2026年口腔醫(yī)療管理公司突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)制度第一章總則1.1制定目的：為規(guī)范公司下屬各口腔機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的法務(wù)應(yīng)對(duì)工作，建立“預(yù)防為先、快速響應(yīng)、依法處置、權(quán)責(zé)明晰”的法務(wù)應(yīng)對(duì)體系，明確突發(fā)事件處置中的法務(wù)職責(zé)、應(yīng)對(duì)流程及風(fēng)險(xiǎn)防控要求，有效降低突發(fā)事件引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)損失及品牌損害，保障患者合法權(quán)益、公司及員工的合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例（2025）》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司口腔醫(yī)療服務(wù)實(shí)際，特制定本制度。1.2適用范圍：本制度適用于公司下屬所有口腔機(jī)構(gòu)及相關(guān)職能部門(mén)，覆蓋口腔醫(yī)療服務(wù)全流程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于醫(yī)療糾紛類突發(fā)事件（如患者對(duì)治療效果不滿引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)、費(fèi)用爭(zhēng)議、醫(yī)療損害賠償爭(zhēng)議等）、醫(yī)療安全類突發(fā)事件（如患者診療中突發(fā)暈厥、過(guò)敏休克、心梗等緊急健康事件，器械誤吞誤吸、嚴(yán)重出血等診療相關(guān)意外）、公共安全類突發(fā)事件（如火災(zāi)、電氣事故、停水停電、患者摔倒受傷等）、院感類突發(fā)事件（如交叉感染、院感暴發(fā)等）及信息安全類突發(fā)事件（如患者信息泄露、信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等）。本制度約束對(duì)象為各口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員、法務(wù)人員、行政后勤人員及參與突發(fā)事件處置的所有相關(guān)人員。1.3核心原則：堅(jiān)持“依法合規(guī)、預(yù)防為主、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則。所有突發(fā)事件處置工作必須嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，杜絕違法違規(guī)操作；強(qiáng)化日常風(fēng)險(xiǎn)排查與預(yù)防，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案；建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保法務(wù)及時(shí)介入，提升處置效率；加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)同配合，形成處置合力；明確各崗位法務(wù)應(yīng)對(duì)職責(zé)，確保責(zé)任到人；及時(shí)總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化應(yīng)對(duì)預(yù)案與制度體系。1.4體系目標(biāo)：建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)體系，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件法務(wù)介入及時(shí)率100%、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估覆蓋率100%、證據(jù)固定規(guī)范率100%、糾紛處置合法合規(guī)率100%，有效降低突發(fā)事件引發(fā)的法律糾紛發(fā)生率及經(jīng)濟(jì)損失，保障公司經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定，維護(hù)公司品牌形象。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工2.1組織架構(gòu)：公司設(shè)立突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，分管法務(wù)工作副總經(jīng)理、分管醫(yī)療業(yè)務(wù)副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、各口腔機(jī)構(gòu)主任、行政后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)品牌部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)執(zhí)行辦公室（掛靠法務(wù)部門(mén)），配備專職法務(wù)應(yīng)對(duì)專員，負(fù)責(zé)突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)的日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、預(yù)案制定、培訓(xùn)組織、應(yīng)急處置跟進(jìn)及成果匯總等工作。2.2核心職責(zé)2.2.1工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)制度及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，審批重大突發(fā)事件法務(wù)處置方案；定期召開(kāi)法務(wù)應(yīng)對(duì)專題會(huì)議，聽(tīng)取工作進(jìn)展報(bào)告，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中的重大問(wèn)題（如重大醫(yī)療糾紛訴訟、群體性突發(fā)事件處置等）；統(tǒng)籌法務(wù)應(yīng)對(duì)資源配置，推動(dòng)應(yīng)對(duì)體系持續(xù)完善；決策突發(fā)事件處置過(guò)程中的重大法務(wù)事項(xiàng)，承擔(dān)最終領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.2.2執(zhí)行辦公室：負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)實(shí)施細(xì)則、分類應(yīng)急預(yù)案及年度培訓(xùn)演練計(jì)劃，建立法務(wù)應(yīng)對(duì)臺(tái)賬與風(fēng)險(xiǎn)追溯體系；組織開(kāi)展法務(wù)應(yīng)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升全員法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與應(yīng)急處置能力；負(fù)責(zé)突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)的日常統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，接到事件報(bào)告后及時(shí)調(diào)度法務(wù)資源介入處置；收集整理處置過(guò)程中的法律文書(shū)及相關(guān)資料，開(kāi)展處置效果評(píng)估，定期向工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交工作報(bào)告。