2026年口腔醫(yī)療管理公司設(shè)備故障應(yīng)急處理管理制度第一章總則第一條制定目的。為規(guī)范口腔醫(yī)療管理公司下屬各口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡稱“各機(jī)構(gòu)”）醫(yī)療設(shè)備故障應(yīng)急處置流程，保障醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，最大限度降低設(shè)備故障對患者診療安全、醫(yī)療秩序及企業(yè)運(yùn)營造成的不良影響，特制定本制度。第二條制定依據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司下屬各機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備使用實(shí)際情況，制定本制度。第三條適用范圍。本制度適用于2026年口腔醫(yī)療管理公司下屬所有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)各類口腔醫(yī)療設(shè)備，包括但不限于牙科綜合治療椅、口腔CT機(jī)、全景X光機(jī)、根管治療機(jī)、超聲潔牙機(jī)、消毒滅菌設(shè)備、急救設(shè)備等在使用過程中發(fā)生故障的應(yīng)急處置工作，覆蓋設(shè)備使用、管理、維修等相關(guān)崗位人員。第四條基本原則。1.安全優(yōu)先原則：始終將患者生命安全和醫(yī)護(hù)人員職業(yè)安全放在首位，避免因設(shè)備故障引發(fā)醫(yī)療安全事故；2.快速響應(yīng)原則：建立高效的故障上報(bào)和處置機(jī)制，確保故障發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急流程；3.分級處置原則：根據(jù)設(shè)備故障嚴(yán)重程度、影響范圍劃分處置等級，實(shí)施差異化應(yīng)對；4.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，定期開展應(yīng)急演練，提升全員應(yīng)急處置能力；5.合規(guī)規(guī)范原則：應(yīng)急處置全過程符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保處置行為合法合規(guī)。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。公司成立醫(yī)療設(shè)備故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管醫(yī)療運(yùn)營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括醫(yī)療管理部、設(shè)備管理部、后勤保障部及各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。主要職責(zé)：1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司設(shè)備故障應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置總體方案；2.負(fù)責(zé)重大設(shè)備故障應(yīng)急處置的決策，協(xié)調(diào)外部資源（如設(shè)備供應(yīng)商、第三方維修機(jī)構(gòu)）提供支持；3.監(jiān)督各機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置流程的執(zhí)行情況，評估應(yīng)急處置效果；4.組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，完善應(yīng)急管理制度。第六條設(shè)備管理部門職責(zé)。公司設(shè)備管理部及各機(jī)構(gòu)設(shè)備管理員組成設(shè)備應(yīng)急處置核心團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)日常醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、巡檢工作，及時(shí)排查設(shè)備安全隱患；2.接到設(shè)備故障上報(bào)后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，對故障進(jìn)行評估、診斷；3.按照分級處置要求，實(shí)施故障維修或組織外部維修資源開展維修工作；4.