2026春招：電商運營題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個是常見電商促銷活動？A.植樹節(jié)活動B.雙11C.世界地球日活動D.國際志愿者日活動2.關(guān)鍵詞優(yōu)化的目的是？A.增加頁面美觀B.提高店鋪收藏量C.提高搜索排名D.增加客服聊天量3.電商平臺中，商品主圖一般要求？A.色彩鮮艷即可B.突出商品主體C.加入大量文字說明D.尺寸隨意4.哪種推廣方式屬于付費推廣？A.社交媒體分享B.搜索引擎優(yōu)化C.直通車D.買家評價分享5.電商運營中，UV指的是？A.訪客數(shù)B.成交量C.銷售額D.轉(zhuǎn)化率6.店鋪首頁的主要作用是？A.展示所有商品B.吸引訪客并引導(dǎo)瀏覽C.放置大量廣告D.只展示爆款商品7.以下哪個不屬于電商物流模式？A.自營物流B.第三方物流C.郵政物流D.國際物流8.電商客服回復(fù)客戶咨詢時，應(yīng)？A.盡量簡潔，少說話B.及時、專業(yè)、熱情C.隨意回復(fù)，不講究格式D.只回復(fù)重要客戶9.商品詳情頁最重要的是？A.展示商品價格B.詳細介紹商品特點C.展示店鋪logoD.發(fā)布促銷活動10.電商運營數(shù)據(jù)分析中，跳失率是指？A.瀏覽一次就離開的訪客比例B.下單未付款的比例C.客服未回復(fù)的比例D.商品過期未售的比例二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的電商平臺有？A.淘寶B.京東C.拼多多D.抖音電商2.電商選品時要考慮的因素有？A.市場需求B.競爭程度C.利潤空間D.自身供應(yīng)鏈3.提升店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有？A.優(yōu)化商品詳情頁B.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)C.開展促銷活動D.增加商品價格4.電商運營中的市場推廣手段包括？A.郵件營銷B.直播帶貨C.口碑營銷D.二維碼營銷5.電商客服的工作內(nèi)容包括？A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.促成訂單交易D.分析店鋪流量6.以下關(guān)于電商營銷活動策劃正確的有？A.要有明確的目標B.結(jié)合節(jié)日熱點C.獎品設(shè)置要有吸引力D.不用考慮成本7.商品標題優(yōu)化的要點有？A.包含核心關(guān)鍵詞B.符合搜索規(guī)則C.突出商品賣點D.越長越好8.電商物流管理的內(nèi)容包括？A.倉儲管理B.訂單處理C.物流配送D.退換貨處理9.影響店鋪權(quán)重的因素有？A.商品銷量B.店鋪信譽C.客服響應(yīng)時間D.商品上架時間10.電商數(shù)據(jù)分析的指標有？A.點擊率B.復(fù)購率C.客單價D.收藏率三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商運營只需要關(guān)注商品銷售，不用管客戶服務(wù)。（）2.搜索引擎優(yōu)化是免費的推廣方式。（）3.商品主圖上可以隨意添加各種圖案和文字。（）4.電商平臺中，店鋪信譽對商品銷售沒有影響。（）5.客服回復(fù)客戶咨詢時，必須使用禮貌用語。（）6.電商營銷活動只有打折一種形式。（）7.物流配送時間不會影響客戶滿意度。（）8.商品詳情頁只要圖片好看就行，文字說明不重要。（）9.數(shù)據(jù)分析只是為了記錄數(shù)據(jù)，對電商運營沒有實際作用。（）10.市場推廣效果不好，就不需要再做市場推廣了。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商選品的基本原則。首先要考慮市場需求，選有市場空間的商品；注重競爭程度，避免過度競爭；保證有合理利潤空間；結(jié)合自身供應(yīng)鏈，確保穩(wěn)定供貨。2.如何優(yōu)化商品標題？包含核心關(guān)鍵詞，讓顧客易搜索。符合平臺搜索規(guī)則，避免違規(guī)。突出商品賣點，如功能、特點等。但標題并非越長越好，要簡潔精準。3.電商客服處理客戶投訴時應(yīng)注意什么？要保持冷靜、耐心，認真傾聽客戶訴求。及時給出解決方案，不拖延。態(tài)度誠懇，表達歉意。跟進處理結(jié)果，確保客戶滿意。4.簡述提升店鋪流量的方法?？赏ㄟ^搜索引擎優(yōu)化提高搜索排名；利用社交媒體、直播帶貨等推廣；開展促銷活動吸引顧客；與其他店鋪合作互推；優(yōu)化店鋪頁面提高用戶體驗。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電商運營中數(shù)據(jù)分析的重要性。數(shù)據(jù)分析能了解店鋪運營情況，如流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等指標?？砂l(fā)現(xiàn)問題，精準定位問題所在。還能指導(dǎo)決策，如選品、推廣等，提高運營效率和效益。2.談?wù)勲娚虪I銷活動策劃的要點。策劃要有明確目標，如增加銷量、提高知名度等。結(jié)合節(jié)日、熱點等增加吸引力。獎品設(shè)置要豐厚有吸引力。同時要控制成本，確保活動有盈利空間。3.分析電商物流對客戶體驗的影響。物流配送速度快、服務(wù)好，能讓客戶快速收到商品，提高滿意度和復(fù)購率。若物流慢、出現(xiàn)問題處理不及時，會讓客戶不滿，影響店鋪口碑和銷售。4.討論電商運營中客戶服務(wù)的重要性。優(yōu)質(zhì)客服可及時解答客戶疑問，促進交易達成。處理售后問題，提高客戶滿意度和忠誠度。良好口碑利于店鋪傳播，吸引更多新客戶，促進店鋪長遠發(fā)展。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.C5.A6.B7.D8.B9.B10.A二、多項選擇題1.A