PAGE銀行廣告管理內(nèi)控制度一、總則（一）制定目的本制度旨在加強銀行廣告管理，確保廣告活動合法、合規(guī)、有效開展，保護銀行和客戶的合法權(quán)益，維護銀行良好形象，促進業(yè)務健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)部各部門及分支機構(gòu)開展的各類廣告活動，包括但不限于營業(yè)場所廣告、線上廣告、宣傳資料等。（三）基本原則1.合法性原則：廣告活動必須符合國家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。2.真實性原則：廣告內(nèi)容應真實、準確、客觀，不得含有虛假或誤導性信息。3.合規(guī)性原則：嚴格遵守行業(yè)標準和銀行內(nèi)部規(guī)定，確保廣告活動規(guī)范運作。4.風險可控原則：充分評估廣告活動可能帶來的風險，采取有效措施進行防控。二、廣告審批管理（一）審批流程1.廣告策劃階段各部門或分支機構(gòu)在開展廣告活動前，應制定詳細的廣告策劃方案，明確廣告目標、內(nèi)容、形式、投放渠道、預算等，并提交至廣告管理部門。2.初審廣告管理部門收到策劃方案后，進行初步審核，重點審查廣告內(nèi)容是否符合法律法規(guī)、真實性、合規(guī)性等要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋給策劃部門進行修改。3.終審初審通過的廣告策劃方案，提交至銀行高級管理層進行終審。終審主要從戰(zhàn)略層面、風險層面等進行全面評估，確保廣告活動符合銀行整體利益和發(fā)展戰(zhàn)略。4.審批結(jié)果通知審批通過的廣告策劃方案，由廣告管理部門及時通知相關部門或分支機構(gòu)組織實施；審批不通過的，說明原因并要求重新修改完善后再次提交審批。（二）審批要點1.合法性審查檢查廣告內(nèi)容是否違反法律法規(guī)，如是否存在虛假宣傳、不正當競爭、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題。確保廣告活動符合廣告法、消費者權(quán)益保護法等相關法律規(guī)定。2.真實性審查核實廣告中涉及的產(chǎn)品或服務信息是否真實準確，不得夸大產(chǎn)品功效或服務質(zhì)量。要求提供相關證明材料，如產(chǎn)品資質(zhì)證書、服務案例等，以支持廣告內(nèi)容的真實性。3.合規(guī)性審查審查廣告形式和投放渠道是否符合銀行內(nèi)部規(guī)定和行業(yè)標準。檢查廣告是否存在違規(guī)使用銀行標識、形象等問題。4.風險審查評估廣告活動可能帶來的聲譽風險、法律風險、市場風險等，提出風險防控建議。關注廣告投放可能對銀行客戶造成的影響，確?？蛻魴?quán)益得到保障。三、廣告內(nèi)容管理（一）內(nèi)容規(guī)范1.基本要求廣告內(nèi)容應簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于復雜或生僻的詞匯和語句。2.產(chǎn)品或服務介紹準確描述：詳細、準確地介紹銀行產(chǎn)品或服務的特點、功能、優(yōu)勢、適用范圍等，不得含糊不清或誤導客戶。風險提示：對產(chǎn)品或服務可能存在的風險進行充分提示，確保客戶在了解風險的前提下做出決策。3.銀行標識和形象使用規(guī)范使用：嚴格按照銀行規(guī)定的標識和形象標準使用銀行標識、名稱、商標等，不得擅自修改或變形。不得濫用：禁止在廣告中過度突出銀行標識或形象，以免影響廣告內(nèi)容的整體協(xié)調(diào)性和專業(yè)性。（二）內(nèi)容審核1.初審廣告制作完成后，由廣告策劃部門進行初審，檢查內(nèi)容是否符合策劃方案要求、是否存在錯別字、語法錯誤等。2.終審初審通過的廣告內(nèi)容，提交至廣告管理部門進行終審。終審重點審查廣告內(nèi)容是否符合內(nèi)容規(guī)范要求，是否存在潛在風險等。四、廣告投放管理（一）投放渠道選擇1.合規(guī)性評估對擬投放的廣告渠道進行合規(guī)性評估，確保渠道合法合規(guī)，不存在被監(jiān)管部門禁止或限制的情況。2.效果評估綜合考慮廣告目標受眾、投放成本、投放效果等因素，選擇合適的廣告投放渠道。定期對投放渠道的效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整投放策略。（二）投放時間和頻率控制1.合理規(guī)劃根據(jù)廣告目標和受眾特點，合理規(guī)劃廣告投放時間和頻率，避免過度投放給客戶造成困擾。2.避免干擾嚴格控制廣告投放的時間和頻率，避免在客戶休息時間或不方便接收廣告的時段進行投放，確保廣告投放不會對客戶造成不必要的干擾。（三）投放監(jiān)測與調(diào)整1.實時監(jiān)測建立廣告投放監(jiān)測機制，實時監(jiān)測廣告投放情況，包括投放渠道的流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等指標。2.數(shù)據(jù)分析定期對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析，評估廣告投放效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化廣告內(nèi)容、投放渠道、投放時間和頻率等，提高廣告投放的精準度和效果。五、廣告檔案管理（一）檔案建立與保存1.檔案內(nèi)容廣告活動相關的各類文件和資料，包括廣告策劃方案、審批文件、廣告內(nèi)容、投放記錄、監(jiān)測數(shù)據(jù)等，均應建立檔案并妥善保存。2.保存期限根據(jù)法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)定，確定廣告檔案的保存期限，一般不少于[X]年。（二）檔案查閱與使用1.查閱權(quán)限明確廣告檔案的查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得查閱或使用廣告檔案。2.查閱流程如需查閱廣告檔案，應填寫查閱申請表，注明查閱目的、內(nèi)容等，經(jīng)相關部門負責人審批后，方可查閱。查閱過程中應嚴格遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自復印、拍照或傳播檔案內(nèi)容。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查廣告管理部門定期對銀行各部門及分支機構(gòu)的廣告活動進行檢查，檢查內(nèi)容包括廣告審批流程執(zhí)行情況、廣告內(nèi)容合規(guī)性、投放管理等。2.專項檢查針對重點廣告活動或存在問題的廣告項目，開展專項檢查，深入排查風險隱患，提出整改意見。（二）外部監(jiān)督積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。關注社會輿論和客戶反饋，對涉及銀行廣告的負面信息及時進行調(diào)查處理，采取有效措施消除不良影響。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確廣告活動中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如未經(jīng)審批擅自開展廣告活動、發(fā)布虛假廣告、違規(guī)使用銀行標識等。（二）處理措施1.責令整改對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，責令相關部門或分支機構(gòu)立即整改，消除違規(guī)影響。2.內(nèi)部通報批評對違規(guī)責任人進行內(nèi)部通報批評，視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。3.經(jīng)濟處罰對因違規(guī)行為給銀行造成經(jīng)濟損失的，依法依規(guī)追究相關責任人的經(jīng)濟賠償責任。4.法律責任追究對于嚴重違規(guī)行為，如違反