建立設(shè)備故障臺賬，記錄故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、處置過程、維修結(jié)果等信息；5.定期匯總分析設(shè)備故障數(shù)據(jù)，提出設(shè)備更新、改造或優(yōu)化維護(hù)保養(yǎng)方案的建議。第七條臨床使用科室職責(zé)。各機(jī)構(gòu)臨床科室（如口腔科門診、消毒供應(yīng)室等）醫(yī)護(hù)人員為設(shè)備故障第一發(fā)現(xiàn)人及初期處置責(zé)任人，主要職責(zé)：1.正確規(guī)范使用醫(yī)療設(shè)備，熟悉設(shè)備基本操作及常見故障識別方法；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即停止使用該設(shè)備，做好現(xiàn)場安全防護(hù)，避免無關(guān)人員接觸故障設(shè)備；3.第一時(shí)間向科室負(fù)責(zé)人及設(shè)備管理員上報(bào)故障情況，清晰說明故障設(shè)備名稱、位置、故障現(xiàn)象、是否涉及正在診療的患者等關(guān)鍵信息；4.配合設(shè)備管理部門開展故障處置工作，協(xié)助轉(zhuǎn)移患者（若涉及）、整理設(shè)備相關(guān)資料；5.參與設(shè)備應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，提升自身應(yīng)急響應(yīng)能力。第八條后勤保障部門職責(zé)。公司后勤保障部及各機(jī)構(gòu)后勤人員主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的物資保障，確保維修工具、備用設(shè)備、應(yīng)急耗材等及時(shí)供應(yīng)；2.保障應(yīng)急處置過程中的水電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行；3.協(xié)助做好故障設(shè)備現(xiàn)場的秩序維護(hù)、環(huán)境清理等工作；4.配合設(shè)備管理部門做好備用設(shè)備的日常存放、維護(hù)和管理工作，確保備用設(shè)備隨時(shí)可用。第九條醫(yī)療管理部門職責(zé)。公司醫(yī)療管理部主要職責(zé)：1.監(jiān)督各機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備使用過程中的合規(guī)性，避免因操作不當(dāng)引發(fā)故障；2.參與重大設(shè)備故障應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決診療流程調(diào)整、患者分流等醫(yī)療相關(guān)問題；3.對設(shè)備故障應(yīng)急處置過程中的醫(yī)療質(zhì)量和安全進(jìn)行把控，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛；4.結(jié)合應(yīng)急處置情況，完善醫(yī)療設(shè)備使用相關(guān)的診療規(guī)范和操作流程。第三章應(yīng)急處置分級標(biāo)準(zhǔn)第十條一級故障（一般故障）。定義：單臺非核心診療設(shè)備發(fā)生故障，不影響主要診療流程，無患者安全風(fēng)險(xiǎn)，可通過簡單維修或啟用備用設(shè)備快速恢復(fù)診療。常見情形：1.超聲潔牙機(jī)功率不足、無法正常啟動(dòng)；2.牙科手機(jī)卡頓、無法旋轉(zhuǎn)；3.普通牙科椅輔助功能（如照明燈、漱口水供應(yīng)）故障，但診療核心功能正常；4.非關(guān)鍵消毒設(shè)備（如小型紫外線消毒燈）故障。第十一條二級故障（較大故障）。定義：單臺核心診療設(shè)備或多臺非核心診療設(shè)備發(fā)生故障，影響局部診療流程，可能導(dǎo)致部分診療服務(wù)暫停，存在潛在患者安全風(fēng)險(xiǎn)，需專業(yè)維修人員介入，維修時(shí)間在2-4小時(shí)內(nèi)。常見情形：1.牙科綜合治療椅核心功能（如升降、旋轉(zhuǎn)、治療臺固定）故障；2.口腔X光片機(jī)、牙片機(jī)無法正常成像；3.根管治療機(jī)、牙髓活力測試儀等關(guān)鍵診療設(shè)備故障；4.消毒供應(yīng)室核心消毒設(shè)備（如高壓蒸汽滅菌器）故障，影響部分器械消毒。第十二條三級故障（重大故障）。定義：多臺核心診療設(shè)備同時(shí)發(fā)生故障，或單臺關(guān)鍵急救、核心診療設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致大面積診療服務(wù)暫停，直接威脅患者生命安全，需協(xié)調(diào)外部維修資源，維修時(shí)間超過4小時(shí)。