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PAGE市政工程內(nèi)控制度一、總則(一)目的本內(nèi)控制度旨在規(guī)范市政工程建設(shè)項(xiàng)目的管理流程,確保項(xiàng)目順利實(shí)施,提高項(xiàng)目質(zhì)量和效益,防范各類風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)公司資產(chǎn)安全,保障相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。(二)適用范圍本制度適用于公司承接的所有市政工程項(xiàng)目,包括道路、橋梁、排水、污水處理、城市照明等各類市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。(三)制定依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),如《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等,以及市政工程行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定。(四)基本原則1.合法性原則:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),確保公司的市政工程活動(dòng)合法合規(guī)。2.全面性原則:涵蓋市政工程建設(shè)項(xiàng)目的全過程,包括項(xiàng)目決策、招投標(biāo)、合同管理、施工管理、質(zhì)量管理、安全管理、進(jìn)度管理、成本管理、竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)。3.制衡性原則:在各部門和崗位之間建立有效的制衡機(jī)制,確保權(quán)力與責(zé)任對(duì)等,避免權(quán)力過度集中,防止出現(xiàn)舞弊行為。4.適應(yīng)性原則:根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和外部環(huán)境變化,及時(shí)調(diào)整和完善內(nèi)控制度,確保制度的有效性和適應(yīng)性。5.成本效益原則:在保證內(nèi)控制度有效執(zhí)行的前提下,合理控制成本,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。二、項(xiàng)目決策控制(一)項(xiàng)目立項(xiàng)1.項(xiàng)目發(fā)起:業(yè)務(wù)部門根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、市政設(shè)施需求等因素,提出市政工程項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng),詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目的背景、必要性、建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、投資估算等。2.可行性研究:公司組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究,分析項(xiàng)目的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、環(huán)境影響等,形成可行性研究報(bào)告。3.立項(xiàng)審批:可行性研究報(bào)告經(jīng)公司內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^后,提交公司管理層進(jìn)行立項(xiàng)審批。管理層根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)需求等因素,做出立項(xiàng)決策。(二)項(xiàng)目規(guī)劃1.規(guī)劃編制:項(xiàng)目立項(xiàng)后,由設(shè)計(jì)部門根據(jù)項(xiàng)目要求和相關(guān)規(guī)范,編制項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,明確項(xiàng)目的總體布局、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等。2.規(guī)劃評(píng)審:規(guī)劃設(shè)計(jì)方案編制完成后,組織內(nèi)部相關(guān)部門和專家進(jìn)行評(píng)審,對(duì)規(guī)劃的合理性、可行性、經(jīng)濟(jì)性等進(jìn)行評(píng)估,提出修改意見。3.規(guī)劃審批:規(guī)劃設(shè)計(jì)方案經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^后,報(bào)相關(guān)政府部門進(jìn)行審批,確保項(xiàng)目規(guī)劃符合城市總體規(guī)劃和相關(guān)政策要求。三、招投標(biāo)控制(一)招標(biāo)范圍與方式1.招標(biāo)范圍:根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定,明確市政工程項(xiàng)目的招標(biāo)范圍,包括勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、設(shè)備采購(gòu)等。2.招標(biāo)方式:根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和特點(diǎn),選擇合適的招標(biāo)方式,如公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等。對(duì)于符合公開招標(biāo)條件的項(xiàng)目,必須采用公開招標(biāo)方式。(二)招標(biāo)程序1.招標(biāo)公告發(fā)布:通過指定的媒體發(fā)布招標(biāo)公告,公開招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)條件、招標(biāo)范圍、招標(biāo)要求、投標(biāo)資格等信息。2.資格預(yù)審:對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格預(yù)審,審查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等情況,確定合格的投標(biāo)人名單。3.招標(biāo)文件編制:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和招標(biāo)要求,編制招標(biāo)文件,明確招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、商務(wù)條款、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。4.投標(biāo)文件接收與開標(biāo):接收投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件,并按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)組織開標(biāo),公布投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等信息。5評(píng)標(biāo)與定標(biāo):組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審,按照評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分,推薦中標(biāo)候選人。公司根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果,確定中標(biāo)人,并發(fā)出中標(biāo)通知書。(三)招投標(biāo)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督:公司內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督,檢查招投標(biāo)程序是否合規(guī)、公正,防止出現(xiàn)圍標(biāo)、串標(biāo)等違法違規(guī)行為。2.外部監(jiān)督:接受政府相關(guān)部門和社會(huì)公眾的監(jiān)督,確保招投標(biāo)活動(dòng)公開、公平、公正。四、合同管理控制(一)合同簽訂1.合同起草:根據(jù)中標(biāo)結(jié)果,由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)起草合同文本,明確合同雙方的權(quán)利義務(wù)、工程內(nèi)容、工程價(jià)款、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.合同審核:合同文本起草完成后,提交公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行審核,包括法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門等。各部門根據(jù)職責(zé)對(duì)合同條款進(jìn)行審查,提出修改意見。3.合同簽訂:合同審核通過后,由公司法定代表人或授權(quán)代表與對(duì)方簽訂合同。簽訂后的合同文本應(yīng)加蓋公司公章,并妥善保管。(二)合同執(zhí)行1.合同交底:合同簽訂后,業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門和人員,進(jìn)行合同交底,確保各部門了解合同要求和責(zé)任。2.