2.2.3各部門(mén)職責(zé)法務(wù)部門(mén)：作為牽頭執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)的核心工作；接到事件報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)介入處置，開(kāi)展法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在法律責(zé)任；為事件處置提供全程法律支持，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)規(guī)范收集、固定證據(jù)，制定合法合規(guī)的處置方案；負(fù)責(zé)牽頭處理突發(fā)事件引發(fā)的法律糾紛，包括協(xié)商談判、調(diào)解、仲裁及訴訟等工作；審核處置過(guò)程中的各類法律文書(shū)，確保處置行為符合法律法規(guī)要求；負(fù)責(zé)法務(wù)應(yīng)對(duì)相關(guān)檔案的收集、整理與歸檔，開(kāi)展法律風(fēng)險(xiǎn)復(fù)盤(pán)分析。各口腔機(jī)構(gòu)主任：作為本機(jī)構(gòu)突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的初期處置與法務(wù)對(duì)接工作；事件發(fā)生后立即啟動(dòng)初期處置，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大、保障患者安全；第一時(shí)間向執(zhí)行辦公室及工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)事件情況，確保信息真實(shí)、完整、及時(shí)；組織本機(jī)構(gòu)人員配合法務(wù)部門(mén)開(kāi)展證據(jù)收集、調(diào)查核實(shí)等工作；督促本機(jī)構(gòu)人員嚴(yán)格執(zhí)行法務(wù)應(yīng)對(duì)要求，避免因處置不當(dāng)引發(fā)二次法律風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)本機(jī)構(gòu)突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)工作承擔(dān)管理責(zé)任。醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)：配合法務(wù)部門(mén)開(kāi)展醫(yī)療類突發(fā)事件的調(diào)查核實(shí)工作，提供診療規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)支持；協(xié)助法務(wù)部門(mén)分析事件中涉及的醫(yī)療行為合規(guī)性，識(shí)別醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)；參與制定醫(yī)療糾紛類突發(fā)事件的處置方案，提供醫(yī)療專業(yè)層面的應(yīng)對(duì)建議；負(fù)責(zé)督促相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)醫(yī)療類突發(fā)事件的整改措施，避免同類事件再次發(fā)生。行政后勤部門(mén)：負(fù)責(zé)公共安全類、設(shè)施設(shè)備類突發(fā)事件（如火災(zāi)、停水停電、設(shè)備故障）的初期處置，采取措施保障人員安全、恢復(fù)設(shè)施正常運(yùn)行；配合法務(wù)部門(mén)開(kāi)展事件調(diào)查，提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄、安全巡查記錄等相關(guān)資料；負(fù)責(zé)處置過(guò)程中的后勤保障工作，為法務(wù)應(yīng)對(duì)提供必要的資源支持；落實(shí)公共安全類突發(fā)事件的整改措施，完善安全防控體系。市場(chǎng)品牌部門(mén)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置過(guò)程中的品牌風(fēng)險(xiǎn)防控，配合法務(wù)部門(mén)制定對(duì)外溝通口徑，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)品牌損害；及時(shí)監(jiān)測(cè)突發(fā)事件相關(guān)輿情，配合法務(wù)部門(mén)開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)的法務(wù)審核；參與重大突發(fā)事件的對(duì)外溝通工作，確保溝通內(nèi)容合法合規(guī)、客觀準(zhǔn)確。人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件處置過(guò)程中的人員調(diào)配、考勤管理及心理疏導(dǎo)工作；配合法務(wù)部門(mén)開(kāi)展處置人員的責(zé)任認(rèn)定，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施；將法務(wù)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)納入全員培訓(xùn)體系，組織新員工參加法務(wù)應(yīng)對(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升全員應(yīng)急法律意識(shí)。第三章突發(fā)事件分類與法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.1醫(yī)療糾紛類突發(fā)事件：指因診療活動(dòng)引發(fā)的患者與機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議，包括對(duì)治療效果不滿意、費(fèi)用爭(zhēng)議、診療行為合規(guī)性爭(zhēng)議等。主要法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括醫(yī)療損害侵權(quán)責(zé)任、違約責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等，可能涉及《民法典》中關(guān)于醫(yī)療損害責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，需重點(diǎn)關(guān)注診療行為是否符合規(guī)范、知情同意書(shū)是否簽署完整、病歷資料是否真實(shí)完整等核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.2醫(yī)療安全類突發(fā)事件：指診療過(guò)程中發(fā)生的患者突發(fā)健康危機(jī)、器械相關(guān)意外等事件，包括患者突發(fā)暈厥、過(guò)敏休克、急性心梗、器械誤吞誤吸、拔牙后嚴(yán)重出血等。