常見情形：1.多臺牙科綜合治療椅同時(shí)出現(xiàn)核心功能故障；2.口腔CT機(jī)、全景機(jī)等大型影像設(shè)備故障，導(dǎo)致影像診斷工作全面暫停；3.急救設(shè)備（如除顫儀、氧氣瓶、急救推車）故障；4.消毒供應(yīng)室主力滅菌設(shè)備故障，導(dǎo)致大量診療器械無法消毒，影響全機(jī)構(gòu)診療工作。第四章應(yīng)急處置流程第十三條故障發(fā)現(xiàn)與上報(bào)。1.醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立即停止使用該設(shè)備，在設(shè)備明顯位置張貼“故障停用”標(biāo)識，避免他人誤操作；2.對于一級故障，醫(yī)護(hù)人員可直接向科室負(fù)責(zé)人及設(shè)備管理員口頭上報(bào)，說明故障基本信息；3.對于二級、三級故障，醫(yī)護(hù)人員需立即向科室負(fù)責(zé)人及設(shè)備管理員書面或電話上報(bào)，科室負(fù)責(zé)人接到上報(bào)后，10分鐘內(nèi)上報(bào)至機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及公司設(shè)備管理部；4.對于三級故障，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接到上報(bào)后，20分鐘內(nèi)上報(bào)至公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)同步至醫(yī)療管理部、后勤保障部。第十四條故障評估與響應(yīng)啟動(dòng)。1.設(shè)備管理員接到上報(bào)后，15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對故障設(shè)備進(jìn)行檢查、診斷，確定故障等級；2.對于一級故障，由設(shè)備管理員啟動(dòng)一級應(yīng)急響應(yīng)，現(xiàn)場開展簡單維修或協(xié)調(diào)啟用備用設(shè)備；3.對于二級故障，設(shè)備管理員確認(rèn)后，立即啟動(dòng)二級應(yīng)急響應(yīng)，組織內(nèi)部維修團(tuán)隊(duì)開展維修，同時(shí)通知科室負(fù)責(zé)人調(diào)整診療流程，必要時(shí)啟用備用設(shè)備；4.對于三級故障，設(shè)備管理員聯(lián)合機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人評估后，立即啟動(dòng)三級應(yīng)急響應(yīng)，上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)外部維修資源、調(diào)配備用設(shè)備、協(xié)調(diào)患者分流等工作。第十五條現(xiàn)場處置措施。1.患者安置：若故障發(fā)生時(shí)設(shè)備正在用于患者診療，醫(yī)護(hù)人員需立即停止操作，溫柔安撫患者情緒，向患者說明情況，避免引發(fā)患者恐慌；對于一級、二級故障，及時(shí)將患者轉(zhuǎn)移至備用設(shè)備或其他診療室繼續(xù)診療；對于三級故障，無法繼續(xù)診療的，需向患者誠懇道歉，協(xié)調(diào)安排后續(xù)診療時(shí)間，或引導(dǎo)至其他合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并做好患者信息交接工作。2.現(xiàn)場防護(hù)：在故障設(shè)備周圍設(shè)置警示標(biāo)識，清理現(xiàn)場無關(guān)物品，確?，F(xiàn)場通道暢通；若故障設(shè)備存在漏電、漏水等安全隱患，需立即切斷設(shè)備電源、水源，避免引發(fā)安全事故。3.信息記錄：醫(yī)護(hù)人員及設(shè)備管理員分別記錄故障發(fā)生時(shí)間、設(shè)備信息、故障現(xiàn)象、涉及患者情況、初期處置措施等信息，確保信息完整可追溯。第十六條故障維修實(shí)施。1.一級故障：設(shè)備管理員現(xiàn)場開展維修，如更換簡單配件、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等，維修完成后，對設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行測試，確認(rèn)無問題后，移除“故障停用”標(biāo)識，恢復(fù)設(shè)備使用，并記錄維修情況。2.