合同履行跟蹤:建立合同履行跟蹤機(jī)制,定期檢查合同執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.合同變更管理:如因客觀原因需要變更合同條款,必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批,并簽訂補(bǔ)充合同或變更協(xié)議。(三)合同結(jié)算與支付1.工程結(jié)算:工程竣工后,業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行工程結(jié)算,編制工程結(jié)算報(bào)告,經(jīng)審核后作為支付工程款的依據(jù)。2.付款審批:財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定和工程結(jié)算情況,進(jìn)行付款審批,確保付款符合規(guī)定和公司資金狀況。3.款項(xiàng)支付:按照付款審批結(jié)果,及時(shí)支付工程款,確保合同雙方的合法權(quán)益。五、施工管理控制(一)施工組織設(shè)計(jì)1.編制要求:施工單位應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)和合同要求,編制詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì),包括工程概況、施工部署、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工方法及技術(shù)措施、質(zhì)量保證措施、安全保證措施、環(huán)境保護(hù)措施等。2.審核批準(zhǔn):施工組織設(shè)計(jì)編制完成后,提交公司項(xiàng)目管理部門和監(jiān)理單位進(jìn)行審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。(二)施工過程管理1.施工進(jìn)度管理:建立施工進(jìn)度跟蹤機(jī)制,定期檢查施工進(jìn)度情況與進(jìn)度計(jì)劃的偏差,及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整,確保工程按時(shí)完成。2.施工質(zhì)量管理:加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制,建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度,對(duì)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)各分項(xiàng)工程、分部工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.施工安全管理:建立健全施工安全管理制度,加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),設(shè)置安全警示標(biāo)志,配備安全防護(hù)用品,定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查,確保施工安全。4.施工環(huán)境保護(hù)管理:采取有效的環(huán)境保護(hù)措施,減少施工過程中的噪聲、粉塵、廢水等污染,保護(hù)周邊環(huán)境。(三)施工協(xié)調(diào)與溝通1.內(nèi)部協(xié)調(diào):加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的問題,確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。2.外部協(xié)調(diào):與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、周邊居民等相關(guān)方保持良好的溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)反饋施工情況,處理好各方關(guān)系。六、質(zhì)量管理控制(一)質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃1.質(zhì)量目標(biāo):明確市政工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo),如達(dá)到國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)、省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)等。2.質(zhì)量計(jì)劃:根據(jù)質(zhì)量目標(biāo),制定詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃,包括質(zhì)量控制要點(diǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施等。(二)質(zhì)量控制措施1.原材料與構(gòu)配件控制:對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、構(gòu)配件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),檢查其質(zhì)量證明文件、規(guī)格型號(hào)等,確保符合要求。2.施工過程質(zhì)量控制:加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量檢查,對(duì)關(guān)鍵工序、隱蔽工程進(jìn)行旁站監(jiān)督,確保施工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量驗(yàn)收:按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對(duì)分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序或交付使用。(三)質(zhì)量問題處理1.質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn):通過質(zhì)量檢查、驗(yàn)收、用戶反饋等途徑,及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。2.質(zhì)量問題分析:對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析,找出問題產(chǎn)生的原因,確定責(zé)任主體。3.質(zhì)量問題處理:根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度,采取相應(yīng)的處理措施,如返工、返修、加固等,確保工程質(zhì)量符合要求。七、安全管理控制(一)安全目標(biāo)與計(jì)劃1.安全目標(biāo):制定市政工程項(xiàng)目的安全目標(biāo),如杜絕重大安全事故、減少一般安全事故等。2.安全計(jì)劃:根據(jù)安全目標(biāo),制定安全管理計(jì)劃,包括安全管理制度、安全培訓(xùn)計(jì)劃、安全檢查計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案等。(二)安全管理措施1.安全制度建設(shè):建立健全安全管理制度,明確各級(jí)人員的安全職責(zé),規(guī)范安全管理流程。2.安全培訓(xùn)教育:對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn),提高其安全意識(shí)和操作技能,確保施工人員熟悉安全操作規(guī)程。3.安全檢查與隱患排查:定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦。4.安全防護(hù)設(shè)施:在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施,如圍擋、警示標(biāo)志、防護(hù)欄桿等,確保施工人員和周邊人員的安全。(三)安全事故處理1.事故報(bào)告:發(fā)生安全事故后,立即報(bào)告公司管理層和相關(guān)政府部門,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。2.事故調(diào)查:配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查,查明事故原因、經(jīng)過和損失情況。3.事故處理:根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果,對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理,制定整改措施,防止類似事故再次發(fā)生。八、進(jìn)度管理控制(一)進(jìn)度目標(biāo)與計(jì)劃1.進(jìn)度目標(biāo):確定市政工程項(xiàng)目的總工期和各階段的進(jìn)度目標(biāo)。2.進(jìn)度計(jì)劃:編制詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃,包括總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃等,明確各階段的工作任務(wù)、開始時(shí)間、完成時(shí)間和責(zé)任人。(二)進(jìn)度跟蹤與調(diào)整1.進(jìn)度跟蹤:定期檢查進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況,對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的偏差,分析偏差產(chǎn)生的原因。2.