主要法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括醫(yī)療過(guò)失責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（器械相關(guān)）、安全保障義務(wù)未盡責(zé)任等，需重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)急處置是否及時(shí)規(guī)范、器械是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、患者病情告知是否充分等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.3公共安全類突發(fā)事件：指機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、電氣事故、停水停電、患者摔倒受傷、治安沖突等事件。主要法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括安全保障義務(wù)侵權(quán)責(zé)任、人身?yè)p害賠償責(zé)任、行政責(zé)任（如消防安全違規(guī)）等，需重點(diǎn)關(guān)注安全管理制度是否健全、安全防護(hù)措施是否到位、突發(fā)事件處置是否符合應(yīng)急管理規(guī)定等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.4院感類突發(fā)事件：指機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的交叉感染、院感暴發(fā)等事件，包括患者之間的感染傳播、醫(yī)護(hù)人員感染等。主要法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括醫(yī)療損害責(zé)任、行政罰款責(zé)任、傳染病防治相關(guān)法律責(zé)任等，需重點(diǎn)關(guān)注院感防控措施是否符合規(guī)范、醫(yī)療廢物處置是否合規(guī)、感染事件報(bào)告是否及時(shí)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.5信息安全類突發(fā)事件：指患者個(gè)人信息泄露、信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或篡改等事件。主要法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括個(gè)人信息保護(hù)侵權(quán)責(zé)任、行政罰款責(zé)任、違約責(zé)任（如違反患者信息保密義務(wù)）等，需重點(diǎn)關(guān)注信息安全管理制度是否健全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與傳輸是否合規(guī)、事件報(bào)告是否符合相關(guān)規(guī)定等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。第四章法務(wù)應(yīng)對(duì)核心流程4.1事件報(bào)告與初期響應(yīng)：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人（醫(yī)護(hù)人員、導(dǎo)診人員等）需立即向本機(jī)構(gòu)主任報(bào)告，情況緊急時(shí)可直接向執(zhí)行辦公室上報(bào)；機(jī)構(gòu)主任接到報(bào)告后，5分鐘內(nèi)啟動(dòng)初期處置，采取控制事態(tài)、保障安全的必要措施，同時(shí)向執(zhí)行辦公室提交書(shū)面報(bào)告（緊急情況可先口頭報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)補(bǔ)書(shū)面報(bào)告），報(bào)告內(nèi)容包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、涉及人員、已采取措施及潛在風(fēng)險(xiǎn)等。執(zhí)行辦公室接到報(bào)告后，立即通知法務(wù)部門(mén)介入，同時(shí)向工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。4.2法務(wù)介入與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：法務(wù)部門(mén)接到通知后，1小時(shí)內(nèi)介入事件處置，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、人員訪談、資料查閱等方式核實(shí)事件詳情；針對(duì)事件類型開(kāi)展法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在法律責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及處置難點(diǎn)，形成《突發(fā)事件法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》，明確處置方向及核心法務(wù)要求，提交工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。4.3證據(jù)固定與管理：在法務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下，相關(guān)部門(mén)開(kāi)展全面證據(jù)收集與固定工作。醫(yī)療類事件需及時(shí)封存病歷資料（含電子病歷打印件）、診療器械、藥品耗材等，封存過(guò)程需醫(yī)患雙方在場(chǎng)并簽字確認(rèn)，全程錄像留存；公共安全類事件需收集監(jiān)控錄像、安全巡查記錄、設(shè)備維護(hù)記錄等；信息安全類事件需留存數(shù)據(jù)日志、系統(tǒng)故障記錄、信息傳播軌跡等。所有證據(jù)需分類編號(hào)、專人保管，建立證據(jù)管理臺(tái)賬，嚴(yán)禁篡改、隱匿或銷毀證據(jù)，監(jiān)控錄像等關(guān)鍵證據(jù)保存期限不少于事件處置結(jié)束后2年。4.4應(yīng)對(duì)方案制定與實(shí)施：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，由法務(wù)部門(mén)牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)制定《突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)方案》，明確處置目標(biāo)、具體措施、責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。處置過(guò)程中，法務(wù)部門(mén)全程跟蹤指導(dǎo)，對(duì)協(xié)商談判、對(duì)外溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供法律支持；涉及患者賠償、補(bǔ)償?shù)?