2026年口腔醫(yī)療管理公司市場推廣人員考核制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下各口腔診療機構(gòu)市場推廣人員考核管理工作，建立科學(xué)、公正、可量化的考核體系，激發(fā)市場推廣人員工作積極性與主動性，提升市場推廣工作成效，助力公司品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)增長，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司經(jīng)營管理實際，結(jié)合口腔醫(yī)療行業(yè)市場推廣特性，制定本制度。第二條本制度所稱市場推廣人員，是指在公司總部及旗下各口腔診療機構(gòu)從事市場推廣、品牌宣傳、客戶拓展、活動策劃執(zhí)行等相關(guān)工作的在崗人員，包括市場推廣專員、活動策劃專員、品牌專員等。本制度所稱考核管理，是指對市場推廣人員的工作業(yè)績、工作行為、專業(yè)能力、合規(guī)性等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評價，并將考核結(jié)果與薪酬發(fā)放、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等掛鉤的全流程管理活動。第三條本制度適用于公司總部及旗下所有口腔診療機構(gòu)的全體市場推廣人員，確?？己斯ぷ魅珝徫弧⑷鞒谈采w。第四條考核管理工作堅持“公平公正、公開透明、量化為主、定性為輔、業(yè)績導(dǎo)向、獎懲并重、持續(xù)改進(jìn)”的原則，以考核促提升，以激勵促發(fā)展，推動市場推廣工作規(guī)范化、高效化開展。第五條公司將市場推廣人員考核管理工作納入年度經(jīng)營管理重點任務(wù)，明確考核目標(biāo)與實施計劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門資源保障考核工作有序推進(jìn)；各機構(gòu)、各相關(guān)部門需積極配合考核工作，確?？己私Y(jié)果客觀、真實反映推廣人員工作成效。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第六條公司總部市場部作為市場推廣人員考核管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司考核工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與推進(jìn)，主要職責(zé)：（一）牽頭制定、修訂市場推廣人員考核相關(guān)制度、考核指標(biāo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)及實施細(xì)則，指導(dǎo)各機構(gòu)建立健全內(nèi)部考核管理機制；（二）統(tǒng)籌設(shè)定全公司市場推廣人員年度、季度、月度考核目標(biāo)，分解考核任務(wù)至各機構(gòu)及個人；（三）組織開展全公司層面的考核工作，指導(dǎo)各機構(gòu)完成日?？己藬?shù)據(jù)收集、考核評分、結(jié)果匯總等工作；（四）監(jiān)督檢查各機構(gòu)考核工作落實情況，確?？己肆鞒桃?guī)范、結(jié)果公正；（五）受理市場推廣人員的考核申訴，組織開展申訴核查與處理；（六）匯總分析全公司市場推廣人員考核結(jié)果，形成年度考核工作報告，提出考核體系優(yōu)化建議及人員發(fā)展建議，為公司決策提供依據(jù)。第七條各口腔診療機構(gòu)作為考核工作的執(zhí)行主體，其院長或指定負(fù)責(zé)人為所在機構(gòu)考核工作第一責(zé)任人，主要職責(zé)：（一）貫徹落實公司考核管理相關(guān)制度與要求，結(jié)合本機構(gòu)市場推廣工作實際，細(xì)化考核實施流程；（二）負(fù)責(zé)本機構(gòu)市場推廣人員日?？己藬?shù)據(jù)的收集、整理與核實，確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整；（三）組織開展本機構(gòu)市場推廣人員的月度、季度、年度考核評分工作，及時將考核結(jié)果反饋給被考核人員；（四）針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，與被考核人員溝通制定改進(jìn)計劃，跟蹤改進(jìn)效果；（五）按時向總部市場部上報本機構(gòu)考核結(jié)果及相關(guān)考核材料；（六）配合總部開展考核監(jiān)督檢查、申訴處理及考核體系優(yōu)化工作。第八條各機構(gòu)市場推廣團隊負(fù)責(zé)人及被考核人員的職責(zé)：（一）團隊負(fù)責(zé)人：協(xié)助機構(gòu)負(fù)責(zé)人開展本團隊人員的日?？己斯芾砉ぷ?，收集團隊成員工作數(shù)據(jù)，提出初步考核意見，指導(dǎo)團隊成員制定工作改進(jìn)計劃；（二）被考核人員：主動配合考核工作，如實提供工作相關(guān)數(shù)據(jù)與材料，認(rèn)真聽取考核反饋意見，積極落實改進(jìn)措施，持續(xù)提升工作能力與業(yè)績。