2026年消費(fèi)者投訴處理協(xié)議甲方（消費(fèi)者）：_______（消費(fèi)者姓名或名稱）乙方（經(jīng)營者）：_______（經(jīng)營者姓名或名稱）鑒于甲方作為消費(fèi)者，在購買乙方提供的商品或服務(wù)過程中，可能遇到各種問題，為保障甲方的合法權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就消費(fèi)者投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍甲方對(duì)乙方提供的商品或服務(wù)存在以下問題，可向乙方提出投訴：（1）商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題；（2）商品或服務(wù)不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（3）商品或服務(wù)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等情況；（4）商品或服務(wù)存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；（5）其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。二、投訴渠道甲方可通過以下途徑向乙方提出投訴：（1）電話投訴：_______（聯(lián)系電話）（2）電子郵件投訴：_______（電子郵箱）（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴：_______（經(jīng)營場(chǎng)所地址）三、投訴處理流程（1）甲方在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題后，應(yīng)在_______日內(nèi)向乙方提出投訴。（2）乙方收到投訴后，應(yīng)在_______日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（3）乙方在調(diào)查核實(shí)過程中，應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)反饋調(diào)查進(jìn)展情況。（4）乙方在核實(shí)投訴事項(xiàng)后，應(yīng)在_______日內(nèi)向甲方提出處理意見。（5）甲方對(duì)乙方的處理意見如有異議，可在_______日內(nèi)向乙方提出申訴。四、處理結(jié)果（1）乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行妥善處理。（2）乙方在處理投訴過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。（3）乙方在處理投訴過程中，如涉及賠償事宜，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定進(jìn)行。五、保密條款雙方在處理投訴過程中，應(yīng)對(duì)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。六、違約責(zé)任（1）甲方在投訴過程中提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法進(jìn)行調(diào)查處理的，乙方有權(quán)終止協(xié)議，并追究甲方相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方在處理投訴過程中，未按照協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。八、協(xié)議解除1.在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。2.如一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究違約方的法律責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字）：____________乙方（簽字）：___________