“恢復(fù)評(píng)估”主要關(guān)注（）。A.經(jīng)濟(jì)損失B.游客信心C.政策調(diào)整D.媒體評(píng)價(jià)8.在旅游危機(jī)管理中，“輿情監(jiān)測(cè)”的主要作用是（）。A.發(fā)布官方聲明B.控制負(fù)面?zhèn)鞑.預(yù)測(cè)危機(jī)趨勢(shì)D.維護(hù)企業(yè)形象9.2026年某地因地震導(dǎo)致交通中斷，景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。危機(jī)管理的“資源調(diào)配”應(yīng)優(yōu)先保障（）。A.媒體設(shè)備B.醫(yī)療救援C.運(yùn)輸車輛D.保險(xiǎn)理賠10.危機(jī)管理中的“模擬演練”主要目的是（）。A.提升員工技能B.驗(yàn)證預(yù)案有效性C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增強(qiáng)游客體驗(yàn)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.旅游危機(jī)管理的“信息管理”應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）A.危機(jī)預(yù)警發(fā)布B.媒體信息核實(shí)C.游客信息追蹤D.政府指令傳達(dá)2.危機(jī)處理中的“媒體溝通”應(yīng)遵循的原則包括（）。A.透明公開B.及時(shí)回應(yīng)C.控制謠言D.維護(hù)權(quán)威3.旅游安全危機(jī)的“預(yù)防措施”可能包括（）。A.安全設(shè)施檢查B.游客行為規(guī)范C.應(yīng)急培訓(xùn)演練D.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.危機(jī)后的“心理重建”工作可能涉及（）。A.心理咨詢支持B.游客補(bǔ)償方案C.社區(qū)互助活動(dòng)D.景區(qū)文化宣傳5.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”通常包括（）。A.游客群體B.政府部門C.媒體機(jī)構(gòu)D.旅游企業(yè)三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.旅游危機(jī)管理只需在危機(jī)發(fā)生后采取行動(dòng)。（×）2.危機(jī)預(yù)警的目的是提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。（√）3.危機(jī)管理中的“利益相關(guān)者”僅指企業(yè)內(nèi)部員工。（×）4.危機(jī)后的“恢復(fù)評(píng)估”只需關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（×）5.“統(tǒng)一指揮”意味著危機(jī)處理由單一部門負(fù)責(zé)。（×）6.疫情屬于典型的旅游安全危機(jī)。（√）7.危機(jī)管理中的“輿情監(jiān)測(cè)”可以完全避免負(fù)面信息傳播。（×）8.危機(jī)后的“心理重建”僅針對(duì)游客群體。（×）9.“模擬演練”的主要目的是節(jié)約成本。（×）10.危機(jī)管理中的“資源調(diào)配”應(yīng)優(yōu)先考慮媒體宣傳。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述旅游危機(jī)管理的“四個(gè)階段”及其核心任務(wù)。2.列舉三種常見的旅游安全危機(jī)類型，并說明其應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。3.解釋危機(jī)管理中“利益相關(guān)者分析法”的步驟。4.簡(jiǎn)述危機(jī)后的“恢復(fù)評(píng)估”應(yīng)包含哪些維度。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.案例背景：2026年暑期，某海濱城市因臺(tái)風(fēng)襲擊導(dǎo)致景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施受損，游客大量滯留。當(dāng)?shù)芈糜尉謫?dòng)應(yīng)急預(yù)案，但部分游客對(duì)安置措施不滿，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵。問題：（1）分析該危機(jī)的主要矛盾；（2）提出危機(jī)處理的三項(xiàng)關(guān)鍵措施。2.案例背景：某國(guó)際旅游目的地因發(fā)生恐怖襲擊事件，導(dǎo)致全球游客信心下降，入境量銳減。該國(guó)旅游局聯(lián)合外交部、安全部門等成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，但恢復(fù)效果不顯著。問題：（1）分析該危機(jī)的深層原因；（2）提出長(zhǎng)期恢復(fù)策略的三條建議。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.C9.B10.B解析：1.預(yù)防為主強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和早期干預(yù)，是危機(jī)管理的核心原則。2.危機(jī)處理需以保障人員安全為首要任務(wù)，疏散游客是最高優(yōu)先級(jí)。3.游客暈倒屬于突發(fā)安全事件，其余選項(xiàng)為市場(chǎng)或管理問題。4.利益相關(guān)者分析旨在協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、媒體等關(guān)系，以統(tǒng)一應(yīng)對(duì)策略。5.分級(jí)負(fù)責(zé)強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)明確，避免多頭指揮導(dǎo)致混亂。6.跨境游客問題需依賴政府協(xié)調(diào)解決，是典型的事故管理場(chǎng)景。7.恢復(fù)評(píng)估的核心是重建游客信心，影響長(zhǎng)期發(fā)展。8.輿情監(jiān)測(cè)通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)危機(jī)趨勢(shì)，而非直接干預(yù)傳播。9.醫(yī)療救援是地震后的首要資源需求。10.模擬演練通過驗(yàn)證預(yù)案有效性提升應(yīng)對(duì)能力。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD解析：1.信息管理涵蓋預(yù)警、核實(shí)、追蹤、傳達(dá)等全流程。2.媒體溝通需透明、及時(shí)、控謠、權(quán)威，缺一不可。3.預(yù)防措施需結(jié)合設(shè)施、行為、培訓(xùn)、評(píng)估等綜合手段。4.心理重建涉及個(gè)體、社區(qū)、文化等多維度支持。5.利益相關(guān)者包括所有受危機(jī)影響的群體及組織。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×解析：1.危機(jī)管理需全程參與，包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)。5.“統(tǒng)一指揮”強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，而非單一部門包攬。8.心理重建還需關(guān)注員工、社區(qū)等群體。9.模擬演練的核心是檢驗(yàn)預(yù)案，而非節(jié)約成本。四、簡(jiǎn)答題答案1.旅游危機(jī)管理的四個(gè)階段：-預(yù)警階段：通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；-應(yīng)對(duì)階段：?jiǎn)?dòng)預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展；-恢復(fù)階段：重建秩序，修復(fù)受損關(guān)系；-評(píng)估階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理機(jī)制。2.旅游安全危機(jī)類型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：-自然災(zāi)害（如地震）：優(yōu)先救援，疏散隔離，重建保障；-事故災(zāi)難（如踩踏）：完善設(shè)施，規(guī)范管理，應(yīng)急培訓(xùn)；-公共衛(wèi)生事件（如疫情）：封閉管理，隔離治療，信息透明。3.利益相關(guān)者分析步驟：-識(shí)別所有相關(guān)群體（游客、政府、媒體等）；-分析其訴求和影響力；-制定針對(duì)性溝通策略。4.恢復(fù)評(píng)估維度：-經(jīng)濟(jì)恢復(fù)（收入、就業(yè)）；-社會(huì)恢復(fù)（信任、文化）；-基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)（交通、住宿）。五、案例分析題答案1.案例一：（1）主要矛盾：游客安置與期望不符，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。（2）關(guān)鍵措施：-啟動(dòng)分級(jí)安置方案，優(yōu)先照顧兒童、老人；-建立實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，回應(yīng)游客關(guān)切；-適度補(bǔ)償滯留損失