二級故障：內(nèi)部維修團(tuán)隊(duì)無法解決的，設(shè)備管理員立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或第三方維修機(jī)構(gòu)，說明故障情況，協(xié)調(diào)維修人員盡快到場；維修過程中，設(shè)備管理員全程跟進(jìn)，協(xié)助維修人員開展工作，記錄維修進(jìn)度；維修完成后，組織開展設(shè)備性能測試，確保設(shè)備符合診療使用要求后，恢復(fù)使用。3.三級故障：公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)維修資源，優(yōu)先保障急救設(shè)備、核心診療設(shè)備的維修；維修期間，設(shè)備管理部聯(lián)合各機(jī)構(gòu)做好備用設(shè)備的調(diào)配工作，醫(yī)療管理部協(xié)調(diào)調(diào)整診療流程，后勤保障部保障維修物資供應(yīng)；維修完成后，需組織專業(yè)人員對設(shè)備進(jìn)行全面檢測，出具檢測合格報(bào)告后，方可恢復(fù)使用。第十七條故障處置后續(xù)工作。1.設(shè)備恢復(fù)使用后，科室負(fù)責(zé)人組織醫(yī)護(hù)人員梳理診療工作，優(yōu)先安排因故障延誤診療的患者；2.設(shè)備管理員完善設(shè)備故障臺賬，詳細(xì)記錄維修過程、維修費(fèi)用、更換配件等信息；3.對于二級、三級故障，設(shè)備管理部在故障處置完成后3個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門開展復(fù)盤分析，查找故障發(fā)生原因，評估應(yīng)急處置效果，提出改進(jìn)措施；4.若故障處置過程中涉及患者投訴或糾紛，醫(yī)療管理部聯(lián)合機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及時(shí)與患者溝通，妥善解決相關(guān)問題，避免糾紛擴(kuò)大。第五章常見設(shè)備故障應(yīng)急處置細(xì)則第十八條牙科綜合治療椅故障處置。1.核心功能故障（升降、旋轉(zhuǎn)失靈）：醫(yī)護(hù)人員立即停止診療，協(xié)助患者安全離開治療椅，切斷設(shè)備電源，張貼“故障停用”標(biāo)識；上報(bào)設(shè)備管理員后，設(shè)備管理員現(xiàn)場檢查電源、液壓系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等，若為簡單故障（如電源接觸不良），現(xiàn)場維修；若為復(fù)雜故障，聯(lián)系供應(yīng)商維修；維修期間，啟用備用治療椅，調(diào)整診療安排。2.輔助功能故障（照明燈不亮、漱口水供應(yīng)中斷）：醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)診療需求，使用臨時(shí)照明設(shè)備、手動(dòng)提供漱口水，繼續(xù)完成當(dāng)前診療；診療結(jié)束后，上報(bào)設(shè)備管理員進(jìn)行維修，維修完成后測試合格方可恢復(fù)正常使用。第十九條口腔影像設(shè)備故障處置。1.無法成像故障：醫(yī)護(hù)人員停止使用設(shè)備，向患者說明情況，安排患者到備用影像設(shè)備處檢查，若無備用設(shè)備，協(xié)調(diào)至其他合作機(jī)構(gòu)檢查，并做好患者信息對接；設(shè)備管理員檢查設(shè)備電源、連接線、成像系統(tǒng)等，聯(lián)系供應(yīng)商維修；維修完成后，對設(shè)備進(jìn)行成像測試，確保成像質(zhì)量符合診斷要求后恢復(fù)使用。2.輻射泄漏風(fēng)險(xiǎn)故障：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在異常聲響、異味或疑似輻射泄漏情況，醫(yī)護(hù)人員立即疏散現(xiàn)場人員，關(guān)閉設(shè)備電源，在設(shè)備周圍設(shè)置警戒區(qū)域；上報(bào)設(shè)備管理員及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，由設(shè)備管理員聯(lián)系專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對設(shè)備進(jìn)行輻射檢測，確認(rèn)安全后再開展維修工作。第二十條消毒滅菌設(shè)備故障處置。1.高壓蒸汽滅菌器故障：立即停止使用，檢查設(shè)備壓力、溫度控制系統(tǒng)，若為簡單故障（如密封不嚴(yán)），設(shè)備管理員現(xiàn)場維修；若為復(fù)雜故障，聯(lián)系供應(yīng)商維修；維修期間，啟用備用滅菌設(shè)備，優(yōu)先保障急救器械、關(guān)鍵診療器械的消毒；對故障發(fā)生前正在滅菌的器械，需重新進(jìn)行滅菌處理，確保器械無菌安全。