第九條公司總部財務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門職責(zé)：（一）財務(wù)部：配合提供市場推廣費用使用相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)考核結(jié)果核算并發(fā)放市場推廣人員薪酬、獎金；（二）人力資源部：配合制定考核相關(guān)的薪酬激勵政策，根據(jù)考核結(jié)果辦理人員評優(yōu)評先、崗位調(diào)整、培訓(xùn)安排等相關(guān)事宜。第三章核心考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)第十條考核內(nèi)容主要包括業(yè)績指標(biāo)、工作行為、專業(yè)能力、合規(guī)性四個維度，其中業(yè)績指標(biāo)占比60%，工作行為占比20%，專業(yè)能力占比10%，合規(guī)性占比10%，綜合形成考核總分（滿分100分）。第十一條業(yè)績指標(biāo)考核（60分）：業(yè)績指標(biāo)為考核核心，結(jié)合口腔醫(yī)療市場推廣工作特性，設(shè)定量化指標(biāo)，主要包括以下內(nèi)容，各指標(biāo)權(quán)重可根據(jù)崗位類型及年度工作重點動態(tài)調(diào)整：（一）客戶引流指標(biāo)（20分）：以月度/季度為考核周期，考核市場推廣人員通過線上推廣（如社交媒體、短視頻平臺）、線下活動（如社區(qū)義診、企業(yè)合作）、渠道拓展等方式為機構(gòu)引流的有效客戶數(shù)量，達(dá)到設(shè)定目標(biāo)得滿分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分，超額完成按比例加分（加分不超過本項滿分的50%）；有效客戶定義為完成信息登記并到店咨詢的客戶。（二）轉(zhuǎn)化成交指標(biāo)（20分）：考核引流客戶的到店轉(zhuǎn)化成交率及成交金額，轉(zhuǎn)化成交率=成交客戶數(shù)/有效引流客戶數(shù)×100%，根據(jù)設(shè)定的轉(zhuǎn)化成交率目標(biāo)及成交金額目標(biāo)進(jìn)行評分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分，超額完成按比例加分（加分不超過本項滿分的50%）。（三）品牌推廣指標(biāo)（10分）：考核市場推廣人員開展品牌宣傳工作的成效，包括品牌曝光量（如線上內(nèi)容閱讀量、線下活動覆蓋人數(shù)）、品牌美譽度（如客戶對品牌的正面評價占比）等，達(dá)到設(shè)定目標(biāo)得滿分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分。（四）活動執(zhí)行指標(biāo)（10分）：考核市場推廣人員策劃、執(zhí)行市場活動的效果，包括活動方案完整性、活動執(zhí)行規(guī)范性、活動參與人數(shù)、活動成本控制率等，活動成本控制率=實際活動費用/預(yù)算活動費用×100%，控制在100%以內(nèi)得相應(yīng)分值，超出預(yù)算按比例扣分。第十二條工作行為考核（20分）：主要考核市場推廣人員的日常工作態(tài)度、責(zé)任心、團隊協(xié)作能力、工作紀(jì)律等方面，采用定性評價方式：（一）工作態(tài)度（5分）：工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從工作安排，無消極怠工、推諉扯皮現(xiàn)象得滿分；存在上述現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分。（二）團隊協(xié)作（5分）：積極配合團隊成員及其他部門開展工作，主動分享推廣經(jīng)驗，無團隊內(nèi)耗現(xiàn)象得滿分；不配合工作、影響團隊協(xié)作的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分。（三）工作紀(jì)律（5分）：嚴(yán)格遵守公司考勤制度、辦公紀(jì)律，按時完成工作任務(wù)，無遲到、早退、曠工及無故拖延工作等現(xiàn)象得滿分；違反工作紀(jì)律的，按公司相關(guān)規(guī)定扣分。（四）客戶服務(wù)（5分）：對待客戶熱情耐心，及時響應(yīng)客戶咨詢與需求，無客戶有效投訴得滿分；存在客戶有效投訴的，根據(jù)投訴次數(shù)及情節(jié)輕重扣分。第十三條專業(yè)能力考核（10分）：主要考核市場推廣人員的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)提升能力及工作創(chuàng)新能力：（一）專業(yè)技能（4分）：熟練掌握口腔醫(yī)療市場推廣相關(guān)技能，如活動策劃、文案撰寫、線上運營、渠道拓展等，能獨立完成崗位工作任務(wù)得滿分；專業(yè)技能不足、無法獨立完成工作任務(wù)的，按情節(jié)輕重扣分。（二）學(xué)習(xí)提升（3分）：積極參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)交流等活動，主動學(xué)習(xí)口腔醫(yī)療專業(yè)知識及市場推廣新技術(shù)、新方法，并將其應(yīng)用到實際工作中得滿分；不參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)積極性低的，按情節(jié)輕重扣分。