進(jìn)度調(diào)整:根據(jù)進(jìn)度偏差情況,采取相應(yīng)的調(diào)整措施,如增加資源投入、優(yōu)化施工方案、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃等,確保工程按時(shí)完成。(三)進(jìn)度協(xié)調(diào)與溝通1.內(nèi)部協(xié)調(diào):加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,確保各部門工作相互配合,不影響工程進(jìn)度。2.外部協(xié)調(diào):與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商等相關(guān)方保持密切溝通,及時(shí)解決影響工程進(jìn)度的外部問題。九、成本管理控制(一)成本預(yù)算編制1.成本預(yù)算依據(jù):根據(jù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)等資料,結(jié)合市場(chǎng)價(jià)格信息,編制項(xiàng)目成本預(yù)算。2.成本預(yù)算內(nèi)容:成本預(yù)算包括直接成本和間接成本,直接成本如人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用等,間接成本如管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等。(二)成本控制措施1.成本核算:建立成本核算制度,定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算,及時(shí)掌握成本動(dòng)態(tài)。2.成本分析:對(duì)成本核算結(jié)果進(jìn)行分析,找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題,采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)。3.成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì):制定成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)在成本控制方面表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)全體員工積極參與成本控制。(三)成本結(jié)算與審計(jì)(一)成本結(jié)算1.工程竣工結(jié)算:工程竣工后,及時(shí)辦理工程竣工結(jié)算,確保成本結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.成本分析與總結(jié):對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行全面分析和總結(jié),為今后的項(xiàng)目成本管理提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(二)成本審計(jì)1.內(nèi)部審計(jì):公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行審計(jì),檢查成本核算的準(zhǔn)確性、成本控制措施的有效性等。(三)外部審計(jì)接受政府審計(jì)部門或社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì),確保項(xiàng)目成本合規(guī)合理。十、竣工驗(yàn)收控制(一)竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備1.工程資料整理:施工單位在工程竣工后,及時(shí)整理工程資料,包括施工圖紙、施工記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、安全資料等,確保資料齊全、真實(shí)、有效。2.工程預(yù)驗(yàn)收:公司組織相關(guān)部門和人員對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收,檢查工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面是否符合要求,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。(二)竣工驗(yàn)收程序1.申請(qǐng)驗(yàn)收:施工單位向建設(shè)單位提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告,說(shuō)明工程已具備竣工驗(yàn)收條件。2.驗(yàn)收組織:建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)方組成竣工驗(yàn)收組,對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。3.驗(yàn)收內(nèi)容:竣工驗(yàn)收組對(duì)工程的實(shí)體質(zhì)量、工程資料、使用功能等進(jìn)行全面檢查和驗(yàn)收,形成竣工驗(yàn)收意見。(三)竣工驗(yàn)收備案1.備案申請(qǐng):工程竣工驗(yàn)收合格后,建設(shè)單位按照規(guī)定向相關(guān)政府部門辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù),提交竣工驗(yàn)收備案表、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等資料。2.備案審查:政府部門對(duì)建設(shè)單位提交的備案資料進(jìn)行審查,符合要求的予以備案。十一、風(fēng)險(xiǎn)管理控制(一)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別收集與市政工程項(xiàng)目相關(guān)的信息,識(shí)別可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),如政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)付款風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度,確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。(二)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避:對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高且影響程度大的風(fēng)險(xiǎn),采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施,如放棄項(xiàng)目或改變項(xiàng)目方案。2.風(fēng)險(xiǎn)降低:對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較高但影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn),采取風(fēng)險(xiǎn)降低措施,如加強(qiáng)管理、優(yōu)化方案、增加保險(xiǎn)等。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移:對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn),可通過合同約定、購(gòu)買保險(xiǎn)等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方。4.風(fēng)險(xiǎn)接受:對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性低且影響程度小的風(fēng)險(xiǎn),可采取風(fēng)險(xiǎn)接受措施,不采取額外的應(yīng)對(duì)措施,但需密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化。(三)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控:建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制,定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)的變化。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警:設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo),當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí),及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),提醒相關(guān)部門和人員采取應(yīng)對(duì)措施。十二、信息管理控制(一)信息收集與整理1.信息收集渠道:通過項(xiàng)目文檔、會(huì)議記錄、報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)觀察、溝通交流等渠道收集市政工程項(xiàng)目相關(guān)信息。2.信息整理分類:對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分類,如分為項(xiàng)目決策信息、招投標(biāo)信息施工管理信息、質(zhì)量管理信息、安全管理信息、進(jìn)度管理信息、成本管理信息、竣工驗(yàn)收信息、風(fēng)險(xiǎn)管理信息等。(二)信息傳遞與共享1.信息傳遞方式:采用書面

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