2.紫外線消毒燈故障：停止使用，更換備用消毒燈；若無可備用設(shè)備，采用其他消毒方式（如含氯消毒劑擦拭）替代，確保診療環(huán)境消毒達(dá)標(biāo)。第二十一條急救設(shè)備故障處置。1.除顫儀、氧氣瓶等急救設(shè)備故障：立即停止使用，啟用備用急救設(shè)備；設(shè)備管理員第一時(shí)間聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，維修完成后進(jìn)行性能測試，確保設(shè)備在緊急情況下可正常使用；醫(yī)療管理部組織醫(yī)護(hù)人員對備用急救設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保備用設(shè)備隨時(shí)可用。2.急救推車故障：若在急救過程中發(fā)生故障，醫(yī)護(hù)人員立即將急救物品轉(zhuǎn)移至備用急救推車，繼續(xù)開展急救工作；故障推車由設(shè)備管理員及時(shí)維修或報(bào)廢處理。第六章應(yīng)急保障措施第二十二條人員保障。1.公司設(shè)備管理部配備專業(yè)維修人員，各機(jī)構(gòu)配備專職或兼職設(shè)備管理員，確保故障處置有專業(yè)人員支撐；2.定期組織設(shè)備維修人員、醫(yī)護(hù)人員開展應(yīng)急處置培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備故障識別、上報(bào)流程、初期處置措施、患者安撫技巧等；3.建立應(yīng)急處置人員通訊錄，明確各崗位人員聯(lián)系方式，確保故障發(fā)生時(shí)可快速聯(lián)系到位。第二十三條物資保障。1.各機(jī)構(gòu)根據(jù)診療需求，配備必要的備用設(shè)備，如備用牙科綜合治療椅、超聲潔牙機(jī)、消毒設(shè)備、急救設(shè)備等，備用設(shè)備需定期維護(hù)保養(yǎng)，確保性能良好；2.設(shè)備管理部及各機(jī)構(gòu)儲備常用維修配件，如牙科手機(jī)、傳感器、電源適配器、密封圈等，建立配件臺賬，定期盤點(diǎn)補(bǔ)充；3.后勤保障部門儲備應(yīng)急防護(hù)物資，如警示標(biāo)識、隔離帶、應(yīng)急照明設(shè)備等，確保故障現(xiàn)場處置有充足物資支持。第二十四條技術(shù)保障。1.與主要設(shè)備供應(yīng)商簽訂應(yīng)急維修服務(wù)協(xié)議，明確維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量要求，確保重大故障發(fā)生時(shí)可快速獲得供應(yīng)商技術(shù)支持；2.建立設(shè)備故障知識庫，匯總常見設(shè)備故障現(xiàn)象、診斷方法、維修方案等信息，供相關(guān)人員學(xué)習(xí)參考；3.定期組織設(shè)備維修技術(shù)交流活動(dòng)，提升維修人員技術(shù)水平。第二十五條通訊保障。1.確保公司內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)之間通訊暢通，建立應(yīng)急通訊群組，及時(shí)傳遞故障信息、處置進(jìn)展；2.設(shè)備管理員、維修人員、供應(yīng)商維修人員等關(guān)鍵人員保持24小時(shí)通訊暢通，避免因通訊問題延誤故障處置。第七章培訓(xùn)與演練第二十六條培訓(xùn)管理。1.公司設(shè)備管理部牽頭，每年至少組織2次全公司范圍內(nèi)的設(shè)備故障應(yīng)急處置培訓(xùn)，各機(jī)構(gòu)每季度至少組織1次內(nèi)部培訓(xùn)；2.培訓(xùn)方式包括理論講解、案例分析、實(shí)操演練等，確保相關(guān)人員熟練掌握應(yīng)急處置流程和操作技能；3.建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、考核結(jié)果等信息，考核不合格人員需重新參加培訓(xùn)，直至考核合格。第二十七條應(yīng)急演練。1.公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少組織1次三級故障應(yīng)急演練，各機(jī)構(gòu)每半年至少組織1次二級故障應(yīng)急演練，科室每月可結(jié)合實(shí)際開展一級故障應(yīng)急處置實(shí)操練習(xí)；2.演練內(nèi)容可選取常見重大設(shè)備故障場景，如多臺牙科治療椅故障、