（三）創(chuàng)新能力（3分）：在市場推廣工作中主動提出創(chuàng)新思路、方法或方案，經(jīng)實施后取得良好成效得滿分；工作思路僵化、無創(chuàng)新舉措的，酌情扣分。第十四條合規(guī)性考核（10分）：鑒于口腔醫(yī)療行業(yè)推廣合規(guī)性要求高，重點考核市場推廣人員是否嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，推廣宣傳內(nèi)容真實、合法，無虛假宣傳、夸大宣傳等違規(guī)行為得4分；存在違規(guī)宣傳行為的，該項不得分，并按相關(guān)規(guī)定追加處罰。（二）嚴(yán)格遵守公司市場推廣流程、費用管理等相關(guān)規(guī)定，推廣費用使用規(guī)范，無虛報、挪用推廣費用等行為得3分；存在違規(guī)使用費用行為的，該項不得分，并按相關(guān)規(guī)定追加處罰。（三）嚴(yán)格保護公司商業(yè)秘密及客戶信息，無泄露公司核心推廣方案、客戶數(shù)據(jù)等行為得3分；存在信息泄露行為的，該項不得分，并按相關(guān)規(guī)定追加處罰。第十五條考核等級劃分：根據(jù)考核總分，將考核結(jié)果劃分為五個等級：優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、基本合格（50-59分）、不合格（50分以下）。第四章考核實施流程第十六條考核周期：考核分為月度考核、季度考核及年度考核。月度考核側(cè)重日常工作業(yè)績與工作行為的跟蹤評價，季度考核側(cè)重階段性工作成效的綜合評價，年度考核側(cè)重全年工作的全面、系統(tǒng)評價。第十七條考核準(zhǔn)備階段（考核周期起始前5個工作日）：（一）總部市場部結(jié)合公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制定并下發(fā)各考核周期的考核目標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)；（二）各機構(gòu)組織市場推廣人員學(xué)習(xí)考核要求，明確考核目標(biāo)與自身工作任務(wù)的銜接點；（三）被考核人員結(jié)合考核目標(biāo)，制定個人工作計劃，報所在機構(gòu)負(fù)責(zé)人備案。第十八條數(shù)據(jù)收集階段（考核周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)）：（一）被考核人員對本考核周期內(nèi)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)工作數(shù)據(jù)與材料，提交至所在機構(gòu)負(fù)責(zé)人；（二）各機構(gòu)負(fù)責(zé)人組織收集、核實被考核人員的業(yè)績數(shù)據(jù)、工作行為記錄、合規(guī)性證明等相關(guān)考核材料，確保數(shù)據(jù)真實、完整。第十九條考核評分階段（數(shù)據(jù)收集完成后2個工作日內(nèi)）：（一）各機構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合收集的考核材料，對被考核人員進(jìn)行初步評分；（二）初步評分結(jié)果反饋給被考核人員，被考核人員對評分結(jié)果有異議的，可在1個工作日內(nèi)提出申訴，機構(gòu)負(fù)責(zé)人需在1個工作日內(nèi)完成核查與答復(fù)；（三）核查無誤后，確定最終評分及考核等級，由被考核人員簽字確認(rèn)，機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報總部市場部備案。第二十條結(jié)果應(yīng)用階段（考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)）：（一）總部市場部匯總各機構(gòu)考核結(jié)果，形成全公司考核結(jié)果匯總表，通報至各機構(gòu)及相關(guān)部門；（二）人力資源部、財務(wù)部根據(jù)考核結(jié)果，落實薪酬發(fā)放、獎金核算等相關(guān)事宜；（三）各機構(gòu)負(fù)責(zé)人與被考核人員開展考核反饋溝通，肯定工作成效，指出存在的問題，共同制定改進(jìn)計劃；（四）年度考核結(jié)束后，總部市場部、人力資源部結(jié)合考核結(jié)果，制定市場推廣人員培訓(xùn)發(fā)展計劃，為優(yōu)秀人員提供晉升機會，為考核不合格人員提供針對性培訓(xùn)或崗位調(diào)整建議。第二十一條申訴處理流程：（一）被考核人員對考核結(jié)果有異議的，需在收到考核結(jié)果通知后1個工作日內(nèi)，向所在機構(gòu)負(fù)責(zé)人提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)證明材料；（二）機構(gòu)負(fù)責(zé)人在收到申訴申請后1個工作日內(nèi)，組織開展核查，形成核查意見并反饋給申訴人；（三）申訴人對機構(gòu)核查意見仍有異議的，可在1個工作日內(nèi)，向總部市場部提交書面申訴申請；（四）總部市場部在收到申訴申請后3個工作日內(nèi)，組織開展復(fù)核，形成復(fù)核結(jié)論，書面通知申訴人及所在機構(gòu)，復(fù)核結(jié)論為最終考核結(jié)果。