，需在法?wù)審核后簽訂書(shū)面協(xié)議，明確責(zé)任邊界及支付方式；需向行政部門(mén)報(bào)告的，由法務(wù)部門(mén)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)按規(guī)定時(shí)限及流程上報(bào)。4.5糾紛處置與法律救濟(jì)：針對(duì)突發(fā)事件引發(fā)的法律糾紛，法務(wù)部門(mén)優(yōu)先推動(dòng)協(xié)商解決，在合法合規(guī)前提下，與患者或相關(guān)方開(kāi)展公平協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂正式調(diào)解協(xié)議；協(xié)商不成的，可引導(dǎo)通過(guò)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或按約定申請(qǐng)仲裁；對(duì)方提起訴訟的，法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織應(yīng)訴工作，整理提交證據(jù)材料，委托律師代理訴訟，最大限度維護(hù)公司合法權(quán)益。4.6后續(xù)跟進(jìn)與總結(jié)：事件處置完成后，法務(wù)部門(mén)牽頭開(kāi)展后續(xù)跟進(jìn)工作，跟蹤賠償支付、協(xié)議履行等情況，確保處置閉環(huán)；組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展復(fù)盤(pán)分析，總結(jié)事件原因、處置過(guò)程中的法務(wù)經(jīng)驗(yàn)及不足，形成《突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)復(fù)盤(pán)報(bào)告》，提出制度優(yōu)化、流程改進(jìn)的具體建議，提交工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議。第五章監(jiān)督檢查與風(fēng)險(xiǎn)防控5.1監(jiān)督檢查機(jī)制：建立“日常排查、專項(xiàng)督查、年度評(píng)審”相結(jié)合的監(jiān)督體系。各口腔機(jī)構(gòu)每日開(kāi)展突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患自查，重點(diǎn)排查診療規(guī)范執(zhí)行、設(shè)施設(shè)備安全、院感防控、信息保護(hù)等環(huán)節(jié)，每周向執(zhí)行辦公室提交自查報(bào)告；執(zhí)行辦公室每月聯(lián)合法務(wù)部門(mén)、醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)督查，重點(diǎn)核查應(yīng)急預(yù)案落實(shí)、證據(jù)管理規(guī)范、法務(wù)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)等情況；工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織開(kāi)展法務(wù)應(yīng)對(duì)體系年度評(píng)審，評(píng)估體系適用性與有效性，提出優(yōu)化調(diào)整建議。5.2預(yù)防與培訓(xùn)機(jī)制：建立常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，法務(wù)部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)定期梳理口腔醫(yī)療行業(yè)典型突發(fā)事件案例，開(kāi)展法律風(fēng)險(xiǎn)警示教育；制定年度法務(wù)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一次全員專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、應(yīng)對(duì)流程、證據(jù)固定、溝通技巧等；每季度組織一次應(yīng)急演練，模擬不同類型突發(fā)事件的法務(wù)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，提升全員實(shí)戰(zhàn)處置能力，演練后及時(shí)總結(jié)改進(jìn)。5.3保險(xiǎn)保障機(jī)制：公司建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等多元保險(xiǎn)保障體系，法務(wù)部門(mén)協(xié)同財(cái)務(wù)部門(mén)審核保險(xiǎn)條款，確保保險(xiǎn)覆蓋范圍符合公司風(fēng)險(xiǎn)防控需求；突發(fā)事件發(fā)生后，法務(wù)部門(mén)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助辦理理賠手續(xù)，通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制分擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第六章考核評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制6.1考核評(píng)價(jià)體系：將突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)工作納入各機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員的績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括事件報(bào)告及時(shí)率、證據(jù)固定規(guī)范率、應(yīng)對(duì)方案執(zhí)行率、糾紛處置合規(guī)率、法律風(fēng)險(xiǎn)控制成效等?？己藢?shí)行“月度考核、年度總評(píng)”的方式，月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，年度總評(píng)結(jié)果作為機(jī)構(gòu)評(píng)優(yōu)、個(gè)人晉升的重要依據(jù)。6.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對(duì)突發(fā)事件法務(wù)應(yīng)對(duì)工作表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)及個(gè)人，如及時(shí)報(bào)告并有效控制事態(tài)、規(guī)范固定證據(jù)避免重大風(fēng)險(xiǎn)、提出合理化法務(wù)改進(jìn)建議并被采納、成功處置重大糾紛降低經(jīng)濟(jì)損失等，公司給予表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、評(píng)優(yōu)優(yōu)先等）；對(duì)連續(xù)年度考核優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)，給予團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3懲處機(jī)制：對(duì)違反本制度規(guī)定，存在以下情形的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，追究管理責(zé)任或?qū)I(yè)責(zé)任；構(gòu)