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第二十二條薪酬與獎金掛鉤：（一）月度考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤，考核優(yōu)秀的，發(fā)放120%績效工資；考核良好的，發(fā)放100%績效工資；考核合格的，發(fā)放80%績效工資；考核基本合格的，發(fā)放60%績效工資；考核不合格的，不發(fā)放月度績效工資。（二）季度考核結(jié)果與季度獎金掛鉤，考核優(yōu)秀的，發(fā)放150%季度獎金；考核良好的，發(fā)放100%季度獎金；考核合格的，發(fā)放80%季度獎金；考核基本合格及以下的，不發(fā)放季度獎金。（三）年度考核結(jié)果與年度獎金掛鉤，考核優(yōu)秀的，發(fā)放200%年度獎金；考核良好的，發(fā)放150%年度獎金；考核合格的，發(fā)放100%年度獎金；考核基本合格的，發(fā)放50%年度獎金；考核不合格的，不發(fā)放年度獎金。第二十三條評優(yōu)評先與晉升掛鉤：年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的市場推廣人員，優(yōu)先推薦參與公司“年度優(yōu)秀員工”“年度推廣標(biāo)兵”等評優(yōu)評先活動；在崗位晉升時，年度考核結(jié)果為優(yōu)秀或連續(xù)兩年考核結(jié)果為良好的，可優(yōu)先獲得晉升機會。第二十四條培訓(xùn)與發(fā)展掛鉤：（一）對年度考核優(yōu)秀的市場推廣人員，公司優(yōu)先提供外出學(xué)習(xí)、行業(yè)交流、專項培訓(xùn)等發(fā)展機會，助力其提升專業(yè)能力；（二）對考核基本合格的市場推廣人員，所在機構(gòu)需組織開展針對性培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)不足，提升工作能力；（三）對年度考核不合格的市場推廣人員，給予3個月的崗位調(diào)整或培訓(xùn)觀察期，觀察期內(nèi)仍考核不合格的，公司可依法解除勞動合同。第二十五條考核結(jié)果歸檔：各機構(gòu)需將市場推廣人員的考核表、工作總結(jié)、考核結(jié)果確認(rèn)單等相關(guān)材料整理歸檔，建立個人考核檔案；總部市場部、人力資源部對全公司市場推廣人員考核檔案進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，考核檔案留存期限為員工離職后3年。第六章監(jiān)督評價與獎懲第二十六條監(jiān)督管理：總部市場部每季度對各機構(gòu)考核工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查考核流程規(guī)范性、考核數(shù)據(jù)真實性、考核結(jié)果公正性等；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令相關(guān)機構(gòu)限期整改，確?？己斯ぷ饔行?、有效開展。第二十七條獎勵措施：（一）年度考核優(yōu)秀的市場推廣人員，除享受相應(yīng)獎金及晉升優(yōu)惠外，額外給予現(xiàn)金獎勵1000-3000元，并頒發(fā)榮譽證書；（二）在市場推廣工作中取得重大突破，如成功拓展重大合作渠道、策劃的推廣活動成效顯著（引流客戶數(shù)或成交金額遠(yuǎn)超目標(biāo)30%以上）的人員，給予專項現(xiàn)金獎勵2000-5000元；（三）積極提出創(chuàng)新推廣方案并被采納實施，取得良好經(jīng)濟效益或品牌效益的人員，給予現(xiàn)金獎勵500-2000元；（四）各機構(gòu)考核管理工作成效顯著，考核流程規(guī)范、考核結(jié)果公正、人員工作積極性提升明顯的，給予機構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員通報表揚及現(xiàn)金獎勵1000-2000元。第二十八條懲罰措施：（一）市場推廣人員存在虛假宣傳、違規(guī)使用推廣費用、泄露商業(yè)秘密等合規(guī)性考核不合格行為的，除考核該項不得分外，給予通報批評，扣發(fā)當(dāng)月全部績效工資及季度獎金；情節(jié)嚴(yán)重的，扣發(fā)年度獎金，解除勞動合同；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關(guān)處理；（二）市場推廣人員連續(xù)兩個月考核不合格或年度考核不合格，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不合格的，公司依法解除勞動合同；（三）各機構(gòu)在考核工作中存在弄虛作假、徇私舞弊、考核流程不規(guī)范等行為的，給予機構(gòu)負(fù)責(zé)人通報批評，扣發(fā)年度績效獎金10%-20%；造成嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；（四）相關(guān)部門工作人員在考核數(shù)據(jù)提供、